„Zarządzanie relacjami z klientami”
Transkrypt
„Zarządzanie relacjami z klientami”
„Zarządzanie relacjami z klientami” Cel szkolenia: uporządkowanie wiedzy na temat organizacji obsługi klienta. Adresaci szkolenia: Właściciele, członkowie zarządów, menedżerowie, dyrektorzy, specjaliści Korzyści dla uczestników: poznanie wielu aspektów zarządzania obsługą, zidentyfikowanie słabych punktów w swojej organizacji, poznanie sposobów i narzędzi ulepszenia obsługi. Uzyskanie szerszego spojrzenia na obsługę klienta jako kluczowy element funkcjonowania firmy. Wypracowanie wizji udoskonalonej obsługi w swojej organizacji. Program: 1. Oczekiwania i zadowolenie klienta 2. Kim jest klient, co go interesuje, co jest dla niego ważne 3. Adekwatne sposoby komunikacji z klientem 4. Rozpoznawalność firmy poprzez osoby - opiekun klienta 5. Rola obsługi sprzedażowej 6. Zaufanie do naszej firmy, wiarygodność 7. Dyspozycyjność wobec klienta 8. Partnerstwo i zasada win-win 9. Jak zaplanować systematyczną pracę z klientem 10. Wartości dodane dla klienta 11. Programy lojalnościowe 12. Język korzyści, język klienta 13. Doradztwo i sprzedaż doradcza 14. Proponowanie rozwiązań klientowi 15. Serwis posprzedażowy, cross-selling 16. Sposoby budowania lojalności klientów 18. Zmiana systemu motywacyjnego Metody szkoleniowe: dyskusja kierowana, wykład, praca w grupach, warsztat, ćwiczenia Informacje organizacyjne: Dokument potwierdzający ukończenie: dyplom ukończenia Termin: 21-22 listopada 2012 Cena: 695 PLN Zapisy: 022 54 35 563; [email protected]