Regulamin korzystania z serwisu efly.pl

Regulamin korzystania z serwisu efly.pl
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego efly.pl
znajdującego się pod adresem www.efly.pl. Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa
obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników
Serwisu, a także prawa, obowiązki oraz zakres odpowiedzialności podmiotów posiadających prawa
do prowadzenia i administrowania usługami udostępnianymi za pośrednictwem serwisu efly.pl.
Informacje podstawowe
1.1.Właścicielem Serwisu jest: eTravel S.A. z siedzibą w Warszawie, adresem ul. Woronicza 15,
02-625 Warszawa
1.2.Podmiotem świadczącym usługi w ramach serwisu efly.pl jest eTravel S.A. z siedzibą w
Warszawie, adresem ul. Woronicza 15, 02-625 Warszawa
1.3.Netmedia Business Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (adres: ul Długa 44/50, 00-241
Warszawa) jest agencją akredytowaną w IATA (International Air Transport Association –
Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych) i ma prawo do dokonywania
rezerwacji oraz wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych. Wystawianie i sprzedaż biletów
lotniczych następuje w imieniu i na rzecz odpowiednich przewoźników lotniczych.
1.4.eTravel S.A. i Netmedia Business Travel Sp. z o.o. wspólnie należą do grupy kapitałowej
Netmedia.
1.5.Administratorem systemu i podmiotem obsługującym system rezerwacji biletów lotniczych
w ramach serwisu jest eTravel.
1
2. Zasady korzystania z serwisu efly.pl
1. Odpowiedzialność Użytkownika serwisu efly.pl:
Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym regulaminie i ponosi odpowiedzialność za
własne czynności wynikające z korzystania z serwisu.
Użytkownik korzysta z serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, znaczy to, że
posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za
działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic.
Dokonywanie zapytań o rezerwację i płatności za zarezerwowane bilety lotnicze z użyciem
fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione
poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Celem serwisu i udostępnianych w jego ramach narzędzi jest umożliwienie Użytkownikowi
wyszukiwania połączeń lotniczych obsługiwanych przez przewoźników zrzeszonych w IATA, składanie
zapytań o rezerwację, dokonanie rezerwacji oraz zakup biletu lotniczego. Użytkownik oświadcza, że
będzie korzystał z serwisu wyłącznie w powyższym celu i zakresie.
eTravel S.A. nie gwarantuje Użytkownikom nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do serwisu
oraz jego poszczególnych składników i narzędzi, jak również tego, że korzystanie z serwisu będzie
możliwe oraz będzie przebiegało w sposób niezakłócony z wykorzystaniem każdego rodzaju sprzętu
komputerowego, oprogramowania oraz dostępu do Internetu. W przypadku biletów generowanych i
przesyłanych drogą elektroniczną, jak również przesyłanych tą drogą potwierdzeń rezerwacji lub
innych informacji, eTravel nie ponosi odpowiedzialności za ich niedostarczenie, opóźnione
dostarczenie lub dostarczenie w zniekształconej treści, pomimo prawidłowego wygenerowania,
zaadresowania i wysłania, z przyczyn leżących poza systemem informatycznym eTravel S.A., w
szczególności zaś z przyczyn leżących po stronie operatora lub systemu informatycznego
Użytkownika, błędnej konfiguracji oprogramowania Użytkownika, ingerencji stosowanych przez
Użytkownika lub jego operatora filtrów lub innego podobnego oprogramowania. eTravel nie
gwarantują, że w wyniku stosowania udostępnionych w serwisie narzędzi, Użytkownik wyszuka
wszystkie możliwe na danej trasie połączenia, oraz że wybrane przez Użytkownika połączenie i
proponowane ceny biletów sprostają oczekiwaniom Użytkownika.
2
3. Zakres usług świadczonych przez serwis efly.pl
Udostępniony w serwisie efly.pl system rezerwacji umożliwia Użytkownikom portalu uzyskanie
informacji o aktualnie dostępnych połączeniach lotniczych, wyświetlanych w postaci listy połączeń
lotniczych oraz dokonanie przez Użytkownika rezerwacji biletu lotniczego na wybrane przez niego
połączenie lotnicze lub dokonanie zakupu biletu na wybrane przez Użytkownika połączenie lotnicze
zgodnie z określonymi poniżej zasadami:
1. System rezerwacyjny
1.1. Proces rezerwacji
Proces rezerwacji przebiega dwuetapowo: najpierw przez Użytkownika na stronie serwisu efly.pl, a
następnie przez eTravel S.A. Dla dokonania rezerwacji nie jest wymagane posiadanie przez
Użytkownika karty kredytowej.
1.1.1. Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość złożenia rezerwacji poprzez:
a)
wybór jednej z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze
wyświetlone w formie listy połączeń na danej trasie;
b) prawidłowe wprowadzenie do kwestionariusza osobowego (będącego integralną
częścią serwisu) wszelkich niezbędnych danych dla dokonania rezerwacji;
c)
wprowadzenie do kwestionariusza wszelkich niezbędnych danych do dokonania
transakcji zakupu biletu lotniczego;
d) akceptację po uprzednim zapoznaniu się z niniejszym regulaminem oraz warunkami
zakupu i zwrotu biletu lotniczego. Warunki zakupu i zwrotu ustalane są przez linie
lotnicze;
e) naciśnięcie klawisza oznaczonego jako “złóż rezerwację” znajdującego się na stronach
serwisu efly.pl. Przypominamy, że celem dokonania prawidłowej rezerwacji, należy
podać pełne i prawdziwe dane w zakresie wskazanym w procesie rezerwacji. Prosimy
o sprawdzenie czy podane dane są tożsame z danymi uwidocznionymi w
dokumentach, którymi pasażer będzie posługiwał się w trakcie podróży. Prosimy
również o sprawdzenie czy pasażerowie podróżujący w wybrane przez Użytkownika
miejsc, nie są zobowiązani do dopełnienia szczególnych wymogów takich jak na
przykład: wiza, zaproszenie, specjalne opłaty (inne niż związane z przewozem
lotniczym), obowiązkowe szczepienia ochronne, odpowiednio długo ważny paszport
itp. eTravel ani przewoźnicy lotniczy nie ponoszą odpowiedzialności związanej z
niemożnością odbycia lub kontynuowania podróży w związku z: niedopełnieniem
przez pasażerów wymogów związanych z podróżą, podania błędnych lub niepełnych
danych w procesie rezerwacji lub rozbieżnością pomiędzy danymi podanymi w
procesie rezerwacji a danymi podanymi w innych dokumentach podróżnych. W
przypadku podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych, niedopełnienia
warunków, o których mowa powyżej nie stanowi podstawy do żądania przez
Użytkownika pełnego zwrotu za zakupiony bilet. W takim przypadku cena biletu, jak
również inne opłaty nie podlegają zwrotowi.
3
1.1.2. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie dokonania rezerwacji.
1.1.3. Rezerwację uważa się za dokonaną z momentem potwierdzenia rezerwacji,
określonym w punkcie
1.1.4. Weryfikacja rezerwacji
Rezerwacja jest weryfikowana przez eTravel S.A. pod względem prawidłowości
skalkulowanej ceny dla danego połączenia przy uwzględnieniu warunków danej
taryfy oraz przepisów IATA. W przypadku wykrycia rozbieżności pomiędzy informacją
ukazaną Użytkownikowi a stanem faktycznym, Użytkownik zostanie poproszony o
potwierdzenie zweryfikowanej rezerwacji.
1.1.5. Potwierdzenie rezerwacji
Potwierdzenie prawidłowo dokonanej rezerwacji wraz z nadaniem jej odrębnego
numeru, jest jednoznaczne z potwierdzeniem ceny zakupu biletu lotniczego z
zastrzeżeniem taryf specjalnych, o czym mowa w punkcie 1.1.10 poniżej.
1.1.6. Skutki dokonania rezerwacji
Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do dostarczenia biletu lotniczego
Użytkownikowi. Warunkiem wydania biletu jest zaplata za dokonaną rezerwację, przy
czym za datę zapłaty przyjmuje się dzień uznania rachunku bankowego eTravel całą
kwotą cen biletów oraz opłaty „transaction fee” dotyczącą danej rezerwacji.
1.1.7. Cena zakupu biletu lotniczego w trakcie rezerwacji
Cena zakupu biletu lotniczego gwarantowana jest tylko w momencie dokonania
rezerwacji i tylko wówczas, jeżeli została prawidłowo podana Użytkownikowi przez
eTravel. Oprócz możliwości zmiany ceny zakupu biletu lotniczego w sytuacjach
określonych w punktach 3.1.3., 3.1.4., cena ta może ulec zmianie, jeżeli została
określona nieprawidłowo wskutek oczywistego błędu systemu, podania
nieprawidłowych danych przez Klienta, wycofania taryfy przez linie lotnicze, różnicy
kursów walut, braku możliwości zweryfikowania zapłaty (weekendy godz: od 16.00 w
piątek do 09.00 w poniedziałek).
1.1.8. Zakończenie rezerwacji
Po zakończeniu prawidłowo przeprowadzonego procesu rezerwacji opisanego w
punktach od 1.1.1 do 1.1.4, Użytkownik otrzymuje informację o skutecznym
dokonaniu rezerwacji wraz z jej odpowiednim numerem. Cena zakupu biletu
lotniczego gwarantowana jest do końca terminu zakupu biletu określonego w
potwierdzeniu rezerwacji z zastrzeżeniem punktu 1.1.9. oraz 1.1.10. poniżej.
Zwracamy uwagę, że w przypadku niedokonania zapłaty całej ceny wraz z opłatą
„transaction fee” w powyższym terminie, rezerwacja wygasa, a cena zaproponowana
podczas kolejnej rezerwacji może być inna.
1.1.9. Problemy podczas rezerwacji
W przypadku podejrzenia błędnego działania systemu rezerwacyjnego lub
wystąpienia innych problemów technicznych uniemożliwiających dokonanie
prawidłowej rezerwacji, po zakończeniu procesu rezerwacji opisanego w punktach
1.1.1 - 1.1.4. powyżej, Użytkownik otrzyma informację o przyjęciu zapytania
Użytkownika wraz z informacją, że rezerwacja nie została skutecznie dokonana. W
4
takim przypadku rezerwacja i jej warunki mogą zostać potwierdzone poprzez
bezpośredni kontakt z pracownikiem eTravel. Warunki rezerwacji przesłane przez
pracownika eTravel po bezpośrednim kontakcie z Użytkownikiem, w tym cena biletu,
są gwarantowane do końca terminu zakupu biletu chyba, że rezerwacja dotyczy
taryfy specjalnej, o czym Użytkownik jest informowany. W przypadku taryfy
specjalnej odpowiednie zastosowanie ma punkt 1.1.10 poniżej.
1.1.10. Taryfa specjalna
W przypadku wyboru taryfy specjalnej, co do której przewoźnik zastrzegł możliwość
wprowadzania zmian, po zakończeniu prawidłowo przeprowadzonego procesu
rezerwacji opisanego w punktach 1.1.1- 1.1.4. powyżej, Użytkownik otrzyma
informację o skutecznym dokonaniu rezerwacji wraz z jej odpowiednim numerem, z
wyraźnym zaznaczeniem, że rezerwacja dotyczy taryfy specjalnej, której warunki
mogą ulec zmianie w przypadku wprowadzenia takich zmian przez przewoźnika.
eTravel nie wprowadza żadnych zmian do warunków rezerwacji z własnej inicjatywy.
Zwracamy uwagę, że statystycznie proces rezerwacji biletów lotniczych dotyczących tych samych
połączeń dokonywany jest w tym samym czasie przez wielu Użytkowników na całym świecie. Cena
biletów zależy natomiast od wielu czynników określonych przez danego przewoźnika, w tym między
innymi od czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia podróży, jak również aktualnego poziomu rezerwacji.
Przewoźnicy lotniczy wprowadzają, wycofują lub zmieniają taryfy widoczne w systemie w czasie
rzeczywistym. Z tego względu istnieje możliwość, że cena widoczna w rezultatach wyszukiwania
połączeń i taryf będzie się różnić od zaproponowanej w zapytaniu o ostateczne potwierdzenie
rezerwacji, lub też Użytkownik otrzyma informację o tym, że wyszukana oferta nie jest już aktualna i
wyszukiwanie powinno zostać powtórzone. eTravel w żaden sposób nie ingeruje w ceny biletów
lotniczych, które wyznaczają przewoźnicy.
1.2. Termin zakupu biletu po dokonaniu rezerwacji
1.2.1. Bilet zarezerwowany
Zarezerwowany bilet należy zakupić w terminie ustalanym każdorazowo dla danej
rezerwacji. Termin ten określony jest przez system rezerwacyjny na podstawie
warunków danej taryfy. Jeśli bilet nie zostanie zakupiony w podanym terminie,
rezerwacja zostanie automatycznie usunięta. Płatność powinna zostać dokonana
najpóźniej w ostatnim dniu terminu do godziny 16:00. Przypominamy, że zakup biletu
dokonywany jest poprzez zapłatę całej jego ceny (w tym wszystkich
wyszczególnionych elementów takich jak opłaty lotniskowe itp.) oraz opłaty „trans
action fee” tak, aby cała powyższa kwota została uznana na rachunku eTravel przed
upływem terminu wykupu biletu.
1.2.2. Taryfa specjalna
W przypadku taryf specjalnych linia lotnicza ma prawo skrócenia terminu zakupu
biletu, podanego podczas dokonania rezerwacji, o czym eTravel S.A. poinformuje
Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia
lub telefonicznie na numer podany w formularzu zgłoszeniowym. Użytkownik jest
5
informowany w procesie dokonywania rezerwacji o tym, że dokonał wyboru taryfy
specjalnej, gdzie termin wykupu biletu może ulec zmianie.
1.2.3. W dniu złożenia rezerwacji
W przypadku rezerwacji z terminem wykupienia biletu w dniu założenia rezerwacji,
bilety na podstawie tej rezerwacji mogą być wystawione w godzinach pracy biura tj.
od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 19:00 oraz w soboty 9:00 - 15:00
2. Zakup biletu przez serwis efly.pl
2.1. Wystawienie biletu
Bilet lotniczy wystawiany jest następnego dnia po dokonaniu rezerwacji lub – jeśli to dzień
wolny od pracy – w pierwszy dzień roboczy następujący po nim. Niektóre taryfy wymagają
wystawienia biletu w ciągu 24 lub 72 godzin od założenia rezerwacji. Należy zapoznać się z
warunkami taryfy i sprawdzić, czy pozwala ona na wystawienie biletu w pierwszy dzień
roboczy; w przeciwnym razie rezerwacja wygaśnie automatycznie.
2.2. Forma płatności
Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego poprzez zapłatę jego ceny (w tym
wszystkich podanych elementów) oraz opłaty „transaction fee” w terminie wskazanym w
potwierdzeniu rezerwacji.
2.3. Zasady zakupu
Aby zakupić bilet zarezerwowany na zasadach opisanych w punkcie 1., Użytkownik
zobowiązany jest stosować procedury opisane w punkcie 3.2. Przed dokonaniem rezerwacji
biletu lotniczego Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz
zaakceptować jego treść, a także zapoznać się z warunkami taryfy dotyczącymi wybranego
przez Użytkownika połączenia lotniczego.
2.4. Dane osobowe
Dane osoby, która odbywać będzie podróż, podane w procesie rezerwacji, powinny być
całkowicie zgodne z danymi w paszporcie (w przypadku podróży międzynarodowych) lub
dowodzie osobistym (w przypadku podróży krajowych lub podróży międzynarodowych do
krajów, w których posługiwanie się paszportem nie jest wymagane), pod rygorem nie
wpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana zapłata za bilet lotniczy nie
podlega zwrotowi.
2.5. Miejsce zakupu
Zakup biletu lotniczego, na który jest dokonana rezerwacja, może mieć miejsce tylko w
biurze eTravel (punkt 4.2.)
3. Cena i formy płatności
3.1. Cena
3.1.1. Cena biletu lotniczego określona jest w złotych polskich (PLN)
3.1.2. Cena zakupu biletu lotniczego zawiera:
3.1.2.1.
taryfę (cena za przelot),
3.1.2.2.
podatki i opłaty lotniskowe,
3.1.2.3.
opłatę transakcyjną („transaction fee”)
3.1.3. Taryfa specjalna
6
W przypadku taryf specjalnych oznaczonych w serwisie w celu ich łatwego
odróżnienia, przewoźnik lotniczy może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po
dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów
przez Użytkownika. O możliwości takiej Użytkownik zostanie uprzedzony w procesie
dokonywania rezerwacji.
3.1.4. Opłata „transaction fee” jest opłatą na rzecz eTravel S.A. za rezerwację i sprzedaż
biletów lotniczych; wysokość opłaty zależy od trasy na jaką został zarezerwowany bilet
lotniczy.
3.1.5. Opłata „transaction fee” jest wprowadzoną przez linie lotnicze dopłatą za rezerwacje
i sprzedaż biletów lotniczych; wysokość opłaty zależy od linii lotniczej i trasy na jaką
został zarezerwowany bilet lotniczy.
3.1.6. Za bilety zarezerwowane w serwisie efly.pl pobierane są opłaty „transaction fee” bez
względu na to, jaki przewoźnik obsługuje połączenie. Wysokość opłat „transaction fee”
każdorazowo jest doliczana do ceny biletu i podawana klientowi przed złożeniem
rezerwacji. Opłaty „transaction fee” są opłatami, które nie podlegają zwrotowi.
3.1.7. Przedstawiona w trakcie procesu wyszukiwania i rezerwacji cena może ulegać
zmianom z przyczyn opisanych w punkcie 1.5.4 powyżej. Cena biletu staje się wiążącą
ofertą handlową od momentu, odpowiednio potwierdzenia rezerwacji przez system
rezerwacyjny, zgodnie z punktem 1.5.1. powyżej lub potwierdzenia rezerwacji przez
eTravel S.A. drogą elektroniczną w sytuacji opisanej w punkcie 1.5.2. powyżej, z
zastrzeżeniem możliwości wprowadzenia późniejszych zmian w przypadku taryf
specjalnych, zgodnie z punktem 1.5.3. powyżej.
3.2. Formy płatności
3.2.1. Płatność przelewem.
Zakup biletu dokonywany jest poprzez zapłatę całej jego ceny (w tym wszystkich
wyszczególnionych elementów takich jak opłaty lotniskowe itp.) oraz opłaty
„transaction fee” tak, aby cała powyższa kwota została uznana na rachunku
bankowym eTravel S.A. przed upływem terminu wykupu biletu. Cała powyższa kwota
powinna zostać uznana na rachunku bankowym eTravel S.A. do godziny 17:00
ostatniego dnia terminu. Po uzgodnieniu z pracownikiem eTravel S.A., eTravel S.A.
zaakceptuje również przesłanie przed upływem terminu wykupu biletu (w godzinach
pracy biura eTravel S.A., to jest w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach
od 9:00 do 18:00) potwierdzenia prawidłowego dokonania przelewu całej należnej
kwoty, faksem lub pocztą elektroniczną (w formie skanu). Przelewy należy
dokonywać na konto: eTravel S.A. ul. Woronicza 15 02 - 625 Warszawa bankowe 77
1050 1025 1000 0090 3027 3164 z dopiskiem efly i nr rezerwacji. Potwierdzenie
przelewu należy przesłać drogą elektroniczną na adres [email protected] wraz z
następującymi danymi:
- numer rezerwacji,
- imię i nazwisko pasażera.
7
Bilet zostanie dostarczony pocztą elektroniczną lub może zostać odebrany przez
Klienta w biurze eTravel S.A..
3.2.2. Płatność gotówką lub kartą kredytową w biurze
Bilet lotniczy zostanie wydrukowany po dokonaniu wpłaty w biurze eTravel S.A. Wpłat
można dokonywać gotówką lub kartą kredytową (typu Visa, Mastercard, American
Express). Nie będą akceptowane płatności kartą płatniczą typu elektronicznego (np.
Visa Electron, Maestro, kart z chipem lub PIN). Przed dokonaniem zapłaty kartą należy
skontaktować się z biurem eTravel S.A., ponieważ nie wszystkie linie lotnicze akceptują
płatność kartą, lub poszczególnymi rodzajami kart.
3.2.3. Podanie w procesie rezerwacji karty kredytowej, wprowadzenie jej numeru do
rezerwacji jako preferowanej formy zapłaty, nie jest tożsame z zakupem biletu. eTravel
S.A. każdorazowo weryfikuje kartę i kontaktuje się z Użytkownikiem w celu
potwierdzenia transakcji. Niemożność kontaktu z Użytkownikiem (telefon, adres poczty
elektronicznej podany w formularzu rezerwacji) będzie skutkowała niewystawieniem
biletu. eTravel S.A. nie ponosi odpowiedzialności za odmowę akceptacji karty
kredytowej przez linię lotniczą. W takiej sytuacji eTravel S.A, informuje Użytkownika o
niemożliwości dokonania zapłaty przy użyciu wskazanej karty i ustala dogodną dla
Użytkownika formę zapłaty. eTravel S.A. nie jest informowane o przyczynach odmowy
akceptacji karty przez linie lotnicze lub bank - wystawcę karty. W celu ustalenia
przyczyny odmowy dokonania transakcji, Użytkownik powinien skontaktować się
bezpośrednio z bankiem - wystawcą karty. Przy płatności kartą kredytową wymagane
jest przesłanie upoważnienia do obciążenia karty oraz kopii lub scanu dowodu
osobistego/paszportu właściciela karty na adres [email protected] lub fax: 22 567 31 01
3.2.4. Opłata „transaction fee” zostanie pobrana jako osobna transakcja przez Netmedia
Business Travel Sp. z o.o. z siedzibą ul. Długa 44/50, 00-241 Warszawa
4. Formy odbioru i dostarczania biletów
4.1. Odbiór i dostarczanie biletu lotniczego – zasady ogólne
4.1.1. Dostarczenie lub odbiór biletu lotniczego uzależnione jest od dokonania przez
Użytkownika zakupu zarezerwowanego biletu lotniczego na zasadach określonych w
punktach 2. i 3.2. niniejszego regulaminu.
4.1.2. Zakupiony bilet lotniczy może zostać wysłany drogą elektroniczną na adres e-mail
wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym lub może zostać odebrany w
biurze eTravel S.A. osobiście przez Użytkownika.
4.1.3. eTravel S.A. wysyła zakupiony bilet lotniczy pocztą elektroniczną na adres podany
przez Użytkownika w procesie rezerwacji po wcześniejszym potwierdzeniu zapłaty całej
jego ceny (w tym wszystkich wyszczególnionych elementów takich jak opłaty
lotniskowe itp.) oraz opłaty „transaction fee”.
4.2. Adres biura eTravel, w którym można opłacić i odbierać zarezerwowane bilety (w dni
robocze - od poniedziałku do piątku Netnedia Bussines Travel Sp. z o.o. Ul. Długa 44/50 00241 Warszawa
8
4.3. Dostarczanie biletu lotniczego opłaconego przelewem Bilet lotniczy opłacony przelewem
dostarczony będzie na zasadach określonych w punkcie 4.1. lub może zostać odebrany przez
Klienta w biurze eTravel S.A., na zasadach określonych w punkcie 4.2.
5. Warunki anulowania rezerwacji przez Użytkownika
5.1. Anulowanie przed zakupieniem biletu lotniczego
Użytkownik ma prawo bez ponoszenia kosztów biletu, anulować dokonaną rezerwację biletu
lotniczego przed jego zakupem.
5.2. Sposób anulowania przed zakupieniem biletu lotniczego
Anulowanie rezerwacji przed zakupieniem biletu jest dopuszczalne poprzez wysłanie drogą
elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko pasażera i numer
rezerwacji) na adres: [email protected] lub telefonicznie pod numerem 0 22 567 31 32.
Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest
dokonane przez niego osobiście. Tym samym ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie
rezerwacji.
5.3. Anulowanie po zakupieniu biletu lotniczego
5.3.1. Prawo dokonania zmian Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie
biletu (data, godzina wylotu, itp.) na warunkach określonych przez taryfę (patrz:
warunki zakupu biletu).
5.3.2. Warunki dokonania zmian. Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie
lotnicze.
6. Anulowanie rezerwacji z winy linii lotniczej
6.1. Odpowiedzialność
eTravel S.A. nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie
rezerwacji przez linie lotnicze w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za
pośrednictwem serwisu efly.pl. Anulowanie lub zmiana statusu rezerwacji przez Dział
Kontroli Rejsów Linii Lotniczych może mieć miejsce w przypadku dokonania więcej niż jednej
rezerwacji dotyczącej tego samego pasażera i tego samego połączenia lotniczego w tym
samym terminie Sytuacja taka w szczególności może mieć miejsce, gdy Użytkownik
dokonuje rezerwacji o tych samych parametrach również w innych niż efly.pl serwisach
internetowych, biurach przewoźników lotniczych, stronach internetowych linii lotniczych lub
u innych agentów IATA.
6.2. Informowanie Klientów
Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie
lotnicze, przesyłane będą przez eTravel S.A. pod wskazany w kwestionariuszu osobowym
adres poczty elektronicznej Klienta lub telefonicznie.
7. Zmiana rezerwacji zakupionego biletu
7.1. Prawo dokonania zmian
Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.)
na warunkach określonych przez taryfę (patrz: warunki zakupu biletu).
7.2. Warunki dokonania zmian
9
Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze.
8. Zwrot biletu lotniczego
8.1. Prawo dokonania zwrotu
Klient ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego za pośrednictwem serwisu efly.pl,
pod warunkiem, że zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym. Zamiar dokonania zwrotu
zakupionego biletu należy zgłosić przedstawicielowi eTravel S.A. w celu uzyskania informacji o
kosztach i procedurze zwrotu.
8.2. Warunki dokonania zwrotu
8.2.1. Warunki zwrotu biletu określają linie lotnicze.
8.2.2. Zwrot biletu lotniczego wiąże się zawsze z potrąceniem kosztów określonych
szczegółowo w warunkach zakupu biletu.
8.2.3. Wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w
bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży. Oznacza
to, iż rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet
lotniczy.
8.2.4. Warunkiem dokonania zwrotu należności za bilet jest dostarczenie do biura eTravel
S.A., o którym mowa w punkcie 4.2., pisemnego oświadczenia (w oryginale) w
przedmiocie rezygnacji i zwrotu biletu, co najmniej w dniu ostatecznej daty dokonania
zwrotu określonej przez linię lotniczą w warunkach taryfy.
8.2.5. Pisemne oświadczenia (w oryginale) w przedmiocie rezygnacji i zwrotu biletu
powinny być przesyłane do siedziby eTravel S.A. listem poleconym, za zwrotnym
poświadczeniem odbioru, przesyłką kurierską lub dostarczone osobiście przez Klienta.
8.3. Zwrot kwoty
Kwota należna Klientowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest na konto wskazane przez Klienta w
terminie do 30 dni od daty otrzymania przez eTravel S.A. pisemnego oświadczenia (w oryginale) o
rezygnacji i zwrocie biletu. Zwrot dokonany jest w tej samej formie płatności jaką zastosowano przy
zakupie biletu.
9. Wymagane dokumenty podróży
Najpóźniej w chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego Użytkownik (pasażer) powinien posiadać
odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny
paszport, wymagane przy wyjeździe wizy, szczepienia (tam gdzie są obowiązkowe).
4. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe wprowadzane przez Użytkownika w Serwisie efly.pl są administrowane przez
Operatora (Operator jest ich administratorem w rozumieniu przepisów o ochronie danych
10
osobowych). Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. jedn. Dz.
U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) („Ustawa”) zapewniamy ochronę wszystkich danych
osobowych, jakie zostały pozyskane w wyniku prowadzenia działalności handlowej i realizacji
Zamówień w Serwisie efly.pl.
Podanie danych jest dobrowolne, jednakże bez nich nie jest możliwa realizacja usługi Operatora i
skorzystanie z Usług świadczonych przez Hotele.
Operator zapewnia, że dane osobowe Użytkownika przetwarzane będą wyłącznie dla celów realizacji
Zamówienia oraz dla celów marketingowych Operatora.
W przypadkach i na zasadach określonych w Ustawie, Użytkownik ma prawo żądania uzupełnienia,
uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich
przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały
zebrane z naruszeniem prawa albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a
także ma prawo wniesienia pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych.
Operator nie będzie przetwarzać ani udostępniać innym podmiotom danych o Użytkowniku i
zakupach lub rezerwacjach dokonanych przez Użytkownika z wyłączeniem sytuacji, gdzie przekazanie
takich danych jest warunkiem wykonania Usługi albo kontynuowania działalności Serwisu efly.pl
przez nowego Operatora.
Składając Zamówienie i dokonując rezerwacji lub zakupu za pośrednictwem Operatora, Użytkownik
może dodatkowo wyrazić zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych innych
przedsiębiorców lub w celu przekazania informacji handlowej, zgodnie z przepisami prawa.
5. Postanowienia końcowe
Zastosowanie Kodeksu Cywilnego
W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego regulaminu zastosowanie mają
przepisy Kodeksu Cywilnego.
1. Właściwość sądu
Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez eTravel rozstrzygane są przez właściwe sądy
powszechne.
2. Wyłączenie odpowiedzialności
eTravel ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie czynności wykonywanych przez siebie oraz
podmioty, za których działania ponosi odpowiedzialność, to jest za należyte wystawienie i
przekazanie Użytkownikowi biletów lotniczych zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.
eTravel S.A. nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez
przewoźników lub inne osoby zobowiązań związanych z samym przewozem lotniczym osób i ich
11
bagażu. eTravel S.A. nie ponoszą odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika przy
rezerwacji danych osób podróżujących w sposób niezgodny z niniejszym regulaminem, zmiany tych
danych po dacie wystawienia biletu lub też nieuwzględnienia przez Użytkownika innych niż
posiadanie biletu lotniczego wymogów podróżowania na wybranej przez Użytkownika trasie (np.
wiza, szczepienia ochronne, zaproszenie, zakaz przewozu określonych towarów, powszechnie
dostępne wymogi przewoźników oraz portów lotniczych itp.)
3. Zgoda Użytkownika
Oświadczam, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla mnie jasne i zrozumiałe.
Akceptuję wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.
12