psychologia w pracy zarządców nieruchomości

PSYCHOLOGIA W PRACY ZARZĄDCÓW NIERUCHOMOŚCI
ul. Sandomierska 6, Kraków
HOTEL POLESKI
○ ODBIORCY
○ CELE SZKOLENIA
Kurs premiowany jest zaświadczeniem wydanym na
podstawie § 6 ust. 1 rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 17 kwietnia 2008 r. w sprawie stałego doskonalenia zawodowego przez rzeczoznawców majątkowych, pośredników w obrocie nieruchomościami oraz zarządców nieruchomościami (Dz. U.
nr 80, poz. 475). Kurs upoważnia do otrzymania 15
z 24 godzin edukacyjnych w skali rocznego kalendarzowego rozliczenia w procesie stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych licencjonowanych zarządców nieruchomości.
■ kreowanie pozytywnego wizerunku zarządców
nieruchomości ■ weryfikacja, aktualizacja i wdrożenie zasad profesjonalnej rozmowy z klientem
■ nabycie umiejętności sprawnego diagnozowania rozmówcy w celu podjęcia z nim odpowiedniego rodzaju kontaktu interpersonalnego ■ poznanie metod panowania nad stresem podczas
trudnej rozmowy z klientem ■ wzmocnienie
motywacji do działania ■ wzmocnienie motywacji
do własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości i
skuteczności codziennej pracy
○ FORMA PROWADZENIA ZAJĘĆ
Trening umiejętności interpersonalnych oraz komunikacyjnych połączony z wykładem tematycznym
○ OSOBA PROWADZĄCA
Grażyna BIAŁOPIOTROWICZ, trener biznesu, trener
rozwoju osobistego oraz umiejętności interpersonalnych, specjalista w zakresie marketingu politycznego i kreowania wizerunku. Prowadzi zajęcia dotyczące
psychologii obsługi klienta, skutecznej komunikacji interpersonalnej, psychologii sprzedaży, strategii wywierania wpływu społecznego, kreowania wizerunku. Wykładowca Katedry Nieruchomości Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Wykładowca Zakładu Psychologii
Pomorskiej Akademii Pedagogicznej w Słupsku. Autorka książek: Psychologiczne gry w miłości i biznesie (Warszawa 2005). Psychologia w pracy Zarządcy nieruchomości (Warszawa 2006)
○ TERMIN, MIEJSCE I KOSZT SZKOLENIA
19-20 stycznia 2009, HOTEL POLESKI, ul. Sandomierska 6, Kraków, http://www.hotelpoleski.pl
▶
zakwaterowanie w pokoju dwuosobowym, wyżywienie, materiały szkoleniowe, indywidualne konsultacje
■ 1190 PLN/brutto ..... (zgłoszenie do 05.01.2009)
■ 1340 PLN/brutto ..... (zgłoszenie po 05.01.2009)
▶ opcja bez zakwaterowania i wyżywienia, koszt kursu
+ materiały szkoleniowe + indywidualne konsultacje
■ 790 PLN/brutto ..... (zgłoszenie do 05.01.2009)
■ 890 PLN/brutto ..... (zgłoszenie do 05.01.2009)
Meeting Factory sp. z o. o., ul. Dajwór 14,
31-052 Kraków, fax: 012 421 55 35, tel.:
012 294 91 55, www.meetingfactory.pl
PSYCHOLOGIA W PRACY ZARZĄDCÓW NIERUCHOMOŚCI
ul. Sandomierska 6, Kraków
HOTEL POLESKI
○ ZAGADNIENIA PROGRAMOWE
■ psychologia obsługi klienta (5h) ■ podstawowe zasady profesjonalnej rozmowy z klientem ■ zachowanie profesjonalisty ■ savoir vivre w biznesie ■ etykieta telefoniczna i zasady rozmowy przez telefon ■ profesjonalny wizerunek ■ komunikacja niewerbalna – jako narzędzie wstępnego diagnozowania
rozmówcy w celu podjęcia z nim odpowiedniego kontaktu ■ jakich informacji o rozmówcy dostarcza
nam jego postawa ciała, gesty i ruchy rąk, mimika? ■ o czym mówi styl ubierania się rozmówcy? ■ głos,
jego tonacja, tempo mówienia, oddech – jako kolejne źródło informacji o rozmówcy ■ ćwiczenia w odczytywaniu komunikatów niewerbalnych ■ testy: etykieta telefoniczna; savoir vivre w biznesie; wizerunek biznesowy ■ rozmowa z trudnym klientem, czyli jak zachować spokój i budować pozytywne relacje? (5h) ■ komunikacja werbalna ■ diagnozowanie sposobów komunikowania się rozmówcy na podstawie jego wypowiedzi ■ style prowadzenia rozmowy i okoliczności ich stosowania ■ style
słuchania ■ kontrolowanie rozmowy, sztuka zadawania pytań ■ parafrazowanie wypowiedzi klienta ■
klient agresywny ■ dlaczego klienci zachowują się agresywnie? ■ zachowanie agresywne klienta a sytuacja trudna ■ zachowanie klienta jako strategia wpływu społecznego ■ trzy typy zachowań wobec
klienta agresywnego ■ jak asertywnie zachować się wobec klienta agresywnego, niegrzecznego, nieuprzejmego? ■ etapy rozmowy z trudnym klientem ■ ćwiczenia w przejmowaniu kontroli nad rozmową,
ćwiczenia i scenki w prowadzeniu rozmowy z trudnym klientem ■ testy: styl prowadzenia rozmowy;
style słuchania ■ sztuka porozumiewania się, czyli jak poprowadzić udaną rozmowę z klientem?
(5h) ■ osiem typów klienta ■ klient Tak, tak ■ klient Tylko ja ■ klient Rodzinny ■ klient Uporządkowany
■ klient Chaotyczny ■ klient Nie jest tak... ■ klient Proszę mi doradzić ■ kody dostępu do ośmiu typów
klienta ■ najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy z klientem ■ ćwiczenia: rozpoznawanie typów
rozmówcy oraz stosowanie odpowiednich kodów dostępu
○ PROGRAM SZKOLENIA
18 stycznia 2009, NIEDZIELA
ZAKWATEROWANIE, KOLACJA
(zakwaterowanie możliwe już od godz. 14.00)
19 stycznia 2009, PONIEDZIAŁEK
CZAS
TREŚCI
09.00-10.00
10.00-13.45
śniadanie
ZAJĘCIA
13.45-14.30
14.30-18.45
GODZIN SZKOLENIOWYCH
5
lunch
ZAJĘCIA
5
20 stycznia 2009, WTOREK
CZAS
TREŚCI
09.00-10.00
10.00-13.45
14.00-15.00
LICZBA GODZIN
śniadanie
ZAJĘCIA
5
obiad
Meeting Factory sp. z o. o., ul. Dajwór 14, 31-052 Kraków, fax: 012 421 55 35, tel.: 012 294 91 55, www.meetingfactory.pl
S
PSYCHOLOGIA W PRACY ZARZĄDCÓW NIERUCHOMOŚCI
Nazwa firmy (dane jak do faktury):........................................................................................................................
Adres:.......................................................................................................................................................................
NIP:.......................................tel.:..................................fax.:..............................e-mail:...........................................
Lp.
Imię i nazwisko
Stanowisko służbowe
Nr licencji
1.
2.
m i e j s c e:
ul. Sandomierska 6, Hotel Poleski, Kraków
t e r m i n:
19-20 stycznia 2009
k w o t a (prosimy o zazna- ■ zgłoszenie do 5 stycznia 2009:
czenie odpowiedniej opcji). □ 1190 PLN/brutto za osobę x liczba osób ................. = .................... zł
Opcje z dwoma noclegami
w pokoju dwuosobowym, materiały szkoleniowe, wyżywienie, konsultacje z ekspertem.
■ zgłoszenie po 5 stycznia 2009:
□ 1340 PLN/brutto za osobę x liczba osób ................. = ................... zł
Opcje bez zakwaterowania ■ zgłoszenie do 5 stycznia 2009 (bez noclegu i wyżywienia):
i wyżywienia, cena obejmuje □ 790 PLN/brutto za osobę x liczba osób ................. = ................... zł
koszt kursu, materiały szkoleniowe konsultacje z eks- ■ zgłoszenie po 5 stycznia 2009 (bez noclegu i wyżywienia):
pertem.
□ 890 PLN/brutto za osobę x liczba osób ................. = ................... zł
s u m a:
n a l e ż n o ś ć:
(osoba zgłaszająca należność zobowiązuje się przekazać na konto
Meeting Factory sp. z o. o.:)
................. PLN; słownie ............................................................................
ING Bank Śląski S.A. o/KRAKÓW 62 1050 1445 1000 0023 0816 2623
w tytule przelewu proszę wpisać:
KR1901
WARUNKI UCZESTNICTWA:
■ przesłanie faksem lub e-mailem wypełnionej karty zgłoszenia ■ wpłata na konto Meeting Factory sp. z o. o.
należności za uczestnictwo do 7 dni od daty przesłania zgłoszenia ■ przesłanie zgłoszenia udziału w szkoleniu
stanowi zgodę na wystawienie faktury VAT i zobowiązanie się do uiszczenia opłaty za szkolenie ■ organizator
zastrzega sobie prawo do zmiany harmonogramu szkolenia ■ nieodwołanie zgłoszenia i brak udziału w konferencji
powoduje obciążenie pełnymi kosztami ■ niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.
WARUNKI REZYGNACJI:
Zwrotu wpłaconej kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej rezygnacji przesłanej i potwierdzonej przez
Meeting Factory sp. z o. o. najpóźniej na 10 dni roboczych przed terminem szkolenia. Po tym terminie
wpłacona kwota nie podlega zwrotowi a organizator zastrzega sobie prawo wystawienia i przesłania faktury w
pełnej wysokości kosztów. Dopuszcza się zmianę osoby zgłoszonej, po uprzednim poinformo-waniu
organizatora. Szkolenie może nie dojść do skutku w ww. terminie, jeśli podczas procesu rekrutacyjnego nie zgłosi
się odpowiednia ilość uczestników.
■ zapoznaliśmy się i akceptujemy warunki płatności oraz uczestnictwa w szkoleniu organizowanym przez Meeting
Factory sp. z o. o. ■ upoważniamy firmę Meeting Factory sp. z o. o. do wystawienia faktury VAT bez naszego
podpisu; usługa zwolniona z VAT (zał. do Ustawy nr 2 poz. 19 symbol PKWiU 80.42) ■ wyrażamy zgodę na
przetwarzanie danych osobowych do celów organizacyjnych i marketingowych przez firmę Meeting Factory sp. z o. o.
.......................................
(pieczątka firmowa osoby zgłaszającej)
.....................................
(data i czytelny podpis)