(R)ewolucja w windykacji terenowej

(R)ewolucja w windykacji terenowej
Dostęp do zawsze aktualnych danych swoich klientów, o każdej porze i z dowolnego
miejsca. Do tego pełna kontrola nad pracownikami w terenie. Wiesz gdzie są i znasz
status realizacji ich zadań. Weryfikujesz nie tylko ich rzetelność, dzięki monitoringowi
jesteś w stanie zapewnić bezpieczeństwo zarówno pracownika jak i danych, które są
w jego posiadaniu. Niemożliwe? A jednak!
Wraz z rozwojem rynku finansowego wzrasta potrzeba optymalizacji i usprawnienia procesów biznesowych firm, także tych zajmujących się obrotem wierzytelnościami. To właśnie dlatego przedsiębiorstwa coraz
częściej inwestują w nowe technologie, licząc, że wpłyną one na poprawę jakości pracy zespołów terenowych
i zwiększą ich efektywność.
Jako firma, która od 20 lat projektuje i wdraża autorskie
oprogramowanie, a także świadczy usługi doradcze dla
szeroko pojętego sektora finansowego przyglądamy się
z bliska instytucjom, które każdego dnia stają przed koniecznością właściwego zarządzania zasobami i monitorowania ich. Wspólnie z klientami szukamy pomysłów na
różnego rodzaju usprawnienia i optymalizacje działających u nich procesów. Jednym z tych, którym przyglądamy się szczególnie uważnie jest proces windykacyjny.
A jego część - windykacja terenowa, to obszar, w którym
proponujemy naszym klientom gotowe i przetestowane
rozwiązanie kliku kluczowych problemów.
Nie od dziś wiadomo, że prowadzenie działań terenowych jest nieodzownym elementem windykacji i to na
każdym jej etapie. Aby móc zrozumieć problemy oraz
„Z naszych doświadczeń wynika, że
w przypadku procesów windykacyjnych kluczowe jest skuteczne dotarcie
do klienta na wczesnym etapie opóźnienia w spłacie, na przykład poprzez wizyty bezpośrednie. Podczas takiego spotkania profesjonalny negocjator, nie tylko może nakłonić klienta do rozmów
z bankiem, ale również zdiagnozować
sytuację materialną dłużnika, np. dokonać oceny zabezpieczeń. W wyniku
działań windykatora terenowego bank
może określić optymalną ścieżkę postepowania wobec klienta.”
Maciej Zieliński,
Dyrektor Biura
w Centrum
Restrukturyzacji
i Windykacji PKO
Banku Polskiego
1
potrzeby pracowników terenowych przeanalizowaliśmy
ich codzienne obowiązki i sposób ich wykonywania. Oto
kilka dostrzeżonych przez nas problemów, z jakimi zmagali się zarówno koordynatorzy organizujący wizyty, jak
i osoby działające w terenie:
pieczeniowych, firm leasingowych oraz innych instytucji, które posiadają pracowników w terenie. Nadrzędnym celem aplikacji jest zwiększenie efektywności pracowników mobilnych, co ma przełożenie na minimalizację kosztów firmy.
•
Jak działa aplikacja VSoft Mobile Workforce i jakie korzyści płyną z jej zastosowania? Zachęcamy do kontaktu z Mirosławem Wnukiem, dyrektorem rozwoju obszaru windykacji w VSoft oraz ambasadorem rozwiązania!
utrudniony dostęp do informacji o klientach dokumentacja składała się często z kilkudziesięciu
kartek, swobodnie gromadzonych, przechowywanych i przewożonych przez pracowników terenowych,
•
brak bieżącej informacji o kliencie i statusie spraw
z nim związanych, co wpływało na czas i efektywność realizacji zleceń,
•
nieoptymalne planowanie tras dojazdów na wizyty,
•
raporty z wizyt terenowych przesyłane nawet z kilkudniowym opóźnieniem,
•
duża rotacja pracowników i konieczność ciągłego
szkolenia nowych osób,
•
brak kontroli nad pracownikami w terenie, co z jednej strony uniemożliwia natychmiastową interwencji w przypadku niebezpieczeństwa, z drugiej nie
daje możliwości weryfikacji rzetelności pracownika!
Pozwól nam usprawnić swoje procesy biznesowe.
Poznaj aplikację VSoft Mobile Workforce już dziś!
To tylko kilka przykładów trudności, z jakimi zmagali się
pracownicy terenowi. W odpowiedzi stworzyliśmy aplikację dla pracowników mobilnych, która szczególny nacisk kładzie na monitorowanie działań w terenie oraz
szybkość przekazywania raportów z ich wykonania. Jak
mówi w rozmowie z nami Maciej Zieliński: „Do sukcesu
windykatora terenowego nie wystarczą same kompetencje. Muszą być one wsparte narzędziami informatycznymi, umożliwiającymi sprawną pracę na dużym portfelu, posiadanie aktualnych danych, proste symulacje,
rejestrację zdarzeń, implikujących podejmowanie innych czynności przez struktury windykacyjne”.
Proponowane rozwiązanie to VSoft Mobile Workforce,
narzędzie typu Field Service Management, dedykowane
nie tylko dla branży windykacyjnej, ale także dla banków
i grup bankowych, banków spółdzielczych, firm ubez-
2