Biuletyn Lokatorów Zapraszamy do twojego Biuletynu Lokatorów

Budujące Wspaniałe Sąsiedztwa – Biuletyn Lokatorów
Volume 1, Issue 1
Zapraszamy do twojego Biuletynu Lokatorów
Po konsultacjach na temat naszego Planu Zarządzania Społecznością (CMP), kilka priorytetów i celów
zostało zidentyfikowanych dla Planu Zarządzania na lata 2009-2011. Jednym z kluczowych celów jest
poprawa komunikowania się z lokatorami.
Ulepszanie kontaktowania się
Wiemy, że chcesz więcej informacji na temat mieszkania i twojej społeczności. Usłyszeliśmy i
wydaliśmy biuletyn lokatorów.
Biuletyn będzie dostarczany mniej więcej co kilka miesięcy, aby poinformować cię co Korporacja
Mieszkaniowa Toronto robi, aby budować wspaniałe sąsiedztwa.
Utrzymuj kontakt
Chcemy usłyszeć od ciebie. Prosimy zaangażuj się przez wysyłanie do nas twojej opinii na adres:
[email protected]. Pomóż nam utrzymywać małe wydatki poprzez dostarczenie nam twojego
adresu emailowego w celu otrzymywania biuletynu.
Nowe Nazwy Jednostek Operacyjnych
Korporacja Mieszkaniowa Toronto ma nowe nazwy dla swoich 13 Jednostek Operacyjnych. Nowe
nazwy są odpowiadają obszarowi gdzie zlokalizowane są Jednostki Operacyjne.
Do biuletynu załączona jest nowa mapa wszystkich 13 Jednostek Operacyjnych. Popatrz, żeby
zobaczyć do której Jednostki należysz.
Przez następne miesiące, zaczniesz widzieć, że nowe nazwy Jednostek Operacyjnych będą używane w
naszym komunikowaniu się. Napisy zaczną się pojawiać gdy permanentne biura Jednostek
Operacyjnych będą otwierane w nadchodzących miesiącach.
Wielu z was pamięta, że było 27 Jednostek Korporacji Mieszkaniowej przed reorganizacją na wiosnę
2008. Jednym z powodów zmiany z 27 Jednostek Korporacji Mieszkaniowej na 13 Jednostek
Operacyjnych była wzrastająca liczba pracowników na pierwszej linii frontu, w każdym
budynku/kompleksie; był jeden pracownik odpowiedzialny za obsługę.
Wzrastająca liczba pracowników jest częścią naszego zaangażowania na rzecz zwiększenia obsługi
klienta. Zreorganizowaliśmy się, aby poprawić jakość mieszkań i usług, które dostarczamy wam, jako
naszym klientom.
Monitoruj informacje o otwarciach stałych biur Jednostek Operacyjnych w następnych tygodniach i
miesiącach. Zostaniesz powiadomiony przez pocztę i plakaty w twoim budynku i kompleksie
zawiadamiające o lokalizacji biura twojej Jednostki Operacyjnej.
Jednostki Operacyjne Dawniej
Nowe nazwy Jednostek Operacyjnych
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
Seniors and Single Family Homes - East
Seniors and Single Family Homes - West
Weston Rexdale
York Black Creek
Etobicoke South High Park
Yorkdale Lawrence
Willowdale Don Valley
Scarborough
Scarborough Southwest
Central Bathurst St. Lawrence
Central Sherbourne
Don Valley Beaches
Central Parliament
Ulepszanie usługi w Korporacji Mieszkaniowej Toronto
Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie podczas reorganizacji, która zaczęła się na wiosnę 2008
roku.
Przyjmujemy do wiadomości problemy wynikające z rozwoju w ostatnich latach. Teraz jesteśmy
pewni, że jesteśmy na właściwej drodze, aby udoskonalać obsługę klienta.
Ulepszająca sie obsługa klienta
Korporacja Mieszkaniowa Toronto skupia swoje ograniczone zasoby na inwestowanie w pracowników
oddanych utrzymywaniu w dobrych stanie, czystych budynków.
Co możesz zrobić aby nam pomoc w ulepszaniu obsługi?
1.
Zadzwoń pod numer 416-981-5500 w godzinach szczytu
Centrum Kontaktu jest najbardziej zajęte w godzinach od 8 rano do 4 po południu. W przypadku
nienagłych wypadków, dzwoń w innym czasie w celu załatwienia sprawy szybciej.
2.
Poznaj nasze standarty usług
Nagłe wypadki są załatwiane w ciągu 24 godzin, w nienagłych wypadkach odpowiadamy w ciągu
pięciu pracujących dni. Powinieneś zadzwonić jeśli nie masz odpowiedzi w ciągu tych dni.
3.
Poznaj swój numer zgłoszenia
Twoje telefony są zarejestrowane w systemie EasyTrac, dlatego łatwo jest prześledzić twoje
zgłoszenie. Ważne jest żebyś zapisał swój numer zgłoszenia i miał go pod ręką, kiedy dzwonisz
pytając o zgłoszenie.
4.
Utrzymuj na bierząco informacje o kontaktach
Jeśli twój numer się zmienił, poinformuj nas o tym, żeby nasz system rozpoznał ciebie jako lokatora,
zmniejszając w ten sposób okres oczekiwania. Nie otrzymasz automatycznie informacji o braku prądu
w twoim budynku, jeśli nie mamy twojego telefonu.
5.
Zobacz: www.torontohousing.ca, aby dowiedzieć się na temat usług tobie dostępnych.
Jak Dostać Usługę
1. Skontaktuj się z dozorcą.
2. Zadzwoń do Centrum Kontaktu pod numerem 416-981-5500.
a) Czynne 24 godziny na dobe, 7 dni w tygodniu
b) Zostaw wiadomość w nienagłych wypadkach
c) Napisz e-mail: [email protected] w nienagłych wypadkach
3. Zapisz swój numer zgłoszenia (EasyTrac #).
4. Sprawdzaj z pracownikami budynku posługując się numerem zgłoszenia, jeśli upłynął normalny
czas czekania.
a) 24 godziny w nagłych wypadkach
b) Pięc pracujących dni z opisanym planem akcji i 30 pracujących dni aby zakończyć pracę w
nienagłych przypadkach
5. Odwiedź twoje Biuro Jednostki Operacyjnej w godzinach jej pracy.
Centrum Kontaktu – Lepsza Obsługa Klientów pod 416-981-5500
1. Więcej pracowników Ośrodku Kontaktu – Od stycznia liczba pracowników zwiększyła się od 17 do
29.
2. Więcej pracowników w czasie szczytu - 11 rano do 1 po południu.
3. Nowe opcje poczty głosowej (voicemail) w sytuacjach niepilnych – odpowiedź w ciągu 24 godzin.
4. Nowe opcje poczty elektronicznej (e-mail) w sytuacjach niepilnych - odpowiedź w ciągu 24 godzin.
([email protected])
5. Automatyczna informacja telefoniczna – udziela informacji na temat trwających problemów
technicznych w budynku. Automatyczna wiadomość natychmiast zawiadamia o tym, że Korporacja
Mieszkaniowa Toronto jest w trakcie podejmowania działania.
6. Opcja samoobsługowa - automatyczna usługa telefoniczna, która pozwala przetwarzać wiadomości
przy pomocy przycisków telefonicznych. Ta nowa usługa będzie dostępna wkrótce. Jest podobna w
obsłudze do korzystania z banku przez telefon.
7. Tłumaczenia - Tłumaczenia dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Wyniki Ankiety Lokatorskiej
Wyniki ankiety lokatorskiej z roku 2008 sugerują, że jesteśmy na dobrej drodze od czasu
poprzedniej ankiety w roku 2006
Ankieta lokatorska jest okazją do uzyskania obrazu tego, co sądzą lokatorzy, oraz postępu, jaki
Korporacja Mieszkaniowa Toronto dokonuje w realizowaniu celów swego Planu Zarządzania
Społecznością. Wasze uwagi pomagają Korporacji Mieszkaniowej Toronto sprecyzować jej plan
strategiczny tak, aby skupić się tam, gdzie wymagana jest poprawa. Ankieta ujawnia, że Korporacja
Mieszkaniowa Toronto jest na dobrej drodze do zbudowania wspaniałych sąsiedztw, w porównaniu z
wynikami ankiety z roku 2006.
Dobrej Jakości Mieszkania i Usługi
Znacząca poprawa jakości konserwacji i napraw. Ogólnie, pracownicy postrzegani są jako pomocni, a
naprawy przeprowadzane są na czas i prawidłowo.
- 54% ocenia budynki/kompleksy jako dobre/bardzo dobre (9 punktów wzrostu)
- 60% ocenia stan jednostek mieszkaniowych jako dobre/bardzo dobre (10 punktów wzrostu)
Konserwowanie i Podtrzymywanie Wartości
Zachowywanie dobrego stanu technicznego jest ciągłym wyzwaniem. Od 2002 roku Korporacja
Mieszkaniowa zainwestowała $630 milionów w remonty kapitalne.
- 57% ocenia ogólny poziom usług konserwacyjnych jako dobry/bardzo dobry (11 punktów wzrostu)
- 62% ocenia naprawy awaryjne jako dobre/bardzo dobre (10 punktów wzrostu)
Inwestowanie w Społeczności i Lokatorów
Inwestycje Korporacji Mieszkaniowej Toronto na rzecz tworzenia zdrowych i bezpiecznych
społeczności dają rezultaty.
- Indeks Zadowolenia ze Społeczności wzrósł o 65 punktów (11 punktów wzrostu)
- 64% osób ma dostęp do usług/wsparcia w społeczności (11 punktów wzrostu)
- 54% ocenia bezpieczeństwo jako dobre/bardzo dobre (2 punkty wzrostu)
- 56% ma głos i bierze udział w procesie podejmowania decyzji (12 punktów wzrostu)
- Ogólne zmniejszenie zaangażowania lokatorów
Skuteczna Organizacja
Ogólnie mówiąc, lokatorzy zadowoleni są z jakości informacji pochodzących od Korporacji
Mieszkaniowej Toronto.
- 69% ocenia informacje Korporacji jako dobre/bardzo dobre (8 punktów wzrostu)
- 89% otrzymuje informacje w języku, w jakim je potrzebują - (7 punktów wzrostu)
Wybory Lokatorów 23 czerwca
Postaraj się zrobić różnicę w twojej społeczności
Zostań kandydatem w Wyborach Reprezentantów Lokatorskich Korporacji Mieszkaniowej Toronto,
albo wysuń kandydaturę kogoś, kogo znasz. Spotkania będą się odbywały we wszystkich
społecznościach, aby udzielić więcej informacji. Wypatruj plakatów umieszczonych we wspólnych
miejscach budynku/kompleksu podających daty, czas, oraz miejsce spotkań. Nominacje na pozycje
Reprezentantów Lokatorów zamykają się 28 maja, a wczesne głosowanie odbędzie się 9 czerwca.
Prosimy zajrzeć do www.torontohousing.ca/elections w celu uzyskania dalszych informacji.
Oczekuj dalszych szczegółów na temat tego, jak zostać Reprezentantem Lokatorów. W celu uzyskania
dalszych informacji prosimy kontaktować się z Urzędnikiem Promocji Zdrowia. I nie zapomnij
włączyć się poprzez zostanie kandydatem i poprzez głosowanie 23 czerwca.
Postęp w osiąganiu priorytetów
Najnowsze Wiadomości o Reorganizacji
Wiosną 2008 roku Korporacja Mieszkaniowa Toronto zreorganizowała się, aby poprawić usługi. Co
nastąpiło?
1. Więcej pracowników pierwszego kontaktu – każdy budynek/kompleks ma pracownika
odpowiedzialnego za usługę.
2. Więcej odpowiedzialności – Nowe stanowiska Nadzorcy Mieszkaniowego i Starszego Dozorcy
odpowiedzialne są za czyste i dobrze utrzymane budynki.
3. Więcej usług – Nowe stanowisko Asystenta Obsługi Klientów w każdym biurze Jednostki
Operacyjnej udzielającego obsługi klientów o stałej, dobrej jakości. Więcej sposobów na
skontaktowanie się z Ośrodkiem Kontaktu Korporacji Mieszkaniowej Toronto – poczta głosowa,
poczta elektroniczna (e-mail), oraz samoobsługa nadejdą wkrótce.
4. Więcej udziału – model udziału lokatorskiego rozwinął się w model zaangażowania lokatorskiego,
który przenosi podejmowanie decyzji do społeczności, w których mieszkają lokatorzy. Spodziewaj się
dalszych szczegółów.
Uaktualnienie Planu Zarządzania Społecznością
Plan Zarządzania Społecznością (CMP) jest strategicznym planem Korporacji Mieszkaniowej Toronto.
Ustanawia priorytety i strategię które wcielania się w życie. Odwiedź stronę internetową
www.torontohousing.ca aby zapoznać się z całym planem.
Usłyszeliśmy
Pięć priorytetów Planu odzwierciedla priorytety lokatorów: czyste i dobrze utrzymywane budynki,
zwiększone bezpieczeństwo społeczności, większa odpowiedzialność, lepszy przepływ informacji,
oraz specjalistyczne podejście do osób starszych.
1. Konserwowanie i Podtrzymywanie Wartości
2. Inwestowanie w Społeczności i Lokatorów
3. Dobrej Jakości Usługi Mieszkaniowe
4. Mocne Działanie Operacyjne i Biznesowe
5. Skuteczna Organizacja
Co następnie?
1. Nowy System Zaangażowania Lokatorów
Począwszy od regularnych spotkań w budynkach lokatorzy będą teraz mieli więcej okazji do wzięcia
udziału w procesie podejmowania decyzji na poziomie lokalnym.
2. Lepsze Porozumiewanie się z Lokatorami
Począwszy od tego biuletynu kontaktować się będziemy z wami w celu zaangażowania i zachęcenia do
wzięcia udziału w przekazywaniu owych licznych informacji w Korporacji Mieszkaniowej Toronto.
Prosimy informować nas o wszystkich wiekszych inicjatywach, które mają miejsce w waszej
społeczności. Prosimy kontaktować się poprzez wysyłanie emaili: [email protected] lub 416981-4431.
3. Zwiększona Gospodarność
Musimy dalej używać mniej wody, energii, a także używać więcej surowców wtórnych i potrzebujemy
waszej pomocy. Aby się zaangażować, piszcie do nas pod adres [email protected] lub
zadzwońcie pod numer 416-981-4431.
4. Zwiększona Odpowiedzialność
Wraz z oddanymi pracownikami w każdym budynku/kompleksie i z nowymi Nadzorcami
Mieszkaniowymi te nowe zespoły będą odpowiedzialne za utrzymywanie czystych i dobrze
konserwowanych budynków.
Jak Skontaktować się z Prośbą o Usługę Korporacji Mieszkaniowej
Toronto
W celu uzyskania usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, prosimy kontaktować się przez:
416-981-5500
[email protected]
(w przypadkach niepilnych)
Aby zaangażować się!
Prosimy skontaktować się z Korporacją Mieszkaniową Toronto w celu uzyskania elektronicznej kopi
tego biuletynu, w celu uzyskiwania regularnych wiadomości, a także, aby dzielić się z nami waszymi
relacjami i pomysłami.
[email protected]
416-981-4431
Polish – Tenant Newsletter Issue 1