jakie są oczekiwania i korzyści

:GUR*HQLHV\VWHPX(53–MDNLHVRF]HNLZDQLDLNRU]\FLPHWRG\V]DFRZDQLD
ÄZDUWRFLGRGDQHM´ZGUR*RQHMDSOLNDFML69$52,
'HF\]MHR]DNXSLHLZGUR*HQLX]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJRZL*VL
]DZV]H]
NRQLHF]QRFL SU]H]QDF]HQLD QLHPDá\FK NZRW QD ]DNXS OLFHQFML XVáXJL ZGUR*HQLRZH
V]NROHQLD D WDN*H ]D]Z\F]DM ]DNXS VSU]
WX L UR]EXGRZ
VLHFL 3RQDGWR QLH]E
GQ\ Z WDNLP
SU]\SDGNX XG]LDá ZáDVQ\FK SUDFRZQLNyZ WZRU]\ LVWRWQ\ VNáDGQLN NRV]WyZ FDáHJR
SU]HGVL
Z]L
FLD 3RZVWDMH ]DWHP NZHVWLD FHORZRFL Z\GDWNRZDQLD ]QDF]Q\FK URGNyZ
-DNNROZLHN ]QDF]QD F]
ü VSRG]LHZDQ\FK NRU]\FL PR*H E\ü WUXGQD GR RSLVDQLD Z SRVWDFL
OLF]ERZHM WR MHGQDN SRGVWDZRZH DUJXPHQW\ ]D OXE SU]HFLZ SRZLQQ\ PLHü PR*OLZLH
VROLGQHXGRNXPHQWRZDQHSRGVWDZ\EL]QHVRZH1DOH*\]DWHPRNUHOLüVSRG]LHZDQHNRU]\FL
w poszczególnych obszarach operacyjnych, a na tej podstawie kilka innych parametrów,
takich jak np. przewidywany zwrot z inwestycji (z ang. Return On Investment – w skr. ROI).
2FHQD RSáDFDOQRFL ]DVWRVRZDQLD V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR ZL*H VL
MHGQDN ] NLONRPD
SUREOHPDPL3RSLHUZV]HGODZL
NV]RFLSU]\V]á\FKX*\WNRZQLNyZMHVWWRSLHUZV]HWHMVNDOL
SU]HGVL
Z]L
FLHLQIRUPDW\F]QHFRZL
FHMF]
VWR]ZL]DQH]NRQLHF]QRFLGRNRQDQLDV]HUHJX
istotnych zmian w procesach i organizaFML SU]HGVL
ELRUVWZD 3R GUXJLH DE\ PR*QD E\áR
SUHF\]\MQLH RNUHOLü ZSá\Z ]DVWRVRZDQLD V\VWHPX QD SRV]F]HJyOQH SDUDPHWU\ JRVSRGDUF]H
WU]HED G\VSRQRZDü ]QDF]Q\P GRZLDGF]HQLHP Z LFK V]DFRZDQLX RSDUW\P QD FLJá\P
PRQLWRURZDQLXW\FK*HSDUDPHWUyZL]ZL]DQHM]SRZ\*V]\PZLHG]\QDWHPDWLFKG\QDPLNLL
]DOH*QRFL
3UDNW\NDMHGQR]QDF]QLHZVND]XMHQDIDNW*HUDF]HMU]DGNRPR*QDVSRWNDüSU]HGVL
ELRUVWZD
ZNWyU\FKSRUD]NROHMQ\E
G]LHZGUD*DQ\V\VWHP(53DSRQDGWRZVSRVyEFLJá\GRNRQXMH
VL
SRPLDUX SDUDPHWrów takich jak np. cykl rotacji zapasów w poszczególnych grupach
WRZDURZ\FKL]ZL]DQH]W\P]DDQJD*RZDQLHNDSLWDáXREURWRZHJRRFHQDMDNRFLGRVWDZFyZ
FHQD MDNRü WHUPLQRZRü ]JRGQRü ] ]DPyZLHQLDPL HODVW\F]QRü HWF MDNRü REVáXJL
klientów mierzonD QS ]DUyZQR LORFL L URG]DMHP UHNODPDFML MDN L VWRSQLHP UHDOL]DFML
]DPyZLH L WHUPLQRZRFL GRVWDZ 3RVLDGDQLH WDNLFK GDQ\FK E\áRE\ QDMOHSV] SRGVWDZ
]DUyZQRGRV]DFRZDQLDMDNLGRSy(QLHMV]HMRFHQ\HIHNW\ZQRFLZGUR*HQLD.áRSRWZW\P*H
takich pomiaryZSU]HGVL
ELRUVWZDGRNRQXMQLH]Z\NOHU]DGNRDMHOLMX*WRVWR]D]Z\F]DM
SRPLDU\IUDJPHQWDU\F]QHQLHSHáQHLGRW\F]FHW\ONRSRMHG\QF]\FKZ\EUDQ\FKSDUDPHWUyZ
&]\]DWHPGHF\]MHRVWUDWHJLF]Q\P]QDF]HQLXREDUF]RQH]QDF]Q\PU\]\NLHP]ZL]DQHSU]\
tyP]HVSRU\P]DDQJD*RZDQLHPVLáLURGNyZQDOH*\SRGHMPRZDüQLHMDNRQDOHSR"3RQDGWR
MDNPLQLPDOL]RZDüU\]\NRZ\]QDF]DüFHOHGODRUJDQL]DFMLPLHU]\üVWRSLHLFKUHDOL]DFML"
2GSRZLHG( GDM IRUPDOQH PHWRG\ V]DFRZDQLD SRWHQFMDOQ\FK NRU]\FL -HGQ ] QLFK MHst
PHWRGD RIHURZDQD SU]H] 2UDFOH SRG QD]Z 69$ RG DQJ 6ROXWLRQ 9DOXH $VVHVVPHQW –
2V]DFRZDQLH :DUWRFL 5R]ZL]DQLD 0HWRGD WD RSLHUD VL
QD V]DFRZDQLX RSDUW\P QD
GDQ\FK ] SU]HGVL
ELRUVWZD – PR*OLZLH GRNáDGQ\FK L SUHF\]\MQ\FK 'DQH WH Z F]
FL
pozyskiwaQH V Z WUDNFLH Z\ZLDGyZ ] SUDFRZQLNDPL NOXF]RZ\PL GOD SRV]F]HJyOQ\FK
REV]DUyZ Z F]
FL NDONXORZDQH QD SRGVWDZLH LQQ\FK X]\VNDQ\FK LQIRUPDFML 3RGVWDZ
V]DFRZDQLD SRWHQFMDOQ\FK NRU]\FL V LQIRUPDFMH QD WHPDW W\SRZ\FK ZDUWRFL
poszczególnych parametrów dlD GDQHM EUDQ*\ L REV]DUX JHRJUDILF]QHJR ] HZHQWXDOQ\P
XZ]JO
GQLHQLHP ELH*F\FK L SU]HZLG\ZDQ\FK WUHQGyZ RUD] SODQyZ UR]ZRMRZ\FK
SU]HGVL
ELRUVWZD
1D SRGVWDZLH X]\VNDQ\FK GDQ\FK L LQIRUPDFML GRNRQXM
VL
REOLF]H SR]ZDODMF\FK QD
RNUHOHQLH NV]WDáWRZDQLD SRV]F]HJyOQ\FK SDUDPHWUyZ SU]\ ]DáR*HQLX XVSUDZQLH L
RV]F]
GQRFLZSRV]F]HJyOQ\FKREV]DUDFKSU]HGVL
ELRUVWZDX]\VNDQ\FKG]L
NL]DVWRVRZDQLX
=6, .DONXODFMH WDNLH PRJ L ]D]Z\F]DM V SURZDG]RQH ZDULDQWRZR D Z\OLF]DQH QD LFK
SRGVWDZLH ZVSyáF]\QQLNL WDNLH jak np. ROI weryfikowane poprzez porównanie z
SUDNW\F]Q\PLZ\QLNDPLX]\VNLZDQ\PLZZ\QLNXWDNLHJRVDPHJRSURFHVXZGUR*HQLDSU]H]
inne firmy z tego samego sektora, lub firmy podobne co do rozmiaru i charakteru biznesu.
:\QLNL 69$ SUH]HQWRZDQH V Z SRVWDFL Z\GDZQLFWZD ]DZLHUDMFHJR ZV]HONLH QLH]E
GQH
LQIRUPDFMH GDQH LFK (UyGáD ]DáR*HQLD L VSRVRE\ Z\OLF]H PHWRG\ V]DFRZDQLD L ZDUWRFL
typowe) prezentowane w postaci tabel i wykresów opatrzonych stosownym komentarzem.
=D]Z\F]DMWDN*HGRVWDUF]HQLDWDNRSUDFRZDQHJRZ\GDZQLFWZD]ZL]DQHMHVW]RGSRZLHGQL
SUH]HQWDFMZ\QLNyZEDGD
&HOHPWDNLHMSUH]HQWDFMLMHVWW\OH*Z\MDQLHQLH]DáR*HPHWRGLVNRPHQWRZDQLHX]\VNDQ\FK
Z\QLNyZFRLX]\VNDQLHRFHQ\LHZ]DVWU]H*HRJUDQLF]DMF\FKSU]\GDWQRüRSUDFRZDQLDGR
FHOyZ GHF\]\MQ\FK 5H]XOWDWHP QDWRPLDVW MHVW PR*OLZRü GRNRQDQLD SU]H] NLHURZQLFWZR
SU]HGVL
ELRUVWZD RFHQ\ RSáDFDOQRFL L FHORZRFL ZGUR*HQLD RUD] X]\VNDQLH ]HVWDZX PLDU
SU]\GDWQ\FK GR RNUHOHQLD ZLHONRFL QDNáDGyZ L UR]áR*HQLD LFK Z F]DVLH DOH WDN*H GR
PLHU]HQLDU]HF]\ZLVW\FKSRVW
SyZLX]\VNLZDQ\FKZZ\QLNXZGUR*HQLDUH]XOWDWyZ