Usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na

Karta danych katalogowych
Usługa rozruchu
oprogramowania HPE
StoreOnce Catalyst
na jednym węźle
Usługi wsparcia technicznego
Zalety usługi
Ta usługa obejmuje implementację
oprogramowania HPE StoreOnce
Catalyst w środowisku pamięci masowej
klienta zgodnie ze standardami jakości
Hewlett Packard Enterprise. Usługa
jest świadczona przez przeszkolonego
specjalistę serwisowego i obejmuje
następujące elementy:
• Wykonanie usługi w uzgodnionym
przez obie strony terminie
odpowiadającym organizacji klienta
• Dostępność specjalisty Hewlett
Packard Enterprise udzielającego
odpowiedzi na podstawowe pytania
podczas świadczenia usługi
• Skrócenie czasu i zmniejszenie kosztu
implementacji
• Podstawowa instalacja i konfiguracja
• Sprawdzenie, czy oprogramowanie
HPE StoreOnce Catalyst zostało
zainstalowane, skonfigurowane i jest
gotowe do działania
• Instalacja i konfiguracja urządzeń
StoreOnce VSA
Najważniejsze elementy usługi
• Planowanie usługi
• Wdrożenie usługi
• Testy weryfikujące instalację (IVT)
• Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst na jednym węźle zapewnia
implementację i weryfikację funkcji kopii zapasowych oraz kopii zdalnych zawartych w
oprogramowaniu HPE StoreOnce Catalyst.
Usługa obejmuje podstawowe działania z zakresu implementacji oprogramowania HPE
StoreOnce Catalyst i testowania w zakresie niezbędnym do wdrożenia rozszerzonych funkcji
w oddziałach terenowych lub do przeniesienia danych między centrami przetwarzania
danych w środowisku HPE StoreOnce klienta. Oprogramowanie HPE StoreOnce Catalyst
dla systemu kopii zapasowych HPE StoreOnce umożliwia klientom deduplikację danych na
serwerach nośników lub serwerach kopii zapasowych przed ich przesłaniem do centralnego
systemu kopii zapasowych HPE StoreOnce.
Usługa jest oferowana dla jednego jednowęzłowego urządzenia StoreOnce i obejmuje
oprogramowanie Catalyst i StoreOnce VSA lub StoreOnce VSA i VTL/NAS. Usługa nie
jest oferowana w postaci autonomicznego produktu — występuje tylko w połączeniu
z jednowęzłowym urządzeniem StoreOnce i obejmuje oprogramowanie Catalyst oraz
StoreOnce VSA lub StoreOnce VSA i VTL/NAS.
Ta usługa rozruchu oprogramowania Catalyst zapewnia instalację oprogramowania
HPE StoreOnce Catalyst i obejmuje utworzenie jednego magazynu Catalyst na jednym
jednowęzłowym urządzeniu StoreOnce albo najwyżej pięciu udziałów VTL (wirtualnych
bibliotek taśmowych) StoreOnce lub najwyżej pięciu udziałów NAS StoreOnce. W ramach tej
usługi firma Hewlett Packard Enterprise zapozna klienta z funkcjami oprogramowania HPE
StoreOnce Catalyst i przygotuje jego organizację do opracowania architektury i wdrożenia
projektu rozwiązania HPE StoreOnce Catalyst w środowisku produkcyjnym, a także wyjaśni,
jak tworzyć i modyfikować magazyny StoreOnce Catalyst.
Karta danych katalogowych
Strona 2
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje usługi
Planowanie usługi
W ramach planowania usługi rozruchu oprogramowania Catalyst
specjalista Hewlett Packard Enterprise realizujący usługę wykona we
współpracy z klientem następujące czynności:
•Zgromadzenie informacji wymaganych do zaplanowania wdrożenia
oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst zgodnie ze specyfikacją
klienta. Aby móc obsługiwać magazyny Catalyst, klient musi
korzystać z sieci 10 GbE. Alternatywę stanowi sieć 1 GbE, jeśli jest
obsługiwana przez urządzenia StoreOnce.
•Ustalenie i omówienie jednego zestawu kopii zapasowych z jednym
typem danych, który ma zostać skonfigurowany w ramach usługi.
Specjalista Hewlett Packard Enterprise realizujący usługę określa
wspólnie z klientem konfigurację środowiska z uwzględnieniem
wymaganych pojemności, okresów przechowywania, wymaganych
przepustowości oraz priorytetów związanych z zestawem kopii
zapasowych. Usługa obejmuje jednorazową dyskusję ze specjalistą
Hewlett Packard Enterprise realizującego usługę.
•Określenie obsługiwanego zestawu kopii zapasowych klienta, który
ma zostać kompleksowo skonfigurowany i przetestowany, między
innymi przez tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych.
•Przegląd elementów i kryteriów wykonania usługi, jako że magazyny
Catalyst są zależne od sieci.
•Omówienie z klientem, rozpoznanie i przypisanie przynależności
do wymagań wstępnych usługi, a także uzgodnienie
harmonogramu wykonawczego.
•Dokumentacja środowiska, w którym zostanie zaimplementowane
oprogramowanie HPE StoreOnce Catalyst.
Wdrożenie usługi
Podstawowe czynności wdrożeniowe wchodzące w zakres usługi:
•Zainstalowanie licencji na oprogramowanie Catalyst i
skonfigurowanie jej dla jednego urządzenia StoreOnce
•Zainstalowanie i skonfigurowanie oprogramowania StoreOnce
Enterprise Manager (SEM)
•Utworzenie raportów wstępnych (dla jednego urządzenia
StoreOnce) i ich przegląd z zespołami klienta
•Implementacja ulepszeń i przegląd ponownych raportów w celu
porównania ich z raportami wstępnymi w celu:
–– poprawienia, osiągnięcia lub skrócenia czasu wykonywania
kopii zapasowych;
–– poprawienia, osiągnięcia lub skrócenia czasu deduplikacji;
–– poprawienia, osiągnięcia lub skrócenia czasu kompresji;
–– zoptymalizowania strumieni danych na podstawie wyników
po 10–12 iteracjach kopii zapasowych.
•Przegląd i implementacja skutecznych działań konserwacyjnych
w celu:
–– umożliwienia ponownego używania miejsca zajętego przez
przedawnione kopie zapasowe,
–– włączenia asymetrycznego przedawniania danych,
–– zagwarantowania wykonywania replikacji i konserwacji w czasie
nienakładającym się z zadaniami wykonywania kopii zapasowych,
–– zaimplementowania ulepszeń i przeglądu poprawy wydajności.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 3
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Testy weryfikujące instalację (IVT)
Hewlett Packard Enterprise wykona odpowiednie testy weryfikujące
instalację, które są wymagane dla świadczonej usługi.
Wykonywane czynności obejmują testy mające na celu sprawdzenie
stanu operacyjnego, a w szczególności następujące czynności:
•Normalizacja małego przykładowego zestawu kopii
•Weryfikacja dostępu do kopii zdalnej po symulowanej awarii
•Zademonstrowanie resynchronizacji (miniscalania) po awarii linii
•Przeprowadzenie testów sprawdzających mechanizmy
powiadamiania
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Specjalista świadczący usługę przeprowadzi sesję
wprowadzająco-szkoleniową na temat oprogramowania HPE
StoreOnce Catalyst. Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma
charakter nieformalny, zazwyczaj jest przeprowadzana przy użyciu
konsoli zarządzania z wybranymi członkami personelu klienta i nie
stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z
produktem. Specjalista Hewlett Packard Enterprise świadczący usługę
przeprowadzi sesję wprowadzająco-szkoleniową dotyczącą produktu i
technologii, w której zakres wchodzą:
•Zaznajomienie z metodami weryfikacji poziomów oprogramowania
wbudowanego i sterowników poszczególnych składników
•Zapoznanie z podstawowymi funkcjami wewnętrznej konsoli
zarządzania oprogramowania HPE StoreOnce
•Zapoznanie ze szczegółami raportu dotyczącego instalacji (lub
podobnego dokumentu projektowego), który klient otrzymał
•Przegląd podstawowych zadań konserwacyjnych, które należy
regularnie wykonywać
•Przegląd funkcji i możliwości oprogramowania HPE StoreOnce
Catalyst
•Skonfigurowanie powiadomień z uwzględnieniem wyboru
czytelników lub subskrybentów umożliwiające klientowi
otrzymywanie od firmy Hewlett Packard Enterprise alertów o
uaktualnieniach oprogramowania i innych informacji związanych z
produktami HPE StoreOnce
•Omówienie tworzenia źródłowych i docelowych magazynów Catalyst
•Udzielenie wskazówek w zakresie znajdowania informacji na
temat rozwiązywania problemów, w tym przedstawienie pomocy
technicznej online
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 4
Ograniczenia usługi
Z tej usługi są wykluczone wszelkie inne usługi, których nie wymieniono wyraźnie w tym
dokumencie ani w powiązanej specyfikacji zlecenia.
Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą.
•Integracja aplikacji, produktów i urządzeń peryferyjnych innych firm, których system nie
zawiera.
•Usługi, które według Hewlett Packard Enterprise są wymagane z powodu
nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu,
oprogramowania wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych
firm.
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub
serwisowa z Hewlett Packard Enterprise.
•Tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie i serwisowanie systemu operacyjnego, innego
oprogramowania i danych.
•Instalacja i konfiguracja bram sieciowych, które nie zostały dostarczone przez Hewlett
Packard Enterprise w ramach tego rozwiązania.
•Całościowe planowanie, projektowanie, implementowanie i ocena architektury sieci SAN lub
struktury sieciowej klienta.
•Modelowanie wydajności, testowanie i optymalizowanie środowiska HPE StoreOnce
Catalyst po wstępnej implementacji.
•Migrowanie danych klienta z poprzednich woluminów pamięci masowej. Firma Hewlett
Packard Enterprise może udostępnić usługi migracji danych za dodatkową opłatą.
•Migracja z wcześniejszych wersji oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst.
•Dokumentacja wykraczająca poza wymienioną w tej karcie.
•Przeprowadzanie integracji z dowolnymi składnikami sprzętowymi lub programowymi
nieobsługiwanymi przez oprogramowanie HPE StoreOnce Solution.
•Implementacja nowych wersji oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst, w tym poprawek
Hotfix, poprawek oprogramowania, dodatków Service Pack i uaktualnień wcześniejszych
wersji. W ramach usługi zostanie wdrożona wersja oprogramowania dostępna w momencie
rozpoczęcia umowy o świadczenie usługi.
•Migracja danych między urządzeniami lub hostami pamięci masowej, a także migracja i
dezinstalacja starszego środowiska służącego do zarządzania zasobami pamięci masowej
u klienta.
•Implementacja produktów sprzętowych i programowych innych niż wyszczególnione
w tym dokumencie, w tym serwera, aplikacji, bazy danych, pamięci masowej, sieci SAN
i sieci klienta. Serwery hosty używane z licencją na oprogramowanie HPE StoreOnce
Catalyst muszą być w pełni wdrożone w konfiguracji obsługiwanej przez Hewlett Packard
Enterprise, zanim zostanie wykonana usługa rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce
Catalyst na jednym węźle.
•Uaktualnienie systemów kopii zapasowych HPE D2D4312, D2D4324, D2D41xx i D2D250x
2. generacji do systemów kopii zapasowych 3. generacji w celu umożliwienia korzystania z
oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst.
•Wykonanie usługi w miejscu instalacji w jednej lokalizacji i zdalne wykonanie w dowolnej
lokalizacji dodatkowej.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 5
Warunki świadczenia usługi
Przed rozpoczęciem świadczenia usługi w miejscu instalacji muszą zostać spełnione wstępne
wymagania sprzętowe i programowe dotyczące instalacji oprogramowania HPE StoreOnce
Catalyst.
Wykonanie usługi jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez klienta następujących
wymagań wstępnych:
•Między lokalizacjami musi być zaimplementowana i gotowa do działania odpowiednia
rozszerzona sieć.
•Przepustowość musi być wystarczająca, aby obsłużyć spodziewaną długotrwałą i
maksymalną szybkość operacji we/wy. Sugerowane jest rozwiązanie OC3 lub lepsze.
•Należy zainstalować i skonfigurować bramy między ośrodkami (oparte na protokole IP
lub innym). Instalacja i konfiguracja bram może zostać skoordynowana z wykonaniem
tej usługi. W celu ustalenia parametrów bramy mogą być konieczne konsultacje z firmą
Hewlett Packard Enterprise.
•Do realizacji tego rozwiązania jest wymagana licencja na użytkowanie oprogramowania
Advanced Backup to Disk, które umożliwia deduplikację danych oprogramowania HPE
StoreOnce.
•Oprogramowanie z rodziny produktów HPE StoreOnce musi spełniać minimalne
wymagania tej usługi.
•Serwery hosty, aplikacje, bazy danych, pamięć masowa, sieć SAN i składniki sieci klienta
muszą być zainstalowane i w pełni funkcjonalne w obsługiwanych systemach operacyjnych
w odpowiednich wersjach, zanim będzie można zrealizować usługę.
•Do zakupu usługi są uprawnieni klienci, którzy w momencie rozpoczęcia okresu
obowiązywania umowy serwisowej posiadają licencję na użytkowanie aktualnie
obsługiwanej wersji oprogramowania. W innym przypadku mogą zostać naliczone opłaty
dodatkowe, aby umożliwić klientowi wykupienie usługi.
Obowiązki klienta
Zadania, które musi wykonać klient:
•Skontaktować się ze specjalistą Hewlett Packard Enterprise wykonującym usługę w ciągu
90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi.
•Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w części
„Warunki świadczenia usługi”.
•Wyznaczyć osobę ze swojego zespołu, która w imieniu klienta udzieli niezbędnych
pozwoleń, dostarczy wymaganych informacji, zadba, aby cały sprzęt, oprogramowanie
wbudowane i inne oprogramowanie potrzebne specjaliście Hewlett Packard Enterprise
wykonującemu usługę były dostępne i miały odpowiednie licencje, a także będzie gotowa
pomóc zespołowi HPE podczas wykonywania usługi.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 6
•Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania każdego narzędzia serwisowego
Hewlett Packard Enterprise stosowanego do wykonywania usługi (jeśli ma to
zastosowanie).
•Przeprowadzić wszystkie niezbędne operacje wykonywania kopii zapasowych i
przywracania danych.
•Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, zapewniający
między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń
sieciowych.
•Zapewnić Hewlett Packard Enterprise pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których
będzie wykonywana usługa
•Zachować wszystkie oryginalne licencje na oprogramowanie, umowy licencyjne, klucze
licencji i informacje dotyczące rejestracji subskrypcji usług związane z tą usługą. Na
żądanie należy przedstawić je Hewlett Packard Enterprise.
•Zapewnić Hewlett Packard Enterprise pełny i nieograniczony dostęp do wszystkich
programów, których ma dotyczyć wsparcie techniczne. Jeśli na którykolwiek z systemów
objętych wsparciem są nałożone ograniczenia dotyczące zabezpieczeń, Klient może być
zobowiązany do wykonania dodatkowych czynności związanych z konserwacją systemu i
oprogramowania.
•Odpowiadać za odinstalowanie produktów firm innych niż Hewlett Packard Enterprise,
chyba że ich dezinstalacja jest wyraźnie wymieniona w specyfikacji zlecenia.
•Zainstalować aktualizacje i poprawki do oprogramowania wbudowanego przeznaczone do
samodzielnej instalacji.
•Zarejestrować się w elektronicznym serwisie firmy Hewlett Packard Enterprise lub
innej firmy w celu uzyskania informacji o oprogramowaniu lub pobrania poprawek
oprogramowania.
•W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynować z firmą Hewlett Packard
Enterprise instalację i konfigurację produktów, których konserwacją zajmują się inne firmy.
•Korzystać z oprogramowania zgodnie z aktualnymi warunkami licencji na oprogramowanie
Hewlett Packard Enterprise odpowiadającymi pierwotnej licencji klienta na
oprogramowanie lub z aktualnymi warunkami licencji innego producenta oprogramowania,
w tym z ewentualnymi dodatkowymi warunkami licencji na oprogramowanie
towarzyszącymi aktualizacjom oprogramowania dostarczanym w ramach tej usługi.
•Terminowo instalować krytyczne aktualizacje oprogramowania wbudowanego
przeznaczone do samodzielnej instalacji oraz części do samodzielnej naprawy przez klienta
i produktów zamiennych, które zostały mu dostarczone.
•Udostępnić łączność sieciową lub analogiczne rozwiązanie do komunikacji między
lokalnymi a zdalnymi lokalizacjami oprogramowania HPE StoreOnce. (Ta usługa jest
dostarczana z jednej lokalizacji).
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Strona 7
Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia
Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna ani
serwisowa z Hewlett Packard Enterprise
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą.
•Usługi, które według Hewlett Packard Enterprise są wymagane z powodu
nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu,
oprogramowania wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych
firm
•Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których
konserwacją zajmuje się Hewlett Packard Enterprise
•Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie
Usługa ma charakter pojedynczego, ciągłego zdarzenia. Środowiska wymagające wielu
oddzielnych czynności w dłuższym okresie nie są objęte tą usługą. Stosowne usługi można
uzyskać za dodatkowymi opłatami.
Zdolność Hewlett Packard Enterprise do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej
i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności
wszystkich informacji oraz danych udostępnianych HPE przez klienta.
Hewlett Packard Enterprise zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z
poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte
cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub
innych wymagań, których nie spełnił klient.
Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy Hewlett Packard
Enterprise mogą podlegać dodatkowym opłatom.
Hewlett Packard Enterprise zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie
zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu.
Usługa jest wykonywana częściowo zdalnie, a częściowo w miejscu instalacji, według uznania
Hewlett Packard Enterprise.
W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem
Hewlett Packard Enterprise.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
Karta danych katalogowych
Informacje o zamawianiu
Tę usługę można zamówić przy użyciu następującego numeru katalogowego:
•HA124A1#5T7 (U6Y09E) dla usługi rozruchu oprogramowania HPE StoreOnce Catalyst
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług wsparcia technicznego Hewlett Packard
Enterprise, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub
odwiedzić następującą witrynę: hpe.com/services/support
Zarejestruj się, aby
otrzymywać aktualizacje.
© Copyright 2013, 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Niniejsze informacje mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Jedyne gwarancje, jakich udziela Hewlett Packard Enterprise na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach
gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie
nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja. Firma Hewlett Packard Enterprise nie może być pociągana do
odpowiedzialności za błędy techniczne i edycyjne, oraz za informacje pominięte w podręczniku.
Usługi technologiczne HPE są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HPE dostarczonych
lub wskazanych klientowi w momencie zakupu.
4AA4-9988PLE, kwiecień 2016 r., wyd. 1