Toalety damskie vs. męskie
Transkrypt
Toalety damskie vs. męskie
Toalety publiczne.... ....raport z badań TNS OBOP BADANIA: A56ACPO8a/08 Toalety_Omnimas A57AOT/08 Toalety_Mystery Warszawa 1.09.2008 1 Spis treści Wprowadzenie i cel badania 3 Metodologia – Toalety Omnimas 4 Metodologia – Toalety Mystery 5 Toalety Omnimas – wyniki 6 Mystery Toilet – wyniki ogólne 14 Mystery Toilet – toalety damskie vs/ męskie 38 Mystery Toilet – wyniki w podziale na miasta 47 2 Wprowadzenie i cel badania Tło badawcze: Firma CWS-boco specjalizująca się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań z zakresu higieny i czystości zleciła TNS OBOP przeprowadzenie projektu badawczego Tematem badania są publiczne toalety, z jednej strony zbadanie opinii i postaw Polaków związanych z korzystaniem z publicznych toalet, z drugiej zaś określenie standardu ogólnie dostępnych toalet Badane zagadnienia są szczególnie istotne w kontekście planowanych w Polsce Mistrzostw Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012 – standard toalet publicznych moŜe okazać się istotnym wyznacznikiem opinii na temat Polski wśród kibiców z całej Europy. Cel badania: Wyodrębniono 2 zasadnicze cele badawcze: Zbadanie postaw Polaków związanych z korzystaniem z toalet publicznych Poznanie standardu ogólnie dostępnych toalet Dla realizacji załoŜonych celów badawczych wykorzystano 2 odrębne projekty badawcze: Badanie „Toalety Omnimas” – umoŜliwiło poznanie postaw Polaków Badanie „Mystery Toilet” – audyty w toaletach publicznych pokazujące standard dostępnych ogólnie toalet 3 Metodologia – Toalety Omnimas Metodologia: Badanie zostało przeprowadzone w ramach badania OMNIMAS (badanie typu omnibusowego) przy uŜyciu techniki wywiadów bezpośrednich wspomaganych komputerowo CAPI (Computer Assisted Personal Interview) w domu respondenta Dla realizacji celów badawczych skonstruowano narzędzie badawcze w postaci 3 pytań zamkniętych Próba: N=1005 wywiadów z Polakami w wieku 15 i więcej lat Próba losowa, w badaniu zastosowano dobór typu random-route (ustalonej ścieŜki). Technika random-route polega na losowaniu adresów startowych i dobraniu w ich bezpośrednim otoczeniu, według ściśle określonych zasad, wyznaczonej liczby następnych adresów. W gospodarstwie domowym losowana jest takŜe osoba celowa, z którą przeprowadzany jest wywiad. Tak wylosowana próba jest reprezentatywna dla populacji Polaków w wieku 15+ ze względu na: płeć, wiek, wykształcenie, region, klasę wielkości miejscowości. Oznacza to, Ŝe uzyskane wyniki pozwalają na uogólnienie ich na całą populację Polaków w wieku 15+ Lokalizacje: Lokalizacje: cała Polska Realizacja: Realizacja badania w terenie: 7-11 sierpnia 2008 4 Metodologia – Mystery Toilet Metodologia: Audyty w toaletach publicznych w 4 miastach, gdzie odbywać będą się mecze Euro 2012 (Warszawa, Poznań, Gdańsk, Wrocław) Wizyta audytora TNS OBOP w toalecie, dokonanie audytu zgodnie z kwestionariuszem, wykonanie zdjęć dokumentujących audyt, następnie wypełnienie kwestionariusza audytu Ogółem N= 260 audytów w ogólnie dostępnych toaletach publicznych w 4 miastach: Próba: N=80 w Warszawie Po N=60 w Poznaniu, Gdańsku i Wrocławiu Kwota na typ audytowanej toalety (zarówno na poziomie całej próby, jak i poszczególnych miast): Toalety w hotelach: 20% audytów Toalety w restauracjach, barach, pubach, kawiarniach: 40% audytów Toalety na dworcach, lotniskach, inne publiczne toalety: 20% audytów Toalety w centrach handlowych, na stacjach benzynowych: 20% audytów W kaŜdym z typów toalet po 50% audytów zrealizowano w toaletach damskich i męskich Lokalizacje: Lokalizacje: Warszawa, Poznań, Gdańsk, Wrocław Realizacja: Realizacja badania w terenie: 2-11 sierpnia 2008 5 Toalety Omnimas Wyniki 6 Standard toalety a wybór restauracji, hotelu T1. Jak waŜny przy ocenie restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego jest dla Pana (i) standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie, higiena, zapach)? ŚREDNIA: 4,36 75% 59% 50% 27% 25% 3% 4% w ogóle niewaŜny raczej niewaŜny 7% 0% ani waŜny, ani niewaŜny raczej waŜny bardzo waŜny Standard i poziom czystości toalety jest istotnym kryterium oceny miejsca publicznego, w sumie 86% Polaków w wieku 15 i więcej lat uznaje ten aspekt za waŜny Jedynie 7% badanych nie zwraca szczególnej uwagi na ten element 7 Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŜny, a 5=bardzo waŜny Standard toalety a wybór restauracji, hotelu – wg cech demograficznych T1. Jak waŜny przy ocenie restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego jest dla Pana (i) standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie, higiena, zapach)? średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŜny, a 5=bardzo waŜny PŁEĆ 0 1 2 3 WYKSZTAŁCENIE 4 5 średnia; 4,36 kobiety 0 dobra sytuacja 3 4 zasadnicze zawodowe średnie i pomaturalne licencjat i wyŜsze średnia; 4,30 OCENA SYTUACJI MATERIALNEJ średnia sytuacja 2 podstawowe średnia; 4,42 męŜczyźni zła sytuacja 1 OGÓŁEM OGÓŁEM OGÓŁEM 0 1 2 3 4 średnia; 4,23 średnia; 4,44 średnia; 4,30 średnia; 4,60 Standard toalety w miejscu publicznym jest nieco waŜniejszy dla kobiet niŜ dla męŜczyzn, wagę tego aspektu dostrzegają takŜe częściej osoby z wykształceniem wyŜszym oraz zasadniczym zawodowym średnia; 4,25 średnia; 4,37 średnia; 4,40 średnia; 4,36 5 średnia; 4,36 5 Standard toalet publicznych jest mniej waŜny dla osób oceniających swoją sytuację materialną jako złą 8 Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŜny, a 5=bardzo waŜny Standard toalety a rekomendacja restauracji, hotelu T2. W jakim stopniu na ponowne odwiedzenie, polecenie przez Pana(ią) znajomym restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego wpływa standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie, higiena, zapach)? ŚREDNIA: 4,27 75% 48% 50% 38% 25% 9% 1% 4% 0% w ogóle nie wpływa raczej nie wpływa ani wpływa, ani nie wpływa raczej wpływa zdecydowanie wpływa Stan toalety w hotelu, restauracji i innych miejscach publicznych w istotny sposób wpływa na intencję ponownego odwiedzenia tego miejsca i polecenie go znajomym W sumie 86% Polaków deklaruje, Ŝe standard toalety wpływa na ich decyzję o ponownym odwiedzeniu danego miejsca i zarekomendowaniu go znajomym 9 Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle nie wpływa, a 5=zdecydowanie wpływa Standard toalety a rekomendacja restauracji, hotelu –wg cech demograficznych T2. W jakim stopniu na ponowne odwiedzenie, polecenie przez Pana(ią) znajomym restauracji, hotelu lub innego miejsca publicznego wpływa standard i poziom czystości łazienki i toalety (jej wyposaŜenie, higiena, zapach)? ŚREDNIA 0% 10% OGÓŁEM 1%4% 20% 30% 9% 30 – 39 lat 7% 7% 3% 50 – 59 lat 1% 12% 3% 60 lat i więcej 1% 13% w ogóle nie wpływa 60% 70% 80% 90% 100% 48% 51% 34% 4% 4% 6% 4% 40 – 49 lat 0% 50% 38% 3% 8% 15 – 19 lat 0% 20 – 29 lat 1% 8% 40% 4,27 38% 50% 38% 4,24 49% 32% 4,24 4,43 57% 32% raczej nie wpływa 4,31 52% 45% ani wpływa, ani nie wpływa 38% raczej wpływa 4,25 4,17 zdecydowanie wpływa Osoby w wieku 40-59 częściej niŜ inni wskazują poziom czystości toalety jako waŜne kryterium decydujące o ponownym odwiedzeniu danego miejsca publicznego Czynnik ten jest stosunkowo mniej waŜny dla osób z najstarszej kategorii wiekowej (60 i więcej lat) 10 Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle nie wpływa, a 5=zdecydowanie wpływa Standard toalety a Euro 2012 T3. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012, uwaŜa Pan(i) Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone? ŚREDNIA: 4,42 75% 59% 50% 29% 25% 1% 4% 7% 0% zdecydowanie nie raczej nie ani tak, ani nie raczej tak zdecydowanie tak Niemal 9 na 10 Polaków (88%) uwaŜa, Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych wymagają poprawy przed planowanymi w Polsce Mistrzostwami Europy w Piłce NoŜnej Euro 2010 Przeciwnego zdania jest jedynie 5% badanych 11 Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=zdecydowanie nie, a 5=zdecydowanie tak Standard toalety a Euro 2012 – w podziale na regiony T3. Czy biorąc pod uwagę planowane w Polsce Mistrzostwa Europy w Piłce NoŜnej Euro 2012, uwaŜa Pan(i) Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych powinny zostać polepszone? 0% OGÓŁEM 1%4% 10% 7% południowy 1% 8% 50% 60% 70% 10% 80% 90% 100% 59% 27% 25% 4,42 4,57 64% 4,50 4,39 4,70 74% 10% 35% raczej nie 4,16 46% ani tak, ani nie ŚREDNIA 64% 60% 23% zdecydowanie nie 40% 30% wschodni 1% 2% 6% 2% centralny 0% 30% 29% północny 0%5% zachodni 0%5% 20% raczej tak zdecydowanie tak Wagę standardu toalet w kontekście Euro 2012 częściej dostrzegają mieszkańcy centralnej Polski, mieszkańcy Polski południowej uznają ten problem z nieco mniej istotny 12 Podstawa:OGÓŁEM N=1005, średnia ze skali 1-5, gdzie 1=w ogóle niewaŜny, a 5=bardzo waŜny Toalety Omnimas Podsumowanie wyników Standard i poziom czystości toalety to istotne kryterium oceny miejsca publicznego, w sumie 86% Polaków w wieku 15 i więcej lat uznaje ten aspekt za raczej waŜny lub bardzo waŜny Podobnie 86% Polaków deklaruje, Ŝe standard toalety wpływa na ich decyzję o ponownym odwiedzeniu danego miejsca i zarekomendowaniu go znajomym Polacy dostrzegają takŜe wagę standardu toalet w miejscach publicznych w kontekście euro 2010 - niemal 9 na 10 Polaków (88%) uwaŜa, Ŝe standard i wyposaŜenie toalet w miejscach publicznych wymagają poprawy przed planowanymi w Polsce Mistrzostwami Europy w Piłce NoŜnej Euro 2010 13 Mystery Toilet wyniki ogólne 14 UŜyte definicje, Struktura kwestionariusza ZASTOSOWANE DEFINICJE KABINA - pomieszczenie/ część toalety, gdzie znajduje się muszla sedesowa UMYWALNIA - pomieszczenie/ część toalety, gdzie znajduje się umywalka TOALETA = KABINY + UMYWALNIA STRUKTURA KWESTIONARIUSZA A. TOALETA - PIERWSZE WRAśENIE OGÓLNE B. OCENA KABINY C. OCENA UMYWALNI D. FINALNA OCENA OGÓLNA TOALETY E. DOSTĘP DO TOALETY 15 Pierwsze wraŜenie ogólne Czystość A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta? OGÓŁEM Bardzo brudna 3% Raczej brudna 11% Bardzo czysta 42% Audytowane toalety były w większości czyste, w sumie 86% z nich oceniono jako bardzo lub raczej czyste Jedynie 3% skontrolowanych toalet oznaczono jako bardzo brudne Pozytywnie wyróŜniały się toalety hotelowe i znajdujące się w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych – uzyskały one wyŜsze oceny w zakresie czystości 0% Raczej czysta 44% 10% 20% OGÓŁEM 3% 11% 60% 70% 90% 100% 65% 17% Raczej brudna 80% 42% 39% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 2% 4% Bardzo brudna 50% 31% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 3% 14% 8% 40% 44% 4% Hotel 0% Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna 30% 43% 50% 60% Raczej czysta 25% 35% Bardzo czysta 16 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Pierwsze wraŜenie ogólne Zapach A2. Jaki jest zapach w toalecie? OGÓŁEM Jedna trzeci (33%) toalet poddanych audytowi wyróŜniała się przyjemnym zapachem, w ponad połowie (52%) nie było wyraźnego zapachu Nieprzyjem ny 15% Przyjemny 33% Nieprzyjemny zapach najczęściej pojawiał się w toaletach na dworcach/ lotniskach i w innych toaletach publicznych, natomiast przyjemnym zapachem cechowały się częściej toalety hotelowe i zlokalizowane w restauracjach/ barach/ kawiarniach 0% OGÓŁEM 10% 12% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 13% Centrum handlowe/ stacja benzynowa Nieprzyjemny 30% 40% 15% Hotel Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna 20% 52% 60% 70% 80% 90% 100% 33% 44% 44% 48% 39% 21% 15% 50% Neutralny/ brak zapachu 52% 58% 62% Neutralny/ brak zapachu 21% 23% Przyjemny 17 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Pierwsze wraŜenie ogólne OdświeŜacz powietrza A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŜacz powietrza? 100% 90% 80% 70% 71% 65% 69% 60% 73% 79% nie tak 50% 40% 30% 20% 29% 35% 31% 10% 27% 21% 0% OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa OdświeŜacz powietrza nie jest standardowym elementem wyposaŜenia polskich toalet publicznych – znajdował się on w trzech na dziesięć (29%) odwiedzonych toalet Najczęściej odświeŜacz powietrza występował w toaletach hotelowych (w 35% z nich), najrzadziej w toaletach w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych (21%) 18 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Finalna ocen toalety Standard i higiena D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny? OGÓŁEM Zdecydowana większość odwiedzonych toalet spełniała ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny, jednak 13% toalet zostało ocenionych negatywnie Najlepiej wypadły pod tym względem toalety w hotelach oraz centrach handlowych/ na stacjach benzynowych, najgorzej zaś toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych Nie 13% Tak 87% 0% OGÓŁEM 10% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 87% 96% 14% 86% 25% Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 30% 13% Hotel 4% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 20% 8% 75% 92% nie tak 19 Podstawa:OGÓŁEM N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Finalna ocen toalety Intencja ponownego skorzystania D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety? 100% 8% 90% 12% 19% 20% 80% 44% 70% 60% 50% 92% 40% 88% 81% 80% 30% nie tak 56% 20% 10% 0% OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa Intencja ponownego odwiedzenia toalety to waŜny wskaźnik mówiący o ogólnym stanie toalety Ogółem w 8 na 10 przypadków (80%) toaleta spełniła oczekiwania audytorów Negatywnie wyróŜniły się jednak toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych, tutaj intencja ponownego odwiedzenia toalety ukształtowała się na poziomie jedynie 56% 20 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena kabiny Czystość muszli B1. Czy muszla sedesowa jest czysta? OGÓŁEM Brak muszli sedesowej 1% Nie 13% W 13% zbadanych lokalizacji muszla sedesowa nie była czysta, ponownie najczęściej miało to miejsce w toaletach na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych (23% takich toalet) Czysta muszla sedesowa to wyróŜnik toalet hotelowych – 96% toalet hotelowych cechowało się pozytywną oceną w tym zakresie Tak 86% OGÓŁEM 100% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 96% 86% 90% 86% Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benz. % odpowiedzi tak 75% 75% 50% 23% 25% 13% 13% 4% 10% 1% 0% 1% 2% 0% 0% tak nie Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 brak muszli 21 Ocena kabiny Papier toaletowy B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy? 0% OGÓŁEM 25% 50% 75% Nie 8% 100% 92% OGÓŁEM 100% 94% tak Hotel 81% 90% Restauracja/pub/ bar/ kawiarnia Tak 92% Papier toaletowy dostępny był w kabinie 92% skontrolowanych toalet 8% Dworzec/lotnisko/ inna toaleta 0% nie Wynik ten mógłby być jednak lepszy, gdyby nie toalety na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych, gdzie aŜ w 19% przypadków brakowało papieru w kabinie Centrum handlowe/ stacja benz. 6% 19% 10% Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 % odpowiedzi tak 22 Ocena kabiny Lokalizacja papieru B3. Gdzie znajduje się papier toaletowy OGÓŁEM 100% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 98% 88% Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benz. 96% 83% 79% 75% 50% 25% 15% 11% 21% 4% 2% 1% 0% 2% 0% 0% 0% W podajniku Rolka bez podajnika B4. Czy w kabinie znajduje się zapasowy papier Papier toaletowy znajdował się najczęściej w podajniku (w 88% toalet, gdzie był dostępny papier), w 11% przypadków wystąpił w formie rolki bez podajnika W co piątej (20%) toalecie, w której był dostępny papier toaletowy (np. dodatkowa rolka papieru)? OGÓŁEM tak; 20% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benzynowa W innej formie tak; 38% zapewniono takŜe zapasowy papier toaletowy tak; 17% tak; 10% tak; 13% 23 Podstawa:Toalety, w których znajdował się papier toaletowy, N=239, Hotel N=52, Restauracja N=98, Dworzec N=42, CH/ Stacja Benz. N=47 Ocena kabiny Kosz na śmieci B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci? OGÓŁEM Nie 29% Kosz na śmieci w kabinie zapewniono w 71% toalet poddanych audytowi Najczęściej znajdował się on w toaletach w restauracjach/ barach/ kawiarniach (w 84% takich toalet) Tak 71% 0% 10% OGÓŁEM Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 30% 40% 50% 60% 29% 70% 80% 90% 100% 71% 33% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 20% 67% 16% 84% 44% 56% 35% 65% nie tak 24 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena kabiny Kosz typu LadyCare B5a. Czy w kabinie znajduje się specjalny kosz na zuŜyte podpaski i tampony typu LadyCare? (tylko toalety damskie) OGÓŁEM Tak 5% Pojemniki typu LadyCare pojawiły się w 6 toaletach poddanych kontroli, wszystkie z nich znajdowały się w hotelach W dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej wyposaŜono 7% toalet Nie 95% Podstawa:Toalety damskie, N=130 B6. Czy w kabinie znajduje się dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej? 0% 10% 20% 30% OGÓŁEM 40% 50% 60% 70% 93% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 2% 89% Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna 11% 92% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 8% 94% nie 90% 100% 7% 98% Hotel 80% 6% tak 25 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena kabiny Wieszak na ubranie B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)? % odpowiedzi tak 0 10 20 30 40 50 60 OGÓŁEM 43% Udogodnienie w postaci wieszaka w kabinie Hotel 54% pojawiło się w 43% lokalizacji Nieco częściej pojawiało się ono w toaletach hotelowych Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa 38% 44% 40% 26 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena umywalni Umywalki C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka? % odpowiedzi tak tak; 96% tak; 95% 100 tak; 92% tak; 100% tak; 94% 75 50 25 0 OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)? 0% OGÓŁEM 10% 7% Hotel 0% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa 20% 30% 40% 50% 60% 80% 93% nie była wyposaŜona w umywalkę 90% 100% 100% 9% 91% 10% 90% 6% 70% W co dwudziestej toalecie (5%) umywalnia Zdecydowana większość umywalek (93%) została oceniona jako czyste Brudną umywalkę najczęściej napotkać moŜna w toalecie w restauracji/ barze/ 94% kawiarni oraz na dworcu/ lotnisku/ przejściu podziemnym nie tak 27 Podstawa: Toalety,w których znajdowała się umywalka, OGÓŁEM N=247, Hotel N=50, Restauracja N=96, Dworzec N=49, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena umywalni Woda C3. Czy w kranie jest woda? 100% 90% 1% 2% 6% 0% 4% 17% 23% 29% 80% 6% 37% 2% Nie, w ogóle nie ma wody 70% Tak, tylko zimna 60% 2% 50% 92% Tak, tylko ciepła 40% 74% 77% 71% 30% Tak, zarówno ciepła jak i zimna 58% 20% 10% 0% OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa W trzech na cztery toalety (74%) moŜna było skorzystać z ciepłej i zimnej wody do umycia rąk, w 23% lokalizacji dostępna była jedynie zimna woda, w jednej na sto toalet (1%) nie było w ogóle wody Najkorzystniej wypadły toalety hotelowe, gdzie w 92% przypadków zapewniono zarówno ciepłą jak i zimną wodę, najtrudniej zaś o takie udogodnienie w toaletach na dworcach/ lotniskach/ w przejściach podziemnych (ciepła i zimna woda dostępna w 58% przypadków) Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 28 Ocena umywalni Mydło C4. Czy jest dostępne mydło? OGÓŁEM Nie 3% % odpowiedzi tak 0 20 40 60 80 100 OGÓŁEM tak; 97% Hotel tak; 98% Tak 97% Kolejny element istotny w umywalni – Restauracja/pub/bar/ kawiarnia tak; 95% mydło do umycia rąk – był dostępny w niemal wszystkich toaletach poddanych kontroli (97%) Mydła najczęściej brakowało w toaletach w restauracjach/ pubach/ kawiarniach oraz Dworzec/lotnisko/ inna toaleta publiczna Centrum handlowe/ stacja benzynowa tak; 96% tak; 100% na dworcach / lotniskach/ w przejściach podziemnych, jednak były to jednostkowe przypadki 29 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena umywalni Mydło C5_1. Mydło w kostce OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benzynowa C5_2. Podajnik mydła C5_3. Podajnik mydła C5_4. Mydło w PŁYNIE w PIANIE w innej formie OGÓŁEM 88% 3% 94% 4% 81% 4% 4% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 0% 87% Hotel 7% 4% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Hotel Restauracja/pub/bar/ 13% kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety Centrum handlowe/ 100%stacja benzynowa OGÓŁEM 6% 0% Dworzec/lotnisko/ Centrum handlowe/ stacja benzynowa 1% 0% 1% 2% 0% W podajniku NIE ma mydła OGÓŁEM Hotel 4% Centrum handlowe/ stacja benzynowa działały prawidłowo i znajdowało 0% się w nich mydło Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Wszystkie podajniki mydła w pianie 7% 4% 2% 30 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Ocena umywalni Suszenie/ wycieranie rąk OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benz. 100% 73% 75% 62% 52% 54% 49% 60% 67% 58% 48% 50% 46% 25% 1% 4% 1% 0% 1% 0% 0% 2% 0% 2% 2% 0% 3% 4% 0% 0% Ręcznik z materiału Podajnik ręczników paierowych Podajnik rolki ręcznika papierowego Suszarka elektryczna Inne urządzenie Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 100% 75% 50% 19% 25% 12% 12% 16% 0% 7% 10% 3% 13% 3% 0% brak ręczników w podajniku suszarka nie działa 31 Ocena umywalni Mydło / Suszenie, wycieranie rąk Mydło najczęściej występowało w podajniku mydła w płynie (ogółem w 88% toalet), stosunkowo rzadkie (4%) były tu przypadki pustych podajników Mydło w takiej formie jest standardem w centrach handlowych oraz na stacjach benzynowych, często teŜ pojawia się w toaletach hotelowych W 7% przypadków wystąpiły podajniki mydła w pianie, mydło w kostce zapewniono w 3% lokalizacji Najpopularniejszym udogodnieniem do suszenia/ wycierania rąk jest suszarka elektryczna, znajdująca się w 60% ogółu toalet, istotnie częściej moŜna spotkać ją w toaletach hotelowych (w 73% toalet hotelowych), najrzadziej zaś w toaletach na dworcach/ lotniskach/ innych toaletach publicznych (46%) W nieco ponad połowie ogółu toalet (52%) zamontowano podajnik ręczników papierowych, takie rozwiązanie często wystąpiło w toaletach na dworcach/ lotniskach/ innych toaletach publicznych (w 62% takich toalet) Podajnik rolki ręcznika bawełnianego wystąpił w jednej na sto odwiedzonych toalet (1%) Zdarzały się przypadki braku ręczników papierowych w podajniku (w 12% toalet wyposaŜonych w taki podajnik), jak i sytuacje niesprawnych suszarek do rąk (7% toalet gdzie zamontowano suszarki) 32 Ocena umywalni Bezdotykowe urządzenia higieny/ kosz C7. Czy w umywalni zamontowane są C8. Czy w umywalni znajduje się kosz na śmieci? jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny? % odpowiedzi tak 0 20 40 OGÓŁEM 60 100 0 21% 50% 40 60 80 100 95% Hotel 65% 40% 20 OGÓŁEM 43% Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inne toalety Centrum handlowe/ stacja benzynowa 80 % odpowiedzi tak 92% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inne toalety Centrum handlowe/ stacja benzynowa 95% 90% 100% W bezdotykowe urządzenia higieny wyposaŜone było 43% umywalni, takie urządzenia najczęściej montowano w toaletach hotelowych (w 65% z nich) 0% OGÓŁEM 20% 13% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 87% Kosz na śmieci to niemal stały element wyposaŜenia umywalni toalet publicznych (znajdował się w 95% lokalizacji) 10% W 13% przypadków kosz był jednak Hotel 4% 96% 20% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 80% Dworzec/lotnisko/ inne toalety publiczna 11% 89% Centrum handlowe/ stacja benzynowa 12% 88% przepełniony, a więc nie spełniał właściwie swojej funkcji Jest przepełniony Nie jest przepełniony 33 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Dostęp do toalety Opłaty E1. Czy skorzystanie z toalety jest płatne? OGÓŁEM Opłata za toaletę Tak 25% 0,90 zł 3% 1 zł 1,20 zł 30% 6% 1,50 zł 25% 2 zł 2,50 zł Nie 75% 33% 3% Podstawa: Płatne toalety, N=64 Toaleta płatna Skorzystanie z jednej czwartej (25%) odwiedzonych toalet było płatne, najczęściej były to toalety na dworcach, w OGÓŁEM Hotel 25% wolnostojące) 0% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 18% Dworzec/lotnisko/ inna toaleta Centrum handlowe/ stacja benzynowa przejściach podziemnych oraz inne toalety publiczne (np. Koszt skorzystania z toalety wahał się od 0,90 zł do 2,50 zł 81% 6% 34 Podstawa:OGÓŁEM N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Inne Dostępność dla osób niepełnosprawnych E4. Czy w audytowanej lokalizacji dostępna jest toaleta dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych? 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 54% 78% Restauracja/pub/bar/ kawiarnia 22% 63% Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna 90% 100% 41% 46% Hotel 37% 31% Toaleta niedostosowana 50% 59% OGÓŁEM Centrum handlowe/ stacja benzynowa 40% 69% Toaleta dostosowana W czterech na dziesięć odwiedzonych lokalizacji (41%) znajdowała się toaleta dostosowana dla potrzeb osób niepełnosprawnych Częściej takie toalety moŜna w centrach handlowych i na stacjach benzynowych (69% takich lokalizacji), najrzadziej w restauracjach/ pubach/ kawiarniach (jedynie 22% lokalizacji) 35 Podstawa:OGÓŁEM N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 Inne Informacje o sprzątaniu E2. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o godzinie ostatniego sprzątania toalety? 100 % odpowiedzi tak 75 62% 50 40% 31% 19% 25 13% 0 OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa Informacja o godzinie ostatniego sprzątania oraz moŜliwość zgłaszania uwag o stanie toalety to wyróŜnik toalet w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych (odpowiednio 62% i 37% takich lokalizacji), takie rozwiązanie moŜna teŜ spotkać w toaletach hotelowych 100 75 E3. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o tym, do kogo zgłaszać uwagi o stanie toalety? 50 37% 29% 25 23% 19% 10% Podstawa:OGÓŁEM N=260, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 0 OGÓŁEM Hotel Restauracja/pub/bar/ kawiarnia Dworzec/lotnisko/ inna toalety publiczna (np. w przejściu podziemnym) Centrum handlowe/ stacja benzynowa 36 Mystery Toilet – wyniki ogólne Podsumowanie wyników Audytowane toalety były w większości czyste, w sumie 86% z nich oceniono jako bardzo lub raczej czyste, jedynie 3% skontrolowanych toalet oznaczono jako bardzo brudne W większości aspektów pozytywnie wyróŜniały się toalety hotelowe i znajdujące się w centrach handlowych/ na stacjach benzynowych – gorzej zaś wypadły toalety na dworcach/ lotniskach i w innych toaletach publicznych Zdecydowana większość (87%) odwiedzonych toalet spełniała ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny, jednak 13% toalet zostało ocenionych negatywnie Ogółem w 8 na 10 przypadków (80%) audytor skorzystałby w razie potrzeby ponownie z odwiedzonej toalety Nie wszędzie zapewniono papier toaletowy w kabinie toalety – ogółem stwierdzono 8% takich przypadków, najczęściej w toaletach dworcowych/ na lotniskach/ w przejściach podziemnych Lepiej wypadła natomiast ocena moŜliwości umycia rąk – tylko w jednym na sto przypadków (1%) w umywalni nie było wody, w 74% toalet dostępna była zarówno ciepła, jak i zimna woda Podobnie mydło było w większości (97% toalet) dostępne, najczęściej w formie podajnika mydła w płynie (88%) Jeśli chodzi o udogodnienia słuŜące suszeniu/ wycieraniu rąk, najpopularniejsze były suszarki elektryczna, znajdujące się w 60% ogółu toalet oraz podajniki ręczników papierowych (w 52 % lokalizacji). Zdarzały się jednak przypadki braku ręczników papierowych w podajniku oraz niesprawnych suszarek do rąk. Skorzystanie z części (25%) odwiedzonych toalet było płatne, najczęściej były to toalety na dworcach, w przejściach podziemnych oraz inne toalety publiczne (np. wolnostojące) 37 Mystery Toilet toalety damskie vs. męskie 38 Toalety damskie vs. męskie A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta? 0% 10% OGÓŁEM 3% 11% 4% 10% Toalety damskie Toalety męskie 2% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 44% 100% 42% 38% 12% 90% ocenione jako bardzo czyste (48% vs. 37%), 48% 49% Toalety damskie częściej niŜ męskie zostały jednak ogólny odsetek pozytywnych ocen 37% czystości toalety był w obu przypadkach zbliŜony Bardzo brudna Raczej brudna Raczej czysta Bardzo czysta A2. Jaki jest zapach w toalecie? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% OGÓŁEM 15% 52% 33% Toaleta damska 15% 53% 32% Toaleta męska 15% 51% Nieprzyjemny 100% 35% Neutralny/ brak zapachu Przyjemny A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŜacz powietrza? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 71% OGÓŁEM 29% 67% Toaleta damska 33% 75% Toaleta męska Nie 90% 25% 100% OdświeŜacz powietrza nieco częściej pojawiał się w toaletach damskich (33% toalet damskich) niŜ w męskich (25%) Tak 39 Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Toalety damskie vs. męskie D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny? 0% Toalety męskie częściej spełniały ogólne normy co do standardu i higieny niŜ toalety damskie 10% 20% 30% 40% 50% 13% OGÓŁEM 80% 90% 100% 83% 9% Toaleta męska 70% 87% 17% Toaleta damska 60% 91% Nie Tak D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety? 0% TakŜe dla toalet męskich wyŜsza była intencja ponownego odwiedzenia toalety OGÓŁEM Toalety damskie Toalety męskie 10% 20% 23% 18% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 80% 77% 82% Nie Tak 40 Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Toalety damskie vs. męskie B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy? % odpowiedzi tak 0 20 40 60 80 B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na % odpowiedzi tak płaszcz, torbę)? 100 OGÓŁEM 0 20 40 60 80 100 OGÓŁEM 92% Toaleta damska 88% Toaleta męska 43% Toaleta damska 60% Toaleta męska 95% 25% B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci? % odpowiedzi tak 0 20 40 60 80 100 OGÓŁEM 71% Toalety damskie częściej wyposaŜone były w wieszak na płaszcz (obecny w 60% toalet damskich i 25% toalet męskich) oraz kosz na śmieci (95% vs. Toaleta damska 47%) 95% Toaleta męska 47% Z drugiej jednak strony częściej tez brakowało w nich papieru toaletowego (12% takich przypadków w toaletach damskich vs. 5% w toaletach męskich) 41 Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Toalety damskie vs. męskie C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka? OGÓŁEM 100% 95% Toalety damskie Toalety Męskie Wszystkie odwiedzone toalety damskie wyposaŜone były w przynajmniej jedną umywalkę, w toaletach 100% męskich brakowało ich w 10% umywalni 90% 75% 50% 25% 0% tak Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)? OGÓŁEM 100% 93% Toalety damskie Toalety Męskie 97% 90% Czystość umywalek lepiej wypadła natomiast w toaletach męskich, gdzie 97% umywalek ocenione 75% jako czyste, podczas gdy analogiczny wynik dla toalet 50% damskich wyniósł 90% 25% 0% tak Podstawa:Toalety, w których znajdowała się umywalka, OGÓŁEM N=247, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=117 42 Toalety damskie vs. męskie C3. Czy w kranie jest woda? 100% 1% 0% 2% 90% 23% 27% 20% 80% damskich dostępna była woda Nie, w ogóle nie ma wody do mycia rąk, w toaletach 0% 2% 3% 70% męskich brakowało jej w jednym Tak, tylko zimna 60% na 50 przypadków (2%) 50% 40% We wszystkich toaletach 74% 78% 70% 30% Tak, tylko ciepła Natomiast jedynie zimna woda częściej dostępna była w 20% Tak, zarówno ciepła jak i zimna 10% 0% OGÓŁEM Toaleta damska toaletach damskich (27% vs. 20%) Toaleta męska C4. Czy jest dostępne mydło? Nie 2% Toalety damskie Tak 98% Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Nie 4% Toalety męskie Tak 96% 43 Toalety damskie vs. męskie Dostępne mydło OGÓŁEM Toalety damskie 100% 88% 91% Toalety męskie 86% 75% 50% 25% 5% 3% 7% 2% 5% 9% 2% 1% 0% 0% Mydło w kostce Podajnik mydła w płynie Podajnik mydła w pianie Mydło w innej formie Dostępne urządzenia/przedmioty do suszenia/ wycierania rąk OGÓŁEM Toalety damskie Toalety męskie 100% 75% 60% 52% 52% 52% 64% 57% 50% 25% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 2% 4% 0% 0% Ręcznik z materiału Podajnik ręczników papierowych Podajnik rolki ręcznika bawełnianego Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Suszarka elektryczna Inne 44 Toalety damskie vs. męskie Nie zanotowano większych róŜnic w wyposaŜeniu toalet damskich i męskich jeśli chodzi i urządzenia podające mydło do mycia rąk (w toaletach damskich częściej znajdowały się podajniki mydła w płynie, w toaletach męskich mydła w pianie, jednak nie były to róŜnice znaczące) Podobnie w przypadku udogodnień słuŜących do suszenia/ wycierania rąk brak istotnych róŜnic pomiędzy toaletami damskimi i męskimi ( w toaletach damskich częściej występowały suszarki do rak, znowu jednak nie były to róŜnice znaczące) Natomiast bezdotykowe urządzenia higieny w umywalni istotnie częściej występowały w toaletach damskich C7. Czy w umywalni zamontowane są jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny? Toalety damskie Toalety Tak męskie 36% Tak 51% Nie 49% Nie 64% 45 Podstawa:OGÓŁEM N=260, toalety damskie N=130, Toalety męskie N=130 Mystery Toilet – toalety damskie/męskie Podsumowanie wyników Pod względem ogólnej oceny czystości toalety damskie częściej niŜ męskie zostały ocenione jako bardzo czyste (48% vs. 37%), jednak ogólny odsetek pozytywnych ocen czystości toalety był w obu przypadkach zbliŜony Natomiast toalety męskie częściej spełniały ogólne normy co do standardu i higieny niŜ toalety damskie, wyŜsza teŜ była intencja ponownego odwiedzenia toalet męskich Toalety damskie częściej wyposaŜono w wieszak na płaszcz oraz kosz na śmieci, częściej jednak brakowało w nich papieru toaletowego Audytorzy nie stwierdzili większych róŜnic w wyposaŜeniu toalet damskich i męskich jeśli chodzi i urządzenia podające mydło do mycia rąk oraz udogodnienia słuŜące do suszenia/ wycierania rąk bezdotykowe urządzenia higieny w umywalni istotnie częściej występowały w toaletach damskich (51% vs. 36%) 46 Mystery Toilet wyniki w podziale na miasta 47 Pierwsze wraŜenie ogólne Czystość A1. Czy toaleta (ogólnie KABINA i UMYWALNIA) jest czysta? 0% 10% OGÓŁEM 3% 11% 3% 10% Warszawa Poznań Wrocław 30% 40% 50% 60% 70% 3% 7% Bardzo brudna 100% 51% 28% 52% 42% 45% 48% Raczej brudna 90% 42% 36% 12% 80% 44% 15% 5% Gdańsk 2% 20% 42% Raczej czysta Bardzo czysta Pod względem ogólnej czystości toalety najsłabiej wypadły toalety w Poznaniu, gdzie 20% toalet zostało ocenionych jako brudne NajwyŜszy odsetek toalet bardzo czystych toalet (51%) zanotowano w Warszawie 48 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Pierwsze wraŜenie ogólne Zapach A2. Jaki jest zapach w toalecie? Przyjemnie pachnące toalety najczęściej wystąpiły w Gdańsku (48% gdańskich toalet) oraz w Warszawie (45% warszawskich toalet) Z drugiej jednak strony takŜe w Warszawie najwięcej było toalet o nieprzyjemnym zapachu (oceniono tak 18% warszawskich toalet) 0% OGÓŁEM 10% 18% Poznań 17% Wrocław 30% 40% 15% Warszawa Gdańsk 20% 13% 10% Nieprzyjemny 50% 60% 70% 80% 52% 90% 100% 33% 38% 45% 62% 38% 22% 48% 75% Neutralny/ brak zapachu 15% Przyjemny 49 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Pierwsze wraŜenie ogólne OdświeŜacz powietrza A3. Czy w toalecie znajduje się odświeŜacz powietrza? 100% 75% 57% 71% 71% 77% 80% nie tak 50% 25% 43% 29% 29% OGÓŁEM Warszawa 23% 20% 0% Poznań Gdańsk Wrocław D1. Czy toaleta spełnia ogólnie przyjęte normy co do standardu i higieny? 0% OGÓŁEM 10% 13% Gdańsk Wrocław 30% 40% 50% 60% 13% 8% 12% 70% 80% 90% 100% gdańskich toaletach publicznych, gdzie aŜ 43% toalet było wyposaŜonych ten element 87% 18% Warszawa Poznań 20% OdświeŜacz powietrza istotnie częściej znajdował się w 83% 87% 92% 88% TakŜe w Gdańsku najwięcej było toalet spełniających według audytorów normy dotyczące higieny nie tak 50 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Finalna ocen toalety Intencja ponownego skorzystania D2. Czy skorzystałby(aby) Pan(i) ponownie z tej toalety? 100% 90% 20% 21% 25% 20% 15% 80% 70% 60% 50% 40% 80% 79% OGÓŁEM Warszawa 75% 80% 85% nie tak 30% 20% 10% 0% Poznań Gdańsk Wrocław Intencja ponownego odwiedzenia audytowanej toalety najwyŜsza była w Gdańsku (85%), najniŜsza zaś w Poznaniu (75%) 51 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena kabiny Czystość muszli B1. Czy muszla sedesowa jest czysta? OGÓŁEM Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 100% 86% 86% 87% 88% 85% 75% 50% 25% 13% 14% 13% 12% 12% 1% 0% 0% 0% 3% 0% tak nie brak muszli Toalety zlokalizowane w 4 audytowanych miastach nie róŜniły się znacząco pod względem czystości muszli sedesowej 52 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena kabiny Papier toaletowy B2. Czy w kabinie znajduje się papier toaletowy? 0% 25% 50% 75% 100% 92% OGÓŁEM 89% Brak papieru toaletowego w kabinie toalety najczęściej (12%) stwierdzano we Wrocławiu, najlepiej pod tym względem wypadły toalety gdańskie (jedynie 3% 95% tak Warszawa 97% 88% Poznań 8% przypadków braku papieru toaletowego w kabinie) Gdańsk 11% nie 5% Wrocław 3% 12% Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 % odpowiedzi tak 53 Ocena kabiny Lokalizacja papieru B3. Gdzie znajduje się papier toaletowy OGÓŁEM 100% Warszawa 90% 88% 90% Poznań Gdańsk Wrocław 91% 81% 75% 50% 19% 25% 11% 7% 10% 9% 1% 3% 0% 0% 0% 0% W podajniku Rolka bez podajnika B4. Czy w kabinie znajduje się zapasowy papier Papier toaletowy w formie rolki bez podajnika najczęściej występował w Poznaniu (19% poznańskich toalet, gdzie był dostępny papier) Zapasowy papier toaletowy pojawiał toaletowy (np. dodatkowa rolka papieru)? OGÓŁEM 20% Warszawa Poznań 34% się najczęściej w toaletach warszawskich 7% Gdańsk Wrocław W innej formie 22% 11% 54 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena kabiny Kosz na śmieci B5. Czy w kabinie znajduje się kosz na śmieci? 0% OGÓŁEM 10% 20% 30% 40% 50% 60% 29% Poznań 80% 90% 100% 71% 36% Warszawa 70% 64% 32% 68% Gdańsk 22% 78% Wrocław 23% 77% nie tak Gdańsk i Wrocław to miasta, w których kabiny częściej wyposaŜone były w kosz na śmieci Najtrudniej zaś o takie udogodnienie w toaletach warszawskich 55 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena kabiny Kosz typu LadyCare B5a. Czy w kabinie znajduje się specjalny kosz na zuŜyte podpaski i tampony typu LadyCare? (tylko toalety damskie) Pojemniki typu LadyCare wystąpiły jedynie w 2 miastach, wyposaŜono w nie 2 audytowane toalety w Poznaniu i 4 w Gdańsku Dozowniki do czyszczenia deski sedesowej pojawiały się głównie w toaletach w Gdańsku, w innych miastach to rozwiązanie było rzadko spotykane B6. Czy w kabinie znajduje się dozownik płynu do czyszczenia deski sedesowej? 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 93% OGÓŁEM Poznań 0% 98% 2% 72% Wrocław 100% 7% 100% Warszawa Gdańsk 50% 28% 98% nie 2% tak 56 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena kabiny Wieszak na ubranie B7. Czy w kabinie znajduje się wieszak (np. na płaszcz, torbę)? % odpowiedzi tak 0 10 20 30 40 50 60 OGÓŁEM 43% WyposaŜenie w postaci wieszaka na płaszcz w Warszawa 38% kabinie istotnie częściej znajdowało się w gdańskich toaletach ( 78% toalet w Gdańsku) Poznań 28% Gdańsk 78% Wrocław 28% 57 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena umywalni Umywalki % odpowiedzi tak C1. Czy w toalecie znajduje się przynajmniej jedna umywalka? 100% 95% 100 98% 97% 88% 75 50 25 0 OGÓŁEM Warszawa C2. Czy umywalka(i) jest(są) czysta(e)? 0% 10% 20% 30% 40% Poznań Gdańsk Wrocław Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 50% 60% 70% 80% 90% 100% Umywalek najczęściej brakowało w umywalniach toalet OGÓŁEM 7% 93% Warszawa 6% 94% 13% Poznań Gdańsk Wrocław 5% 3% warszawskich (12% takich przypadków) 87% 95% Natomiast pod względem czystości umywalek najsłabiej 97% wypadł Poznań, gdzie 13% umywalek oceniono jako brudne nie tak 58 Podstawa:Toalety z umywalkami OGÓŁEM N=247, Warszawa N=70, Poznań N=60, Gdańsk N=59, Wrocław N=58 Ocena umywalni Woda C3. Czy w kranie jest woda? 100% 1% 0% 0% 2% 10% 90% 23% 20% 5% 15% 0% 80% 0% 2% Nie, w ogóle nie ma wody 53% 70% Tak, tylko zimna 60% 50% Tak, tylko ciepła 0% 85% 40% 78% 74% 82% Tak, zarówno ciepła jak i zimna 30% 47% 20% 10% 0% OGÓŁEM Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Toalety poznańskie zostały ocenione najsłabiej jeśli chodzi o dostępność ciepłej wody do umycia rąk, w 53% przypadków dostępna była w nich jedynie zimna woda Najlepiej wypadła Warszawa i Wrocław, gdzie w ponad 80% przypadków moŜna było skorzystać zarówno z ciepłej, jak i zimnej wody Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 59 Ocena umywalni Mydło C4. Czy jest dostępne mydło? % odpowiedzi tak 0 20 40 60 80 Dostępność mydła w toaletach publicznych moŜna uznać za dobrą 100 we wszystkich audytowanych miastach OGÓŁEM 97% najlepsze wyniki uzyskała Warszawa, gdzie w 99% toalet Warszawa dostępne było mydło 99% Poznań 97% nieco słabiej wypadł zaś Gdańsk, gdzie w 5% przypadków nie moŜna było skorzystać z mydła do umycia rąk Gdańsk 95% Wrocław 97% 60 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Ocena umywalni Mydło Dostępne mydło OGÓŁEM Warszawa 100% 88% Poznań 93% 93% Gdańsk Wrocław 95% 72% 75% 50% 23% 25% 3% 5% 2% 3% 7% 2% 4% 0% 2% 1% 0% 3% 0% 0% 0% Mydło w kostce Podajnik mydła w płynie Podajnik mydła w pianie Mydło w innej formie Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 100% 75% 50% 25% 4% 7% 7% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% brak mydła brak mydła 61 Podstawa:toalety, gdzie znajdował się podajnik mydła w płynie/ w pianie Ocena umywalni Suszenie/ wycieranie rąk OGÓŁEM Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław 100% 75% 75% 75% 65% 60% 52% 53% 50% 55% 50% 45% 37% 25% 1% 3% 0% 2% 1% 0% 4% 0% 0% 2% 0% 4% 2% 0% 2% 0% Ręcznik z materiału Podajnik ręczników paierowych Podajnik rolki ręcznika papierowego Suszarka elektryczna Inne urządzenie Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 100% 75% 50% 23% 25% 12% 10% 11% 13% 7% 7% 5% 5% 3% 0% brak ręczników w podajniku Podstawa:toalety, gdzie znajdował się podajnik ręczników papierowych/ suszarka elektryczna suszarka nie działa 62 Ocena umywalni Mydło / Suszenie, wycieranie rąk We Wrocławiu rzadziej niŜ w innych miastach toalety wyposaŜone były w podajnik mydła w płynie (72% toalet wrocławskich vs. 88% dla ogółu), jednak istotnie częściej pojawiał się tam podajnik mydła w pianie (23% vs. 7% dla ogółu) Na mydło w kostce najłatwiej natrafić odwiedzając toaletę publiczną w Warszawie, gdzie w co dwudziestej toaleta (5%) znajduje się kostka mydła Trzy czwarte gdańskich toalet (75%) wyposaŜone jest w podajnik ręczników papierowych, najrzadziej to rozwiązanie stosowane jest zaś w toaletach publicznych w Poznaniu (37%) Niski odsetek poznańskich toalet wyposaŜonych w podajnik ręczników papierowych rekompensowany jest powszechnością w tym mieście elektrycznych suszarek do rąk – w 75% toalet publicznych w Poznaniu zamontowane jest to udogodnienie TakŜe w Poznaniu najwyŜszy jest odsetek niedziałających rozwiązań: w 23% podajników brakuje papieru, zaś 13% suszarek do rąk nie działa 63 Ocena umywalni Bezdotykowe urządzenia higieny/ kosz C7. Czy w umywalni zamontowane są C8. Czy w umywalni znajduje się kosz na śmieci? jakiekolwiek bezdotykowe urządzenia higieny? % odpowiedzi tak 0 20 40 OGÓŁEM 60 100 0 Poznań 60 80 % odpowiedzi tak 28% 100 95% 93% Poznań 60% Wrocław 40 Warszawa 36% Gdańsk 20 OGÓŁEM 43% Warszawa 80 97% Gdańsk 98% Wrocław 52% 92% Bezdotykowe urządzenia higieny są najpowszechniejsze w umywalniach toalet poznańskich (występują tam w 60% toalet) TakŜe w Poznaniu oraz w Gdańsku najczęściej pojawiły się kosze na 0% umywalniach, jednak w Gdańsku Gdańsk Wrocław 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 87% 16% Warszawa Poznań 20% 13% OGÓŁEM śmieci zlokalizowane w stosunkowo częściej były one 10% 84% 7% 93% 24% 76% 5% 95% przepełnione Jest przepełniony Nie jest przepełniony 64 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Dostęp do toalety Opłaty E1. Czy skorzystanie z toalety jest płatne? Toaleta płatna miastach było płatne (42% skontrolowanych toalet w Gdańsku vs. OGÓŁEM 25% Warszawa 25% dla ogółu) 20% Poznań 23% Gdańsk Wrocław Skorzystanie z toalety publicznej w Gdańsku częściej niŜ w innych Z drugiej jednak strony takŜe w Gdańsku najłatwiej o toaletę dostosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych (w 68% lokalizacji poddanych audytowi znajdowała się taka toaleta) 42% 15% E4. Czy w audytowanej lokalizacji dostępna jest toaleta dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych? 0% 10% 20% 50% 60% 70% 90% 100% 31% 67% Poznań 80% 41% 69% Warszawa Wrocław 40% 59% OGÓŁEM Gdańsk 30% 32% 33% 68% 67% Toaleta niedostosowana 33% Toaleta dostosowana 65 Podstawa:OGÓŁEM N=260, Warszawa N=80, Poznań N=60, Gdańsk N=60, Wrocław N=60 Inne Informacje o sprzątaniu E2. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o godzinie ostatniego sprzątania toalety? 100 % odpowiedzi tak 75 57% 50 31% 25 27% 25% 19% 0 OGÓŁEM Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Informację o sprzątaniu toalety oraz kontakt w sprawie jej czystości najłatwiej znaleźć w toalecie w Gdańsku, w obu przypadkach ponad w ponad połowie lokalizacji znajdowała się taka informacja) E3. Czy w toalecie (np. na ścianie) znajduje się informacja o tym, do kogo zgłaszać uwagi o stanie toalety? 100 % odpowiedzi tak 75 53% 50 25 23% Podstawa:OGÓŁEM N=206, Hotel N=52, Restauracja N=104, Dworzec N=52, CH/ Stacja Benz. N=52 23% 12% 8% 66 0 OGÓŁEM Warszawa Poznań Gdańsk Wrocław Mystery Toilet – wyniki dla miast Podsumowanie wyników NajwyŜszy odsetek toalet bardzo czystych toalet (51%) zanotowano w Warszawie, jednak biorąc pod uwagę skumulowane oceny dla kategorii „raczej czyste” i „bardzo czyste” wyniki poszczególnych miast są dość podobne Słabiej wypada jedynie Poznań, gdzie 20% toalet zostało ocenionych jako brudne („raczej” lub „bardzo brudne”) Intencja ponownego odwiedzenia audytowanej toalety najwyŜsza była w Gdańsku (85%), najniŜsza zaś w Poznaniu (75%) Papieru toaletowego w kabinie toalety najczęściej (12%) brakowało we Wrocławiu, najlepiej pod tym względem wypadły toalety gdańskie (jedynie 3% przypadków braku papieru toaletowego w kabinie) Pod względem dostępności wody do umycia rąk najlepiej wypadła Warszawa i Wrocław, gdzie w ponad 80% przypadków moŜna było skorzystać zarówno z ciepłej, jak i zimnej wody We Wrocławiu rzadziej niŜ w innych miastach toalety wyposaŜone były w podajnik mydła w płynie (72% toalet wrocławskich vs. 88% dla ogółu), jednak istotnie częściej pojawiał się tam podajnik mydła w pianie (23% vs. 7% dla ogółu) NajwyŜszy odsetek toalet płatnych zanotowano w Gdańsku (42% skontrolowanych toalet w Gdańsku vs. 25% dla ogółu) Toalety dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych najpowszechniejsze są w Gdańsku (w 68% lokalizacji poddanych audytowi znajdowała się taka toaleta), toalety w tym mieście wyróŜniają się takŜe pozytywnie jeśli chodzi o obecność informacji na temat sprzątania toalety i moŜliwość zgłaszania uwag dotyczących jej czystości 67 www.tns-global.pl Piotr Sowiński [email protected] 68