Akademia Obsługi Klienta
Transkrypt
Akademia Obsługi Klienta
Akademia Obsługi Klienta «Tytuł» 2. Skuteczność przekazu w procesie obsługi Klienta CZAS TRWANIA: RODZAJ: CERTYFIKAT: CENA: 2 dni (16h) średniozaawansowany ukończenia szkolenia 1800 PLN Celem modułu jest wsparcie uczestników w procesie komunikacji z klientem. Efektywna komunikacja jest kluczem do profesjonalnej obsługi klienta. To dzięki niej możemy sprawić, iż każdy klient poczuje się indywidualnie, będzie chciał do nas wrócić i zostanie naszym adwokatem i sprzymierzeńcem. Podczas szkolenia zostaną omówione następujące tematy: Efektywna komunikacja interpersonalna Komunikacje werbalna i niewerbalna Narzędzia efektywnej komunikacji z klientem Komunikacja słowna; aktywne słuchanie Wiedzieć czego pragnie klient i kim jest - dostrojenie do klienta Pierwszy kontakt z klientem – kreowanie wizerunku i pierwsze wrażenie Rozmowa telefoniczna z klientem; dobre nawyki Scenariusz rozmowy przychodzącej i wychodzącej Jak sprawić aby klient czuł się traktowany indywidualnie? 10 przykazań obsługi klienta WŁODZIMIERZ ŁOZIŃSKI Menadżer z 15-letnim doświadczeniem zdobytym, m.in. w międzynarodowych korporacjach B2B. Zorientowany na wynik menadżer zespołu. Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne i komunikacyjne. Świadomość biznesowa i energetyczna osobowość. Swoją przygodę ze sprzedażą zaczynał w amerykańskim koncernie US West Polska. Był współautorem sukcesu sprzedażowego Medicover w Polsce. Zarządzał projektem budowy działu sprzedaży dla sieci Play. Prowadzi własną firmę konsultingową zajmującą się doradztwem i szkoleniami w zakresie sprzedaży. Sprawdź swoje szkolenie: www.smartskills.pl Smart Skills • ul. Ogrodowa 58 • 00-876 Warszawa • NIP 524-244-06-85 t: +48 606 460 390 • e: [email protected]