FixIT procedura serwisowa DLink-poprawiona
Transkrypt
FixIT procedura serwisowa DLink-poprawiona
Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej urządzeń D-Link Symbol: FX_DLINK_2 Dotyczy: Obsługa gwarancyjna użytkowników końcowych produktów D-Link na terenie Polski Autor: FixIT Data modyfikacji: 06.11.2007 PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU D-LINK DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH (KONSUMENTÓW) 1. FixIT realizuje reklamacje sprzętu D-Link w systemie door-to-door, które są zgłaszane przez użytkowników końcowych produktów, zakupionych na terenie Polski. 2. Przed wysłaniem przesyłki z reklamacją niezbędne jest uprzednie skontaktowanie się ze wsparciem technicznym D-Link pod numerem 0-801-022-021 (dla dzwoniących z telefonów komórkowych 0-12 25 44 000) w celu identyfikacji problemu oraz nadania numeru RMA (numeru zgłoszenia serwisowego). 3. Po telefonicznym przyjęciu zgłoszenia, otrzymany numer RMA należy umieścić w dobrze widocznym miejscu na paczce (przesyłce reklamacyjnej) oraz w dokumentacji wewnątrz paczki, na wypadek uszkodzenia etykiety w transporcie. Jeśli przesyłka składa się z kilku paczek, na każdej z nich musi znajdować się widoczny numer RMA. Przesyłki bez numeru RMA będą odsyłane do nadawców na ich koszt bez rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego. 4. Przesyłki realizowane są na koszt D-Linka pod warunkiem przesłania ich za pośrednictwem firmy DHL Polska. Aby zamówić odbiór przesyłki w najbardziej dogodnym dla siebie czasie, należy skontaktować się z firmą DHL pod numerem telefonu: 0-801-345-345 lub zamówić ją za pomocą formularza na stronie internetowej www.dhl.pl - funkcja ‘Zamów kuriera’ opcja ‘Transport drogowy/Zlecenie jednorazowe’. Przesyłki realizowane za pośrednictwem innych spedytorów nie będą przyjmowane i będą odsyłane na koszt nadawcy. 5. Przy wypełnianiu listu przewozowego (dowodu nadania), który dostarczy zgłaszającemu kurier firmy DHL w momencie przybycia po przesyłkę, zgłaszający jest zobowiązany do podania następujących danych (patrz poniższy wzór): • Pełne dane adresowe nadawcy: imię, nazwisko, ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miasto – sekcja na liście przewozowym oznaczona jako „NADAWCA” • Dane adresowe odbiorcy: FixIT Sp. z o.o., ul. Czerwone Maki 65, 30-392 Kraków – sekcja na liście przewozowym oznaczona jako „ODBIORCA”, wraz z zaznaczeniem w tej sekcji pola „Płaci ODBIORCA” Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej urządzeń D-Link Symbol: FX_DLINK_2 Dotyczy: Obsługa gwarancyjna użytkowników końcowych produktów D-Link na terenie Polski Autor: FixIT Data modyfikacji: 06.11.2007 • W polu „Deklaracja wartości” należy wpisać wartość urządzenia zgodną z dowodem zakupu • W polu „Zawartość przesyłki” należy wpisać „URZĄDZENIE ELEKTRONICZNE” • W sekcji „OPŁATY NETTO” należy koniecznie zaznaczyć pole „UBEZPIECZENIE” – tylko zaznaczenie tego pola będzie uprawniało nadawcę do uzyskania odszkodowania w przypadku zniszczenia lub zaginięcia przesyłki wraz z zawartością. • W sekcji „ZLECENIODAWCA / UWAGI” należy wpisać numer seryjny przesyłanego urządzenia • W polu MPK należy wpisać symbol „DLINK” 6. Produkt przesyłany w ramach reklamacji musi być kompletny, czyli zawierać samo urządzenie oraz załączane do niego oryginalnie akcesoria takie jak zasilacz, antena, komplet płyt CD). Niespełnienie tego warunku będzie skutkowało odmową przyjęcia Procedura operacyjna dotycząca obsługi gwarancyjnej urządzeń D-Link Symbol: FX_DLINK_2 Dotyczy: Obsługa gwarancyjna użytkowników końcowych produktów D-Link na terenie Polski Autor: FixIT Data modyfikacji: 06.11.2007 produktu w ramach obsługi gwarancyjnej z uwagi na brak możliwości pełnego przetestowania urządzenia. 7. Każda przesyłka z reklamacją/reklamacjami musi być uzupełniona o następujące elementy: a. Numer RMA b. Dokładne dane kontaktowe właściciela / osoby przysyłającej daną/e reklamacje (niezbędny numer telefonu) c. Dokładny opis usterki d. Oryginał karty gwarancyjnej producenta (D-Link) oraz kopię dowodu zakupu urządzenia (paragon lub faktura). W przypadku zakupu urządzenia przed 1 lutego 2006 roku tylko kopię dowodu zakupu urządzenia (paragon lub faktura). Reklamacje nie spełniające tych wymagań nie będą rozpatrywane do czasu uzupełnienia wymaganych dokumentów. 8. Serwis D-Linka dokonuje weryfikacji opisanych usterek i w przypadku potwierdzenia wadliwości produktu dokonuje jego naprawy lub wymiany w czasie nie dłuższym niż 10 dni, po czym odsyła sprzęt na swój koszt do zgłaszającego reklamację. Podany czas realizacji może być uzależniony od lokalizacji Klienta. Dane adresowe i kontaktowe dla reklamacji sprzętu D-Link: tel.: 0-801-022-021 (dla dzwoniących z telefonów komórkowych 0-12 25 44 000) e-mail: [email protected] FixIT sp. z o.o. ul. Czerwone Maki 65 30-392 Kraków fax: (012) 25 44 039