PROCEDURA RMA reklamacje etykiet, taśm barwiących, metkownic

PROCEDURA RMA
reklamacje etykiet, taśm barwiących, metkownic
1. W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia produktu SATO, należy w pierwszej kolejności
skontaktować się z działem zamówień SATO Polska: kontakt telefoniczny 071 381 03 67 lub mailowy
[email protected] od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:30
2. Zgłoszenie zostanie wstępnie zdiagnozowane.
3. W momencie stwierdzenia konieczności przesłania produktu do siedziby SATO Polska Klient
zostanie poproszony o wypełnienie formularza RMA na stronie www.rma.sato.pl, a następnie
zgłoszeniu zostanie nadany numer RMA (w przeciągu 24 godz).
4. Dział zamówień kontaktuje się z firmą lub osobą podaną w formularzu celem potwierdzenia
przyjęcia zlecenia i przekazania numeru RMA. Dodatkowo zostaną wyjaśnione ewentualne
wątpliwości dotyczące zgłaszanej reklamacji.
5. Zgłoszenie reklamacyjne (nadany numer RMA) ważne jest przez okres 14 dni roboczych i w tym
czasie przesyłka musi dotrzeć do SATO Polska, pod rygorem jej nieprzyjęcia.
6. Przesyłka musi zawierać wadliwy produkt, lub reklamowaną ilość towaru oraz kopię dowodu
zakupu. Otrzymany numer RMA należy wpisać w polu „ZAWARTOŚĆ” na liście przewozowym.
Paczka musi być także odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem.
UWAGA! SATO Polska nie odpowiada za zniszczenia powstałe podczas transportu. Przesyłka
nieoznaczona numerem RMA nie zostanie przyjęta.
7. Aby przesłać towar do reklamacji należy skorzystać z usług dowolnej firmy spedycyjnej. Można także
dostarczyć go osobiście. Dostawa jest na koszt wysyłającego.
UWAGA! Przesyłki wysłane firmą spedycyjną na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane.
8. Dokumentem potwierdzającym przyjęcie towaru do reklamacji jest list przewozowy dotyczący
paczki oznaczonej numerem RMA.
9. Informacje o powierzonym do reklamacji towarze można uzyskać w SATO Polska (preferowany
kontakt pocztą elektroniczną - [email protected] – w temacie należy wpisać numer
RMA).
10. Po zakończeniu procesu reklamacyjnego, Klient jest informowany o podjętej decyzji. W przypadku
uznania reklamacji Klient otrzymuje nowy towar lub fakturę korektę, w zależności od woli Klienta.
Nowy towar jest odsyłany firmą spedycyjną DHL, na koszt SATO Polska.