KEY ACCOUNT MANAGEMENT – współpraca z klientem MODUŁ I
Transkrypt
KEY ACCOUNT MANAGEMENT – współpraca z klientem MODUŁ I
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego KEY ACCOUNT MANAGEMENT – współpraca z klientem MODUŁ I - Budowanie relacji z klientem 1. Samoocena w relacji z klientem 2. Jak szybko i efektywnie diagnozować oczekiwania klienta 3. Mowa ciała w relacji sprzedaŜy 4. Rozpoznawanie symptomów kłamstwa i manipulacji 5. Przeszkody w efektywnej relacji: nastawienia, stereotypy i błędy w ocenie MODUŁ II - Jak być kompetentnym Key accountem 1. Spełnianie oczekiwań klienta 2. Wyzwania i zagroŜenia w budowaniu relacji z klientem 3. Nawyki i rutyna 4. Złudzenia, nastawienia i atrybucje 5. Kompetentne słuchanie w relacji sprzedawca –klient MODUŁ III - Sztuka wywierania wraŜenia 1. Wywieranie wraŜenia a umiejętności 2. Taktyki autoprezentacji 3. Czym jest nasz wizerunek społeczny 4. ZagroŜenia i ograniczenia autoprezentacji MODUŁ IV - Jak skutecznie zarządzać relacją sprzedaŜy 1. Przywodzenie w sprzedawaniu 2. Styl zarządzania relacjami z klientem 3. Perswazja w sprzedaŜy 4. Analiza efektywności procesu sprzedaŜy 5. Zarządzanie stresem i konfliktami 6. Warunki niezbędne do osiągania sukcesu w czasie kryzysu Czas trwania szkolenia: 7 godzin lekcyjnych Projekt „EFEKTYWNA SPRZEDAŻ-warsztaty dla handlowców i przedstawicieli handlowych województwa lubelskiego” realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie Poddziałanie 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych. Biuro Projektu: Fundacja Promocji Europejskiej ul. Szewska 4/9 (II piętro) 20-086 Lublin Tel.081 532 70 44 Fax 081 53262 06 www.fpe.lublin.pl, e-mail: [email protected] lub [email protected]