Plik PDF - art of BEAUTY

2017-03-07 13:10
www.artofbeauty.com.pl
1/2
Zdrowotna turystyka
03.08.2014
W ostatnich latach w Polsce bardzo wiele mówi się o rozwoju
turystyki zdrowotnej, która jest jednym z bardziej istotnych trendów
rozwoju współczesnej turystyki.
Marek Gnusowski Katedra Badań Rynku i Usług Uniwersytet
Ekonomiczny w Poznaniu
W skład turystyki zdrowotnej wchodzą: turystyka medyczna,
uzdrowiskowa oraz turystyka relaksacyjna i służąca poprawie
piękna (spa & wellness). Można spotkać wiele publikacji
dotyczących turystki medycznej. Znacznie mniej natomiast mówi się
o szansie, jaką dla gabinetów kosmetycznych oraz klinik
prowadzących działalność z zakresu spa & wellness stanowi obsługa
zagranicznych klientów. Tymczasem coraz więcej osób na świecie
pragnie zachować urodę lub pozyskać estetyczny wygląd własnego
ciała za pomocą profesjonalistów. Osoby te chętnie łączą takie
zabiegi z wypoczynkiem, regeneracją sił fizycznych i
psychicznych, zwiedzaniem atrakcji i walorów turystycznych
regionu oraz rozrywką. Trendy rynkowe zmieniają się, więc firmy,
które dostrzegają tendencję wzrostową w nowym segmencie
turystyki mają szansę na zwiększenie swoich dochodów. Dlatego
polskie kliniki chętnie stają do walki o względy zagranicznych
klientów. Co zrobić, by osiągnąć sukces?
Kto przyjeżdża?
Z analizy raportu The Tourism Observatory for Health, Wellness and Spa - International Wellness & Spa
Tourism Monitor IWSTM 2013 wynika, że turyści stanowią 43 % klientów obiektów spa i wellness na
świecie (przy tym chodzi o turystów zarówno krajowych, jak i zza granicy). Sposób obsługi klientów
lokalnych i zagranicznych różni się od siebie. Dlatego, żeby móc dobrze dostosować ofertę do potrzeb
klientów, warto wiedzieć skąd oni pochodzą. Polskę najczęściej odwiedzają obywatele Wielkiej
Brytanii, Szwedzi, Duńczycy, Norwegowie oraz Niemcy. Sporo jest również Rosjan i Ukraińców. Coraz
częściej udaje się nakłonić do przyjazdu Amerykanów oraz Kanadyjczyków. Sporą część klientów (bardzo
istotną dla rekomendacji) stanowi Polonia, chętnie przyjeżdzająca do Polski.
Po co przyjeżdżają?
Polskie kliniki i gabinety wykonują na rzecz zagranicznych pacjentów wiele zabiegów. Najczęściej są to:
operacje powiększania i pomniejszania piersi, liposukcja, korekcje uszu, nosa i powiek oraz
lifting twarzy. Innymi znaczącymi motywami do przyjazdu w ramach turystyki zdrowotnej są:
rekonwalescencja po przebytych chorobach i urazach, pragnienie zniwelowania negatywnych skutków
stresu, zabiegi odmładzające i konserwujące urodę, walka z nałogami, rosnące zapotrzebowanie na
profesjonalne usługi dotyczące opieki, pielęgnacji i rehabilitacji dla osób w podeszłym wieku, moda na
korzystanie z niekonwencjonalnej oferty poprawy urody.
Czym mogą się wyróżniać polskie obiekty?
Polska jest atrakcyjnym celem dla osób chcących poprawić defekty urody, a polskie obiekty są bardzo
dobrze przygotowane do obsługi zagranicznych klientów. Oferują usługi o wysokim standardzie,
świadczone przez profesjonalny personel, przy wykorzystaniu nowoczesnego sprzętu. Często stosują
innowacyjne metody leczenia. Zagraniczni klienci bardzo doceniają uzyskanie kompleksowej opieki
oraz możliwość szybkiego wykonania zabiegów. Wszystko to otrzymują w znacznie niższych cenach niż
za podobne zabiegi w swoich krajach. Cena jest zatem głównym, ale nie jedynym czynnikiem.
Korzystanie
artykułów
publikowanych
w portalu
artofbeauty.com.pl
dla celów komercyjnych oraz
bądź dokonywanie
ich
Ważna jestz także
chęć
zaakcentowania
swojego
statusu społeczno-zawodowego
potrzeba zmiany
opracowań wymaga zgody wydawcy - spółki Estetica Polska. W tym celu prosimy o kontakt z Ewą Cesarz,
[email protected]
2017-03-07 13:10
www.artofbeauty.com.pl
2/2
wyglądu połączona z potrzebą intymności (niechęć do dzielenia się informacją o zabiegu czy operacji z
innymi). Zabiegi estetyczne chętnie łączone są z późniejszym wypoczynkiem w spa. Polska ma bardzo
bogate złoża termalne, a nasze obiekty oferują szeroki zakres zabiegów.
Co oprócz zabiegów?
Organizując klientom wizytę w Polsce warto zainteresować ich również atrakcyjną ofertą turystyczną
naszego kraju. Polska to ciekawy kulturowo kraj o bogatej tradycji. Historyczne polskie miasta oraz
bogactwo naturalnych zasobów potrafią umilić każdy pobyt. Wiele klinik czy ośrodków spa znajduje się w
najpiękniejszych zakątkach naszego kraju, w sąsiedztwie parków krajobrazowych, w górach lub nad
morzem. Nie bez znaczenia jest również dogodne położenie geograficzne Polski w samym sercu Europy,
które sprawia, że stosunkowo łatwo jest tu dojechać z wielu krajów.
Jak skutecznie promować swoje usługi?
Jak pozyskać więcej klientów? Jest to pytanie, które zadaje sobie niemal każdy właściciel prowadzący
klinikę. Na wstępie warto zaznaczyć, że w przypadku turystyki zdrowotnej promocja jest szczególnie
utrudniona z uwagi na fakt, że podstawowe dane rynkowe pozostają w pewnym stopniu nadal w sferze
przypuszczeń, bo zjawisko turystyki zdrowotnej jest względnie nowe a dane o rynku są tylko
szacunkowe. Nie znając do końca charakterystyki potencjalnych klientów, trudno jest dostosować
skuteczną strategię marketingową. Na pewno jednak należy ustalić grupę docelową swoich klientów.
Bardzo dobrze jest znaleźć niszę na rynku, która pozwoli wyróżniać się na tle konkurentów i zachęci do
przyjazdu klientów z całego świata.
Podejmowanie działań mających na celu wyróżnienie obiektu spośród konkurencji wpływa na wzrost
zainteresowania zagranicznych klientów. Do wyboru naszej oferty zachęcają rekomendacje i dobre
opinie innych klientów oraz wygląd strony internetowej (jej nowoczesność i responsywność). To
właśnie internet stanowi najbardziej odpowiedni pod względem ekonomicznym kanał promocji.
Bardzo ważne jest jednak skuteczne pozycjonowanie strony oraz dbałość o personalizowanie wyszukiwania
(dla przykładu po wpisaniu frazy „beauty tourism” w wyszukiwarce google pojawia się prawie 150 mln
stron). Należy zadbać o to, by strona kliniki wyróżniała się nie tylko pośród stron polskich, ale też
zagranicznych obiektów o podobnej charakterystyce.
Przemyślenia wymaga też strategia cenowa. Ceny polskich obiektów nie mogą być zbyt niskie,
ponieważ to mogłoby sugerować zagranicznym klientom niską jakość świadczonych usług. Ważne jest
tylko, by cena była niższa niż w kraju klienta po wzięciu pod uwagę całościowego kosztu przyjazdu do
Polski (np.: uwzględniając koszty przylotu, zakwaterowania).
Oczywiście kliniki powinny stale podnosić jakość świadczonych usług, dbać o najwyższe kwalifikacje
personelu oraz doskonalić znajomość języków obcych w kontaktach z klientami, jak również oferować
szeroki wachlarz świadczonych usług. Warto wykorzystać szansę jaką stwarza turystyka zdrowotna.
Najbliższe lata będą należeć do nowoczesnych i otwartych na rynki zagraniczne polskich klinik.
Warto powalczyć o względy zagranicznych klientów i tym samym zwiększyć swoją szansę na rozwój firmy.
Marek Gnusowski
Katedra Badań Rynku i Usług Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Od 2009 roku jest doktorantem stacjonarnym w Katedrze Badań Rynku i Usług Uniwersytetu
Ekonomicznego w Poznaniu. Od kilku lat prowadzi zajęcia dydaktyczne ze studentami, wykłady otwarte
oraz szkolenia. Interesują go zagadnienia dotyczące zarządzania organizacjami usługowymi,
międzykulturowych aspektów prowadzenia biznesu oraz turystyki medycznej. Zafascynowany światem, w
wolnych
chwilach
jest publikowanych
podróżnikiem.w portalu artofbeauty.com.pl dla celów komercyjnych bądź dokonywanie ich
Korzystanie
z artykułów
opracowań wymaga zgody wydawcy - spółki Estetica Polska. W tym celu prosimy o kontakt z Ewą Cesarz,
[email protected]