ANKIETA DOTYCZĄCA POSTRZEGANIA PRACY URZĘDU MIASTA

Prosimy o zwrot wypełnionej ankiety
do 30 listopada 2011r.
ANKIETA
DOTYCZĄCA POSTRZEGANIA PRACY URZĘDU MIASTA I GMINY POBIEDZISKA PRZEZ
INTERESANTÓW
DąŜąc do udoskonalenia funkcjonowania Urzędu Miasta i Gminy w Pobiedziskach pragniemy poznać opinie
mieszkańców na temat jego działania. Uprzejmie prosimy o poświęcenie kilku minut i wypełnienie ankiety, która będzie
stanowić cenne źródło informacji. Zapewniamy, iŜ udział w badaniu jest anonimowy.
Po wypełnieniu ankiety prosimy:
wrzucić ją do wystawionej skrzynki w holu UMiG Pobiedziska,
oddać w Sekretariacie,
przesłać do Urzędu Miasta i Gminy pocztą.
Właściwą odpowiedź prosimy zaznaczyć przez postawienie znaku „x” w odpowiedniej kratce.
1. Jak często przychodzi Pan/Pani do Urzędu Miasta i Gminy?
kilka razy w miesiącu,
raz w miesiącu,
kilka razy w roku,
raz w roku,
rzadziej jak raz w roku.
2. Jaki jest najczęstszy powód Pana/Pani wizyty w urzędzie?
pobranie druków,
formalności związane z załatwieniem dowodu osobistego,
skorygowanie deklaracji,
złoŜenie deklaracji, oświadczenia, wniosku lub pisma,
płatność podatków,
uzyskanie informacji,
odbiór zaświadczenia lub decyzji,
wezwanie do urzędu miasta i gminy,
inne..............................................................................................
3. Czy system informacji- tablice informacyjne jakie zastał/a Pan/Pani po wejściu do urzędu jest
zadawalający?
TAK
NIE
NIE MAM ZDANIA
4. Proszę ocenić poziom obsługi w Urzędzie Miasta i Gminy w Pobiedziskach?
• udogodnienia do załatwienia spraw (dostępność miejsc gdzie moŜna usiąść, wypełnić formularze,
udogodnienia dla osób niepełnosprawnych, dla osób z dziećmi, itd.)?
WŁAŚCIWE
NIE MAM ZDANIA
NIEWŁAŚCIWE (dlaczego? na jakim stanowisku?)
…………………………………………………………………………………………………..………..
• dostępność formularzy
WŁAŚCIWE
NIEWŁAŚCIWE
NIE MAM ZDANIA
• praca urzędników pod kątem wskazanych poniŜej cech (proszę dokonać oceny od 1 do 5, gdzie 1
oznacza najgorszą, a 5 ocenę najlepszą)
a) Uprzejmość i Ŝyczliwość
1
2
3
4
5
Ankieta przeprowadzona w ramach realizacji projektu pt.: WdroŜenie usprawnień zarządczych w Urzędzie Miasta i
Gminy Pobiedziska” finansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
1
b) Sprawna i szybka obsługa
1
2
3
4
5
c) Kompetencja i fachowość
1
2
3
4
5
d) Wyczerpująca informacja
1
2
3
4
5
5.
Jakie czynniki według Pana/Pani wpłynęłyby na poprawienie jakości świadczonych usług w
urzędzie?
podwyŜszenie kompetencji pracowników
zmiana godzin pracy urzędu (Państwa propozycja)………………………………………………….
moŜliwość sprawdzenia przez Internet stanu zaawansowania prowadzonej przez urząd sprawy
moŜliwość ksera w urzędzie
zwiększenie liczby miejsc parkingowych
estetyka pomieszczeń
inne...................................................................................................
6 . Który sposób kontaktu z urzędem jest dla Pana/Pani najwygodniejszy?
osobiście
telefonicznie
listownie
e-mail
7. Jaka forma dokonywania płatności podatków i opłat jest dla Pana/Pani najdogodniejsza?
zapłata w kasie UMiG
przelew bankowy
zapłata w banku
nie mam zdania
8. W jaki sposób docierają do Pana/ Pani informacje z gminy Pobiedziska?
Biuletyn Pobiedziski
strona internetowa
www.pobiedziska.pl
powiadamianie SMS
Facebook
www.itvpobiedziska.pl
strony internetowe: jednostki oświatowe na terenie gminy, Ośrodek Kultury, OPS, Zakład Komunalny, Biblioteka
informacja od Sołtysa/Przewodniczącego Zarządu Osiedla
inne (proszę wymienić)…………………………………………
9. Jak Pan/Pani ocena funkcjonowanie urzędu?
bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle
bardzo źle
10. Jakie są Pana/ Pani propozycje zmian dotyczące funkcjonowania urzędu ?
.................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
Metryczka:
Płeć
kobieta
męŜczyzna
Wiek
do 30 lat
31-60 lat
Wykształcenie
podstawowe
zasadnicze zawodowe
Miejsce zamieszkania
miasto
61 i powyŜej
średnie
wyŜsze
wieś
Dziękujemy za wypełnienie ankiety i poświęcony czas
Ankieta przeprowadzona w ramach realizacji projektu pt.: WdroŜenie usprawnień zarządczych w Urzędzie Miasta i
Gminy Pobiedziska” finansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
2