Newsletter ECK luty 2006 - Europejskie Centrum Konsumenckie

Newsletter ECK luty 2006
W bieżącym numerze:
•
Sprawozdanie z Network Meeting w Brukseli 2 lutego 2006
•
Kampania informacyjna o produktach i usługach w Turynie – 1 – 10 lutego
2006
•
Konferencja Postępowanie Cywilne w UE 17 lutego 2006
•
Konferencja w Wiedniu dotycząca alternatywnych metod rozwiązywania
sporów – 23 lutego 2006
•
Podsumowanie współpracy Europejskiego Centrum Konsumenckiego z
portalem Korba.pl
•
Przykład sprawy prowadzonej przez Europejskie Centrum Konsumenckie
Polska
NETWORK MEETING W BRUKSELI - 2 LUTEGO 2006
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce ściśle współpracuje z ośrodkami sieci
w innych krajach Unii oraz w Norwegii i Islandii. Spotkania przedstawicieli wszystkich
centrów pozwalają przedyskutować bieżące sprawy i zaplanować przyszłe działania.
Spotkanie 2 lutego 2006 w Brukseli miało na celu przedyskutowanie bieżących
problemów i zadań sieci. Nowi dyrektorzy Centrów we Włoszech, Niemczech,
Holandii i Norwegii przedstawili się wszystkim zebranym. Zaprezentowano również
program IT Tool, narzędzie służące do rejestracji zgłoszeń konsumentów w formie
elektronicznej. Specjalna grupa robocza testująca program, do której należy także
ECK Polska, zgłosiła swoje uwagi i przedstawiła propozycje zmian w programie.
Ponadto przedstawiciele Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Irlandii
zaprezentowali projekt „Prawa pasażera” dotyczący korzystania z usług linii
lotniczych. Omówiono również zagadnienia związane z systemem alternatywnego
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
1
rozwiązywania sporów (ADR) przed planowanym na 23 lutego seminarium
dotyczącym ADR. Na zakończenie spotkania podjęto próbę interpretacji protokołu
Case Handling w celu ustalenia jakiego rodzaju sprawy powinny być przekazywane
do Centrów w innych krajach.
KAMPANIA INFORMACYJNA O PRODUKTACH I USŁUGACH W TURYNIE –
1-10 LUTEGO 2006
Europejskie Centrum Konsumenckie w Bolzano przygotowało broszurę
przeznaczoną dla turystów wybierających się na Igrzyska Olimpijskie w Turynie.
Znalazły się w niej informacje dotyczące cen produktów i usług, które mogły być
użyteczne dla osób, odwiedzających Turyn w trakcie trwania zimowej olimpiady. Na
stronach internetowych ECK oraz partnerskich serwisów Onet.pl i Korba.pl oraz
portalu Wirtualna Polska zamieszczone zostało zestawienie cen wynajmu
samochodów, stawki za dzień parkowania, ceny biletów komunikacyjnych, jedzenia
w sklepach i restauracjach, ceny pokoi i apartamentów hotelowych oraz innych usług
potrzebnych każdemu turyście. Nasze broszury zabrała ze sobą polska ekipa
olimpijska, która pojechała do Turynu.
KONFERENCJA POSTĘPOWANIE CYWILNE W UE – 17 LUTEGO 2006
Kancelaria Wardyński i Wspólnicy przygotowała konferencję wprowadzającą w
problematykę postępowania cywilnego w obszarze jurysdykcji Unii Europejskiej. Jej
celem było propagowanie wiedzy na temat nowego porządku prawnego w Europie
oraz podnoszenie kwalifikacji prawników z nowych Państw Członkowskich, którzy
stają przed koniecznością prowadzenia sporów zawierających elementy
ponadgraniczne. Przedstawiciel Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce,
gdzie na co dzień stykamy się ze sprawami zawierającymi element ponadgraniczny,
z zainteresowaniem prześledził wszystkie wystąpienia. Wziął także udział w dyskusji
nad studium przypadku.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
2
KONFERENCJA W WIEDNIU DOTYCZĄCA ALTERNATYWNYCH METOD
ROZWIĄZYWANIA SPORÓW (ADR) – 23 lutego 2006
Spotkanie w Wiedniu dotyczyło rozwoju i przyszłości systemu ADR – Alternative
Dispute Resolution (Alternatywne metody rozwiązywania sporów) w Europie. W
konferencji uczestniczyli przedstawiciele Europejskich Centrów Konsumenckich oraz
instytucji rządowych i pozarządowych a także biznesu. Prowadzone dyskusje
koncentrowały się na wypracowaniu wspólnej wizji rozwoju systemu ADR. Spotkanie
pokazało jak ważne dla powstania spójnego alternatywnego systemu rozwiązywania
sporów jest zaangażowanie w to przedsięwzięcie przedsiębiorców, którzy
dobrowolnie poddawaliby się takiemu sposobowi rozwiązywania problemów
konsumenckich. Podkreślono również rolę Europejskich Centrów Konsumenckich
oraz rządów Państw Członkowskich w konstruowaniu systemu ADR obejmującego
swym zasięgiem obszar Jednolitego Rynku Europejskiego.
PODSUMOWANIE WSPÓŁPRACY EUROPEJSKIEGO CENTRUM
KONSUMENCKIEGO Z PORTALEM KORBA.PL
Studencki serwis informacyjny Korba.pl przygotował we współpracy z ECK strony na
temat ochrony praw konsumenckich w Europie. Celem opracowania jest przybliżenie
konsumentom oraz przedsiębiorcom standardów prawnych obowiązujących w Unii
Europejskiej.
Korba.pl zamieściło
przygotowane
przez ekspertów Europejskiego Centrum
Konsumenckiego obszerne artykuły na temat zakupów towarów i usług w Unii
Europejskiej, praw pasażerów linii lotniczych, handlu elektronicznego, umów
zawieranych na odległość, umów zawieranych poza lokalem, usług turystycznych,
timesharingu oraz wynajmu samochodów.
Za pośrednictwem serwisu można także zadawać pytania ekspertom prawnym ECK.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
3
PRZYKŁAD SPRAWY PROWADZONEJ PRZEZ EUROPEJSKIE CENTRUM
KONSUMENCKIE POLSKA
Stan faktyczny:
Konsument wraz z rodziną przebywał na wakacjach zimowych we włoskim kurorcie.
Pewnego dnia, nad ranem, stwierdził brak sprzętu narciarskiego w hotelowej
przechowalni nart.
Zgodnie z dyspozycją kierownika hotelu kradzież została zgłoszona Policji. Kierownik
hotelu poinformował, że przesyła protokół kradzieży do brokera ubezpieczeniowego,
który w terminie najpóźniej 14 dni powinien wypłacić odszkodowanie.
Konsument przez siedem miesięcy nie otrzymał spodziewanej rekompensaty.
Wszelkie interwencje u kierownika hotelu pozostawały bez skutku, konsumenta
kierowano do ubezpieczyciela wyjaśniając, że to on ponosi odpowiedzialność.
Zapytanie o informacje:
Konsument zwrócił się droga elektroniczną do ECK Polska z wnioskiem o poradę w
rozpatrzeniu sprawy lub interwencję w celu wyegzekwowania odszkodowania za
utracony sprzęt.
W ciągu 4 dni konsument otrzymał potwierdzenie, że ECK podejmie interwencję.
Sprawa została skierowana za pośrednictwem poczty elektronicznej do włoskiego
odpowiednika ECK w Bolzano. Włoskie centrum podjęło interwencję a po okresie
dwóch miesięcy przekazało do Polski informację o uznaniu roszczeń przez
ubezpieczyciela
i
wypłaty
odszkodowania
za
szkody
poniesione
podczas
zeszłorocznego pobytu we Włoszech w wysokości 456 Euro.
Konsumentowi została przekazana faktura odszkodowawczą z prośbą o podpisanie
dokumentu oraz o podanie numeru konta w celu umożliwienia transferu sumy
odszkodowania.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
4
Porada prawna ECK:
W przypadku utraty rzeczy wskutek kradzieży konsument powinien mieć zapewnioną
interwencję Policji i spisany protokół. Należy skorzystać z ubezpieczenia obiektu
turystycznego. W razie trudności z uzyskaniem odszkodowania konsument winien
zwrócić się o asystę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego – członka sieci
ECC-NET, a w razie dalszych komplikacji, do systemu ADR – alternatywnego
systemu rozstrzygania sporów w kraju przedsiębiorcy.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego luty 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
5