Polak w e-commerce`sowej dżungli

Polak w e-commerce’sowej dżungli: stan obecny, trendy i perspektywy
Słynny hiszpański socjolog Manuel Castells twierdzi, iż obecnie jesteśmy świadkami
intensywnej budowy zrębów nowoczesnego społeczeństwa sieciowego. Proces ten
doprowadził do pojawienia się nowych technologii e-komunikacji, a w konsekwencji –
nowych form sieciowego handlu. Jak polscy użytkownicy internetu dostosowali się do tej
rzeczywistości? Przyjrzyjmy się, jak zachowują się w e-commerce’sowej dżungli.
Stan obecny
Według raportu „E-commerce w Polsce 2015” 9.4 mln polskich gospodarstw domowych
posiada dostęp do internetu, a swobodny dostęp do światowej sieci ma 76.5% obywateli.
Jednak tylko 55% internautów dokonywało kiedyś zakupów online. Statystycznie najwięcej w
sieci kupują mieszkańcy dużych miast (39%) o średnim poziomie wykształcenia (44%), w
wieku 25 – 34 lat (34%). Wartość całego rynku e-commerce w Polsce wynosi przy tym 27
mld. Jakie działania podejmują sklepy internetowe, aby „zgarnąć” dla siebie jak największą
część wspólnego tortu, a jednocześnie – zachęcić klienta?
Trendy: czy tylko walka na ceny?
Opublikowane przez Google Barometer dane dotyczące polskiego rynku e-commerce
wyraźnie wskazują, iż jesteśmy „konserwatywnymi” konsumentami internetu. Aż 77% z nas
łączy się z internetem za pośrednictwem komputerów stacjonarnych i laptopów, szukając
informacji w internecie opieramy się głównie na wyszukiwarkach (63%), podczas
podejmowania decyzji zakupowych sieć służy nam głównie do porównywania produktów
(58%). Tylko 40% badanych jednocześnie szuka informacji i kupuje interesujące produkty w
polskim internecie, odrzucając ofertę istniejących w „realu” sklepów. Jakie kryterium jest dla
nich najważniejsze? Oczywiście cena – aż 57% ankietowanych wskazało ją jako główną cechę,
którą biorą pod uwagę podczas przeglądania ofert lokalnych sklepów e-commerce.
W czym szukać wartości dodanej?
Polski e-klient nie jest więc przywiązany do konkretnej marki, nieustannie trzeba walczyć o
jego uwagę i względy za pomocą promocji i bonusów. Największe sklepy internetowe
przerzucają się pomysłami na przyciągnięcie kupującego. Najczęściej stosowane są bony na
kolejne zakupy, kupony rabatowe, cykliczne „hot deale” cenowe. Sposobem na wybicie się
ponad konkurencję jest dodanie do nich „wartości dodanej” – budowy spersonalizowanej
strategii ofertowej. Dobrym przykładem jest sklep internetowy www.redcoon.pl.
Obserwujący po wejściu na główną stronę witryny otrzymują dostosowane do nich
propozycje zakupowe, umieszczone w zakładce „wybrane dla Ciebie” (wyszczególnione na
podstawie kart produktowych jakie przeglądali wcześniej). To tylko interesująca ciekawostka
czy sygnał zmian na rynku? Może więc dla polskiego e-konsumenta ważne jest oprócz ceny
także indywidualne podejście sklepu, a co za tym idzie – oferta dostosowana do jego
potrzeb, hobby i zainteresowań? Jeśli tak – czym ją wzbogacić? Co sprawia, że zainteresuje
się on jednym sklepem, a inne ominie?
Perspektywy: marketing treści?
XXI wiek w e-commerce stoi pod znakiem content marketingu. Atrakcyjna zawartość witryny
nie tylko pozwala znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google, ale także
przyciąga uwagę kupującego. Sam unikalny tekst na stronie jednak już nie wystarczy. Dziś
zawartość i treść buduje się także na zewnątrz strony, wykorzystując coraz więcej platform
interakcji z klientem. Już nie tylko Facebook, Twitter czy blog firmowy, ale także Snapchat,
Periscope czy Pinerest. Stosowane są coraz to nowsze narzędzia komunikacji: mico-video,
blogowanie na żywo, zaawansowany custom-content i self-publishing. Ludzka wyobraźnia
nie zna granic. Marketerzy będą musieli nieustannie się mierzyć z nowymi formami
komunikacji społecznej, o jakich nie śniło się Manuelowi Castellsowi. W czasach gdy wiele
sfer ludzkiej aktywności przenosi się do sieci, branża e-commerce (także w Polsce) ma przed
sobą świetlane perspektywy. W najbliższych latach będziemy obserwować, czy uda jej się
dokonać rewolucji społecznej – przenieść zdecydowaną większość transakcji zakupowych do
wirtualnego świata.
Źródła:



www.redcoon.pl
E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska,
https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf
Consumer Barometer with Google,
https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=PL
Autor: Maciej Górecki, redcoon Polska