PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA,UMIEJĘTNE

ŚRODKOWOPOMORSKIE CENTRUM EDUKACJI SAMORZĄDOWEJ
I SPECJALISTYCZNEJ W KOSZALINIE ; NIP 669-116-19-08
75-037 Koszalin ul. Zwycięstwa 42, tel. 94 347-00-50 tel/ fax 341-13-12 k. 501264193
ŚCESiS 163 /16 www.sce.net.pl [email protected] [email protected]
Koszalin, dnia 28.06.2016r
ZAPRASZAMY NA SZKOLENIE
w dniu 15 WRZESIEŃ 2016 r – godz. 09,30 KOSZALIN
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA,UMIEJĘTNE RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM.
Cele edukacyjne szkolenia.
Uczestnicy po szkoleniu będą umieli:
● Aktywnie słuchać klienta.
● Umiejętnie wykorzystywać werbalne i niewerbalne metody aktywnego słuchania.
● Rozpoznawać zachowania manipulacyjne i umiejętnie sobie z nimi radzić.
● Być asertywnym w rozmowie z klientem.
Metody dydaktyczne: mini wykład,ćwiczenia indywidualne,prezentacja multimedialna,dyskusja moderowana.
Wykład poprowadzi:mgr Patrycja Wójcik - dyplomowany trener i przede wszystkim praktyk
z wieloletnim stażem. Posiada kilkuletnie doświadczenie w sprzedaży, negocjacjach i obsłudze klienta, które
zdobyła w firmach z branży FMCG, telekomunikacyjnej oraz finansowej pracując na stanowiskach związanych z
obsługą klienta, kierowniczych jak i trenera wewnętrznego. Jako trener wewnętrzny korporacji prowadzi szkolenia
dla pracowników w tym: szkolenia produktowe i sprzedażowe, negocjacyjne oraz z zakresu rozwoju osobistego i
podnoszenia kwalifikacji. Jako trener koncentruje się na dostarczaniu uczestnikom sprawdzonych, skutecznych
rozwiązań i jednocześnie zachęca ich do poszukiwania nowych możliwości. Po każdym szkoleniu, zachęca do
wykorzystania w życiu zawodowym przynajmniej jednej poznanej metody/ narzędzia, które sprawi
że uczestnik stwierdzi iż warto było poświęcić swój czas.
Miejsce szkolenia: w KOSZALINIE: ul. Zwycięstwa 42 / II piętro sala nr 207/ - DOJAZD www.sce.net.pl
Program szkolenia :
1.Proces komunikacji z klientem:
● Rodzaje komunikatów
● Metoda aktywnego słuchania klienta
● Werbalne metody aktywnego słuchania
● Bariery w rozmowie z klientem
● Komunikacja niewerbalna
2.Asertywność w komunikacji z klientem:
● Czym jest asertywność
3.Radzenie sobie z manipulacją ze strony klienta:
● Typy reakcji na zachowania manipulacyjne
● Prawa asertywne
● Sposoby radzenia sobie z presją i manipulacją w pracy
4.Zakończenie szkolenia:
● Podsumowanie szkolenia
● Odniesienie do celów szkolenie
Uczestnicy otrzymują zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Odpłatność : 280,00 zł od osoby - płatne przelewem 7 DNI od otrzymania rachunku .
W cenie zapewniamy: catering oraz materiały szkoleniowe.
Zgłoszenie na szkolenie prosimy wypełnić i przesłać do faxem /tel/fax 94-341-13-12.
Zgłaszając uczestnictwo faxem prosimy o potwierdzenie telefoniczne.
W przypadku nie zebrania odpowiedniej ilości osób organizator zastrzega sobie prawo odwołania szkolenia lub
zmiany terminu,miejsca szkolenia.
DYREKTOR
Andrzej Urbanek
Z G Ł O S Z E N I E – „ OBSŁUGA KLIENTA
” -w dniu 15.09.2016 r –g.09.30 KOSZALIN
KARTA ZGŁOSZENIOWA- DANE DO WYSTAWIENIA FAKTURY /NAZWA,ADRES ,NIP/
.................................................................................................................................................
NIP ...................................................... TEL. ................................................
1. ......................................................................................... ..................................................
/imię i nazwisko/
/stanowisko/
2. ...............................................................................................................................................
• /wpisać pismem drukowanym /
Należność w wysokości ............... złotych za szkolenie przekażemy gotówką/przelewem/
na konto: PKO BP SA 26 1020 2791 0000 7802 0233 7533.
Przyjmujemy do wiadomości, że nie zgłoszenie rezygnacji ze szkolenia na 4 dni robocze przed terminem
spowoduje obciążenie zgłaszającego kosztami szkolenia.
Zgadzamy się na przetwarzanie danych osobowych zawartych w zgłoszeniu do czynnosci związanych z realizacją
szkolenia.
...........................................
/podpis i pieczątka /