Raport społeczny CPS - schemat

Raport społeczny – Centrum Przedsiębiorczości Społecznej
Spis treści
Wprowadzenie
Kim jesteśmy?
Nasi pracownicy i interesariusze
Co zrobiliśmy do tej pory
Wpływ na interesariuszy
– czego dowiedzieliśmy się o efektach naszej działalności
Wnioski z rozmów z interesariuszami. Plany na przyszłość
1. Wprowadzenie
Prezentowany dokument to raport społeczny Centrum Przedsiębiorczości Społecznej podsumowujący
pierwszy rok naszej działalności (od marca do grudnia 2006) i efekty naszej pracy. Ukazujemy w nim cele, jakie
nam przyświecają, działania, które podjęliśmy dla ich realizacji oraz podejmujemy próbę oceny wpływu
działalności na naszych interesariuszy z punktu widzenia przyjętych założeń.
Raport powstał na podstawie ankiet i wywiadów telefonicznych przeprowadzonych
z beneficjentami usług CPS oraz wywiadów z pozostałymi interesariuszami, których poprosiliśmy o opinie na
temat naszej działalności. Wskaźniki, które posłużyły do ustalenia wpływu CPS pomogli nam wyznaczyć nasi
interesariusze podczas dwóch spotkań w październiku 2006 roku.
Raport jest rezultatem współpracy, jaką nawiązaliśmy z Akademią Przedsiębiorczości EQUAL przy
Regionalnym Ośrodku Polityki Społecznej w Krakowie. Jego pracownicy pomogli nam przygotować ten
dokument, występując w pewnym sensie w roli zewnętrznych obserwatorów, przyglądających się krytycznie
naszym działaniom. Ich udział w całym przedsięwzięciu gwarantuje, że zawarte tu informacje są w większym
stopniu obiektywne, niż gdybyśmy oceniali się sami 1 .
Rok czasu to zdecydowanie za krótki okres, by mówić o długofalowym wpływie społecznym naszych
działań na osoby i podmioty, do których są one adresowane. W tym czasie przez Centrum przewinęło się jednak
kilkaset osób uczestniczących w szkoleniach i korzystających z porad – wystarczająco dużo, by podjąć próbę
ustalenia, w jakim stopniu skorzystali oni z tego, co im oferowaliśmy, a tym samym sprawdzenia, czy dobrze
realizujemy nasze cele. Przygotowywaniu raportu przyświecała chęć oceny dotychczasowych efektów naszej
działalności, pochwalenia się sukcesami oraz wyciągnięcia wniosków z ewentualnych błędów i niedociągnięć.
Chcemy w tym miejscu podziękować naszym beneficjentom i współpracownikom za podzielenie się uwagami
o naszej pracy w ankietach oraz wywiadach telefonicznych i nieformalnych rozmowach.
Inspiracją i wzorem dla dokumentu w jego obecnej formie stał się raport brytyjskiej organizacji Cat’s Pyjamas
(http://www.the-cats-pyjamas.com/frc/).
1
2. Kim jesteśmy?
Centrum Przedsiębiorczości Społecznej (CPS) to jednostka, w której udzielana jest pomoc osobom
poszukującym
pracy,
planującym
podjąć
działalność
gospodarczą,
niepełnosprawnym
i młodzieży kończącej szkoły (pozostającej pod opieką Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej
i Ochotniczych Hufców Pracy). Centrum powstało w 2005 r. jako część projektu „Nowa Huta-Nowa Szansa”,
realizowanego przez Partnerstwo Inicjatyw Nowohuckich w ramach programu Inicjatywy Wspólnotowej EQUAL.
Zadaniem CPS w projekcie jest opieka nad beneficjentami ostatecznymi programu, zatrudnionymi tzw.
Manufakturach Integracyjnych - laboratoriach przedsiębiorczości, oraz udzielanie bezpłatnych, specjalistycznych
informacji innym osobom pragnącym podjąć działalność w sektorze gospodarki społecznej lub znaleźć swoje
miejsce na rynku pracy.
Nasza siedziba znajduje się w centrum Nowej Huty, w lokalu przystosowanym dla osób
niepełnosprawnych. Obok poradnictwa i doradztwa udzielamy także wsparcia psychologicznego.
Nasze cele
Centrum Przedsiębiorczości Społecznej powstało w ramach Inicjatywy Wspólnotowej EQUAL, która
służy testowaniu nowych metod rozwiązywania problemów na rynku pracy. Jednym z tych problemów jest
bezrobocie, które dotyka nadal wielu osób w województwie małopolskim 2 . Bezrobocie powoduje ubóstwo, a
ubóstwo, dziedziczone z pokolenia na pokolenie, spycha jednostki na margines życia społecznego. Aby
zatrzymać te niekorzystne procesy potrzebne są działania, które umożliwią ponowną integrację z rynkiem pracy
osób z grup społecznie upośledzonych. W CPS naszą misją jest aktywizowanie jednostek zagrożonych
wykluczeniem społecznym, przygotowywanie ich do funkcjonowania na rynku pracy. Chcemy pomóc im zrobić
pierwszy krok – wyposażyć w niezbędne informacje i kompetencje i wzbudzić motywację do działania.
Nadrzędnym
celem
działalności
CPS
jest
kojarzenie potencjalnych
pracowników
z potencjalnymi pracodawcami na poziomie społeczności lokalnej. Nie chcemy powielać tych działań, które są już
realizowane, dlatego staramy się udzielać bezrobotnym praktycznej, konkretnej pomocy, opartej nie tylko na
wiedzy teoretycznej, ale na dobrym rozpoznaniu rynku pracy i istniejącego na nim zapotrzebowania. Kierujemy
się przy tym zindywidualizowanym podejściem do klienta, traktując osobno każdy przypadek.
Generalną zasadą CPS jest to, że ustawiamy się pod potrzeby beneficjenta. Staramy się też
zdiagnozować, bo często ludzie nie mają świadomości, co im jest potrzebne. I to jest też problem, że
oni często nie zadadzą tego pytania, bo w ogóle nie mają świadomości, że problem istnieje. Więc też
staramy się rozmawiać z nimi, często takie spotkanie to jest długa rozmowa, krążenie wokół tematu,
żeby wydobyć jakby ich potrzeby. I staramy się zaspokoić te potrzeby najpełniej jak się da.
W momencie kiedy pojawia się problem specyficzny, związany z wąską specjalnością, też ściągamy
specjalistów z tego zakresu.
Agnieszka Janda, Instytut Przedsiębiorczości „Prymus”
Według danych Urzędów Pracy stopa bezrobocia w Małopolsce wyniosła w 2006 roku 11,4%, w samym Krakowie 5,5%
(dane na dzień 31 grudnia 2006)(http://www.bezrobocie.net/stat_powiaty.php).
2
CPS funkcjonuje w Nowej Hucie, która jest specyficzną dzielnicą Krakowa. Jak pokazują badania
Grodzkiego Urzędu Pracy 3 , problem bezrobocia dotyczy Nowej Huty w większym stopniu niż pozostałej części
miasta. Zamieszkuje tu 28,5% ogółu mieszkańców Krakowa, tymczasem zarejestrowanych jest 32,3% wszystkich
bezrobotnych. Co trzeci zarejestrowany w Grodzkim Urzędzie Pracy bezrobotny to mieszkaniec dzielnicy
Nowej Huty. Dzielnicę tą charakteryzuje jednocześnie stosunkowo mała aktywność przedsiębiorców –
przykładowo jedynie 14,6% wszystkich ofert pracy, które wpłynęły w roku 2004 do GUP pochodziło z zakładów
zlokalizowanych na terenie Nowej Huty.
W tym kontekście celem działalności Centrum Przedsiębiorczości Społecznej jest także animowanie
środowiska lokalnego do przedsiębiorczości i promowanie dobrych praktyk m.in. poprzez organizowanie szkoleń
na temat przedsiębiorczości, prowadzenia własnej firmy itp. Pokazujemy nie tylko jak działać, ale kładziemy także
nacisk na płaszczyznę psychologiczną, motywując i ośmielając naszych beneficjentów do zakładania działalności
gospodarczej.
W chwili obecnej jesteśmy częścią szerszej struktury – Partnerstwa Inicjatyw Nowohuckich. W ramach
partnerstwa i projektu Nowa Huta – Nowa Szansa zadaniem CPS jest udzielanie merytorycznego wsparcia dla
wszystkich podmiotów i osób w nim uczestniczących – beneficjentów ostatecznych, manufaktur integracyjnych
oraz lokalnej gospodarki społecznej. Po zakończeniu projektu planujemy przekształcić się w stowarzyszenie lub
fundację i realizować następujące cele:
- wypracować narzędzia do wspierania osób zagrożonych wykluczeniem z rynku pracy;
- wspierać działalność gospodarczą prowadzoną przez te osoby, ze szczególnym uwzględnieniem
przedsiębiorczości społecznej.
Centrum Przedsiębiorczości Społecznej jest częścią projektu PIN finansowanego z EFS. W związku z
założeniami programowymi EQUAL nie jest możliwe uzyskiwanie przychodów w trakcie trwania projektu. W
zaplanowanym budżecie CPS na lata 2005 – 2007 pełna kwota dofinansowania wynosi 693.169,00 zł.
„Informacja o sytuacji osób bezrobotnych zamieszkałych z Nowej Hucie, zarejestrowanych w Grodzkim Urzędzie Pracy, w
porównaniu do ogółu bezrobotnych w Krakowie – lata 2002 – 2004”
(http://www.pin.nowa-huta.net/index.php?option=com_content&task=view&id=89&Itemid=51).
3
3. Nasi pracownicy i interesariusze
Zespół Centrum Przedsiębiorczości Społecznej tworzy osiem osób:
Anna Wilk, kierownik CPS, prawniczka, doktorantka na Uniwersytecie Jagiellońskim. Doświadczenie zawodowe
w pracy z klientami zdobyła w Dziale Poradnictwa oraz w Dziale Koordynacji Pracy Filii Miejskiego Ośrodka
Pomocy Społecznej. Do jej obowiązków należy: koordynacja realizacji zadań programowych, nadzór nad
wydatkowaniem
środków
finansowych,
koordynacja
pracy
personelu
i przepływu informacji. Reprezentuje CPS na zewnątrz.
Danuta Pająk-Bener, kierownik merytoryczny, psycholożka, specjalistka od pozyskiwania
i zarządzania środkami Unii Europejskiej. Od 10 lat pozyskuje, przygotowuje i realizuje projekty ze środków
zewnętrznych,
od
kilkunastu
lat
prowadzi
szkolenia,
posiada
bogate
doświadczenie
i umiejętność pracy z trudnym klientem. W Centrum Przedsiębiorczości Społecznej odpowiada za: przygotowanie
i konsultację planów rozwoju z uwzględnieniem środków UE, koordynację monitoringu
i ewaluacji projektu; budowanie sieci kontaktów z manufakturami, partnerami i sympatykami projektu.
Reprezentuje CPS w zastępstwie kierownika.
Agnieszka Janda, przedsiębiorca, ekonomistka, od dwunastu lat prowadzi własną firmę. Posiada bogate
doświadczenie z zakresu przedsiębiorczości, podatków, księgowości. Wielokrotnie realizowała projekty wraz
z instytucjami wspierającymi zatrudnienie, przygotowujące do prowadzenia działalności gospodarczej. Jest
trenerem przedsiębiorczości. Posiada świadectwo kwalifikowalności Ministra Finansów do usługowego
prowadzenia ksiąg handlowych (Nr 8066/98). W Centrum Przedsiębiorczości Społecznej prowadzi doradztwo
z zakresu promocji i marketingu, księgowe i podatkowe oraz prowadzenia malej firmy. Zajmuje się również
sporządzaniem planów rozwoju, budżetów i analiz; inicjuje i rozwija kontakty z podmiotami działającymi
w sektorze gospodarki społecznej.
Zdzisław
Kwieciński,
przedsiębiorca,
wiceprezes
Małopolskiego
Stowarzyszenia
Kupców
i Przedsiębiorców a także członek Wojewódzkiej Rady d/s Zatrudnienia. Prowadzi działalność gospodarczą od
1982 roku. Posiada bogate doświadczenie praktyczne w zakresie prowadzenia i obsługi małych firm. Z ramienia
MSKiP jest też koordynatorem programu lojalnościowego Złoty Punkt obejmującego sklepy i punkty usługowe
z całej małopolski. W Centrum Przedsiębiorczości Społecznej prowadzi doradztwo w zakresie praktycznych
rozwiązań problemów kadrowo-płacowych, budowania relacji z klientami, zarządzania finansami w małej firmie
i prowadzenia małej firmy.
Małgorzata Majewska, prawniczka, posiada doświadczenie w pracy z osobami wykluczonymi społecznie
w Polskiej Akcji Humanitarnej oraz praktykę w pracy kancelaryjnej. W Centrum Przedsiębiorczości Społecznej
odpowiadała za poradnictwo prawne, obsługę prawną Centrum i współpracę przy przygotowywaniu dokumentów
programowych oraz aplikacji ze środków Unii Europejskiej, krajowych i przetargowych. Małgorzata Majewska
pracowała do kwietnia 2007 r.
Piotr Piwowarczyk jest magistrem prawa, jest również studentem ostatniego roku studiów uzupełniających
magisterskich na kierunku europeistyka w Instytucie Europeistyki UJ. Posiada doświadczenie w poradnictwie
prawnym nabyte podczas stażu w Jagiellońskim Uniwersytecie Trzeciego Wieku. W Centrum Przedsiębiorczości
Społecznej odpowiada za poradnictwo prawne, obsługę prawną Centrum i współpracę przy przygotowywaniu
dokumentów programowych oraz aplikacji ze środków Unii Europejskiej, krajowych i przetargowych.
Katarzyna Gorczyca, pracownik administracyjno-biurowy, z wykształcenia technik ekonomista, zajmuje się
księgowością i sprawozdawczością finansową oraz organizacją i logistyką. W Centrum odpowiada za
prowadzenie sekretariatu, organizację doradztwa i poradnictwa, zbieranie informacji dotyczących potrzeb
doradczych i szkoleniowych oraz w zakresie rozwoju zawodowego, a także monitoring i sprawozdawczość
finansową projektu.
Marcin Mąka, psycholog. Posiada doświadczenie w pracy z osobami uzależnionymi od alkoholu
w Poradni Terapii Uzależnień i Współuzależnień w Krakowie, w Dziale Poradnictwa MOPS, a także praktykę w
szpitalu klinicznym w Lublinie. Obecnie dokształca się na czteroletnim kursie terapii poznawczo-behawioralnej
przygotowującym do Certyfikatu Polskiego Towarzystwa Terapii Poznawczo-Behawioralnej PTTPB. W Centrum
Przedsiębiorczości Społecznej odpowiada za pomoc psychologiczną, organizowanie szkoleń i warsztatów
dotyczących rozwoju zawodowego oraz doradztwo personalne.
Wszyscy pracownicy posiadają bogate doświadczenie w dziedzinach, którymi się zajmują i – co często
podkreślamy – są ekspertami, a nie urzędnikami. Podmiotem prowadzącym CPS jest Instytutu
Przedsiębiorczości „Prymus” – prywatna firma świadcząca usługi dla małych i średnich przedsiębiorstw, której
pracownicy są także konsultantami CPS. Dzięki temu możemy przekazywać naszym beneficjentom ekspercką,
praktyczną wiedzę z zakresu przedsiębiorczości, nie koncentrując się jedynie na teorii.
Pracownicy CPS nieustannie podnoszą swoje kwalifikacje na kursach dokształcających. Podobnie jak
inne
osoby
zatrudnione
w
pozostałych
manufakturach
integracyjnych
braliśmy
udział
w kompleksowym szkoleniu Akademii Inspiracji organizowanym przez Partnera - Uniwersytet Jagielloński na
temat przedsiębiorczości, w szkoleniach z zakresu prawa autorskiego oraz zamówień publicznych, konsultacjach
z zakresu budowania strategii marketingowej w Ośrodku Kultury im. C.K. Norwida (OKN), a także kursach:
„Organizacja stanowisk, warunków i środowiska pracy pracowników niepełnosprawnych” organizowanym przez
POPON (Polską Organizację Pracodawców Osób Niepełnosprawnych), „Menadżer szkoleń” w Warszawie,
„Wprowadzenie do EFS” zorganizowanym przez Wspólnotę Roboczą Organizacji Socjalnych „Wrzos”, w MOWIS.
Liderka CPS brała także udział w szkoleniach „Praktyczne tworzenie projektów współfinansowanych przez EFS”,
„Budowanie partnerstwa lokalnego przy wykorzystaniu wsparcia oferowanego przez EFS” zorganizowanym przez
Forum dla Nowej Huty, oraz „Gender Mainstreaming – Równość Płci” w OKN.
Naszymi najważniejszymi interesariuszami są beneficjenci ostateczni projektu:
- bezrobotni bez prawa do zasiłku
- niepełnosprawni
- młodzież w wieku 17-23 lat, pozostająca pod opieką Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej
- absolwenci Ochotniczych Hufców Pracy 4 .
Część beneficjentów (ponad 20 osób) zatrudniona jest w manufakturach integracyjnych, większość osób
przychodzi do nas jednak „z ulicy” – każdy, kto spełnia powyższe kryteria może skorzystać
z naszej oferty.
MANUFAKTURY INTEGRACYJNE to autorska nazwa dla laboratoriów przedsiębiorczości
w środowisku lokalnym, wprowadzona przez autorów projektu „Nowa Huta – Nowa Szansa” dla 11
eksperymentalnie prowadzonych przedsięwzięć społeczno-gospodarczych (CPS to także jedna z manufaktur,
pełniąca jednak szczególną rolę w stosunku do pozostałych). Ich budowie przyświecała zasada „Moja pasja –
moja praca”.
Zgodnie z założeniami projektu, manufakturom integracyjnym udzielamy wszechstronnego wsparcia w
postaci m.in. doradztwa w zakresie marketingu i promocji, nadzoru nad rekrutacją beneficjentów, monitoringu i
ewaluacji, prowadzimy także poradnictwo zawodowe i psychologiczne i szkolenia dla ich pracowników.
Liczba osób zatrudnionych w Manufakturach
Integracyjnych
Wiek beneficjentów
Płeć
Status osoby
Miejsce zamieszkania
Liczba osób korzystających ze wsparcia CPS
Beneficjenci ostateczni
Pozostali pracownicy
22
18
16+ :0
25+ : 22
50+ :0
Kobiety 6 BO, 9 inne
Mężczyźni 16 BO, 9 inni
Bezrobotni
Niepełnosprawni
Inni
16
2
4
Nowa Huta 10, pozostałe dzielnice 10
22 (BO i pracownicy)
Kolejną grupą interesariuszy CPS są partnerzy wspierający – Uniwersytet Jagielloński, Akademia
Ekonomiczna, Grodzki Urząd Pracy, Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej oraz Ochotnicze Hufce Pracy. Z
Ochotnicze Hufce Pracy (OHP) to państwowa jednostka budżetowa nadzorowana przez ministra właściwego do spraw
pracy. OHP wykonują zadania państwa w zakresie zatrudnienia oraz przeciwdziałania marginalizacji i wykluczeniu
społecznemu młodzieży, a także zadania w zakresie jej kształcenia i wychowania.
4
ostatnimi trzema spośród wymienionych podmiotów współpracujemy w zakresie rekrutacji beneficjentów do
manufaktur integracyjnych. Zgłaszamy im zapotrzebowanie na osoby o określonym profilu zawodowym, ich
pracownicy z kolei kierują swoich beneficjentów do nas – na szklenia i w celu uzyskania określonych porad.
Stale współpracujemy także z ekspertami-praktykami z różnych dziedzin. Do grona naszych bliskich
współpracowników należą:
Marta Chechelska – Dziepak - specjalista ds. PR
Teresa Chrapała - specjalista ds. kadr i płac
Małgorzata Gil – Prezes Małopolskiej Spółdzielni Socjalnej
Wanda Kwiecińska – psycholog
Andrzej Kruczek – specjalista ds. BHP
Rafał Przędzik - informatyk.
4. Co zrobiliśmy do tej pory?
Aby zrealizować nasze cele, w okresie, który obejmuje raport, przeprowadziliśmy pięć szkoleń „Jak
założyć własną firmę?” – łącznie ponad 115 godzin dla 43 osób. Pracownicy manufaktur integracyjnych (13
osób), uczestniczyli ponadto w zorganizowanym przez nas, dwuczęściowym kursie „Business English” oraz
(razem z uczestniczkami kursu dziewiarstwa) w kursach BHP.
Szkolenia:
Tytuł szkolenia
Liczba szkoleń
Jak założyć własną firmę?
5
Szkolenia BHP dla pracowników 3
manufaktur
integracyjnych
i
uczestniczek kursu dziewiarstwa
Business English dla pracowników 2 (dwie części)
manufaktur integracyjnych
Liczba godzin
115,5
9
Liczba
uczestników
43
35
22,5
13
Nasi pracownicy udzielili zainteresowanym łącznie 461 godzin konsultacji, w tym ponad 146 godzin
porad prawnych, 76 godzin porad gospodarczych, ponad 36 psychologicznych oraz 202 innych konsultacji. Te
ostatnie obejmują głównie różnego rodzaju porady informacyjne i „zawodowe”, w trakcie których staraliśmy się
także określić potrzeby osób trafiających do CPS. Osoby przychodzące do nas i pytające głównie o pracę
informowaliśmy gdzie i jak jej szukać, uczyliśmy pisania CV oraz zakładania i obsługi skrzynki internetowej
(możemy się pochwalić, iż dzięki nam dwie osoby założyły Internet). Przez Centrum przewinęło się ponadto wiele
innych osób poszukujących pracy, które uzyskały informację o projekcie i o naszej ofercie, nie zostały natomiast
zarejestrowane.
Porady prawne obejmowały przede wszystkim:
1) porady dla działalności gospodarczej, w zakres których wchodziły formalne sprawy dotyczące fundacji,
stowarzyszeń, organizacji pozarządowych, spółdzielni socjalnych, bądź działalności jednoosobowej,
czasem spółek;
2) porady z zakresu prawa administracyjnego, prawa pracy, ZUS. Zgłaszały się do nas np. osoby mające
problemy z pracodawcą, pytające o liczbę przysługujących im dni urlopu, przechodzące przez sprawy
administracyjne, odwoławcze i zwracające się z prośbą o napisanie różnego rodzaju pism oraz po
porady typowo administracyjne, związane z prawem własności itp.;
3) o ile powyższe dwa punkty dotyczyły przede wszystkim beneficjentów ostatecznych, wiele innych osób
zgłaszało się do nas po porady z zakresu prawa rodzinnego i cywilnego, dotyczące np. spraw
rozwodowych, alimentacyjnych, separacji, przemocy domowej, rozdzielności majątkowej, związane
z uzyskiwaniem orzeczeń o niepełnosprawności, becikowym, pomocą społeczną.
Porady:
Liczba godzin konsultacji
Wiek beneficjentów
Płeć
Status osoby
Miejsce zamieszkania
Stali klienci
Prawne
146,5
16+ : 13
Kobiety: 90
Bezrobotni: 87
Doradztwo
gosp. 76
25+ :130
Psychologiczne
Inne
36,5
202
50+ : 17
Mężczyźni: 70
Niepełnosprawni: 41
Inni
Absolwenci OHP i
młode osoby
korzystające z opieki
MOPS 9;
Klienci (nie
spełniający kryteriów
BO) 19;
Pracownicy MI 4
Nowa Huta 99, pozostałe dzielnice 55
85 osób, skorzystały z ponad 2 rodzajów wsparcia CPS lub korzystały
kilkakrotnie z pomocy CPS
Po porady prawne zgłaszało się do nas średnio 5-6 osób tygodniowo. Część spośród nich to stali klienci,
przychodzący do CPS nawet od samego początku jego istnienia. Mniej więcej połowa zgłasza się kolejny raz –
dotyczy to zwłaszcza osób biorących udział w postępowaniu sądowym, a także takich spraw jak pomoc przy
wypełnianiu formularzy PIT.
Osoby korzystające z poradnictwa CPS reprezentują wiele różnych zawodów i duży przekrój wieku.
Nieco więcej jest wśród nich kobiet, które częściej niż mężczyzn dotyka problem bezrobocia, ale także np.
problem przemocy domowej. W tym ostatnim przypadku beneficjentów kierujemy często do innych
specjalistycznych instytucji.
Nasz psycholog udzielał średnio 3 do 4 porad tygodniowo. Kilka osób przychodzi stale na terapię, część
jedynie
po
informację.
Większość
ze
zgłaszanych
problemów
związana
jest
z alkoholizmem (męża, ojca, syna), a osoby, których on dotyczy kierowane są dalej do ośrodków dla osób
maltretowanych i innych wyspecjalizowanych placówek. Beneficjenci manufaktur korzystają natomiast z pomocy
psychologa w kwestiach związanych z rozwiązywaniem konfliktów, prowadzeniem negocjacji oraz planowaniem
czasu.
5. Wpływ na interesariuszy
- czego dowiedzieliśmy się o efektach naszej działalności
Nie wiem, czy to atmosfera miejsca sprawiła, czy osoba prowadzącego…ale atmosfera była bardzo wyluzowana.
Nigdy nie zdarza mi się wypowiadać w dużym gronie osób bez rumieńców, a tutaj tak było(…). Dużo
zapamiętałam, świetnie się czułam i z przyjemnością chodziłam na zajęcia, pomimo wczesnych godzin
porannych.
Uczestniczka kursu „Przerwać impas”, 7 - 8 i 14 - 15.03.2007
Szkolenia
Po każdym szkoleniu (po każdym dniu w przypadku szkoleń kilkudniowych) prosiliśmy jego uczestników
o ocenę zajęć, w których uczestniczyli. W krótkich ankietach zwracaliśmy się o zgłaszanie uwag dotyczących
treści i formy szkoleń, oraz osób prowadzących (ich przygotowania merytorycznego, kontaktu z uczestnikami
warsztatów, wykorzystania czasu, przystępności). Sprawdzaliśmy także, czy beneficjenci wynieśli ze szkoleń
wiedzę, którą chcieli im przekazać nasi eksperci (przykładowa ankieta znajduje się w załączniku). Ogólnie
większość uczestników była zazwyczaj zadowolona ze szkoleń, zarówno z formy, jak i treści zajęć – uznawała je
za ciekawe, przydatne, dopasowane do potrzeb grupy i prowadzone w przyjaznej atmosferze, w dużym stopniu
spełniające oczekiwania. Na 6 do 12 wypełnionych ankiet zwykle w najwyżej dwóch dominowały oceny średnie
dla poszczególnych aspektów szkolenia, rzadziej negatywne. Najczęściej zgłaszane uwagi dotyczyły zbyt
krótkiego czasu trwania szkolenia, pogłębienia lub doprecyzowania istotnych dla danej osoby tematów lub
wprowadzenia bardziej zindywidualizowanego podejścia do problemów uczestników. Tylko jedna część szkolenia
„Jak założyć własną firmę”, poświęcona składkom ZUS (23.10.2006), pozostawiła nas z poczuciem niedosytu –
nie udało się przekazać wiedzy, ponad połowa uczestników nadal nie wiedziała jak obliczyć podstawę składki
ZUS, wiele nie było pewnych niektórych zagadnień poruszanych na szkoleniu.
Zadawaliśmy także pytanie, w jakich warsztatach lub szkoleniach beneficjenci chcieliby wziąć udział w
przyszłości. Na bieżąco analizowaliśmy zawarte w ankietach odpowiedzi i dopasowywaliśmy do nich ofertę
szkoleniową, uwzględniając także uwagi krytyczne.
Szkolenia stanowiły dla uczestników nie tylko okazję do zdobycia wiedzy, ale także nawiązania
kontaktów towarzyskich i zawodowych. Zdarzało się, że osoby, które poznały się na naszych kursach planowały
wspólnie założenie działalności gospodarczej.
Próbując ocenić długofalowy wpływ szkoleń sprawdziliśmy co dzieje się obecnie z osobami, które
uczestniczyły w kursach przedsiębiorczości („Jak założyć własną firmę”) w roku 2006. Zapytaliśmy (w trakcie
rozmów telefonicznych) czy pracują, czy założyły firmę oraz jak oceniają szkolenia i doradztwo CPS z
perspektywy czasu. Udało nam się skontaktować z 21 osobami, z których 9 nadal pozostaje bezrobotnymi, jedna
przebywa na rencie, 3 zatrudnione są w manufakturach integracyjnych, 8 natomiast znalazło pracę w innym
miejscu.
Część osób bezrobotnych nie założyła firmy z powodów zdrowotnych, braku funduszy lub odrzucenia
wniosku o dofinansowanie. Innych zniechęciły formalności oraz brak wiary we własne siły, trzy osoby nadal
jednak dążą aktywnie do rozpoczęcia własnej działalności. Większość pozytywnie ocenia kurs w CPS,
uzyskaliśmy jednak także cenną uwagę krytyczną od jednej z uczestniczek, która kurs przeprowadzony przez
CPS określiła jako teoretyczny i ogólny, dobry dla osób, które nigdy nie brały udziału w podobnych szkoleniach.
Za mankament szkolenia w CPS uznała ona brak możliwości uzyskania dotacji lub technicznej pomocy w
uzyskaniu dotacji w innej instytucji. Doradztwo, z którego korzystała również określiła jako ogólne, stwierdzając,
że specjalista z CPS powinien wystąpić z inicjatywą szerszych konsultacji, zwłaszcza w zakresie finansowej
części biznesplanu
Bardzo dobre podejście do kursantów. Rzetelne podejście, bardzo dobre przygotowanie wykładowców do zajęć i
do przekazywania wiedzy. Niestety za krótki czas trwania zajęć.
Uczestnik kursu „Jak założyć własną firmę”, 27.10.2006
Praktycznie wszystkie osoby były w 100% zadowolone i mówiły, że to były pierwsze takie szkolenia, gdzie
oprócz teorii ktoś im proponuje praktykę, jak to zrobić, a dodatkowo co było takie bardzo cenne u tych wszystkich
osób to było to, że te szkolenia nie kończą się na szkoleniach(…). Zawsze na zakończenie pada zdanie, że
gdyby Państwo mieli jakiekolwiek pytania, jakiekolwiek problemy albo niedosyt w danym temacie, to można do
nas przyjść i to wszystko uzupełnić.
Agnieszka Łoś, „Tygodnik Nowohucki”
Porady
Z częścią osób, które korzystają z naszych porad mamy stały kontakt, dzięki czemu wiemy, że porady te
są skuteczne i wykorzystywane z pożytkiem przez zainteresowanych. Uzyskujemy informacje zwrotne od
klientów, że wiedza, jaką u nas uzyskują, jest cenna przede wszystkim ze względu na fakt, że pochodzi od
praktyków. Niektórzy przychodzą do nas pochwalić się pomyślnym rozwiązaniem konkretnego problemu. W
przypadku poradnictwa psychologicznego część zmian jest zauważalna – widoczne jest, że terapia przynosi
dobre rezultaty.
Jeśli ktoś kontaktuje się z nami jednorazowo trudno nam jest ocenić, na ile udzielona takiej osobie
informacja okazała się przydatna. Z drugiej strony jednak nie uzyskaliśmy nigdy negatywnej informacji zwrotnej.
„Jeżeli mam jakikolwiek powiedzmy problem, czy nawet nie wiem jak pewne zagadnienia ugryźć, bo się zdarza,
że zupełnie nie wiem, bo tyle różnych tematów w życiu powstaje, to zdarza mi się, że dzwonię do pani Ani czy do
pani Małgosi i zawsze otrzymam (…) wsparcie i (…) kierunek, w którym kierunku mam podążyć, czy do kogo się
udać, bo nie zawsze one same potrafią pomóc, ale nigdy nie zostawiły mnie, że ja nigdy nie uzyskałam informacji
żadnej”.
„czuje się…zaangażowanie emocjonalne z potencjalnym klientem. Natomiast w urzędach nie do końca to
człowiek odczuwa. Tutaj się człowiek czuje jak klient, a w instytucji jak petent.” ”Ja mam takie odczucie, że urząd
ma za dużo do załatwienia tych spraw, że ja taka mała myszka, spółdzielnia socjalna, to tam będę kołatać od
drzwi do drzwi nim uzyskam odpowiednią informację, którą potrzebuję, natomiast tu jak przyjdę (…) czuję się, że
moje sprawy są tu rozwiązywane od początku do końca i uzyskuję wszelką informację, nie muszę krążyć od
pokoju do pokoju, żeby nie porównywać do filmu Asterix…12 prac Asteriksa”.
„Wszyscy są bardzo życzliwi i miło jest z takimi osobami współpracować, i dobrze że są.”
Małgorzata Gil, Małopolska Spółdzielnia Socjalna
Współpraca i opinie interesariuszy
„skoro pojedynczym osobom dało się radę pomóc, to już jest sukces, prawda. Nawet jedna osoba, która jest
zatrudniona to już jest nadzieja dla nich, ponieważ mamy młodzież tak zwaną zmarginalizowaną,
i im jest trudniej o ten start, a tutaj jest dla nich ogromna szansa. Przeważnie takie osoby pochodzą
z rodzin biednych, albo niepełnych, albo ubogich, albo wielodzietnych no i dla każda dodatkowa płaca to już jest
super, nawet jeśli jest to zatrudnienie tylko na jakiś tam konkretny krótki czas (…)”.
Anna Stawowy-Lampa, Ochotnicze Hufce Pracy
„jednak najważniejsze dla nas jest to, że kiedy pojawiają się jakieś nowe miejsca pracy, to CPS nas zawiadamia
– chociaż nie zawsze możemy z nich skorzystać jest szansa, że klient wypadnie z systemu pomocy społeczne
lub rozpocznie proces poprawy funkcjonowania społecznego.”
Janina Dorota Szlachta, Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej
Poprosiliśmy naszych interesariuszy o ocenę naszej działalności oraz współpracy z nami. Wszystkie
osoby blisko z nami związane uznały, że dobrze realizujemy założone cele i dobrze lub bardzo dobrze ocenili
przebieg współpracy z CPS. Naszym olbrzymim atutem jest bliskie powiązanie z praktyką oraz
zindywidualizowane podejście do klienta. Wielu spośród naszych beneficjentów to osoby pozostające od jakiegoś
czasu poza rynkiem pracy, charakteryzujące się niskim poczuciem własnej wartości i brakiem wiary we własne
siły (chociaż u części z nich długie pozostawanie bez pracy zrodziło postawę roszczeniową). Nie zawsze są oni w
stanie dokładnie sprecyzować jakiego rodzaju wsparcia potrzebują – w CPS diagnozujemy ich potrzeby i
udzielamy kompleksowej wiedzy i pomocy. Postrzegane w trakcie pierwszego kontaktu jako urząd, CPS
przyczynia się w pewnym sensie do zmiany sposobu postrzegania służb państwowych – instytucji istniejących dla
zwykłych ludzi, gdzie uzyskać można realną, konkretną pomoc.
Wiemy, że stajemy się coraz bardziej widoczni w środowisku lokalnym – coraz więcej osób wie o
naszym istnieniu i chciałoby skorzystać z naszych usług. Ze strony naszych interesariuszy pojawiły się jednak
także uwagi, które chcemy uwzględnić w przyszłości, by jeszcze skuteczniej realizować nasze cele.
6. Wnioski z rozmów z interesariuszami. Plany na przyszłość
„CPS na pewno realizuje swoje cele, natomiast ja jestem maksymalistką, chciałabym, żeby realizował je według
założeń, na takim poziomie na jakim były założenia, a nie jest to ten poziom. Myślę, że to jest 60% tego, co
myśmy chcieli zrobić.”
Danuta Pająk-Bener, kierownik merytoryczny
Jednym z głównych wniosków, jakie wyciągnęliśmy z rozmów z naszymi interesariuszami jest fakt, że
mimo, iż stajemy się coraz bardziej widoczni w środowisku lokalnym, nadal nie docieramy do tak wielu osób, jak
byśmy chcieli. Zamierzamy w związku z tym lepiej promować i reklamować naszą działalność, by zachęcić więcej
osób do korzystania z naszych usług. Pozwoli nam to także na lepsze wykorzystanie niezrealizowanego do tej
pory potencjału naszych pracowników.
Ze strony jednej z instytucji, z którą współpracujemy, zgłoszona została potrzeba częstszych kontaktów i
wymiany informacji, spotkań, uczestnictwa we wspólnych działaniach. Chcemy w związku z tym nadrobić
niedociągnięcia w tej dziedzinie, a także rozszerzyć współpracę o nowe podmioty, kluczowe dla naszej przyszłej
działalności.
Część uwag, zgłoszonych przez naszych interesariuszy wiąże się z ograniczeniami projektu, który
realizujemy, a w oparciu o który powstało Centrum. W trakcie rozmów pojawił się na przykład postulat
rozszerzenia grupy docelowej, do której skierowane są nasze usługi - ograniczeniem dla działalności CPS jest
fakt, że korzystać z oferty mogą tylko osoby zarejestrowane w GUP jako bezrobotne tymczasem z pomocy np. z
rozliczaniem PIT-ów mogłyby korzystać także osoby starsze, emeryci, którzy sobie z tym nie radzą. Ograniczenia
związane ze sposobem zdefiniowania beneficjentów ostatecznych projektu to jedna z najczęściej podnoszonych
kwestii.
Oferta CPS nie jest także dobrze dopasowana do potrzeb specyficznej grupy beneficjentów MOPS,
osób o niskim poziomie wykształcenia lub z wykształceniem nieprzydatnym na rynku pracy, poszukujących
bardzo prostych prac.
Uwagi naszych interesariuszy wskazują nam kierunki, w jakich może rozwijać się oferta CPS. Będziemy
brali je pod uwagę planując przyszłe działania, by jeszcze lepiej i skuteczniej odpowiadać na problemy
zbiorowości lokalnej.
Opracowanie: Małgorzata Krywult
Współpraca: Anna Wilk