I. Czym jest eBiznes?

© Copyright by Wydawnictwo MiLoXI
Data: 1.10.2011
Darmowa publikacja, dostarczona przez TeKmedia.pl
Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyłącznie
w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek zmiany w zawartości
publikacji bez pisemnej zgody Wydawcy. Zabrania się jej odsprzedaży, zgodnie
z regulaminem Tekmedia.pl.
Tytuł: Poradnik eBiznes
Autor: Jacek Stramik, Łukasz Gmys
Korekta: inż. Piotr Narewski
MiLoXI
77-400 Złotów
WWW: www.tekmedia.pl
EMAIL: [email protected]
Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 1
Spis treści
O autorze
I.
Ebiznes
1. Dlaczego e-Biznes?
2. Jak zacząć?
pomysł -> analiza -> możliwość -> cel -> działanie -> korekta -> żyła złota
3. Zalety
II. Wdrażamy eBiznes
1. Wdrożenie gotowego oprogramowania na przykładzie eSklepu
2. Oprogramowanie dedykowane (przygotowane pod klienta)
3. Komunikacja
III. Zdobądź klienta
1. eMarketing
2. Pozycjonowanie
3. Google Adwords
4. Mass Mailing
5. Landing Page (squeeze page)
6. Strategie marketingowe
7. Allegro
IV. Narzędzia
V. Podsumowanie
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 2
O autorze
Kim jestem? Chyba urodziłem się bardziej marzyciel niż człowiekiem czynu, ale życie
i własne ambicje zmieniają to nieustannie. Na poważnie własnym biznesem zająłem się
około 2 lata temu, ale już jako 19 latek „podszywałem” się pod firmę ojca i szukałem
zleceniodawców w Niemczech. Pamiętam jak budowałem swoje fikcyjne kadry ;-)
i razem z kolegami wyceniliśmy
zapytanie ofertowe na stworzenie biura
przedstawicielstwa niemieckiej firmy konsultingowej w Polsce. Wtedy nasze
wymagania były takie: ,mniej więcej, zarobki w granicach 4000 tyś złotych dla każdego
z nas, biuro w centrum Poznania, samochód...;-). Co się spotkam z którymś z przyjaciół
to się śmiejemy i wspominamy ówczesne czasy kończąc: ”Nie ma co płakać nad
rozlanym mlekiem” (firma naprawdę była imponująca). Później po studiach zaocznych
germanistycznych zrozumiałem, iż w życiu biznesowym czy w technologii bez języka
angielskiego daleko nie zajdę, dlatego w trakcie mojej nauki angielskiego obrałem
kierunek Anglia. Na wyspach mało kto posługuje się językiem niemieckim, a że znałem
już angielski to o pracę nie było tak strasznie. Tam zaczęła się moja przygoda
z technologią i konsultingiem. Pierwszą pracą dorywczą było testowanie gier na Xbox
dla VOLT, później awans i VMC Consulting, dalej Perpective Docklands Market
Research, a potem przeprowadzka do czeskiej Pragi. Tam trafiłem do giganta
konsultingowego- firmy Accenture, a wisienką na torcie była praca w SUN
Microsystems (obecnie ORACLE, najlepiej wspominam tą firmę). Po powrocie do
Polski jeszcze próbowałem budować swoją karierę w sposób „drabinowy”: Startmarketing manager i powiedziałem „koniec”. W życiu trzeba robić to co się chce, a ja
tym bardziej (może i niestety) ciężko znosiłem absurdalne polecenia moich
przełożonych.
Poradnik
ten powstał z mojego wnętrza, z próby pomagania, sprawdzenia się, dla
,
pozytywnej lub negatywnej krytyki. Nie zawre w tym dokumencie wszystkich
przemyśleń, całego swojego doświadczenia ale na pewno w jakimś stopniu pomogę Ci
w utworzeniu i prowadzeniu własnego eBiznesu. Jeżeli prowadzisz już działalność to
przyda się Tobie niewątpliwie opis kilku narzędzi i metod eMarketingowych, które
ułatwiają pozyskanie nowych klientów.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 3
I. Czym jest eBiznes?
Ebiznes to ingerencja technologii informatycznych, zwłaszcza internetowych w
dziedzinę biznesu/ działalności/ przedsiębiorstwa. Pojęcie biznesu elektronicznego
(e-Biznes) określa, formułuje rozwiązania informatyczne zapewniające postęp,
optymalizujące procesy zachodzące w trakcie prowadzenia działalności gospodarczej.
Właściwie każdy utworzony produkt czy świadczona fizycznie usługa mogą zostać albo
nawet muszą być w pewnym stopniu przeniesione do medium nr 1 na świecie- Internetu.
Może to nastąpić za pomocą witryny internetowej, pozycjonowania produktu,
wizualizacji 3D, e-marketingu, portalu www czy sklepu internetowego etc. Ebiznes to
również narzędzia, aplikacje wspomagajcie prowadzenie działalności np. systemy
eLearning'owe, intranet, systemy obsługi klienta.
1. Dlaczego eBiznes?
„Wg danych statystycznych w 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43
miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008
roku była to kwota 11,01 miliarda złotych, przyrost roczny +36,4%).”
Pamiętajmy, że rok 2009 to rok kryzysu gospodarczego a zakupy przez internet
(eCommerce) to tylko odłam eBiznesu. Wiele firm świadczących usługi w ramach
biznesu elektronicznego odnosiły i odnoszą zyski. Internet jest jeszcze na fali rozkwitu,
czyli tzw. „dojną krową”.
Rozwiązania eBiznes pozwalają również na bieżącą analizę procesów zachodzących
w firmie (np. sprzedaż, obsługa klienta, top produkty, automatyczne systemy
zamówień... wachlarz jest nieograniczony).
2. Jak zacząć?
Wg mnie planowanie i realizacja eBiznesu powinna składać się z takich kroków:
pomysł >analiza>możliwość>cel>realizacja>działanie>korekta>”żyła złota”
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 4
Na pomysł składa się wizją oraz odkrycie pewnej niszy czy luki rynkowej. Często jest
tak, że w życiu codziennym spotykamy się z sytuacjami gdzie wydaje nam się, iż coś
jest nie tak, że czegoś brakuje, że coś można zrobić lepiej, prościej. Wykorzystajmy to,
Zastanów się, pomyśl przez chwilę a może się okazać, że jesteśmy na tropie nowej, żyły
złota. Dobry pomysł może również wynikać z własnych umiejętności, doświadczenia
czy otoczenia, np. posiadasz super dogodną ofertę z pobliskiej hurtowni artykułów
papierniczych czy masz możliwość importowania towarów po bardzo konkurencyjnej
cenie rynkowej albo produkujesz sprzęt innowacyjny i jedyny w swoim rodzaju.
Wykorzystaj swój potencjał, swoje atuty i przenieś je online. Twoim pomysłem na
eBiznes może być cokolwiek, może to być sklep internetowy lub portal www
dostarczający informacje branżowe… dosłownie cokolwiek. To jest właśnie ta magia
internetu- nieograniczone horyzonty.
Analiza
Masz pomysł i co dalej? Musisz zastanowić się i obliczyć swoje szanse oraz
przeanalizować rynek. Można to zrobić we własnym zakresie, np. zasięgnąć opinii
znajomych, „wypytaj” rynek docelowy, ankiety do potencjalnych klientów etc. W takim
momencie warto również wypisać swoje słabe i mocne strony, odłożyć to na półkę
i wrócić do zapisu po kilku dniach, będziesz wtedy miał świeże spojrzenie na swoje
atuty, szanse i zagrożenia. Jeżeli posiadasz środki i chcesz, aby badanie rynku było
wiarygodne i odzwierciedlało faktyczny stan to najlepszym działaniem będzie wynajęcie
profesjonalnej firmy świadczącej usługi w zakresie analizy rynku.
Możliwość
Ok, Twój wymarzony eBiznes ma potencjał na rynku, co dalej? Czyż nie
przychodzi Ci teraz na myśl ...”kiedy zacznie się temat pieniędzy....ile to ma
kosztować”? Bardzo dobrze, ponieważ jeżeli pragniesz prowadzić skuteczny biznes to
musisz planować i prognozować swoje finanse. Najpierw jednak zastanów się dokładnie
co potrzebujesz do realizacji swojego przedsięwzięcia: informatyka, serwer,
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 5
magazyn, samochód …? Czy warto zlecić jakieś czynności do wykonania innym?
A może samemu wszystko zrobić?
Nikt nie jest alfą i omegą i tak np. jeżeli Twoim biznesem będzie sklep
internetowy czy portal ogłoszeniowy to zalecam wynajęcie profesjonalnej agencji
interaktywnej, aniżeli próbę zdobycia wiedzy na temat programowania od podstaw.
Oczywiście istnieje wiele gotowych i dobrych skryptów
(sklepy, platformy
ogłoszeniowe), które umożliwiają samodzielną instalację w kilka minut i takie
„gotowce” można wykorzystać na początku, jednak co dalej, co za kilka miesięcy, jeżeli
pojawią się nowe potrzeby, gdy Twój biznes będzie potrzebował zmian, korekt... wtedy
będziesz szukał, kogo, gdzie, za ile? Zostaw zadania, które nie są dla Ciebie oczywiste
profesjonalistom, a sam zajmij się celem.
Ważne jest również przygotowanie środków umożliwiających realizację
eBiznesu, nie chodzi tu tylko o finanse, ale również o Twój cenny czas. Wiele agencji
interaktywnych chętnie realizuję przedsięwzięcia w oparciu o umowy współpracy, w ten
sposób masz możliwość zbudowania swojej wizji na zasadach partnerskich. Na większe
projekty, skomplikowane eBiznesy środki finansowe możesz pozyskać między innymi
dzięki dotacją unijnym (POIG 8.1), business angels, venture capital etc. Możliwości jest
mnóstwo wystarczy zasięgnąć do wielkiego brata Google, trochę zapału lub zgłosić się
do firm doradczych, czy nawet agencji interaktywnych, które często ze względu na
zakres świadczonych usług takową wiedzę posiadają. Pamiętaj „Kto pyta nie błądzi”.
Cel
To punkt, obraz, który powinien pojawiać się na każdym etapie realizacji
Twojego e-biznesu. Cel powinien być Twoim motorem do działania. Sugeruję również
nie stawiać sobie celu zbyt wysoko, łatwiej i lepiej jest stosować technikę tzw. „baby
steps” czyli stawiać małe kroki, a nasz końcowy cel za każdym udanym „susem” będzie
bliżej i w zasięgu wzroku. Każdy nasz krok może mieć wymierne wartości, np. liczba
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 6
klientów, sprzedanych usług, dochód etc. Uwierz, CEL jest bardzo ważny.
Realizacja
(patrz rozdział II)
Działanie
Praca, praca i jeszcze raz praca. Jeżeli ktoś uważa, iż eBiznes kręci się sam to jest
w wielkim błędzie. Wiele osób ulega złudnej prostocie Internetu... klika obrazków, treść
i produkt sprzedaje się sam, nic bardziej złudnego. Wystarczy wpisać jakiekolwiek hasło
w Google, aby zauważyć nasycenie rynku, konkurencji. Działanie to eMarketing, czyli
promocja Twojego biznesu w Internecie. Warto na długo przez wprowadzeniem
własnych produktów czy usług na rynek sprawdzić jakie metody reklamy, strategii
eMarketingowych będą dla nas dogodne. Nie na darmo mówi się „Reklama dźwignią
handlu”. Oczywiście część czynności związanych z marketingiem możesz wykonać
sam, jednak pamiętaj, jeżeli na etapie wdrażania eBiznesu wydaję się Tobie, iż wiesz jak
przyciągnąć do siebie klientów nie mając doświadczenia w eMarketingu , to możliwe że:
–
Twój produkt jest tak dobry i nie potrzebuje reklamy (jego spirala sama się
nakręca) i faktycznie klienci się znajdą (5% przypadków), aczkolwiek od fazy stagnacji
produktu nie masz co liczyć na dalsze zyski bez promocji i ulepszania produktu.
–
Biznes się nie rozkręci, a winę zrzucisz na zbyt małe zainteresowanie produktem
(95% przypadków)
Moja rada:
Na początek zobacz jak to robią profesjonaliści, podglądaj, ucz się, notuj a dopiero
później spróbuj sam, gdyż bardzo łatwo wyrzucić pieniądze w błoto i zmarnować swój
cenny czas.
Korekta
Na wstępie musisz założyć jakiś margines błędów, czy uwzględnić, że coś może
pójść nie tak jak tego chciałeś. Spokojnie nie rozpaczaj „Sukces to droga przez porażki”.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 7
„Spudłowałem więcej niż 900 razy w swojej karierze. Przegrałem prawie 300 meczy. 26
razy zaufano mi abym oddał zwycięski rzut i spudłowałem. Zawiodłem wielokrotnie
w sowim życiu. Dlatego też odniosłem sukces”.
Michael Jordan
Musisz uzbroić się w cierpliwość, która niewątpliwie pomaga nie tylko w prowadzeniu
biznesu, ale również w życiu prywatnym. Może nie zauważyłeś konkurencji, może nie
trafiają do nas klienci...? Najważniejsze stają się wówczas działania korekcyjne,
wyłonienie słabego punktu w firmie, może to być np. mało perswazyjny marketing,
nieużyteczna strona internetowa (użytkownicy gubią się), Ważne, aby podjąć
odpowiednie kroki korekcyjne. Wyłonienie tych słabych punktów nie jest wcale sprawą
prostą, ale działaj, działaj
i jeszcze raz działaj, sam lub z pomocą! Przykładowa
użyteczność strony jest zagadnieniem bardzo złożonym i wymaga poglądu oraz oceny
zewnętrznej. Tak np. jeżeli użytkownik strony nie znajdzie tego, czego szukał lub
odpowiednio nie zwrócisz jego uwagi w przeciągu kilku chwil istnieje wysokie
prawdopodobieństwo, iż opuści on daną stronę. Pamiętajmy konkurencja jest oddalona
o kilka kliknięć.
Żyła złota
Na wstępie moja rada – nie nastawiaj się na szybki zysk. Bądź sceptyczny,
analizuj wszystkie za i przeciw, a może i bardziej skup się na tym drugim, czyli czynniki
ryzyka jakie mogą wpłynąć na to, iż nie będzie takiego efektu jaki sobie postawiłeś albo
wyobrażałeś. Jednakże jak już sobie ten cel postawisz to dąż do niego. Zrób pierwszy
krok, zdobywaj doświadczenie, rozwijaj się i inwestuj. Pamiętaj, że bez inwestycji stoisz
w miejscu. Po pewnym czasie zauważysz, że dzięki tym małym krokom zrobiłeś jeden
duży krok do przodu. To dobra droga do sukcesu.
3. Zalety
Nie będę się rozpisywał nad zaletami eBiznesu bo uważam, że jeżeli czytasz ten
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 8
poradnik to masz już pewien obraz i własne zdanie na temat technologi internetowych
(wystarczy cofnąć się myślami kilka lat wstecz, aby uświadomić sobie jaką rolę obecnie
odgrywa Internet). Chciałbym Tobie jedynie opisać jedną sytuację, która nauczyła mnie
bardzo wiele na temat postępu technologicznego. Pamiętam jak kilka dobrych lat
wcześniej, około 16 -19, nie pamiętam dokładnie, dostałem od rodziców mini wieże
(ehhh... jaki ja dumny z tego byłem). Siedziałem po nocach nagrywając i tworząc
składanki muzyczne z MTV. Zbudowałem dość dużą kolekcję. Jak po każdej ciężkiej
pracy przychodzą chwile sukcesu. Ja zostałem doceniony przez kolegów, którzy tłumnie
zaczęli mnie odwiedzać pożyczając i przegrywając moje kolekcje. Wielokrotnie jednak
zastanawiało i intrygowało mnie jedno pytanie: „ ..po co to CD, co to w ogóle jest,
ehhh obejdę się bez tego”. Kilka miesięcy później, utraciłem oczywiście swoja pozycje
wśród kolegów... a wszystko za sprawą technologii CD, którą przyswoił sobie mój dobry
przyjaciel. Sam sobie byłem winien, nie sprawdzałem, nie dociekałem, nie rozwijałem
się, tkwiłem w dogodnym miejscu. Nie było mi smutno (ja byłem mistrzem kaset,
przyjaciel płyt CD), ale zrozumiałem na własnej skórze, że „z postępem nie wygrasz”
albo idziesz z nim albo Cię nie ma. Ważne na pewno jest w tym wszystkim również tzw.
timing, kolega trafił na boom, rozkwit komputerowych nagrywarek CD. Dlaczego trafił?
Proste, ponieważ się interesował. Może teraz jest Twój timing, boom na to, czym Ty się
zajmujesz?
II. Wdrażamy eBiznes
Twój eBiznes będzie opierał się na szkielecie oprogramowania, czyli na systemie
informatycznym w którego skład wchodzą środki informatyki, takie jak sprzęt
i oprogramowanie. Rozwiązania informatyczne są zbudowane wg pewnej hierarchii.
Zasadniczą sprawą jest zaplanowanie oraz ustalenie funkcji i zależności danego
systemu. Pamiętaj nikt nie czyta Twoich myśli, musisz jasno określić cele oraz
funkcjonalność jaką ma spełniać nowy system. Jeżeli potrzebujesz oprogramowania,
które jest już dostępne w sieci, np. sklep internetowy to wiadomo nie będziesz korzystał
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 9
z dedykowanych usług programistycznych, gdyż jest to bardzo kosztowne. W takim
wypadku warto wykorzystać gotowe rozwiązania jakie są dostępne na rynku. Ważne
jest abyś miał świadomość wymaganych funkcji i oczekiwań wobec danego
oprogramowania. Trudniejszą sprawą jest przygotowanie i wprowadzenie na rynek
usługi internetowej, projektu w pełni stworzonego od podstaw, wg innowacyjnej wizji.
Istnieje wiele tzw. frameworków (gotowy szkielet programistyczny) ułatwiających
tworzenie takich projektów internetowej jednak wymagają one sporo wiedzy i
doświadczenia.
1. Wdrożenie gotowego oprogramowania na przykładzie eSklepu
Załóżmy, że znalazłeś oprogramowanie (np. OsCommerce, Joomla etc.) które
spełni Twoje oczekiwania. Na każdy eBiznes potrzebujesz hosting/ serwer (miejsce
gdzie fizycznie będzie znajdować się Twoje oprogramowanie). Wybierz rozważnie
hosting, zasadniczą sprawą jest jego pojemność i limit transferu. Załóżmy, że będziesz
posiadał 500 produktów w sklepie, każdy produkt ma 3 zdjęcia o łącznej wielkości
1MB. Potrzebujesz hosting o wielkości minimalnie ok.
1GB (500 MB zdjęcia+
instalacja sklepu+ konta pocztowe+ rezerwa). Należy również przed zakupem/
dzierżawą hostingu sprawdzić wymagania oprogramowania wobec serwera (np. wersja
php, sql). Transfer to limit danych przesyłanych z serwera/hostingu do sieci oraz
odwrotnie (np. 10GB/ m-c). Obecnie na rynku znajduję się duża liczba dobrych
hostingów, za około 50-200 zł/ rok powinieneś znaleźć idealną ofertę. Wiele hostingów
oferuje również tzw. one click instalations (fantastico, softaculous), są to moduły, które
pozwalają na instalację np. sklepu
internetowego OsCommerce, lub systemu
zarządzania treści strony (CMS) np. Joomla, oraz wiele innych przydatnych funkcji
dostępnych za „jednym kliknięciem”.
Jednocześnie możesz rozejrzeć się za odpowiednią domeną dla projektu. Jest to bardzo
ważna czynność, gdyż dobrana domena staję się Twoją marką, wizerunkiem.
Wybierając adres internetowy zwróć uwagę jakie produkty, usługi lub co oferujesz i
postaraj się dobrać taką nazwę, aby odzwierciedlała profil Twojej firmy. Zwróć uwagę
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 10
również na pozycjonowanie już na tym etapie, dobierz domenę, która będzie się
kojarzyć lub wskazywać na oferowane usługi i produkty. Obecnie istnieje wiele pułapek
cenowych na domeny, można znaleźć oferty rejestracji domeny za 0zł, jest to jednak
chwyt marketingowy, gdyż po roku należy przedłużyć domenę już za 122zł! Stosowne
jest już rejestracja domeny przy stałej opłacie za rok np. 50 zł. Jeżeli masz już te trzy
niezbędne ogniwa (hosting, domena, oprogramowanie) musisz to połączyć. Jeżeli nie
znasz się na tym, proponuję to komuś zlecić. Jeżeli już zapoznałeś się ze swoim
oprogramowaniem, przeprowadziłeś próbne testy (pamiętaj są bardzo ważne) to nastał
czas na tzw. go live czyli aktywację, udostępnienie oprogramowania światu.
2. Oprogramowanie dedykowane (przygotowane pod klienta)
Planowanie systemu:
Trudności podczas wdrażania systemu informatycznego (źródło: http://www.cognitive-it.pl/przygotowanie-projektu-it.php)
Podstawowa sprawą jest zaplanowanie i opisanie danego projektu. Czyli, co, jak, kiedy?
W informatyce powszechnie znanym i zaawansowanym modelem projektowania jest
modelowanie UML, ang. Unified Modeling Language, czyli Zunifikowany Język
Modelowania (upraszczając sprawę chodzi o udokumentowanie dogłębnie struktury
systemu w sposób graficzny. Na samym początku powinna zostać stworzony SRS (ang.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 11
Software Requirements Specification), czyli opisać projekt słownie, jakie są
wymagania, jakie oczekiwania powinien spełniać, jakie potrzeby zaspokoić.
Ważnym krokiem jest również przygotowani diagramu DFD (data flow diagram) czyli
przedstawienie funkcjonalności, przepływy danych w danym systemie (np. proces
logowania się, rejestracji, zakupu etc.)
Przykładowy diagram DFD czwartego stopnia (źródło: http://www.freetutes.com/systemanalysis/sa5-dfd-orderingsystem.html)
W zależności od projektu można zrezygnować z UML, gdyż jest to bardzo
czasochłonne i kosztowne. Wówczas bardzo ułatwiającą sprawą jest odnalezienie
istniejących już rozwiązań, funkcjonalności w innych systemach i uwzględnienia ich
jako wzór wyjściowy.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 12
3. Komunikacja
Jest bardzo ważna, pozwala na zrozumienie i skuteczne przekazywanie
wytycznych, zasad, funkcjonalności projektu pomiędzy zlecającym a zleceniobiorcą
(menadżerem projektu,
informowanie
o
stanie
a programistami czy grafikami). Bieżąca komunikacja,
prac
eliminuję
możliwość
powstania
przyszłych
problematycznych sytuacji. Kolejny raz zwracam uwagę, iż dobrym rozwiązaniem jest
wskazanie danego już istniejącego odpowiednika w Internecie, danej funkcji, która
pragniemy zaimplementować w naszym projekcie, np. system rejestracji użytkowania,
logowania się, katalogowania podpatrzony u innych. Często nie należy, nie posiadając
doświadczenia w branży, spierać się z wykonawcą, sam wiem, iż częste decyzje
zleceniodawców wbrew sugestiom
np. programistów czy designerów kończą się
tragicznie. Tam gdzie nie masz doświadczenia zaufaj innym, ale trzymaj palec na pulsie.
Każdy nowy system czy aplikacja w Internecie to wzbogacenie i powielenie już
istniejących rozwiązań, cały cud polega na ulepszaniu użyteczności, magicznym
łączeniu i upraszczaniu istniejących już rozwiązań.
III. Zdobądź klienta
Jeżeli Twój biznes jest już online nadchodzi czas jego promocji. Najtrudniejszym
okresem jest moment wprowadzenia projektu na rynek, czyli pozyskanie klientów. Jak
każdy biznes również i ten elektroniczny uzależniony jest od klientów, użytkowników.
W zależności jaki model biznesowy, dochodów obrałeś, np. nastawiłeś się, iż będziesz
zarabiał na reklamie albo na oferowaniu danych usług czy produktów musisz opracować
profil swojego potencjalnego klienta czy użytkownika (wiek, branża, płeć, zamożność,
upodobania etc.). Posiadając profil swojego klienta można przejść do działań
marketingowych.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 13
1. E-marketing
To używanie internetu w celach reklamowych prowadzących do sprzedaży dóbr
lub usług. E-marketing może składać się z: reklam typu PPC (pay per click), reklam
banerowych, email marketingu, programów partnerskich (affiliate marketing), reklam
dynamicznych/ interaktywnych, optymalizacji strony (SEO), blog marketingu,
marketingu wirusowego, buzz marketingu, product marketingu oraz social media.
E-marketing jest częścią e-commerce czyli szeroko pojętego handlu elektronicznego.
E-marketing w skrócie można opisać jako: wyszukiwanie i analiza możliwości
rynkowych prowadzących do ustalenia oraz zaspokojenia potrzeb nabywców,
zaprojektowaniu w oparciu o zdobytą wiedzę produkt oraz strategię dystrybucji
(również strategię ceny i promocji), reklama i informacja o produkcie.
E-marketing obejmuje wiele dziedzin od wizerunku firmy, produktu po możliwości jego
sprzedaży czy wprowadzenia na rynek. Ważne jest, aby początkowo stworzyć pewien
stały obraz, wizerunek firmy, biznesu, gdyż późniejsze zmiany mogą być bardzo
kosztowne. Często spotykam się z tym, iż klient oszczędzając wybiera np. tanie
oprogramowanie, słabej jakości loga etc., które później w trakcie rozwoju firmy jest
niewystarczające i wymusza duże nakłady finansowe na zmiany i aktualizacje.
2. Pozycjonowanie
Działania pozycjonujące mają na celu podniesienie rangi strony na dane słowo
kluczowe w wynikach zapytania wyszukiwarki (Google)- SERP (ang. search engine
result page)
Schemat przedstawiający przebieg zapytania w wyszukiwarce
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 14
Pozycjonowanie polega na optymalizacji SEO (z ang. search engine optimisation)
strony pozycjonowanej, aby stała się przyjazna robotom skanującym sieć.
Optymalizacja polega na: doborze treści, słów kluczowych, dodaniu znaczników <title>
<alt> do linków grafiki, uporządkowaniu linków wewnętrznych, wyłączenie możliwości
dublicate content (robot Google może trafić na tą samą stronę z 2 wewnętrznych
linków i zindeksować daną stronę jako dublicate content co oznacza, iż wartość strony
spadnie, robot Google ustali, iż jedna ze stron została powielona, kopiowana). Google
sprawdza daną stronę w jaki sposób jest promowana w sieci, tzn. z ilu i z jakich stron
jest nasza strona linkowana. Im więcej linków tym lepiej, ale należy zwrócić również
uwagę na jakość linków, większy Page Rank (wartość strony w przedziale 1-10). Im
wyższy ranking tym lepiej Google indeksuje stronę. Pozycjonowanie to działania
długotrwałe a skutki można często zobaczyć dopiero po kilku miesiącach. Przy nowej
domenie należy dodawać dziennie kilka wpisów do katalogów czy precli (Spis
katalogów i precli: http://www.katalogiseo.info/). Precel jest to ukryty link do naszej
strony pod frazą na którą pozycjonujemy dany adres np. remont w wartościowej treści
tematycznie nawiązującej do naszej strony.
Zaletami pozycjonowania są: wysoka
jakość użytkowników trafiających na stronę pozycjonowaną, widoczny wzrost
odwiedzin strony a co za tym idzie wzrost klientów. W przypadku zlecenia
pozycjonowania firmie zewnętrznej regulacje płatnicze za usługę są dokonywane
dopiero po osiągnięciu wyników (np. adres www pozycjonowany wskoczy na pozycję
wyników od 1-3 w SERP). Przy pozycjonowaniu należy uważać, gdyż można
przesadzić i Google może założyć filtr na stronę pozycjonowaną uznając, iż strona
została „specjalnie i nienaturalnie” wypozycjonowana. Nałożenia filtra na adres
spowodują, iż strona spadnie w rankingach (SERP). Jest to bardzo negatywne i
nieprzewidywalne w skutkach, strona może spaść w rankingu lub w ogóle nie pojawić
się pod hasłem pozycjonującym, a jeżeli czerpiesz dochody właśnie ze strony, sklepu
czy eBiznesu i Twój dochód zależny jest w dużej mierze od użytkowników
pochodzących z wyszukiwarki i może to mieć fatalny skutek dla Twojej firmy. Jeżeli
nie jesteś pewien swoich działań zleć pozycjonowanie firmie zewnętrznej. Można
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 15
oczywiście pisać samemu precle i opisy firmy i dodawać do katalogów, jednak należy
pamiętać, iż są to działanie długofalowe i zajmują bardzo sporo czasu. Początkowa,
przy nowej domenie należy dodawać klika wpisów na dzień, po kilku tygodniach czy
miesiącach można zwiększyć liczbą wpisów do ok.20 na dzień.
3. Google Adwords
Serwis Google sprzedaje linki "sponsorowane" wyświetlane jako pola/ linki
w
wynikach
wyszukiwania
wyszukiwarki
Google
(SERP)
i
na
stronach
współpracujących z Google. Linki/ pola te są sprzedawane w modelu CPC (Cost per
click- koszt za kliknięcie), czyli opłata jest naliczana za każde kliknięcie w reklamę.
Wyświetlanie reklamy w wyszukiwarce Google lub witrynach partnerskich następuję na
ustalone hasła kluczowe i można ograniczyć wyszukiwanie do odpowiedniej lokalizacji
np. w promieniu 35 km od podanej miejscowości. Każdą kampanie planujesz ustalając
budżet na kliknięcia na dzień np. 50 zł/ dzień. Cena za kliknięcie waha się od 0,10 do
nawet 20 zł w zależności od hasła i konkurencji. Jeżeli będziesz promował swój link na
hasło np. remont i ustalisz zasięg kampanii do 40km wokół swojej miejscowość to masz
pewność, iż trafią na twoją stronę tylko potencjalni klienci znajdujący się w okolicy
Twojego miasta. W porównaniu do pozycjonowania największą zaleta jest czas
uruchomienia kampania i czas zwrotu z inwestycji, który jest bardzo szybki. Więcej o
AdWords można zaleźć tutaj: http://adwords.google.com/support/.
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 16
Ważne jest, aby dobrze zaplanować kampanie, dobrać prawidłowo słowa kluczowe,
przygotować starannie treść boksów z silnym przekazem odwołującym się do zalet
promowanej usługi czy produktu.
Ważna sprawa jest przygotowanie kilku treści
boksów i analiza ich skuteczności, w ten sposób można wyłączyć linki sponsorowane
dające małe CTR (click trough rate- Współczynnik klikalności). Dobrą radą jest też
wyciągniecie słów kluczowych dające największy CTR i przypisanie im odrębnych
boksów. W ten sposób wykorzystasz dane hasła najefektywniej. Nie należny również
walczyć o top pozycje wyświetleń, gdyż są one z reguły bardzo drogie i spowodują
szybkie wyczerpanie budżetu. Dogodniej jest wyświetlać boksy niżej np. na pozycji 3-5,
ale za to w dłuższym okresie czasu.
4. Mass mailing
Jest realizowany za pośrednictwem poczty elektronicznej jako narzędzie
komunikacji. Uproszczone etapy wchodzące w skład kampanii wysyłkowej:
szczegółowa analiza celu komunikatu oraz grupy docelowej, zaplanowanie i realizacja,
kontrola i badanie skuteczności. E-mailing obejmuję takie czynności jak: pozyskiwanie
adresów e-mail grup docelowych, zarządzanie bazą adresów, przygotowywanie oraz
kreację komunikatu e-mail, wysyłka oraz analiza ROI (Return of investment – zwrot
z inwestycji) i informacji zwrotnych, projektowanie schematów komunikacji
z otoczeniem wykorzystującej e-mailing. Głównymi zadaniami mailingu jest:
budowanie lojalności konsumenckiej, tworzenie relacji z otoczeniem-odbiorcami,
budowanie wizerunku firmy oraz sprzedaż.
Podstawowe formy e-mail marketingu: newsletter firmowy, biuletyn branżowy,
dziennik elektroniczny, reklama w wiadomościach e-mail. Należy pamiętać, iż e-mail
marketing zaliczany jest do tzw. marketingu za przyzwoleniem gdzie odbiorca
komunikatu marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie.
Jako ciekawostkę wspomnę że wg. badań najodpowiedniejszym dniem na mailing jest
wtorek oraz czwartek. Do rozsyłki potrzebna jest baza adresów e-maili. Istnieje wiele
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 17
możliwości pozyskania takiej bazy, np. zakup lub skanowanie sieci.
Działanie związane z kampanią mass mailing
Decydująca sprawą jest przygotowanie silnie perswazyjnych nagłówków wiadomości
i analiza ich skuteczności. Nie koncentruj się na grafice, staraj się przygotować treść
jakbyś pisał do znajomego. Ludzie codziennie zalewani są mailami, wybierają tylko te,
które wydają się im znajome. Jeżeli zamierzasz przesłać ofertę cenową najpierw musisz
przygotować e-maila z zapytaniem o zgodę przesłania oferty inaczej Twoja wiadomość
może być posądzona jako spam, a spam jest nielegalny i takiej osobie rozsyłającej spam
może grozić sprawa karna.
5. Landing Page (squeeze page)
Do każdej kampanii e-marketingowej, np. Google AdWords czy mass mailing ważne
jest przygotowanie strony docelowej
zawierającej silny przekaz marketingowy,
graficzny, emocjonalny, użytkowy skłaniający odwiedzającego do wykonania danej
akcji, np. wypełnienie formularza zamówień, kupna produktu lub zapoznania się ze
specyfikacją produktu czy usługi. Cel zostaje ustalony oraz odpowiednio dopasowany
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 18
do kampanii e-marketingowej, w przykładzie poniżej użytkownik ma przeczytać opis
usługi, produktu.
Strona typu squeeze page
Strona typu squeeze page, landing page zawracając jasny „click to action” (akcję
pożądaną). Strona taka powinna być przejrzysta, nie zawierać dużej ilości treści i mieć
jasno postawiony cel do zrealizowania przez użytkownika, np. zapisanie się do
newslettera czy zapoznanie się z ofertą. Doświadczony webmaster może przygotować
stronę Landing Page w bardzo krótkim czasie.
6. Strategie marketingowe
Pamiętaj najważniejsze jest określenie celu strategii oraz ustalenie targetu czyli do kogo
mają być skierowane działania e-marketingowe. Na podstawie zebranych informacji
możesz przygotować swoją strategię e-marketingową. W zależności od rodzaju
promowanej strony czy eBiznesu należy dobrać odpowiednią formę i tak jeżeli
sprzedajesz odzież zaleceniem będzie promocja Twojego sklepu na blogach modowych
prowadzonych przez osoby prywatne. Oferują one często za niewielką sumę miejsce
bannerowe. Już na początku skoncentruj Twoje działania, aby nawiązać długofalowe
relacje z klientami. Koszt pozyskanie nowego klienta wielokrotnie przewyższa koszt
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 19
odnowienia relacji z klientem dotychczasowym. Odpowiedni dobór narzędzi i kanałów
marketingowych (WOMM, aktywacja trendsetters, buzz, e-guerilla, marketing
wirusowy, mass mailing, social media etc.)
jest kluczowy w obraniu drogi
marketingowej, inaczej zbudujemy naszą strategię w zależności od targetu. Jak ustalić
target? Jeżeli nie wiesz kto może być potencjalnym klientem Twojej firmy sprawdź
użytkowników, którzy już dokonali zakupy czy skorzystali z Twoich usług. Możesz to
zrobić na podstawie formularzy czy ankiet. Dobrym i darmowym narzędziem będzie
www.docs.google.com, gdzie możesz w łatwy sposób przygotować ankiety, ale pamiętaj
daj coś w zamian swoim użytkownikom np. rabat 5% , gdyż mało kto dobrowolnie
poświęci swój czas.
Musisz jasno określić cel strategii, co zamierzasz osiągnąć i jak. Daj coś swojemu
potencjalnemu klientowi, np. daj mu możliwość wypowiedzi na stronie firmowej na
facebook.com, informuj o sprawach związanych z firmą. Stwórz społeczność lojalnych
klientów. Istnieje dużo kanałów umożliwiających takie działanie, np. blog firmowy,
wykorzystując gotowy skrypt www.wordpress.org, www.blogspot.com czy wspomniany
już wcześniej www.facebook.com. Weryfikuj zwrot z nakładów przez szczegółową
analizę kampanii marketingowych, w ten sposób zawsze będziesz miał rękę na pulsie i
wiedział gdzie jest i jaki jest Twój potencjalny klient.
Zarys realizacji strategii marketingowej
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 20
7. Allegro
Pamiętasz jak wcześniej pisałem, że kto nie idzie z postępem tego nie ma. Allegro
to na pewno postęp. Wielką zaletą tego serwisu jest masowość, tzn. penetracja przez
tysiące użytkowników dziennie. Wadą natomiast jest to, iż przez Allegro trafi do Ciebie
użytkownik jednorazowy i jeżeli nie masz stałego punktu sprzedaży np. sklepu
internetowego może to być klient jednorazowy a pamiętaj koszt pozyskania nowego
klienta przewyższa wielokrotnie koszt utrzymania relacji z klientem. Możesz zamienić
jednorazowego klienta na stałego i wiernego przez zapisanie go do swojego newslettera
lub udostępnienie mu możliwości zapisania do Twojego microblog'a np. facebook.
W ten sposób będzie on zawsze poinformowany kiedy pojawi się coś nowego w Twoim
sklepie czy kiedy wprowadzasz nową usługę na rynek. Jeżeli zaufał ci raz to czemu nie
kolejny?
IV. Narzędzia
W Internecie istnieje wiele narzędzi pomagających skutecznie promować,
analizować i wdrażać własny eBiznes. Wybrałem klika darmowych i najbardziej
przydatnych, które możesz wykorzystać podczas realizacji swojego przedsięwzięcia:
- darmowe narzędzie pozwalające na śledzenie użytkowników strony, statystyki (24ha)
http://www.google.com/analytics
- statystyki realtime http://longertail.pl
- śledzenie SERP czyli pozycję naszej strony w wynikach wyszukiwarek (niezbyt
precyzyjny, ale za darmo;) http://seo.czestki.net
- użyteczność strony również pod SEO http://wave.webaim.org
- darmowe narzędzie do sprawdzenia wielu wartościowych czynników, liczba
odnośników do strony, poziom indeksowania. http://www.google.pl/webmasters
- widok robota http://www.webuildpages.com/seo-tools/spider-test/index.php
- jeżeli chcesz wiedzieć ile osób szuka danej frazy miesięcznie oraz koszty AdWords
https://adwords.google.pl/o/Targeting/Explorer?
- w jaki sposób zachowują się użytkownicy na twojej stronie http://userfly.com
Poradnik eBiznes
Do góry
str. 21
- statystyki google http://www.google.com/insights/search
- trendy wyszukiwań http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org
- jeżeli jesteś grafikiem i znasz Photoshop to dzięki temu zrobisz w pełni stronę
xhtml/css http://psd2cssonline.com
- spis katalogów SEO www.spiskatalogow.info
- narzędzie do pozycjonowania www.publiker.pl
- wymagana wtyczka do FireFox'a https://addons.mozilla.org/pl/firefox/addon/1843
- kolejna wtyczka pod SEO https://addons.mozilla.org/pl/firefox/addon/3036/
- jeden z najlepszych darmowych CMS'ów http://pl.wordpress.org/
- darmowy i bardzo zaawansowany system CMS www.joomla.org
- co możesz dostać za darmo z dobrym hostingiem http://www.softaculous.com/
- jak wyżej http://cpanel-host.com/fantastico/
- „must have” webmastera http://notepad-plus-plus.org/
- sprawdza złamane linki http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html
- narysuj diagram za darmo i online http://cacoo.com/
- edycja dokumentów, prezentacji, arkuszy kalkulacyjnych darmowa konkurencja
Microsoft Office;) www.openoffice.org
V. Podsumowanie
Ebiznes jest bardzo szerokim „sektorem” gospodarki. W dokumencie tym
przedstawiłem tylko ogólną wiedzę, która mam nadzieję, iż pozwoli Ci stworzyć własny
i zrozumiały obraz biznesu elektronicznego. Informatyka oraz marketing to dziedziny,
które poznajemy całe życie, które rozwijają się w zawrotnym i trudnym do „śledzenia”
tempie. To co dziś jest nowoczesne, jutro jest zwykłe a pojutrze...stare. Ważne jest, abyś
trzymał palec na pulsie i rozpoznawał wciąż pojawiające się szanse na rozwój.
www.TeKmedia.pl