pobierz tutaj.

STANDARDY OBSŁUGI
ZGŁOSZEŃ AWARII PRZEZ GWARANTA
Obsługa zgłoszenia przez Gwaranta
wobec Klienta
1. Kontakt z Klientem w czasie do 24h od
zgłoszenia.
a) Rejestracja zgłoszenia,
b) Przypisanie osoby do kontaktu z Klientem.
2. Kontakt Gwaranta z Zymetric Sp. z o.o. w czasie
do 24h od zgłoszenia.
a) Przekazanie wypełnionego formularza
zgłoszenia lub wszystkich danych w innej
formie niż formularz,
b) Przypisanie przez Gwaranta osoby
do kontaktu z Zymetric Sp. z o.o. w ramach
przypisanego numeru zgłoszenia.
3. Pełna diagnoza awarii dokonana przez
Gwaranta w czasie do 48h od rejestracji
zgłoszenia.
4. Przekazanie przez Gwaranta pełnej
informacji o diagnozie do Klienta oraz do
Zymetric Sp. z o.o. w czasie do 24h od
zakończenia diagnozy.
5. Odbiór przez Gwaranta dostępnych części
zamiennych w czasie do 24h od uzyskania
od Zymetric Sp. z o.o. potwierdzenia
o dostępności danej części.
6. Usunięcie usterki przez Gwaranta w czasie do
48h od otrzymania części zamiennych.
7. Wykonanie przez Gwaranta prac zgodnie
z najlepszą wiedzą i najwyższą starannością.
8. W przypadku naprawy gwarancyjnej
przekazanie przez Gwaranta do
Zymetric Sp. z o.o. protokołu naprawy,
określonego w załączniku nr 1.
Proces zgłoszenia awarii przez Gwaranta
(Gwarant jako nabywca urządzenia od
Zymetric Sp. z o.o.)
1. Gwarant dokonuje zgłoszenia z podaniem
wszystkich wymaganych informacji na
formularzu zgłoszenia:
a) telefon
b) e-mail
c) www
+48 22 14 06 85
[email protected]
www.midea-electric.pl/zgw/
2. Zymetric Sp. z o.o.:
a) rejestracja zgłoszenia,
b) uzupełnienie koniecznych danych,
c) przypisanie dedykowanego inżyniera serwisu,
d) określenie trybu zgłoszenia (gwarancja /
poza gwarancją),
e) zdalne wsparcie techniczne Gwaranta
przez inżyniera serwisu,
f) specjalista ds. obsługi klienta – obsługa
administracyjna, bieżąca informacja
o statusie zgłoszenia.
3. Gwarant dokonuje:
a) pełnej diagnozy awarii.
4. Zymetric Sp. z o.o. dokonuje:
a) wysyłki części zamiennych do Gwaranta.
5. Gwarant dokonuje:
a) usunięcia awarii,
b) zwrotu uszkodzonych części do
Zymetric Sp. z o.o.
6. Zymetric Sp. z o.o. dokonuje:
a) diagnozy zwróconych części,
b) potwierdzenia i rozliczenia trybu zgłoszenia
(gwarancja / poza gwarancją),
c) zamknięcia zgłoszenia.
Zgłoszenie awarii przez Gwaranta jest jednocześnie
potwierdzeniem przyjęcia warunków opisanych
w Ogólnych Warunkach Sprzedaży (OWS) oraz
Książce Gwarancyjnej. Powyżej opisany proces
obsługi zgłoszenia awarii dotyczy przypadków
objętych dokumentem OWS. Nie dotyczy on
przypadków wynikających z odrębnie podpisanych
umów sprzedaży.
ZAŁĄCZNIK 1.
Protokół naprawy