InnHOT STOCK - Innergo systems

InnHOT STOCK
Usługa udostępnia stok magazynowy i zapewnia wymianę elementów sprzętowych, takich
jak obudowy, karty, zasilacze, procesory, terminale końcowe, przełączniki sieciowe, aparaty
telefoniczne, modemy, itp. W ramach usługi InnHOT STOCK wadliwy sprzęt jest naprawiany
lub wymieniany w czasie zgodnym z ustalonym SLA.
Korzyści:
¬¬ Szybkie usuwanie usterek w systemach ICT, ograniczające ich wpływ na działanie firmy
¬¬ Minimalizacja kosztów generowanych przez awarie sprzętowe
¬¬ Eliminacja ryzyka braku dostępu do części zamiennych dla starszych rozwiązań
Do kogo skierowana jest usługa
Firmy wymagające dostępu do części zamiennych, które dokonują wymiany we własnym
zakresie lub przy pomocy zdalnej asysty technicznej.
Wspierane systemy: Alcatel-Lucent Enterprise, Hewlett-Packard Enterprise, Cisco, Apple,
Ascom, Avaya, Fortinet, Genesys, Nice, Retia, TRX.
Realizacja usługi
Rejestracja zgłoszeń serwisowych
1. Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych przez Centrum Serwisowe
¬¬ Pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
¬¬ Telefonicznie: 22 87 37 777
2. Zarządzanie realizacją zgłoszeń serwisowych przez Centrum Serwisowe. Zgłoszenie
otrzymuje numer identyfikacyjny. Zgłaszający informowany jest o kolejnych krokach
realizacji zgłoszenia, otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i zakończenia działań
naprawczych oraz w każdej chwili może uzyskać informację o statusie zgłoszenia.
Wysyłka sprzętu
Po rejestracji zgłoszenia sprawny sprzęt zostanie wysłany do siedziby klienta. Po jego
otrzymaniu klient odsyła wadliwy sprzęt wraz ze zwięzłym opisem problemu. Koszt wysyłki
do klienta pokrywa Innergo, koszt wysyłki do Innergo pokrywa klient.
Uwaga! Jeżeli uszkodzony sprzęt nie zostanie odesłany do firmy Innergo w przeciągu 5 dni
od daty otrzymania sprzętu sprawnego, zostanie naliczona opłata w wysokości aktualnej
ceny nieodesłanych urządzeń.
Zarządzanie eskalacją
Jeśli parametry usługi są przekroczone, następuje automatyczna eskalacja do dyżurnego
inżyniera, dyrektora działu technicznego i dyrektora operacyjnego, jeżeli zgłoszenie
pozostaje otwarte po upływie uzgodnionego czasu reakcji.
PRZYKŁADOWE POZIOMY USŁUGI (SLA)
nazwa usługi\czas realizacji
czas przyjmowania zgłoszeń
czas dostawy części
InnHOT STOCK 8/5/5BD
PN-PT
8.30-17.00
5 dni roboczych
InnHOT STOCK
PN-PT
8.30-17.00
1 dzień roboczy
8/5/NBD
CZAS TRWANIA
Czas trwania usługi wynosi min. 1 rok.
WARUNKI WSTĘPNE
Usługa InnHOT STOCK musi obejmować cały sprzęt tego samego typu w każdej lokalizacji
klienta.
WYŁĄCZENIA Z ZAKRESU SERWISU
Poniższe usługi uzupełniające, nie uwzględnione w usłudze InnHOT STOCK, są dostępne na
podstawie odrębnej oferty:
¬¬ Pomoc techniczna zdalna lub na miejscu
¬¬ Dostawa sprzętu w innych terminach, niż przewiduje usługa
¬¬ Wymiana lub naprawa urządzeń eksploatowanych niezgodnie z przeznaczeniem lub
uszkodzonych z winy użytkownika
¬¬ Dostarczanie lub wymiana materiałów eksploatacyjnych, baterii, sznurów
przyłączeniowych i innych akcesoriów
¬¬ Wymiana lub naprawa sprzętu nie objętego usługą
CENA
W sprawie wyceny usługi prosimy o kontakt z firmą:
Innergo Systems Sp. z o.o.
22 87 377 00
[email protected]
Cena obejmuje 1 rok świadczenia usługi lub jego wielokrotność.