ISO 9001 - Quality Austria

ISO 9001
ISO 9001 w placówkach medycznych
Wymagania normy ISO 9001 nie wpływają bezpośrednio na procedury medyczne, lecz integrują je
z innymi działaniami placówki.
Klientem staje się pacjent, który zgłasza się po oczekiwany
przez niego produkt, którym jest rozwiązanie jego
problemu zdrowotnego. Klientami placówki świadczącej
usługi medyczne mogą być:

pacjent, jego rodzina, bliskie mu osoby

wszyscy pracownicy medyczni i niemedyczni
(klienci wewnętrzni)

Narodowy Fundusz Zdrowia

Zakłady ubezpieczeń

fundacje współfinansujące świadczenia

przedsiębiorstwa wykupujące usługi dla swoich
pracowników

lokalne społeczności, do których kierowane są
programy profilaktyczne.
Cele

nadzorowanie aktualności przepisów prawa i praca
zgodnie z tymi przepisami, wzrost świadomości
personelu w tym zakresie

dodatkowa punktacja w ramach kontraktu z NFZ

łatwiejsze pozyskanie partnerów biznesowych,
funduszy unijnych, nowych klientów

integracja z istniejącymi systemami zarządzania
wymaganymi dla RTG oraz działów/ pracowni
diagnostyki laboratoryjnej

monitorowanie, analiza i ograniczanie zdarzeń
niepożądanych w usługach medycznych

podnoszenie kultury organizacji placówki

certyfikat symbolem jakości stosowanym w celach
marketingowych

poprawa komunikacji wewnętrznej w placówce

integracja pracowników różnych działów i szczebli
w zakresie świadczonych usług

podniesienie efektywności pracy zespołowej

określenie procesów konserwacji i nadzorowania
aparatury medycznej
Motywacja i korzyści
Obecnie bardzo dużo mówi się o konkurencji, w tym
o konkurencji na rynku usług medycznych. Problem
jakości stał się jednym z najważniejszych zagadnień.
Nowoczesna organizacja, bez względu na rodzaj
prowadzonej działalności, powinna stawiać na jakość,
gdyż to właśnie jakość staje się podstawą skutecznego
prowadzenia działalności i jest nie tylko czynnikiem
sukcesu rynkowego, ale też ważnym elementem kultury
danej organizacji.
Jakość rozumiana jako coś, co można poprawić, wkroczyła
także do sektora ochrony zdrowia. Sytuację tę wymuszają
także kolejne zmiany przepisów prawa dotyczących
bezpośrednio placówek ochrony zdrowia. Pojawienie się
różnego typu nagród jakości i programów akredytacyjnych
dodatkowo świadczy o wadze problemu jakości również
w usługach medycznych. Oczywiście istnieją ograniczenia
dostępu do usług medycznych wprowadzane przez
publiczny system ubezpieczeń medycznych. Jednocześnie
jednak
funkcjonowanie
placówek
medycznych
w systemie.
ISO 9001

ustalenie zasad i procedur utrzymywania higieny
w placówce

poprawa obiegu dokumentacji

poprawa organizacji pracy

podnoszenie
pracowników

podnoszenie świadomości pracowników dotyczącej
indywidualnej odpowiedzialności za świadczone
usługi

zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy

uporządkowanie obowiązków, uprawnień
i odpowiedzialności pracowników
kwalifikacji
zawodowych
Grupa docelowa
 placówki medyczne prywatne i państwowe
 laboratoria medyczne
 ośrodki badawcze i medycyny doświadczalnej
 szpitale, kliniki, instytuty
Akredytacja
Ścisły
związek
krajowego
przedstawiciela
z międzynarodowymi organizacjami tj. IQNet, EOQ
i EFQM , a także współpraca z firmami: IPC, VDA-QMC ,
IATF
dają niepowtarzalną szansę aktywnego
uczestniczenia
w
wypracowywaniu
wymagań
standardów, które staną się powszechne w niedalekiej
przyszłości. Stawia to klientów Quality Austria
w niezwykle uprzywilejowanej pozycji. Ponad 12 tys.
klientów w prawie 50 krajach osiąga poprzez tę
współpracę wymierne korzyści, uzyskując efekt synergii.
Kontakt
Michał Kubista
Dyrektor Marketingu i Działu Szkoleń
tel. 516687768
e-mail: [email protected]
Quality Austria od lipca 1993 roku posiada akredytację na
certyfikowanie organizacji wg ISO 9001, nadaną
rozporządzeniem Ministerstwa Gospodarki Austrii.
Inne normy i standardy
ISO 9001, ISO 14644, KTQ
O Quality Austria
Quality Austria GmbH jest Państwa kompetentnym
partnerem dla zintegrowanych systemów zarządzania
w zakresie jakości, środowiska, bezpieczeństwa pracy
i standardów branżowych. Usługi świadczone przez
Quality Austria obejmują zakres od szkoleń
w zakresie międzynarodowych trendów i metod
zarządzania, poprzez certyfikację systemów zarządzania
na zgodność z międzynarodowymi standardami
i krajowymi wymaganiami, aż po oceny w oparciu o model
doskonałości EFQM.
Quality Austria jest akredytowana przez BMWFJ
w zakresie certyfikacji systemów zarządzania i certyfikacji
personelu. Posiada również liczne, międzynarodowe
dopuszczenia. Quality Austria z ponad 650 audytorami,
trenerami i ekspertami
technicznymi zapewnienia
skuteczny transfer wiedzy, kompetencji i doświadczenia.
Quality Austria Polska Sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 14
43-190 Mikołów
Tel.: +48 32 226 60 07
Fax: +48 32 216 26 41
e-mail: [email protected]
web: www.qualityaustria.com.pl