Gewinner des Travellers™ Choice Awards freut sich

Gewinner des Travellers™ Choice Awards freut sich

Strona nr
Gewinner des Travellers’ Choice Awards freut
sich über Feedback
Opublikowano: 9 sierpnia 2013 r.
Udost?pnij:
Swissôtel, Berlin
Image not found
http://pl.tripadvisor.com/sites/default/files/image001_08-43-09-web-fitted.jpg
W czasach, gdy niektóre firmy wci?? obawiaj? si? serwisów spo?eczno?ciowych oraz ich
potencja?u rozpowszechniania krytycznych opinii, hotel Swissôtel w Berlinie idzie swoj? drog?.
W?a?ciciele entuzjastycznie wykorzystuj? nowe mo?liwo?ci i ciesz? si? sukcesami w ka?dym aspekcie
dzia?alno?ci.
Personel hotelu jest aktywny w witrynach z recenzjami oraz na Facebooku. Dyrektor generalny Bettina
Schuett (po lewej) wyja?nia stanowisko hotelu: „Serwisy spo?eczno?ciowe to przysz?o?? — wszystko jest w
nich transparentne. Pomagaj? nam prowadzi? nasz? dzia?alno??… Dzisiaj wszystko jest w Internecie i
ka?dy mo?e dotrze? do informacji potwierdzaj?cych fakt, ?e nasza pasja idzie w parze z perfekcyjn?
obs?ug?”. Hotel Swissôtel korzysta z opinii zamieszczanych przez go?ci w serwisie TripAdvisor, aby
polepsza? jako?? us?ug, motywowa? personel i zwi?ksza? sprzeda?.
Schuett stwierdza, ?e codziennie sprawdza nowe komentarze go?ci i omawia je z zespo?em na porannych
spotkaniach. Wyja?nia, ?e je?li pojawia si? negatywna opinia, wszyscy zastanawiaj? si?, „co mo?na zrobi? i
jak rozwi?za? problem, aby poprawi? jako?? naszych us?ug”. Dyrektor ds. sprzeda?y i marketingu
Christiane Anstoetz dodaje, ?e cho? hotel przeprowadza w?asne ankiety, to „opinie z serwisu TripAdvisor s?
o wiele bardziej przydatne, poniewa? lepiej pokazuj? rzeczy, które podobaj? si? go?ciom, oraz te, które nie
przypad?y im do gustu. Dzi?ki temu mo?emy sprawi?, aby nasz hotel spe?nia? wszystkie oczekiwania
naszych go?ci”. Wygl?da na to, ?e s?uchanie opinii si? op?aca. W 2012 roku hotel Swissôtel w Berlinie
zdoby? dwie nagrody Travellers’ Choice serwisu TripAdvisor w kategorii hoteli — jedn? za najlepsz?
obs?ug?, a drug? za miejsce na li?cie 25 najlepszych hoteli w Niemczech.
Image not found
http://pl.tripadvisor.com/sites/default/files/christiana_web-1-fitted.png
„Opinie w serwisie TripAdvisor s? dla nas niezwykle cenne, poniewa? faktycznie pokazuj?
rzeczy, które podobaj? si? naszym go?ciom, oraz te, które nie przypad?y im do gustu. Dzi?ki
temu mo?emy sprawi?, aby nasz hotel spe?nia? wszystkie oczekiwania naszych go?ci”.
Christiane Anstoetz, dyrektor ds. sprzeda?y i marketingu w hotelu Swissôtel w Berlinie
Kierownik recepcji Kai Salzwedel uwa?a, ?e z opiniami powinien zapoznawa? si? personel, poniewa? to
skutecznie zwi?ksza motywacj?: „Uczymy si?, czytaj?c recenzje naszych go?ci. Pozytywne komentarze
lepiej motywuj? pracowników, natomiast negatywne stanowi? okazj? do dyskusji i wprowadzenia zmian”.
Tolga Oezkulluk, kierownik zmiany, wyja?nia, jak? warto?? maj? dla niego opinie go?ci: „Osoby pisz?ce w
witrynie TripAdvisor to ludzie dziel?cy si? prawdziwymi opiniami, które pomagaj? nam poprawi? jako??
naszych us?ug. Dostrzegamy, ?e nasze starania maj? znaczenie dla klientów, poniewa? po?wi?caj? czas, aby
o tym napisa? w Internecie… Dla nas, pracowników, to bardzo wa?ne. Dzi?ki temu wiemy, jak oceniane s?
nasza praca i wysi?ek”.
Komentarze nie tylko pozwalaj? poprawi? jako?? us?ug i zmotywowa? personel, ale równie? przekonuj?
potencjalnych go?ci, ?e hotel Swissôtel to miejsce, które warto odwiedzi?. Mened?er ds. sprzeda?y Christina
Kampf przekonuje, ?e kiedy? „trudno by?o dzia?om sprzeda?y i marketingu sprzedawa? czynniki
niematerialne, takie jak jako?? us?ug. Recenzje w serwisie TripAdvisor u?atwiaj? naszym go?ciom i
klientom podj?cie decyzji o rezerwacji dzi?ki autentycznym opiniom na temat obs?ugi w naszym hotelu”.
Anstoetz wierzy, ?e wp?yw serwisów spo?eczno?ciowych nie zmniejszy si? i ?e kluczowe jest
zaanga?owanie w nie ca?ego zespo?u, dok?adnie tak, jak dzieje si? to w hotelu Swissôtel w Berlinie.
„Trzeba zaanga?owa? ca?y zespó? i u?wiadomi? wszystkim, jak transparentny sta? si? ?wiat” —
podsumowuje. „To najwi?ksza zmiana w ci?gu ostatnich czterech, pi?ciu lat. ?wiat sta? si? przejrzysty i
ka?dy musi by? tego ?wiadomy”.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku