docABC Profesjonalnego Sprzątania poziom II Zgierz ABC
download 
Reklamacja Transkrypt
ABC Profesjonalnego Sprzątania poziom II Zgierz ABC
Szkolenia branżowe ABC Profesjonalnego Sprzątania poziom II Zgierz 4 kwietnia w Zgierzu odbyło się ABC Profesjonalnego Sprzątania poziom II. Tematyka szkolenia obejmowała podstawy kalkulowania kontraktów, kontakt z klientem i podstawy motywowania, kontrolowania i szkolenia personelu sprzątającego. Tym razem gościliśmy w nowym obiekcie firmy Lakma. W szkoleniu uczestniczyło 26 osób z firm sprzątających, głównie z województw mazowieckiego i łódzkiego. Atmosfera była jak zawsze rewelacyjna. Obiekt szkoleniowy Lakmy jest kolejnym dostosowanym do szkoleń cleaningowych obiektem w Polsce. ABC Profesjonalnego Sprzątania poziom I Marki ABC Profesjonalnego Sprzątania zawitało w końcu do Polski centralnej. Szkolenie poziomu pierwszego odbyło się 28 marca w Markach w nowootwartej siedzibie firmy Fair Play Plus. Przyjechaliśmy do Marek dzień wcześniej i byliśmy świadkami ostatnich przygotowań, którymi osobiście kierował Marek Krzemieniewski. Przy użyciu podnośnika na głównej elewacji budynku trwał montaż ogromnych liter składających się na napis Fair Play Plus. Zdążyli, co możecie zobaczyć w fotogalerii z imprezy. 16 Nr [24] 1/2014 • www.cleaneria.pl Następnego dnia od godziny 8:30 zaczęli zjeżdżać się uczestnicy szkolenia. Łącznie z całej Polski przybyło 35 osób z 19 firm sprzątających. Wśród uczestników były też osoby planujące rozpocząć działalność w naszej branży. Punktualnie o 9:30 rozpoczęło się szkolenie. Na początek podaliśmy ogólne dane liczbowe z europejskiego i polskiego rynku profesjonalnego sprzątania. W trakcie szkolenia omówiliśmy w stopniu podstawowym tematy takie jak: proces profesjonalnego sprzątania, elementy materiałoznawstwa, preparaty chemiczne, technologie i narzędzia do sprzątania. Po obiedzie odbyły się prezentacje naszych partnerów technologicznych. Jarosław Zawadzki z firmy Kastell przedstawił proces doczyszczania za pomocą padów z melaminy oraz padów diamentowych. Teresa Brząkalik oraz Paweł Siedlecki z Fair Play Plus krótko omówili środki Hi – Prem oraz maszyny sprzątające Ghibli. Po czasie dla partnerów technologicznych wróciliśmy do zajęć, które trwały do godziny 17:00. Później nastąpiła chwila skupienia, podczas której uczestnicy rozwiązywali test kończący szkolenie. Wszyscy zdali ! Na zakończenie szkolenia odbyło się losowanie odkurzacza do pracy na sucho Ghibli AS 6 ufundowanego przez Fair Play Plus. Szczęśliwym zwycięzcą został Paweł Zimnoch z firmy Eko-Med System z Białegostoku. Wszyscy uczestnicy otrzymali dyplomy ukończenia kursu oraz drobne upominki od partnerów technologicznych. Punktualnie o 17:30 zrobiliśmy sobie zdjęcie pamiątkowe i kolejne ABC przeszło do historii. Dziękujemy wszystkim za stworzenie miłej atmosfery, sprzyjającej przyswajaniu wiedzy cleaningowej. Specjalne podziękowania dla Marka Krzemieniewskiego za udostępnienie profesjonalnej bazy szkoleniowej. Szkolenia branżowe Podwójne ABC Profesjonalnego Sprzątania poziom II Czeladź 14 i 21 lutego w siedzibie Vermopa w Czeladzi odbyło się szkolenie ABC Profesjonalnego Sprzątania poziom II. Tematem drugiego poziomu był proces pozyskiwania kontraktu z elementami technologii profesjonalnego sprzątania w praktyce. Uczestnikom i partnerom technologicznym dziękujemy za stworzenie super atmosfery. Łącznie w obu szkoleniach wzięło udział 53 osoby. Nowa siedziba Vermopa jest zdecydowanie godna polecenia jako miejsce do przeprowadzania kameralnych szkoleń branżowych. Dziękujemy za gościnę. Nr [24] 1/2013 • www.cleaneria.pl 17 Szkolenia branżowe Warsztaty Managera – posadzki betonowe i ceramiczne W dniach 6-7 marca w Zaździerzu pod Płockiem odbyły się długo wyczekiwane Warsztaty Managera w zakresie posadzek betonowych i ceramicznych. Ośrodek, w którym przeprowadziliśmy szkolenie położony jest nad małym jeziorkiem i otoczony sosnowym lasem. Malowniczość miejsca ma swój wpływ na dojazd. Ostatni kilometr drogi był już bez asfaltu i obfitował w nierówności o różnych rozmiarach. Nie przeszkodziło to jednak wszystkim 37 uczestnikom szkolenia dojechać na miejsce. Rozpoczęliśmy wykładem o posadzkach betonowych przeprowadzonym przez specjalistę w tym zakresie Ireneusza Gmaja. Następnie, po krótkim wstępie do problematyki posadzek ceramicznych i zjedzeniu obiadu odbyły się zajęcia w grupach. Uczestnicy mogli zapoznać się z metodami doczyszczania posadzek w strefach o dużej wilgotności /w naszym przypadku basen/ oraz poznać kryteria doboru maszyn sprzątających. Zajęcia prowadzili nasi partnerzy technologiczni: Adam Góra z firmy Voigt /producent preparatów chemicznych/ i Piotr Dyjak z firmy Agapit /dystrybutor maszyn marki Comac/. W zakresie sprzętu ręcznego wspierał ich Marcin Kazimierczak z Vermopa. Po ćwiczeniach odbyły się 3 wykłady przeprowadzone przez naszych partnerów technologicznych. Blok wykładów zakończył się ok. godziny 18:00. Następnie zjedliśmy kolację i w grupie 40-to osobowej wyruszyliśmy wynajętym autobusem do Płocka. Tam w klubie Soho w przyjaznych okolicznościach pogłębialiśmy naszą wiedzę cleaningową i wymienialiśmy się doświadczeniami. Następnego dnia szkolenia uczestnicy podzieleni na małe grupki odbyli zajęcia praktyczne prowadzone przez partnerów technologicznych oraz wzięli udział w warsztatach „budowanie relacji z klientem”. Około godziny 14:00, po obiedzie odbyło się zakończenie szkolenia. Uczestnicy otrzymali pamiątkowe dyplomy oraz drobne podarunki od partnerów technologicznych. Dziękujemy wszystkim, zarówno uczestnikom jak i partnerom za stworzenie niepowtarzalnej atmosfery sprzyjającej intensywnemu pogłębianiu profesjonalnych kwalifikacji. 18 Nr [24] 1/2014 • www.cleaneria.pl Felieton Kilka słów o szkoleniach stanowiskowych N a pytanie: czy warto szkolić pracowników – każdy zapewne odpowie twierdząco. Wyszkolony pracownik jest wartościowy dla każdego przełożonego. W naszej branży szkolenie pracowników często sprowadza się do przeprowadzania krótkich instruktarzy stanowiskowych prowadzonych przez starszych stażem pracowników, bądź bardziej doświadczonych funkcyjnych (brygadziści, kierownicy, koordynatorzy itp.). Jakże często pojawia się zdanie: mówię i mówię, a oni (pracownicy) i tak robią po swojemu. Pewnie w tych krótkich rozważaniach nie rozwiążę tego problemu, ale może skłonię Was do przemyśleń. Po co szkolimy? – aby podnosić kompetencje, czyli przekazywać wiedzę, rozwijać umiejętności oraz kształtować pozytywne postawy osób szkolonych. Szkolenie to proces złożony, oznacza to, że nie może ograniczać się tylko do jednego wykładu czy też pokazu. Musimy pamiętać, że uczymy ludzi dorosłych, ludzi, którzy, im starsi, tym z większą trudnością przyswajają wiedzę. W jednym z poprzednich artykułów pisałem o nauczaniu ludzi dorosłych korzystając z modelu Davida Kolba. Jest on zwolennikiem takiego prowadzenia nauczania, aby uczestnik mógł zobaczyć, wyrazić swoją opinię na temat tego co zobaczył, wysłuchać teorii dotyczącej tego jak powinno się to robić poprawnie oraz sam mógł spróbować. Wynika z tego, że nie wystarczy pokazać czy też powiedzieć należy również porozmawiać, pozwolić aby pracownik powiedział co o tym myśli, czy mu się to podoba, czy też nie. Oczywiście kluczowym elementem jest samodzielna próba. Ktoś może powiedzieć – a co jeżeli dale j będzie robił po swojemu...? - proces należy powtórzyć. Naszym zadaniem jest stworzenie jak najlepszych warunków do tego, aby pracownik przyswoił wiedzę, na której nam zależy. Jednak nie mamy wpływu na ludzi, którzy nie akceptują naszych zasad, są negatywnie nastawieni do każdej próby przekazania nowej wiedzy. Najgorszą rzeczą jest akceptowanie sytuacji, w której godzimy się na pracę pracownika, który nie akceptuje naszych warunków. Wspomniany cykl szkolenia pracowników można zastosować z powodzeniem do każdej, nawet najprostszej techniki sprzątania. Posłużę się prostym przykładem ścierania ścierką stołu: 1. Pokażę Wam jak prawidłowo używać ścierki do ścierania stołu – instruktor bierze pierwszą z brzegu ścierkę, zmiętą w dłoni ścierką przeciera najpierw kosz na śmieci, potem stół, potem drzwi i okno – czy tak to powinno wyglądać? 2.Pracownicy włączają się w ożywioną dyskusję, przecież jest oczywiste, że tak nie wolno, mają możliwość wypowiedzenia się na ten temat, może w ich gronie są osoby, które wiedzą dokładnie jak to powinno się robić... niech się wypowiedzą. 3. Instruktor prezentuje poprawne ścieranie ścierką stołu tłumacząc (podając zasadę), że należy wziąć ścierkę w odpowiednim kolorze, że należy ją złożyć, że nie należy przecierać różnych elementów tą samą ścierką, że ścierkę należy tak składać podczas pracy, aby powierzchnię ścierać czystą stroną, itd.. 4. Na koniec każdy z pracowników sam powinien zetrzeć ścierką stół, korzystając z zasady, którą przekazał mu instruktor. Zachęcam wszystkich czytelników do własnych przemyśleń na ten temat. Może macie jakieś konkretne przykłady, może własne doświadczenia, może chcielibyście podzielić się z czytelnikami ciekawymi przypadkami dotyczącymi szkolenia pracowników – zapraszamy… Marek Serafin Jeżeli masz coś ciekawego do powiedzenia w tym temacie – napisz: [email protected]. Najciekawsze historie chętnie opublikujemy a dla autorów z przyjemnością ufundujemy nagrody rzeczowe. Redakcja FS Nr [24] 1/2013 • www.cleaneria.pl 19
