Prezentacja firmy Staples

Prezentacja firmy Staples
Ułatwiamy zakupy produktów biurowych
Wszystko zaczęło się od tasiemki…
Założyciel Staples:
Tom Stemberg
 Tom Stemberg, założyciel
firmy Staples, był kiedyś
prywatnym przedsiębiorcą.
Podczas szykowania oferty
w domowym biurze, w długi
weekend, skończyła mu się
tasiemka do drukarki.
Ponieważ był to weekend
świąteczny, wszystkie
lokalne sklepy były
zamknięte
Pierwszy market
biurowy
 Po tym jak jeździł od sklepu
do sklepu i wszystkie były
zamknięte, a te otwarte nie
miały właściwej tasiemki,
Tom zdał sobie sprawę:
świat potrzebuje dużego
sklepu z produktami
biurowymi
 10 miesięcy później, Staples,
pierwszy market biurowy,
został otwarty
Rewolucja
 To było 1 maja 1986 roku,
wtedy otwarto pierwszy
market biurowy Staples
w Brighton (koło Bostonu),
w stanie Massachusetts
 Od tamtej pory Staples
zrewolucjonizowało sposób,
w jaki firmy mogły kupować
artykuły i sprzęt biurowy
Staples dzisiaj
Staples jest światowym dostawcą artykułów biurowych, jesteśmy
zobowiązani ułatwiać zakupy naszym klientom na całym świecie
Oferujemy naszym klientom szeroką gamę produktów biurowych,
materiałów eksploatacyjnych, sprzętu biurowego, mebli oraz usług
biznesowych
Ze sprzedażą $24mld, Staples obsługuje firmy każdej wielkości
i każdego rodzaju
Staples zatrudnia 91 000 pracowników na całym świecie, w 26 krajach
w Ameryce Północnej i Południowej, Europie, Azji i Australii
Wizja Staples
Być najlepszym!
 Być najlepszą firmą na świecie, która
dostarcza produkty i usługi do biur – dla
klientów, naszych współpracowników,
społeczności, w których pracujemy, dla
środowiska oraz dla naszych
akcjonariuszy.
Obecność globalna
26 krajów, pokrycie na 5 kontynentach
Działalność poza Ameryką Północną
International
 Obsługa klientów w 24 krajach poza Ameryką Północną
 392 sklepy detaliczne w 11 krajach
 Działalność Kontraktowa i Katalogowa w 25 krajach
 Rok fiskalny 2009 zakończony na poziomie $5,27 mld
Silna reputacja finansowa
Imponujące wyniki
Udoskonalone trendy
Pierwszy i najlepszy
 “Wyniki Staples pokazały
ciągły wzrost na rynku Ameryki
Północnej, przy jednoczesnym
zwiększaniu przepaści, jaka
dzieli Staples i głównych
konkurentów, Office Depot
i OfficeMax.
 “Jesteśmy zachęcani faktem,
że marża operacyjna wzrosła
we wszystkich trzech kanałach
dystrybucji; jest to wyczyn,
którego firma nie miała aż od
III kwartału 2007 roku
 “Staples jest wyraźnym
liderem oraz prawdopodobnie
zwycięzcą w branży artykułów
biurowych, branży, w której
wrogie nastawienie i ostra
walka najwyraźniej zanikają
 Naszym zdaniem jest to
pozytywny wynik połączenia
z Corporate Express oraz
działań podjętych przez zarząd
mający na celu wzrost firmy.”
 Firma zrobiła wszystko co
było można, aby wyciszyć
i zwolnić tę walkę. Zwiększyła
działalność w obszarach,
w których mogła, np. skupiła
się na rozwoju własnej marki,
integracji z Corporate Express,
zyskowności we wszystkich
obszarach działalności przy
jendoczesnej redukcji
niepotrzebnych kosztów.”
 Staples kolejny raz pokazało
imponującą płynność
finansową, wysokie zyski,
silną kadrę zarządzającą
i ograniczone wydatki
kapitałowe.
 To pozwala firmie obniżać
wartość długów oraz
poprawiać swoją płynność
finansową.”
- Sanford Bernstein -
- Bank of America -
- Credit Suisse -
Staples wyprzedza konkurencję!
Staples w Europie
3 kanały dystrybucji:
Retail (sklepy biurowe)
Advantage (działalność kontraktowa)
Direct (sprzedaż katalogowa)
Nasza wizja
“Niekwestionowany lider europejski w artykułach biurowych”
Największy
Najszybciej
rozwijający się
Najbardziej
zyskowny
Najbardziej
szanowany
Zdecydowanie wielokanałowy
Retail (sklepy)
 Sprzedaż poprzez sklepy do
konsumentów detalicznych
i małych firm
Direct (Katalog)
 Sprzedaż poprzez katalogi
i strony internetowe (brak
przedstawicieli handlowych)
do małych i średnich firm
Advantage (Kontrakty)
 Sprzedaż poprzez
przedstawicieli handlowych,
katalogi i platformy zakupowe
do średnich i dużych firm
Działalność w 15 krajach w Europie, 11 400 utalentowanych pracowników
Staples Retail
Staples Retail
 339 sklepów
25
 6 000 pracowników
9
 >100 000 klientów dziennie
24
137
47
6
34
57
Staples Direct (Katalog)
Katalog w Europie
 Blisko 4,5 miliona europejskich małych firm i
konsumentów zaspakaja swoje potrzeby biurowe
poprzez nasz katalog
 Staples oferuje 10 różnych katalogów i stron
internetowych w 15 krajach europejskich
 4 500 000 klientów w naszej bazie
 sprzedaż B2B / firmy 1-50 pracowników
 1 500 000 aktywnych klientów
Staples Advantage dzisiaj
Obsługuje średnie i duże firmy poprzez sprzedaż bezpośrednią
(przedstawiciele handlowi)
Jedno źródło z produktami i rozwiązaniami biurowymi, przyczynia się
do redukcji ogólnych kosztów systemu zamawiania oraz pomaga
naszym klientom skupić się na swojej działalności
800 przedstawicieli handlowych obsługujących ponad 110 000 klientów
w 15 krajach
Centra dystrybucyjne na najwyższym poziomie i lokalne działy obsługi
klienta, które dostarczają najlepszy serwis
Prawdziwe globalne pokrycie i spójne podejście międzynarodowe
Obietnica naszej marki
„Easy” to wszystko, co ułatwia naszym klientom kupowanie artykułów biurowych:
Profesjonalny
zespół pasjonatów
gotowy do
EcoEasy –
Sprawimy,
pomocy
jesteśmy
aby klienci
odpowiedzialni,
łatwo znaleźli
pomagamy dbać
to czego
o środowisko
potrzebują
Dostarczamy
„Idealne
Zamówienia”
Produkty marki
Staples – dobra
jakość przy
niskiej cenie
Wygoda –
łatwe zamawianie
on-line 24h/dobę,
7 dni w tygodniu
Produkty marki Staples
Produkty Staples są dobrą alternatywą dla wysokiej jakości produktów markowych:
Doskonała jakość
 Produkty Staples
oferują doskonałą
jakość i są testowane
w niezależnych
laboratoriach
 Aby sprostać lub
przewyższyć jakość
produktów markowych
dostępnych w kraju
Niezawodne
 Niezawodność
w użytkowaniu
i konkurencyjna cena
dają najlepszą ofertę
Innowacyjne
Satysfakcja
gwarantowana
 Nasze zaangażowanie
na rzecz innowacji cały
czas trwa, aby
udoskonalać produkty ,
które ułatwiają
codzienną pracę
 Jeśli klienci nie są
w 100% zadowoleni
z naszych produktów,
mogą je nam oddać
i otrzymać zwrot
pieniędzy
 To takie proste!
Ponad
2000
produktów
marki Staples
...dla naszych klientów
z całej Europy
Przycisk Easy Button
„That was easy‟ (To było łatwe)
 Staples opublikowało swoje hasło „that was
easy” w roku 2003, a w roku 2005
przedstawiło kampanię przycisku Easy
Button
 Kampania została okrzyknięta jako jedno
z najbardziej udanych działań
marketingowych we współczesnej historii!
Powiedz wszystkim,
że kupowanie
w Staples jest tak
łatwe jak naciśnięcie
przycisku
Stwórz
automatyczne
skojarzenie między
„easy” a Staples
Podkreśl
prawdziwy punkt
wyróżniający Staples
dzięki doświadczeniu
„easy”
Współpraca z dostawcami na Twoją korzyść
Chcemy być preferowanym klientem dla
naszych dostawców
Dzięki temu dużo zyskamy, a korzyści płynące z tego
będziemy mogli przekazać naszym klientom:
 Produkty dostawców zawsze w naszej ofercie
 Dostawcy zyskują dzięki ekonomii skali
 Mamy pewność, że nasi dostawcy przestrzegają
naszego „Kodeksu postępowania dla dostawców”,
w którym określamy wysokie standardy etyczne
w zakresie pracy dzieci, minimalnej płacy,
bezpieczeństwa i higieny pracy, godzin pracy oraz
spraw dotyczących środowiska
 Tacy dostawcy współpracują z nami we wszystkich
naszych kanałach dystrybucji
Kultura Staples: Staples Soul
Staples Soul (Dusza Staples)
 Staples Soul odzwierciedla nasze
zaangażowanie w społeczną
odpowiedzialność biznesu
 Podejście to ukazuje ścisły związek
naszego sukcesu finansowego
z pragnieniem wywierania pozytywnego
wpływu na naszych pracowników,
społeczności oraz planetę, poprzez
połączenie następujących obszarów:
różnorodność, środowisko,
społeczność oraz etyka.
Etyka
Różnorodność
 Tak właśnie robimy interesy  to jest
Staples Soul!
Środowisko
Społeczność
Środowisko
Środowisko
 Staples oferuje szeroką gamę produktów i usług
eko-świadomych, które ułatwiają klientom dbać
o środowisko
 Poprzez nasze „zielone” inicjatywy staramy się
pomóc planecie być zdrowszym miejscem dla nas
 To jest właśnie nasze podejście EcoEasy
3 ogólnoświatowe partnerstwa
społecznościowe Staples
Ashoka
 Wizą Ashoka jest świat, który
szybko i efektywnie odpowiada na
wyzwania lokalnych społeczności,
gdzie każdy jest wolny, pewny
siebie i ma wsparcie społeczne,
aby zgłosić każdy problem
społeczny i móc coś zmienić.
 Program Ashokas Youth Venture
wspiera międzynarodową
społeczność młodych ludzi, którzy
chcą coś zmienić.
Global Campaign for Education
 1GOAL to kampania, która ma na
celu zapewnienie możliwości
edukowania dla każdego dziecka
na świecie..
 1GOAL wykorzystało emocje
kibiców związane z FIFA World
Cup 2010 – oraz miliardów
potencjalnych widzów – aby
zmobilizować wsparcie dla idei, że
możliwość edukacji powinna być
dostępna dla wszystkich
TakingITGlobal
 Taking it Global inspiruje, informuje
oraz angażuje młodych ludzi, aby
byli aktywnie zaangażowani w
kształtowanie bardziej spokojnego,
pokojowo nastawionego oraz
zrównoważonego świata
 Tread Lightly: Staples and Students
Together for a Small Footprint
(Staples oraz Studenci razem dla
mniejszego śladu) to pierwszy
program zorganizowany we
współpracy fundacji Staples
Foundation for Learning oraz
organizacji TakingITGlobal
Gotowi, by wyprzedzić konkurencję
Współpraca
z nami jest
łatwa!
Oferta dla
wielu
kanałów
Produkty
marki
Staples
Współpraca
z najlepszymi
dostawcami
Silna
marka
Staples w Polsce
Firma Staples w Polsce
 7 oddziałów w całej Polsce
 80 pracowników
 Ponad 5000 produktów w stałej ofercie
 24h czas realizacji zamówień
 Poziom realizacji zamówień: 99,5%
Nasze rozwiązania internetowe
Staples WebShop
 Wygoda zamawiania
(z dowolnego komputera na świecie)
 Kontrola budżetu
 Poziomy akceptacji
 Oszczędność czasu
 Dopasowanie do indywidualnych
potrzeb
 Kontrola dostępu do katalogu
 Szybkie listy zakupowe
 Systematyczne zamawianie
 Średnia wartość zamówienia
 Zamienniki i produkty uzupełniające
Doradztwo w zaopatrzeniu
Doradztwo w zaopatrzeniu
 Możliwość oszczędzania na obsłudze
i magazynowaniu jest znacznie
większa niż na cenie samego
produktu
15%
Koszty magazynowania
 Z nami można zoptymalizować
proces zamawiania, sposób dostaw
i fakturowania
30%
Cena produktu
Koszty obsługi:
55%
•
•
•
•
•
•
•
•
logistyka
akceptacja
dystrybucja
zarządzanie produktami
koszty księgowe
pomoc informatyczna
czas personelu
terminy płatności
Raportowanie zakupów
Analizy na życzenie
Na prośbę zamawiającego, Staples Polska może
dostarczać miesięczne dane (analizy) dotyczące
asortymentu, ilości i wartości zakupionych towarów
według ustalonego wzoru.
 Analiza on-line (B2B)
 Analizy cykliczne – duże, zwane PRILOR
(forma i terminy ustalane z klientem)
 Analizy bieżące – krótkie zestawienia
sporządzane na życzenie klienta
7 powodów, dlaczego warto być z nami

Wygoda – możliwość zamawiania on-line o każdej porze
z dowolnego miejsca na świecie

Jakość i cena – szeroka gama produktów marki Staples oferuje
dobrą jakość przy rozsądnej cenie

Oszczędność czasu – możliwość kupienia wszystkiego
w jednym miejscu, dzięki czemu oszczędza się czas i energię

Doradztwo specjalisty – zawsze jesteśmy gotowi dopasować
najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy

Godny zaufania – niezależnie gdzie jest Twoje biuro, posiadając
setki biur na całym świecie, zawsze możemy dostarczyć dowolne
produkty biurowe wprost na Twoje biurko

Odpowiedzialne zakupy – oferujemy szeroką gamę produktów
przyjaznych środowisku oraz odpowiedzialnych społecznie;
wszystkie są oznaczone specjalnym symbolem EcoEasy, aby
łatwo je było odnaleźć w naszym katalogu

Nasi pracownicy – zatrudniamy profesjonalistów z pasją, którzy
dbają o najlepszą obsługę naszych klientów
Zaufali nam najwięksi:
Ułatwiamy zakupy
produktów biurowych.