IN/DSJ/003 Szkolenia Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził

Instrukcja
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
ISO 9001:2008 ( 6.2 )
Numer dokumentu:
IN/DSJ/003
Tytuł:
Szkolenia
Opracował:
Radosław Zawiliński
Sprawdził / Zatwierdził :
Tomasz Piekoszewski
Data obowiązywania:
2013-02-01
Wydanie:
A
1. Cel
Pokazanie zasad kierowania personelu wykonującego pracę mającą wpływ na zgodność z
wymaganiami dotyczącymi wyrobu na szkolenia celem osiągnięcia niezbędnych kompetencji.
Instrukcja ukazuje również sposób oceny skuteczności podjętych działań.
2. Zakres
Instrukcja dotyczy wszystkich pracowników firmy Zakład Handlowo Usługowy Józef Skrzypa.
3. Dokumenty powiązane
KJ – Księga Jakości
PRC/DSJ/DK – Działania Korygujące i Zapobiegawcze
4. Tryb postępowania
4.1 Założenia ogólne
W przypadku gdy jest zatrudniany nowy personel lub gdy efekty pracującego personelu są
niezadawalające ( spadek sprzedaży, spadek jakości wyrobu, wydłużenie czasu realizacji wyrobu,
spadek pozyskiwania klientów, spadek zadowolenia klientów). Menedżer Oddziału, Pełnomocnik ds.
SZJ lub Dyrekcja zgłasza zapotrzebowanie na szkolenia. Szkolenia doskonalące ustala się na
przełomie lat. Zapotrzebowania są zgodne z warunkami finansowymi określonymi na dany rok .
4.2 Planowanie szkoleń
Menedżer Oddziału/ Dyrektor dokonuje weryfikacji zapotrzebowania na szkolenia specjalistyczne w
Volvo w stosunku do planu szkoleń przedstawionego przez Szkołę Serwisową Volvo i wg aktualnych
możliwości szkoleniowych Volvo.
Menedżer Oddziału/ Dyrektor dokonuje weryfikacji możliwości przeprowadzenia szkoleń innych niż te
prowadzone przez Szkołę Serwisową Volvo.
W oparciu o powyższe dane oraz zapotrzebowanie tworzy plan szkoleń wyjazdowych i
wewnętrznych. Uczestnictwo pracownika w szkoleniu zatwierdza Dyrekcja.
4.3 Szkolenie i ocena szkolenia
Wyznaczeni w planie pracownicy serwisu zgodnie z terminami wyznaczonymi przez Szkołę
Serwisową Volvo odbywają szkolenia. Pracownicy poszczególnych działów odbywają również
szkolenia internetowe w których uczestnictwo nie wymaga zgody przełożonych, a jest jedynie
procesem samokształcenia i doskonalenia kompetencji.
Ocena szkolenia odbywa się w oparciu o wskaźniki dotyczące uzyskanych efektów takich jak :
a) poziom reklamacji na zwolniony wyrób,
b) wzrost lub spadek sprzedaży,
c) wydajność,
d) ankiety zadowolenia klientów,
1/2
Wydruk jest kopią nienadzorowaną – aktualna zawsze jest wersja elektroniczna
Instrukcja
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
ISO 9001:2008 ( 6.2 )
Numer dokumentu:
IN/DSJ/003
Tytuł:
Szkolenia
W zależności od wyników, powyższe wskaźniki określają tematykę szkoleń uzupełniających dla
poszczególnych pracowników.
5. Załączniki
FO/DSJ/010 – Plan Szkoleń
FO/DSJ/011 – Efekty Szkolenia
6. Zapisy
Lp.
Zapis
1.
Plan Szkoleń
2.
Efekty Szkolenia
7.
Zasoby sieciowe
i/lub pokój Dyrekcji
Zasoby Sieciowe
i/lub pokój Dyrekcji
Kto jest
odpowiedzial
ny
Pełnomocnik
ds. SZJ
Pełnomocnik
ds. SZJ
Jak długo
przechowywany
1 rok
1 rok
Opis zmian
Wydanie:
A
Miejsce
przechowywania
Opis zmiany:
Nazwisko:
Utworzenie Instrukcji
Zawiliński
2/2
Data
aktualizacji:
2013-02-01
Wydruk jest kopią nienadzorowaną – aktualna zawsze jest wersja elektroniczna