Kliknij - Berge-Meer

Warunki Imprez Turystycznych obowiàzujàce dla imprez turystycznych Berge & Meer
Polska zarezerwowanych przez Call Center Berge & Meer od dnia 06 lutego 2012 r.
z folderów zawierajàcych ofert´ turystycznà Berge & Meer Polska
Szanowni Paƒstwo,
Zwracamy si´ do Paƒstwa z uprzejmà proÊbà o dokładne i uwa˝ne zapoznanie si´
ze szczegółowymi Warunkami Imprez Turystycznych Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
z siedzibà w Warszawie przy ul. Wołoskiej 9A, 02-583 Warszawa. Pragniemy
zaznaczyç, i˝ zawarcie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej jest traktowane przez nas jako Paƒstwa pełna akceptacja zaprezentowanych Warunków
1 Umowa o Êwiadczenie usług turystycznych, potwierdzenie podró˝y
1.1 Dokonana przez Klienta rezerwacja mo˝liwoÊci udziału
w imprezie turystycznej traktowana jest jako propozycja
zawarcia umowy o zorganizowanie przez BERGE & MEER
imprezy turystycznej (zwanej dalej „umowà o Êwiadczenie
usług turystycznych” lub „umowà”). Rezerwacja mo˝e
zostaç zało˝ona na pisemne lub telefoniczne zgłoszenie.
Foldery zawierajàce ofer t´ turystycznà BERGE & MEER
stanowià jedynie zaproszenie do zawarcia umowy
i nie stanowià ofer ty w rozumieniu przepisów Kodeksu
Cywilnego.
1.2 Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje za poÊrednictwem poczty elektronicznej, wskazanej podczas dokonywania rezerwacji, potwierdzenie imprezy turystycznej,
zawierajàce wszelkie istotne dane o zarezerwowanej
imprezie (potwierdzenie podró˝y) oraz zawiera na piÊmie
umow´ o Êwiadczenie usług turystycznych.
1.3 Osoba, która zawrze umow´ (dokona rezerwacji) – Zgłaszajàcy – czyni to tak˝e w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji uczestników imprezy turystycznej
i przejmuje tym samym odpowiedzialnoÊç dotrzymania
warunków umowy przez tych˝e uczestników.
2 Dokonanie zapłaty za imprez´
2.1. Przy zawarciu umowy Klient dokonuje wpłaty zaliczki na
poczet imprezy turystycznej. Zaliczka wynosi nie mniej
ni˝ 25 % (dwadzieÊcia pi´ç) ceny imprezy lub nie mniej ni˝
40 % (czterdzieÊci) przy ofer tach typu Last Minute, TOP
oraz przy rezerwacji samego przelotu pełnà kwot´ za zawar te dodatkowo ubezpieczenie. Pozostałà do zapłaty
kwot´ nale˝y wpłaciç w nieprzekraczalnym terminie 35 dni
przed rozpocz´ciem imprezy. W przypadku gdy impreza
turystyczna dotyczy korzystania z domu, apar tamentu,
mieszkania wakacyjnego, lub mobile home (domku
wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego, reszta ceny
powinna byç wpłacona w nieprzekraczalnym ter minie
50 dni przed rozpocz´ciem imprezy. Zaliczk´ i reszt´ ceny
nale˝y zapłaciç przelewem na konto BERGE & MEER
zgodnie z postanowieniami pkt 3.3. Warunków Imprez
Turystycznych.
2.2 Zapłata za zawar te za poÊrednictwem BERGE & MEER
ubezpieczenie od nast´pstw nieszcz´Êliwych wypadków,
kosztów leczenia, a tak˝e kosztów rezygnacji, dokonywana jest wraz z wpłatà zaliczki lub te˝ całej ceny w zale˝noÊci od ter minu dokonania rezerwacji imprezy.
Koszty innych usług Êwiadczonych przez BERGE & MEER
takich jak np. poÊrednictwo w uzyskaniu wizy, jak równie˝
telefoniczne rezerwacje i zapytania, nie sà (o ile w folderze
lub na stronie www.berge-meer.pl nie ma innej jednoznacznej informacji) zawar te w cenie imprezy turystycznej. Je˝eli zatem takie koszty powstanà, powinny one
zostaç wpłacone na konto BERGE & MEER wraz z zapłatà ceny imprezy turystycznej.
2.3 Po dokonaniu pełnej zapłaty za imprez´ turystycznà dokumenty podró˝y zostanà przesłane Klientowi w formie
elektronicznej bezpoÊrednio na adres e-mail podany
w umowie o Êwiadczenie usług turystycznych. Dokumenty
podró˝y dostarczone przez e-mail Klient jest zobowiàzany
posiadaç przy sobie w formie wydrukowanej.
2.4 Je˝eli cena imprezy turystycznej nie zostanie w pełni
1
Imprez Turystycznych, które przesłane zostały Paƒstwu za poÊrednictwem poczty
elektronicznej przed podpisaniem umowy. Warunki Imprez Turystycznych dotyczà
imprez turystycznych, których organizatorem jest Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
(nazwane dalej BERGE & MEER).
zapłacona w ustalonym w punkcie 2.1 i 2.2 ter minie,
umowa mo˝e byç rozwiàzana z dniem gdy do rozpocz´cia
imprezy pozostaje 31 dni lub 46 dni w przypadku gdy
impreza turystyczna dotyczy korzystania z domu, apartamentu, mieszkania wakacyjnego lub mobile home
(domku wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego.
W takim przypadku BERGE & MEER obcià˝a Klienta
kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej,
w wysokoÊci i na zasadach okreÊlonych w punkcie 6.4
i 6.5 Warunków Imprez Turystycznych.
2.5 Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeƒ o zwrot pieni´dzy wpłaconych przez Klientów do BERGE & MEER,
zawar to, zgodnie z art. 5 w zwiàzku z art. 10 Ustawy
o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 roku,
Umow´ Ubezpieczenia – Gwarancja Dla Naszych Klientów
z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS)
z siedzibà w Monachium. Potwierdzeniem zawarcia tej
umowy jest Cer tyfikat gwarancyjny, który zamieszczony
jest w treÊci niniejszych Warunków Imprez Turystycznych.
3 Âwiadczenia, ceny
3.1 Rodzaj i zakres Êwiadczeƒ w ramach imprezy turystycznej
okreÊlany jest w oparciu o treÊç folderów zawierajàcych
ofer t´ BERGE & MEER oraz infor macje umieszczone
na stronie internetowej www.berge-meer.pl. Dane zawar te
na stronie internetowej sà dla BERGE & MEER zasadniczo wià˝àce. Przed zawarciem umowy BERGE & MEER
zastrzega sobie prawo do zmiany w ka˝dym czasie
danych zawar tych na stronie internetowej oraz w folderach
o czym Klient zostanie poinfor mowany przed dokonaniem rezerwacji przez konsultanta Call Center BERGE
& MEER. Impreza turystyczna zaczyna si´ i koƒczy
zgodnie z zakupionym przez Klienta czasem pobytu –
według terminów wyjazdu/wylotu i powrotu wskazanych
w umowie. Data wylotu/wyjazdu jest dniem rozpocz´cia
imprezy, data powrotu jest dniem zakoƒczenia imprezy.
Pierwszy i ostatni dzieƒ imprezy przeznaczony jest na
przejazd/przelot.
3.2 Wszelkie infor macje wykraczajàce i/lub niezgodne
z treÊcià zamieszczonà na stronie inter netowej
www.berge-meer.pl, folderów, potwierdzeƒ podró˝y oraz
umów o Êwiadczenie usług turystycznych nie sà wià˝àce
dla BERGE & MEER. Katalogi, foldery, broszury i inne
materiały informacyjne lub reklamowe nie pochodzàce
od BERGE & MEER nie stanowià jakiejkolwiek cz´Êci
umowy o Êwiadczenie usług. Ofer ta turystyczna BERGE
& MEER jest prezentowana wyłàcznie w materiałach
informacyjnych wybranych partnerów handlowych.
3.3 Ceny imprez turystycznych oraz Êwiadczeƒ dodatkowych
zamieszczone w folderach BERGE & MEER, w Warunkach Imprez Turystycznych oraz innych dokumentach
przekazywanych Klientom wyra˝one sà w PLN. Dopuszcza si´ nast´pujàce for my płatnoÊci: przelew elektroniczny, płatnoÊç kar tà kredytowà, przelew tradycyjny.
3.4 BERGE & MEER stara si´ w miar´ mo˝liwoÊci uwzgl´dniaç pozaumowne szczególne ˝yczenia Klientów nieuj´te
w folderze, jak np. pokoje obok siebie, pi´tro lub konkretny
numer pokoju. Tylko pisemne potwierdzenie realizacji
pozaumownego szczególnego ˝yczenia Klienta przez
BERGE & MEER stanowi podstaw´ roszczeƒ Klienta
wobec BERGE & MEER w przypadku niewykonania
˝yczenia. Brak realizacji pozaumownego szczególnego
˝yczenia Klienta w przypadku nieotrzymania przez Klienta
pisemnego potwierdzenia od BERGE & MEER nie mo˝e
byç podstawà wysuwania jakichkolwiek roszczeƒ wobec
BERGE & MEER.
3.5 BERGE & MEER w ramach organizowanych imprez
turystycznych nie zapewnia szczególnej opieki osobom
niepełnoletnim oraz osobom, w stosunku do których
istnieje podstawa do ograniczenia zdolnoÊci do czynnoÊci
prawnych. Osoby te mogà uczestniczyç w imprezie turystycznej wyłàcznie pod opiekà osób dorosłych.
3.6 Mi´dzynarodowa doba hotelowa rozpoczyna si´ przewa˝nie o godzinie 15.00 czasu lokalnego w dniu przyjazdu
zaÊ koƒczy si´ w dniu wyjazdu o godzinie 12.00 czasu
lokalnego. Doba hotelowa koƒczy si´ Êniadaniem zgodnie
z wykupionà przez Klienta opcjà wy˝ywienia. W niektórych przypadkach mo˝liwoÊç skorzystania z tego posiłku
mo˝e byç ograniczona w zwiàzku z rzeczywistà godzinà
powrotu. Do godziny, w której koƒczy si´ doba hotelowa
Klient powinien wraz ze swoimi baga˝ami opuÊciç pokój
hotelowy. Zasad´ t´ stosuje si´ tak˝e w przypadku, gdy
podró˝ powrotna rozpoczyna si´ póêniej ni˝ o godzinie
24.00 czasu lokalnego. W takim przypadku Klient
powinien pozostawiç swe baga˝e w specjalnie do tego
przeznaczonym miejscu, o ile takà mo˝liwoÊç hotelarz
oferuje.
3.7 Zabieranie zwierzàt domowych jest dopuszczalne
w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia od
BERGE & MEER. Koszt transpor tu zwierz´cia oraz jego
pobytu w hotelu pokrywa w całoÊci Klient w przedmiocie
dopuszczalnoÊci zabierania zwierzàt. Brak mo˝liwoÊci
zabrania zwierz´cia przez Klienta w przypadku nieotrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia od BERGE
& MEER nie mo˝e byç podstawà wysuwania jakichkolwiek roszczeƒ wobec BERGE & MEER.
4 Zmiany Êwiadczeƒ i cen
4.1 BERGE & MEER zastrzega sobie mo˝liwoÊç zmiany
umownej i dodatkowo poÊwiadczonej w dokumentach
podró˝y ceny imprezy turystycznej z powodu wzrostu
kosztów transpor tu (np. dopłaty paliwowe), wzrostu opłat
urz´dowych, podatków lub opłat nale˝nych za takie usługi,
jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w por tach
morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut. W przypadku
koniecznoÊci podwy˝szenia ceny, BERGE & MEER ka˝dorazowo zobowiàzane b´dzie udokumentowaç wpływ
na podwy˝szenie ceny jednej z wy˝ej okreÊlonych okolicznoÊci. O zmianie ceny konsultant Call Center BERGE
& MEER niezwłocznie poinfor muje Klientów. Klient
zostanie poinformowany o takiej sytuacji niezwłocznie
w razie jej zaistnienia, najpóêniej 21-ego dnia przed
datà wyjazdu. W okresie 20 (dwudziestu) dni przed datà
wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie mo˝e
byç podwy˝szana.
4.2 W przypadku zmiany przez BERGE & MEER istotnych
warunków umowy z Klientem, z przyczyn od BERGE
& MEER niezale˝nych, przed rozpocz´ciem imprezy
turystycznej, BERGE & MEER zobowiàzane jest
niezwłocznie poinformowaç Klienta o treÊci tych zmian
za poÊrednictwem BERGE & MEER Call Center. Po
otrzymaniu takiej informacji Klient w ciàgu kolejnych pi´ciu
Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa
Stan: luty 2012, wydanie nr 2
dni obowiàzany jest na piÊmie, poinformowaç BERGE
& MEER Call Center na adres Wołoska 9A; 02-583 Warszawa lub nr faxu 22 255 03 51 czy przyjmuje proponowanà
zmian´ umowy, czy te˝ odst´puje od zawar tej umowy
o Êwiadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych
przez niego opłat. Klient, który przyjmie zaproponowane
zmiany nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania
z tytułu tych zmian. Skorzystanie przez Klienta z uprawnienia do odstàpienia od umowy wskutek nie zaakceptowania przez Niego dokonanych zmian w umowie
o Êwiadczenie usług turystycznych uprawnia, wedle wyboru, do zło˝enia ofer ty uczestnictwa w innej zast´pczej
imprezie turystycznej organizowanej przez BERGE &
MEER o tym samym lub wy˝szym standardzie, chyba ˝e
zgodzi si´ na imprez´ o ni˝szym standardzie za zwrotem
ró˝nicy w cenie lub do ˝àdania zwrotu wniesionych z tytułu
zawarcia umowy o Êwiadczenie usług turystycznych opłat.
4.3 W przypadku koniecznoÊci zmiany por tu wylotowego lub
powrotnego zwiàzanej z anulacjà danego rejsu jak w pkt.
11.1 c) do 7 dni przed rozpocz´ciem imprezy, BERGE
& MEER mo˝e zaproponowaç zamiast odstàpienia od
umowy, alternatywne połàczenie lotnicze z innego por tu
lotniczego.
2
6.3
6.4
5 Zni˝ki dla dzieci
5.1 Rodzaje i wysokoÊci zni˝ek dla dzieci okreÊlone sà
w folderze BERGE & MEER. W przypadku, gdy uczestnikiem imprezy turystycznej jest dziecko, osoba dokonujàca rezerwacji oraz zawierajàca umow´ powinna
powiadomiç o tym fakcie, podajàc jednoczeÊnie wiek
dziecka wraz z dokładnà datà urodzenia i przedstawiç
na to odpowiedni dokument. BERGE & MEER ma prawo
do sprawdzenia wieku dziecka na podstawie dokumentów
osobistych. W przypadku niezgodnoÊci wieku z podanym,
BERGE & MEER upowa˝nione b´dzie do naliczenia
i pobrania prawidłowej ceny podró˝y wraz z opłatà
manipulacyjnà w wysokoÊci 200 PLN. Za upowa˝niajàcy
do uzyskania zni˝ki wiek dziecka przyjmuje si´ wiek
w dniu zakoƒczenia imprezy turystycznej.
5.2 Za dzieci w wieku poni˝ej 2 lat podró˝ujàce samolotem,
w przypadku imprezy turystycznej obejmujàcej przelot
i zakwaterowanie, nie sà pobierane ˝adne opłaty. Jedynie
w przypadku wykupienia samego przelotu, pobierana
jest opłata w wysokoÊci 10% ceny przelotu. W obu przypadkach dziecko podró˝uje bez prawa do własnego
miejsca siedzàcego.
6.5
6 Rezygnacja ze strony uczestnika, zmiana rezerwacji,
osoby zast´pcze
6.1 Przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej Klienci majà
mo˝liwoÊç zrezygnowania z imprezy turystycznej.
OÊwiadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej, Klient
jest zobowiàzany zło˝yç w formie pisemnej na podany
adres mailowy: [email protected] lub na nr faxu:
22 255 03 51. Datà zło˝enia rezygnacji jest dzieƒ wpływu
rezygnacji na wy˝ej wskazany numer faksu lub adres
mailowy.
6.2 Je˝eli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub je˝eli nie rozpocznie imprezy turystycznej
z powodów niezale˝nych od BERGE & MEER, BERGE
& MEER zastrzega sobie prawo ˝àdania zapłaty kwot
stanowiàcych równowar toÊç rzeczywistych kosztów,
w wysokoÊci nie wy˝szej ni˝ ustalona na zasadach okreÊlonych w punktach 6.4 i 6.5 Warunków Imprez Turystycznych (oraz kosztów ubezpieczenia) poniesionych
w zwiàzku z dokonanymi ju˝ przygotowaniami do zorganizowania imprezy turystycznej. Przy obliczaniu nale˝nych do zapłaty kwot uwzgl´dnia si´ koszty jakie zostały
zaoszcz´dzone, a tak˝e mo˝liwoÊç innego wykorzystania
Êwiadczeƒ. BERGE & MEER do decyzji Klienta pozostawia decyzj´ o zbieraniu i gromadzeniu dowodów
na to, czy ze wzgl´du na rezygnacj´ z uczestnictwa
w imprezie turystycznej, wzgl´dnie jej nierozpocz´cia
powstały koszty ni˝sze ni˝ te, które zostały okreÊlone
przez BERGE & MEER jako rzeczywiste koszty rezygnacji,
w wysokoÊci nie wy˝szej ni˝ okreÊlonej w punktach 6.4
6.6
6.7
i 6.5, wzgl´dnie Klient mo˝e zwróciç si´ do BERGE
& MEER o przedstawienie indywidualnych wyliczeƒ poniesionych przez niego kosztów.
Klient ponosi koszty rezygnacji równie˝, gdy nie stawił
si´ punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpocz´cia
imprezy turystycznej, w czasie podanym w dokumentach podró˝y lub je˝eli rozpocz´cie przez niego imprezy
turystycznej jest niemo˝liwe ze wzgl´du na brak dokumentów, np. paszpor tu lub niezb´dnej wizy. O ile Klient
nie poinfor mował BERGE & MEER o swej rezygnacji
z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed jej rozpocz´ciem zobowiàzany jest przekazaç do BERGE & MEER
infor macj´ o tym, i˝ w imprezie takiej nie uczestniczy,
najpóêniej do koƒca dnia, w którym impreza turystyczna
si´ rozpocz´ła.
Koszty rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej wynoszà standardowo za osob´:
do 31 dni przed rozpocz´ciem imprezy 25% ustalonej ceny
od 30. do 23. dnia 40% ustalonej ceny
od 22. do 16. dnia 50% ustalonej ceny
od 15. do 9. dnia 60% ustalonej ceny
od 8. do 3. dnia 80% ustalonej ceny
od 2. do dnia rozpocz´cia podró˝y
lub jej nierozpocz´cia 90% ustalonej ceny
Koszty rezygnacji stanowiàce wyjàtki od reguły
standardowej okreÊlonej w pkt 6.4 wynoszà:
A. Hotele, mieszkania, apartamenty, domy wakacyjne
lub mobile homes (w ramach dojazdu własnego):
do 46 dni przed rozpocz´ciem imprezy 25% ustalonej ceny
od 45. do 36. dnia 50% ustalonej ceny
od 35. do 3. dnia 80% ustalonej ceny
od 2. dnia do dnia rozpocz´cia podró˝y
lub jej nierozpocz´cia 90% ustalonej ceny
B. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest tylko
przelot rejsem czarterowym lub tylko przelot samolotem liniowym:
do 31 dni przed rozpocz´ciem imprezy 25% ustalonej ceny
od 30. do 15. dnia 50% ustalonej ceny
od 14. do 2. dnia 75% ustalonej ceny
w dniu rozpocz´cia podró˝y 95% ustalonej ceny
Regulacja B obowiàzuje tylko przy rezygnacji z rezerwacji
samego przelotu czar terowego lub liniowego, nie dotyczy
natomiast rezygnacji z imprez kombinowanych, do których
obowiàzujà osobne regulacje w punktach 6.4, 6.5 w podpunktach A, B. Opłaty te stanowià równowar toÊç kosztów poniesionych przez BERGE & MEER z tytułu
dokonanych zmian.
Na ˝yczenie Klienta i w miar´ dost´pnoÊci miejsc, istnieje
mo˝liwoÊç zmiany umowy (rezerwacji), jeÊli zmiana ta
zostanie zgłoszona w ter minie do 31 dni przed datà
rozpocz´cia imprezy turystycznej lub w terminie do 46
dni przed datà rozpocz´cia imprezy turystycznej, w przypadku gdy impreza turystyczna dotyczy korzystania
z hotelu, domu, apar tamentu, mieszkania wakacyjnego
lub mobile home (domku wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego. W takich przypadkach BERGE & MEER
pobiera na poczet powstałych kosztów opłat´ w wysokoÊci
200 PLN za osob´. Opłaty te stanowià równowar toÊç
kosztów poniesionych przez BERGE & MEER z tytułu
dokonanych zmian. W przypadku zmiany dokonanej rezerwacji Klient zobowiàzany jest pokryç koszty zmiany
rezerwacji oraz podpisaç nowà umow´.
Pod poj´ciem „zmiany umowy”, o której mowa w pkt 6.6,
rozumie si´ zmian´ organizatora turystyki, miejsca pobytu
lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej,
programu imprezy turystycznej, ceny imprezy turystycznej,
sposobu zapłaty oraz innych postanowieƒ umowy,
wymienionych w art. 14 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych. Zmiany dokonywane po upływie 31 dnia do
daty wyjazdu lub 46 dnia w przypadku, gdy impreza
turystyczna dotyczy korzystania z domu, apar tamentu,
mieszkania wakacyjnego lub mobile home (domku
wakacyjnego) w ramach dojazdu własnego mogà zostaç
przeprowadzone jedynie po rozwiàzaniu dotychczasowej
umowy na zasadach okreÊlonych w punktach 6.4 i 6.5
i jednoczesnym zawarciu nowej umowy. O ile z zawar tej
umowy o Êwiadczenie usług turystycznych wynika, i˝
w danej imprezie ma braç udział kilku uczestników, rezygnacja chocia˝by jednego jej uczestnika z udziału w tej
imprezie lub zmiana wieku uczestnika upowa˝nia BERGE
& MEER do dokonania ponownej kalkulacji ceny za
udział w tej imprezie.
6.8 Do chwili rozpocz´cia imprezy turystycznej Klient ma
prawo przenieÊç na osob´ trzecià prawa i obowiàzki
wynikajàce z umowy. Osoba zast´pujàca powinna
spełniaç wszystkie wymogi konieczne do uczestnictwa
w imprezie turystycznej. Klient (Zgłaszajàcy) zobowiàzany
jest do poinfor mowania BERGE & MEER o zmianie
uczestnika na piÊmie pod rygorem niewa˝noÊci, przed
rozpocz´ciem imprezy turystycznej. Opłata manipulacyjna przy zmianie uczestnika wynosi 200 PLN za osob´.
W przypadku przelotów liniowych lub imprez turystycznych z przelotem liniowym taka zmiana nie jest mo˝liwa, chyba ˝e Klient otrzyma od BERGE & MEER
pisemne potwierdzenie mo˝liwoÊci dokonania zamiany
uczestnika i wysokoÊç kosztów z tym zwiàzanà. Za
pokrycie kosztów imprezy turystycznej i kosztów dodatkowych, powstałych poprzez zmian´ osoby zast´pujàcej,
odpowiadajà solidarnie: Klient i osoba zast´pujàca. Klient
mo˝e zwróciç si´ do BERGE & MEER o przedstawienie
indywidualnych wyliczeƒ poniesionych przez niego kosztów w zwiàzku z przeniesieniem na osob´ trzecià praw
i obowiàzków wynikajàcych z umowy. Opłaty te stanowià równowar toÊç kosztów poniesionych przez BERGE
& MEER z tytułu dokonanych zmian. Za zmian´ uczestnika dokonanà po upływie 31 dnia do daty rozpocz´cia
imprezy Klient zobowiàzany jest ponieÊç opłat´ manipulacyjnà w wysokoÊci 200 PLN za osob´.
6.9 W przypadku rezerwacji samego przelotu czar terowego
z ofer ty promocyjnej, zmiany terminu powrotu lub lotniska,
po rozpocz´ciu imprezy turystycznej nie jest dopuszczalne.
W przypadku rezerwacji samego przelotu liniowego,
zmiany terminu powrotu lub lotniska po rozpocz´ciu imprezy nie sà mo˝liwe, chyba ˝e BERGE & MEER uda
si´ uzyskaç pisemne potwierdzenie od linii lotniczej, ˝e
taka zmiana jest mo˝liwa i Klient potwierdzi pisemnie,
˝e pokryje koszty zwiàzane z takà zmianà.
6.10 Wszelkie opłaty manipulacyjne zwiàzane z rezygnacjà
i zmianà umowy jak równie˝ opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej sà natychmiast wymagalne.
7 Podró˝ samolotem
7.1 Z dniem 16.07.2006 organizator podró˝y zobowiàzany
jest zgodnie z rozporzàdzeniem /EG/ 2111/2005 z dnia
14.12.2005 do poinformowania pasa˝erów korzystajàcych z transpor tu lotniczego o to˝samoÊci przewoênika
lotniczego wykonujàcego przewóz. Je˝eli w dniu zawarcia
umowy nie jest jeszcze znany przewoênik lotniczy to
organizator zobowiàzuje si´ tymczasowo do podania
nazwy przypuszczalnego przewoênika. Jak tylko ostatecznie zostanie ustalony przewoênik, BERGE & MEER
niezwłocznie powiadomi o tym Klienta. W wypadku zmiany
przewoênika po zawarciu umowy Klient zostanie równie˝ niezwłocznie o tym poinformowany przez organizatora. BERGE & MEER zastrzega sobie mo˝liwoÊç
zmiany linii lotniczych i numerów lotów.
Wykaz przewoêników lotniczych podlegajàcych zakazowi
wykonywania przewozów w ramach wspólnoty znajduje
si´ na stronach Urz´du Lotnictwa Cywilnego
www.ulc.gov.pl .
7.2 Podró˝e lotnicze BERGE & MEER odbywajà si´ przewa˝nie jako przeloty non-stop, jednak istnieje mo˝liwoÊç,
podyktowana mi´dzy innymi wzgl´dami programowymi
i technicznymi, làdowaƒ poÊrednich w trakcie trwania
podró˝y. Podawane godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji jak i na dokumentach podró˝y sà
godzinami przewidywanymi i mogà ulec istotnej zmianie
(ze wzgl´du na przejÊciowe przecià˝enia mi´dzynarodowych korytarzy powietrznych, strajki lub inne przyczyny operacyjne niezale˝ne od BERGE & MEER). W takiej
sytuacji Klientowi przysługujà uprawnienia okreÊlone
w pkt 4.2 Warunków Imprez Turystycznych. W niektórych
Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa
Stan: luty 2012, wydanie nr 2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
przypadkach przylot na miejsce docelowe mo˝e odbywaç
si´ w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych.
Informacje na temat dopuszczalnej wagi baga˝u ka˝dego
Klienta zawar te sà w dokumentach podró˝y. Informacje
takie mo˝na równie˝ uzyskaç u konsultanta BERGE
& MEER lub drogà elektronicznà wysyłajàc e-mail na
adres: [email protected] . Dzieci do lat 2 nie majà
prawa do posiadania osobnego baga˝u.
Na 48 godzin przed wylotem Klient zobowiàzany jest
potwierdziç godzin´ wylotu u konsultanta BERGE & MEER
bàdê drogà elektronicznà wysyłajàc e-maila na adres:
[email protected] Klient jest zobowiàzany
potwierdziç u rezydenta lub lokalnego przedstawiciela
Berge & Meer Polska termin podró˝y powrotnej. W przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest tylko
przelot samolotem, Klient zobowiàzany jest potwierdziç
godzin´ wylotu pod numerem u konsultanta BERGE
& MEER na 48 godzin przed wylotem, a godzin´ powrotu
w miejscu wskazanym w dokumentach podró˝y. W przypadku niedopełniania przez Klienta obowiàzku, o którym
mowa w niniejszym punkcie BERGE & MEER nie ponosi
odpowiedzialnoÊci wobec Klienta.
Klienci uczestniczàcy w imprezie turystycznej obejmujàcej przelot samolotem powinni stawiç si´ na lotnisku
na co najmniej dwie godziny przed planowanym odlotem.
Transport baga˝u o charakterze specjalnym (wyposa˝enie
spor towe, wózki inwalidzkie itp.) dozwolony jest po
uprzednim zgłoszeniu w danych liniach lotniczych, za
dodatkowà odpłatnoÊcià. Informacje o cenach za tego
rodzaju transport mo˝na uzyskaç w danych liniach lotniczych, które sà wyłàcznie odpowiedzialne za organizacj´
i przeprowadzenie transpor tu, jak te˝ pobieranie opłat.
Transport baga˝u o charakterze specjalnym z lotniska
docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie
z umowà udaje si´ Klient, odbywa si´ na koszt i ryzyko
Klienta. Przewóz zwierzàt jest mo˝liwy po uprzednim
zgłoszeniu i potwierdzeniu przez lini´ lotniczà za dodatkowà opłatà. W takim przypadku stosuje si´ postanowienia pkt 3.7 Warunków Imprez Turystycznych.
Ryzyko utraty pieni´dzy, przedmiotów war toÊciowych,
urzàdzeƒ technicznych i lekarstw, znajdujàcych si´
w oddanym do transpor tu baga˝u, ponosi Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transpor tu lotniczego
usuwane b´dà zgodnie z przepisami prawa lotniczego.
Przewóz przedmiotów war toÊciowych (pieniàdze, lekarstwa, urzàdzenia elektroniczne, kosztownoÊci itp.)
nie jest mo˝liwy w baga˝u rejestrowym.
8 Opieka na miejscu, kierownictwo imprezy turystycznej
W czasie realizowanych imprez turystycznych organizowanych przez BERGE & MEER, opiek´ nad Klientami
przejmujà pracownicy Service World of TUI, miejscowy
rezydent, placówka przedstawicielska TUI lub pełnomocnik właÊciciela kwatery.
9 Szczególne wskazówki dla Klientów korzystajàcych
z mieszkaƒ, apartamentów, domów wakacyjnych lub
mobile homes (w ramach dojazdu własnego)
9.1 Mieszkania, apar tamenty, domy wakacyjne lub mobile
homes (domki wakacyjne) mogà byç zajmowane jedynie
przez potwierdzonà w umowie liczb´ osób dorosłych
i dzieci. Ka˝dy Klient zobowiàzany jest do zachowania
czystoÊci i porzàdku w miejscu zakwaterowania oraz
w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego u˝ytkowania. Klient zobowiàzany jest do pokrycia wszelkich
szkód powstałych w trakcie pobytu z jego winy lub z winy
jego towarzyszy podró˝y i goÊci. Ponadto przy korzystaniu
z mobile homes (domków wakacyjnych) klient powinien
pozostawiç posprzàtane miejsce zakwaterowania pod
rygorem utraty kaucji.
9.2 Zwierz´ta domowe mogà przebywaç w mieszkaniach,
apar tamentach, domach lub mobile home (domkach
wakacyjnych) tylko w przypadku, gdy folder BERGE
& MEER wyraênie dopuszcza takà mo˝liwoÊç i powinny
byç zgłoszone podczas rezerwacji.
9.3 W przypadkach wskazanych w folderach BERGE & MEER
3
9.4
9.5
9.6
9.7
przy przekazaniu kluczy mo˝e zaistnieç obowiàzek uiszczenia przez Klienta odpowiedniej kaucji, tytułem zabezpieczenia zapłaty za ewentualne wyrzàdzone szkody.
Zwrot lub rozliczenie kaucji nast´puje zawsze z chwilà
opuszczania miejsca zakwaterowania i przekazania
wykorzystywanych pomieszczeƒ w stanie zgodnym
z zawar tà umowà.
Klienci sà zobowiàzani przestrzegaç ustalonych terminów
przyjazdu i wyjazdu z miejsca pobytu oraz w przypadku
zmiany tych terminów obowiàzani sà informowaç o takim
fakcie przedstawiciela organizatora czyniàc to ze stosownym wyprzedzeniem, to jest takim, które umo˝liwia
BERGE & MEER nale˝yte wywiàzanie si´ z zaciàgni´tych
wobec Klienta zobowiàzaƒ.
W przypadku, gdy umowa o Êwiadczenie usług turystycznych dotyczy pobytu w mieszkaniach, apar tamentach, domach wakacyjnych lub mobile homes (domkach
wakacyjnych), koszty dodatkowe, co do których nie istnieje
obowiàzek ich pokrycia, nie sà zawar te w cenie imprezy
turystycznej. Je˝eli folderach BERGE & MEER nie jest
zawar ta informacja o mo˝liwoÊci ich zapłaty wraz z cenà
imprezy lub w inny wskazany sposób, sà one płatne na
miejscu.
Wyglàd, układ i wyposa˝enie zakwaterowaƒ w mobile
homes (domkach wakacyjnych) mogà si´ ró˝niç. Przedstawione w folderach i stronie internetowej zdj´cia majà
charakter poglàdowy.
Wszelkie uszkodzenia lub braki w zakwaterowaniu
w mobile home, stwierdzone przez Klienta po przyjeêdzie,
powinny byç niezwłocznie zgłoszone do pracownika
kempingu.
10 Ubezpieczenia podczas trwania imprezy turystycznej
10.1 Wszyscy Klienci BERGE & MEER rezerwujàcy imprezy
turystyczne odbywajàce si´ poza granicami Polski obj´ci
sà podstawowym ubezpieczeniem od nast´pstw
nieszcz´Êliwych wypadków oraz kosztów leczenia.
10.2 Sumy ubezpieczeƒ w ramach wariantu podstawowego
wynikajàcego z treÊci Warunków Ubezpieczenia Podczas Podró˝y, stanowiàcych załàcznik do umowy ubezpieczenia Nr AA/1011 zawar tej w dniu 18.08.2011 roku
z Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce
wynoszà odpowiednio równowar toÊç:
– koszty leczenia do 10 000 Euro
– nast´pstwa nieszcz´Êliwych wypadków:
w przypadku Êmierci 10 000 PLN, zaÊ w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu do 20 000 PLN
– koszty transpor tu i repatriacji (zawar te w sumie ubezpieczenia kosztów leczenia)
– koszty akcji ratowniczej do 5 000 Euro
– gwarancja pokrycia kosztów leczenia do wysokoÊci
sumy ubezpieczenia kosztów leczenia.
10.3 BERGE & MEER rekomenduje wszystkim swoim Klientom
zawarcie dodatkowego ubezpieczenia o szerszym zakresie
w ramach wariantu optymalnego (ubezpieczenie optymalne), a jeÊli istnieje taka koniecznoÊç rozszerzenie zakresu
ubezpieczenia kosztów leczenia w wariancie podstawowym lub optymalnym o nast´pstwa chorób przewlekłych.
Dodatkowo istnieje mo˝liwoÊç wykupienia ubezpieczenia
od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej. Informacji
dotyczàcych tego rodzaju ubezpieczeƒ udziela Klientom
konsultant Call Center BERGE & MEER.
10.4 Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia wariantu podstawowego, optymalnego oraz ubezpieczenia kosztów
rezygnacji z podró˝y zawar ty jest w Warunkach Ubezpieczenia Podczas Podró˝y nr 10.33.001 Europäische
Reiseversicherung AG Oddział w Polsce, załàczonych
do Warunków Imprez Turystycznych.
10.5 W ramach ubezpieczenia zawar tego poprzez BERGE
& MEER nie wydaje si´ odr´bnych polis, numer rezerwacji
jest jednoczeÊnie numerem polisy.
11 Rozwiàzanie umowy przez organizatora imprezy turystycznej
11.1 BERGE & MEER ma prawo do rozwiàzania umowy
o Êwiadczenie usług turystycznych w terminie do 7 dni
przed rozpocz´ciem imprezy turystycznej, poprzez
zło˝enie Klientowi za poÊrednictwem Call Center BERGE
& MEER, stosownego oÊwiadczenia na piÊmie, je˝eli:
a) wymagana lub okreÊlona w folderze BERGE & MEER
lub w potwierdzeniu podró˝y łàczna liczba uczestników
imprezy turystycznej nie została osiàgni´ta. W przypadku
imprez turystycznych o charakterze objazdowym i rejsów,
BERGE & MEER mo˝e rozwiàzaç umow´ o Êwiadczenie
usług turystycznych tylko z uwagi na brak okreÊlonej
w folderze lub potwierdzeniu podró˝y minimalnej liczby
uczestników, na 7 dni przed terminem rozpocz´cia imprezy;
b) nastàpiło zdarzenie noszàce cechy siły wy˝szej;
c) wymagana liczba zgłoszeƒ nie przekroczy 80% planowanych na dany wyjazd miejsc.
11.2 BERGE & MEER mo˝e rozwiàzaç umow´ o Êwiadczenie
usług turystycznych poprzez zło˝enie Klientowi stosownego oÊwiadczenia na piÊmie za poÊrednictwem Call
Center BERGE & MEER, je˝eli przeprowadzenie imprezy
turystycznej zostaje uniemo˝liwione przez Klienta. Pod
poj´ciem „uniemo˝liwienia przez Klienta przeprowadzenia
imprezy turystycznej” rozumiane jest post´powanie
Klienta sprzeczne z porzàdkiem prawnym Rzeczypospolitej Polskiej oraz kraju miejsca pobytu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współ˝ycia społecznego. BERGE
& MEER zachowuje wówczas prawo do ˝àdania zapłaty
ceny za imprez´ turystycznà wynikajàcej z umowy
o Êwiadczenie usług turystycznych.
11.3 W przypadku rozwiàzania umowy z powodów le˝àcych
po stronie BERGE & MEER, Klient mo˝e niezwłocznie
zło˝yç oÊwiadczenie, i˝ oczekuje, aby BERGE & MEER
zaoferowało mu zast´pczà usług´ turystycznà o tym
samym lub wy˝szym standardzie, chyba ˝e zgodzi si´
na imprez´ o ni˝szym standardzie za zwrotem ró˝nicy
w cenie. O ile Klient nie skorzysta ze swojego prawa do
wzi´cia udziału w innej imprezie turystycznej, otrzyma
niezwłocznie zwrot kwoty zapłaconej za uczestnictwo
w imprezie turystycznej, która nie doszła do skutku
z powodów le˝àcych po stronie BERGE & MEER.
12 Nadzwyczajne okolicznoÊci, siła wy˝sza
12.1 Je˝eli w wyniku wystàpienia siły wy˝szej przeprowadzenie
imprezy turystycznej zostanie szczególnie utrudnione
zarówno Klient jak i BERGE & MEER majà prawo do
rozwiàzania umowy o Êwiadczenie usług turystycznych.
12.2 W przypadku, gdy zdarzenie w postaci siły wy˝szej
nastàpiło po rozpocz´ciu imprezy turystycznej, BERGE
& MEER obowiàzane jest podjàç wszelkie niezb´dne
kroki zmierzajàce do zapewnienia powrotu uczestnikom
imprezy turystycznej, o ile w umowie BERGE & MEER
zobowiàzane było do zapewnienia transpor tu powrotnego.
Powstałe z tego tytułu koszty zorganizowania i zapewnienia transpor tu wywołanego wypadkiem siły wy˝szej
ponoszone sà przez Klienta i BERGE & MEER w cz´Êciach równych.
13 OdpowiedzialnoÊç
13.1 BERGE & MEER zobowiàzuje si´ zrealizowaç umow´
o Êwiadczenie usług turystycznych z zachowaniem
nale˝ytej starannoÊci, przy jednoczesnym uwzgl´dnieniu zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie działalnoÊci gospodarczej.
13.2 BERGE & MEER odpowiada za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie umowy o Êwiadczenie usług turystycznych, chyba ˝e niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie
jest spowodowane wyłàcznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich,
nie uczestniczàcych w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, je˝eli tych działaƒ lub zaniechaƒ
nie mo˝na było przewidzieç ani uniknàç, albo zdarzeniami
noszàcymi cechy siły wy˝szej. Wyłàczenie odpowiedzialnoÊci za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie
umowy nie zwalnia BERGE & MEER od obowiàzku
udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy
poszkodowanemu Klientowi.
13.3 BERGE & MEER nie przejmuje i nie ponosi jakiejkolwiek
odpowiedzialnoÊci za treÊci prospektów hotelowych
Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa
Stan: luty 2012, wydanie nr 2
drukowanych lub zamieszczanych na stronach internetowych hotelu oraz informacji miejscowych przygotowanych przez osoby trzecie, chyba ˝e zostały one włàczone
do umowy.
13.4 BERGE & MEER nie odpowiada za szkody powstałe
w wyniku nienale˝ytego wykonania lub niewykonania
Êwiadczeƒ realizowanych przez osoby trzecie, przy zamówieniu których jedynie poÊredniczyło i które w opisie
imprezy turystycznej, zawar tym w folderze zostały jako
takie oznaczone.
13.5 BERGE & MEER nie ponosi odpowiedzialnoÊci za szkody
powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach spor towych i innych wydarzeniach organizowanych podczas
imprezy turystycznej, których organizatorem nie jest
BERGE & MEER.
13.6 BERGE & MEER nie ponosi odpowiedzialnoÊci za terminowe wystawienie i dor´czenie niezb´dnych wiz przez
odpowiednie placówki dyplomatyczne.
13.7 BERGE & MEER odpowiada ewentualnie wraz z przewoênikiem, według mi´dzynarodowych porozumieƒ
z Warszawy, Hagi i Guadalajary, dodatkowego porozumienia dotyczàcego lotów do USA i Kanady jak i porozumienia Montrealskiego z 28.05.1999. Konwencja
Warszawska i dodatkowe porozumienia dotyczàce lotów
do USA i Kanady ograniczajà z reguły odpowiedzialnoÊç
przewoênika w przypadku Êmierci lub uszkodzenia ciała,
jak równie˝ w przypadku utraty lub uszkodzenia baga˝u.
Szkody w baga˝u Klientów powstałe przy przewozach
lotniczych powinny byç zgłoszone bezpoÊrednio przedstawicielstwu linii lotniczej po stwierdzeniu szkody przy
wykorzystaniu for mularza zgłoszeniowego (P. I. R.).
W przypadku uszkodzenia baga˝u reklamacj´ nale˝y
zgłosiç w formie pisemnej w ciàgu 7 dni od dnia odebrania
uszkodzonego baga˝u przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zagini´cia baga˝u w ciàgu 21 dni.
13.8 Przy transporcie statkami i promami obowiàzujà postanowienia danego armatora, je˝eli transport nie jest cz´Êcià
składowà pakietu Êwiadczeƒ BERGE & MEER.
13.9 BERGE & MEER zgodnie z brzmieniem obowiàzujàcych
w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swà odpowiedzialnoÊç za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotnej
ceny imprezy turystycznej wzgl´dem ka˝dego Klienta.
Ograniczenie powy˝sze nie dotyczy szkód na osobie.
14 Obowiàzek współdziałania
14.1 Je˝eli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza
wadliwe wykonywanie umowy, zobowiàzany jest niezwłocznie zawiadomiç o tym BERGE & MEER oraz wykonawc´ usługi w sposób odpowiedni do rodzaju usługi.
14.2 Klienci wynajmujàcy mieszkania, apar tamenty, domy
wakacyjne lub mobile homes (domki wakacyjne) w przypadku koniecznoÊci zgłoszenia reklamacji, winni kierowaç je bezpoÊrednio do podanej w dokumentach
podró˝y osoby kontaktowej. W przypadku bezskutecznej interwencji nale˝y kontaktowaç si´ z najbli˝szà placówkà Service World of TUI lub miejscowà agencjà
reprezentujàcà BERGE & MEER.
14.3 Oczekiwaniem BERGE & MEER jest to, i˝ Klienci b´dà
współdziałaç z BERGE & MEER tak, aby impreza turystyczna miała przebieg zgodny z zawar tà umowà.
W zwiàzku z tym współ działanie powinno wyra˝aç si´
poprzez:
– posiadanie wa˝nego przez cały czas trwania imprezy
turystycznej oraz okres 6 miesi´cy po jej zakoƒczeniu
paszpor tu, przy uwzgl´dnieniu tego, i˝ w szczególnych
wypadkach okres ten musi byç nie krótszy ni˝ 12 miesi´cy,
– posiadanie wa˝nej wizy,
– spełnianie innych podobnych wymogów upowa˝niajàcych do pobytu w danym paƒstwie na terytorium którego
odbywaç b´dzie si´ impreza turystyczna,
– posiadanie wydanych przez BERGE & MEER dokumentów podró˝y.
14.4 Klient odpowiada za spełnienie innych wymogów
4
w szczególnoÊci zdrowotnych, umo˝liwiajàcych mu udział
w imprezie turystycznej bez uszczerbku dla swojego
zdrowia oraz zdrowia innych jej uczestników.
15 Reklamacje i przedawnienie roszczeƒ
15.1 Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umowà
przeprowadzenia imprezy turystycznej nale˝y zgłosiç na
piÊmie przesyłkà poleconà lub kurierskà w terminie nie
dłu˝szym ni˝ 30 dni od dnia zakoƒczenia imprezy turystycznej, organizatorowi imprezy turystycznej na adres
Dział Obsługi Klienta Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa. Reklamacje przesłane
drogà e-mailowà oraz za poÊrednictwem faksu nie b´dà
rozpatrywane. BERGE & MEER odrzuci reklamacje
wniesione po upływie 30 dni od dnia zakoƒczenia imprezy
turystycznej. W reklamacji Klient zobowiàzany jest wskazaç uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz
okreÊliç swoje ˝àdania. Reklamacje Klientów rozpatrywane b´dà przez BERGE & MEER w terminach przewidzianych przez obowiàzujàce w tym zakresie przepisy
prawa. Konsultanci Call Center BERGE & MEER nie sà
uprawnieni do odbioru pism reklamacyjnych Klientów.
16 Postanowienia paszportowe, wizowe, celne, dewizowe
i ochrony zdrowia
16.1 Prosimy o zapoznanie si´ przed rozpocz´ciem imprezy
turystycznej, z przepisami paszpor towymi, wizowymi
i sanitarnymi, obowiàzujàcymi w kraju docelowym oraz
ich ewentualnych zmianach zamieszczonych na stronie
internetowej www.berge-meer.pl. Znajdujà si´ tam istotne
infor macje, dotyczàce niezb´dnych for malnoÊci, zwiàzanych z imprezà turystycznà. Bardziej szczegółowe
informacje i porady udzielane sà przez konsultanta Call
Center BERGE & MEER.
Obywatele innych narodowoÊci ni˝ polska zobowiàzani
sà zasi´gnàç informacji o przepisach wjazdowych w odpowiednich placówkach dyplomatycznych oraz ich bezwzgl´dnie przestrzegaç.
16.2 Klient przejmuje odpowiedzialnoÊç za dotrzymanie
i przestrzeganie obowiàzujàcych przepisów, niezb´dnych
do przeprowadzenia imprezy turystycznej. Wszelkimi
szkodliwymi nast´pstwami, szczególnie ˝àdaniem uiszczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, które
wynikły z niedotrzymania tych przepisów, z wyjàtkiem
takich, które zostały zawinione przez fałszywe bàdê brakujàce informacje ze strony BERGE & MEER, obcià˝any
jest Klient. Z uwagi na długi czas oczekiwania na wydanie
dokumentów upowa˝niajàcych do przekroczenia granicy
(paszport, dowód osobisty) prosimy o uwzgl´dnienie tego
faktu przy planowaniu podró˝y za granic´.
16.3 Informujemy, i˝ w ramach Unii Europejskiej mo˝na podró˝owaç na podstawie dowodu osobistego. Podró˝ujàce
dzieci muszà posiadaç własny dokument to˝samoÊci
(paszport lub dowód osobisty) lub mogà byç wpisane do
paszpor tów rodziców.
16.4 Przy podró˝ach do krajów poza Uni´ Europejskà, ka˝da
osoba podró˝ujàca w tym dziecko zobowiàzana jest posiadaç wa˝ny paszport.
17 Szczególne regulacje dotyczàce prowadzenia negocjacji i zawarcia umowy za poÊrednictwem Call Center
17.1 Postanowienia niniejszego punktu Warunków Imprez
Turystycznych stosuje si´ w wypadku gdy zawarcie umowy
poprzedzone jest negocjacjami z wykorzystaniem Êrodków porozumiewania si´ na odległoÊç takich jak telefon
(za poÊrednictwem Call Center) oraz telefax. Składajàc
ofer t´ zakupu wycieczki z wykorzystaniem Êrodków
opisanych powy˝ej, Klient wyra˝a zgod´ na prowadzenie
negocjacji w ten sposób.
17.2 W sposób opisany powy˝ej strony mogà prowadziç jedynie
negocjacje.
17.3 W wypadku zło˝enia przez Klienta ofer ty zawarcia umowy
przez telefon, BERGE & MEER przesyła do Klienta nast´pujàce dokumenty: umow´ z wyliczeniem ceny im-
prezy, załàcznik do umowy z podanym numerem konta
bankowego, potwierdzenie podró˝y oraz Warunki Imprez
Turystycznych i Warunki Ubezpieczenia.
17.4 Z chwilà zło˝enia przez Klienta ofer ty zawarcia umowy
z wykorzystaniem Êrodków porozumiewania si´ na odległoÊç, o których mowa w pkt 17.1, konsultant BERGE
& MEER dokonuje wst´pnej rezerwacji zgłoszenia o ile
jest to mo˝liwe w systemie rezerwacyjnym BERGE
& MEER. Rezerwacja wst´pna wià˝e BERGE & MEER
przez 12 godzin.
Rezerwacja ostateczna dokonana jest pod warunkiem
spełnienia przez Klienta wymagaƒ opisanych w treÊci
niniejszego punktu, w szczególnoÊci pod warunkiem
uiszczenia zapłaty ceny za imprez´ oraz akceptacji umowy
zgodnie z postanowieniami pkt 17.5. W wypadku
niespełnienia przez Klienta warunków opisanych w niniejszym punkcie nie dochodzi do zawarcia umowy i rezerwacja zostaje anulowana. Rezerwacji wst´pnej BERGE
& MEER dokonuje na własny koszt i ryzyko, o ile jest
to mo˝liwe. W wypadku nieprzesłania przez Klienta
potwierdzenia akceptacji umowy oraz zapłaty ceny za
imprez´ w terminie wskazanym w punkcie 17.5 poni˝ej,
rezerwacja zostaje anulowana i strony zrzekajà si´
wzgl´dem siebie wszelkich roszczeƒ.
17.5 Klient prowadzàcy negocjacje z wykorzystaniem Êrodków porozumiewania si´ na odległoÊç, o których mowa
w pkt 17.1, zobowiàzany jest:
a) zapłaciç za imprez´, zgodnie z cenà podanà na umowie
oraz potwierdzeniu podró˝y. Wpłaty dokonuje si´ przelewem na konto podane w informacji o zało˝eniu rezerwacji.
Potwierdzenie dokonania przelewu nale˝y przesłaç na
adres e mail [email protected] lub pod nr faxu
22 255 03 51 w terminie wskazanym w informacji o zało˝eniu rezerwacji.
b) zaakceptowaç umow´ wraz z treÊcià Warunków Imprez
Turystycznych. Akceptacji umowy wraz z Warunkami
Imprez Turystycznych dokonuje si´ przez dokonanie
zaliczkowej bàdê pełnej wpłaty za imprez´ turystycznà.
17.6 Umowa zostaje zawar ta z chwilà otrzymania przez BERGE
& MEER całkowitej lub cz´Êciowej wpłaty za imprez´
turystycznà zgodnie z treÊcià pkt 17.5. Klient poprzez
dokonanie powy˝szej płatnoÊci akceptuje treÊç umowy
i Warunków Imprez Turystycznych i nie musi w inny sposób
wyra˝aç zgody na jej zawarcie.
17.7 Umowa zostaje wykonana w ter minie okreÊlonym
w umowie i potwierdzeniu podró˝y. Umowa zostaje zawar ta
na czas oznaczony – wskazany w umowie i potwierdzeniu
podró˝y.
18 Postanowienia ogólne
Niniejsze szczegółowe Warunki Imprez Turystycznych
nie naruszajà postanowieƒ ustawy o usługach turystycznych
oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów
oraz o odpowiedzialnoÊci za szkod´ wyrzàdzonà przez
produkt niebezpieczny. Niewa˝noÊç pojedynczych postanowieƒ umowy o Êwiadczenie usług turystycznych
nie narusza wa˝noÊci całej umowy. Dotyczy to równie˝
niniejszych Warunków Imprez Turystycznych. Ewentualne spory powstałe w zwiàzku z wykonaniem umowy
o Êwiadczenie usług turystycznych strony b´dà rozstrzygaç
polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez
właÊciwy miejscowo i rzeczowo sàd powszechny.
Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i PoÊredników
Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem
1243.
Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych obowiàzujà dla
podró˝y zarezerwowanych od dnia 06 lutego 2012 r. dla
imprez turystycznych opisanych w folderach zawierajàcych
ofer t´ BERGE & MEER.
Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa
Stan: luty 2012, wydanie nr 2
GWARANCJA DLA NASZYCH KLIENTÓW
W trosce o naszych Klientów jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z „Ustawy o Usługach Turystycznych”,
Berge & Meer Polska podpisało z Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVaG (DRS) z siedzibą w Monachium
umowę dotyczącą gwarancji bezpiecznych wycieczek.
W świetle podpisanej umowy o gwarancję ubezpieczeniową wszystkie wpłaty, których dokonali Państwo z tytułu
umowy obsługi ruchu turystycznego dla Berge & Meer Polska, są tylko w przypadku niewypłacalności Berge & Meer Polska
gwarantowane przez DRS. Wprawdzie nie przewidujemy takiej sytuacji, ale DRS gwarantuje również Państwa powrót
do kraju w przypadku niewykonania przez Berge & Meer Polska zobowiązań umownych.
Dokument ten jest jedynie streszczeniem pełnego zakresu ochrony.
Ochroną gwarancyjną nie są objęte należności Klientów, niezapłacone przez Berge & Meer Polska z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klientów
umów o świadczenie usług turystycznych.
5
Berge & Meer Polska Sp. z o.o.
ul. Wołoska 9A, 02-583 Warszawa
Stan: luty 2012, wydanie nr 2