To już najwyższy czas na Monitoring IP. Z FEN

To już najwyższy czas na Monitoring IP.
Z FEN, pierwszy krok będzie łatwiejszy.
Oprócz pełnej wiedzy o technologii, otrzymasz indywidualne,
2 godzinne wsparcie techniczne inżyniera!
Oferta pomocy zdalnej przy pierwszym wdrożeniu monitoringu IP
Oferta skierowana jest do wszystkich integratorów monitoringu wizyjnego, realizujących wdrożenia w oparciu o
urządzenia zakupione w Konsorcjum FEN.
W ramach podziękowania za zakupy urządzeo z grupy monitoringu IP, tj. kamer, rejestratorów, oprogramowania,
przy pierwszym wdrożeniu każdy klient może liczyd na zdalne konsultacje i pomoc ze strony działu wsparcia
technicznego Konsorcjum FEN.
Oferta zdalnej pomocy jest jednorazowa i obejmuje do 2 godzin konsultacji ze specjalistą z działu wsparcia
technicznego, który podpowie, na co zwrócid uwagę przy pierwszej instalacji określonego urządzenia oraz w miarę
możliwości technicznych pomoże zdalnie skonfigurowad kamerę IP, rejestrator czy oprogramowanie zakupione w
Konsorcjum FEN.
Ogólne warunki oferty:
1. Oferta skierowana jest do wszystkich partnerów biznesowych Konsorcjum FEN, dokonujących zakupów
urządzeo z grupy monitoringu IP.
2. Usługa zdalnej pomocy jest jednorazowa i nie może przekroczyd 2 osobogodzin pracy zdalnej specjalisty
działu wsparcia technicznego FEN.
3. Zamiar skorzystania z oferty należy zgłosid oficjalnie poprzez wysłanie zgłoszenia na adres: [email protected], lub
poprzez system Helpdesk: https://help.fen.pl
4. Do zgłoszenia należy dołączyd nr faktury zakupu, na której znajdują się urządzenia z grupy monitoringu IP.
5. Po otrzymaniu zgłoszenia i weryfikacji czy urządzenia zostały zakupione w Konsorcjum FEN oraz czy partner
nie wykorzystał już usługi jednorazowej pomocy zdalnej przy pierwszym wdrożeniu, z partnerem skontaktuje
się specjalista działu wsparcia technicznego i ustali formę oraz indywidualny termin
konsultacji(uwarunkowany dostępnością specjalisty wsparcia technicznego Konsorcjum FEN).
6. Konsultacje mogą odbywad się tylko w dni robocze (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:30-16:30.
W związku z tym ustalony termin konsultacji nie może wykraczad poza ten zakres.
7. Konsultacje w zależności od potrzeb mogą mied formę: rozmowy telefonicznej, zdalnego podłączenia się do
urządzeo przez specjalistę wsparcia technicznego pod warunkiem udostępnienia przez partnera urządzeo na
publicznych adresach lub zapewnienia przez partnera biznesowego innej formy dostępu zdalnego do sieci, w
której znajdują się urządzenia.
Oferta nie obejmuje:
1. Pomocy zdalnej i konsultacji z udziałem klientów koocowych. W ramach oferty możliwe są tylko i
wyłącznie konsultacje z partnerem biznesowym dokonującym zakupów w Konsorcjum FEN,
odpowiedzialnym za wdrożenie rozwiązania u klienta koocowego.
2. Pomocy na miejscu instalacji. W ramach oferty udzielana może byd tylko pomoc zdalna w formie
określonej przy ustalaniu indywidualnego terminu konsultacji.
3. Konsultacji i zdalnej pomocy w konfiguracji urządzeo niezakupionych w Konsorcjum FEN.