SZkolEnIa dla PRaCoWnIkóW obSługI klIEnTa

szkolenia dla pracowników obsługi klienta
Pracownicy biurowi dyspozy tornią zado-
Dowiesz się, jak bardzo klienci szanują Twoją neutralną
wolonych klientów
pozycję. Nauczysz się, jak wykorzystać zaufanie, którym
Jako pracownik biurowy stoisz na granicy 3 frontów:
Cię darzą dla siebie i Twojej firmy. Celem szkolenia jest
kierownictwo – serwisanci/monterzy – klienci. Bywa, że
Twój sukces.
cała ta trójka ma różne, często sprzeczne oczekiwania.
Celem szkolenia jest pokazanie Ci, jak skutecznie możesz
Program
realizować funkcję swoistej dyspozytorni. Wprawd-
Zasoby firmy versus interes klienta – różne rozwiązania
zie podobno „nikomu nie udało się jeszcze wszystkich
Zróżnicowane traktowanie klientów (czas, termin,
zadowolić”, ale nasze praktyczne wskazówki pozwolą
koszty)
obalić te obiegową prawdę.
Bliższe kontakty z klientem dzięki reklamacjom
Pracując w grupach opracujesz narzędzia, które będziesz
Zalety w porównaniu z handlowcami/technikami/sze-
mógł/mogła wykorzystać w Twojej codziennej pracy.
fem
Skorzystaj z doświadczeń uczestników w wykorzystaniu
Mój wkład w codzienne rozliczanie kosztów
nowych technik komunikacyjnych!
Mój wkład w przywiązanie klientów
Program
Stres w pracy, często bez umiejętności zwalczania stre-
Obsługa klienta wizy tówką
su w szczytowym sezonie
Przedsiębiorstwa
Listy kontrolne współpracy wewnętrznej i zewnętrznej
Szkolenie podstawowe dla początkujących pracowników
Zróżnicowane traktowanie klientów (czas, termin,
obsługi klienta
koszty)
Uczysz się rozmowy z klientem, który ma problem z
Bieżące rozliczanie kosztów– rzeczywistość czy utopia?
Twoim produktem niezależnie od tego, czy klient do Cie-
Nowe narzędzia komunikacji (I-Pad, telefon kom.,
bie dzwoni, czy do Ciebie przychodzi czy też sam/a go
e-mail, software) – obciążenie czy pomoc?
odwiedzasz. Dzięki Tobie klient będzie pod wrażeniem
Powtarzające się błędy – zapewnienie jakości
profesjonalnie pracującej obsługi klienta a jego zaufanie
Reklamacja szansą na dodatkowe zlecenia
do produktu wzrośnie. Podczas szkolenia dowiesz się:
J ak prawidłowo postępować z klientem
Jak omówić problem z klientem i jak problem ten
Serwisant mostem łączącym z klientem
rozwiązać
Stajesz twarzą w twarz z klientem, który znacząco
J ak uspokoić zdenerwowanych klientów
zwiększa swoje wymagania i żądania. Każda zaplanowana akcja albo przyniesie Ci korzyść albo będziesz musiał
Program
za nią „zapłacić”.
Prawidłowe zachowanie budujące zaufanie u klienta.
Zakładamy, że jako profesjonalista/ka potrafisz obchodzić
Sześć kroków udanej wizyty u klienta
się z klientami. A podczas szkolenia będziemy ćwiczyć w
1. Przygotowanie do wizyty
grupach zachowanie się wobec oburzonych i zdenerwo-
2. Budowanie kontaktu z klientem
wanych klientów.
3. Analiza problemu
Dodatkowe zakupy, orientacja na klienta i sposoby
4. Wykonanie usługi serwisowej
przywiązania klientów – czego chcieć więcej?
5. Zakończenie usługi serwisowej
6. Opracowanie wizyty u klienta
WIFI Polska
Edukacja2P Sp. z o.o.
ul. Rubiez 46/C3, 61-612 Poznan, Polska
www.wifi-pl.pl
T +48 61 827 94 10, F +48 61 827 94 11
Janusz Zieliński [email protected]