Program-szkolenia-Trening

METIS cms
Kinga Wdowicka
Kreatif Forma
Małgorzata Mercik
TEMAT SZKOLENIA
TRENING ASERTYWNOŚCI,
czyli jak asertywnie i kulturalnie bronić się przed presją i manipulacją.
(1 dniowe warsztaty umiejętności zawodowych)
CELE SZKOLENIA

Usystematyzowanie wiedzy dotyczącej asertywności.

Doskonalenie umiejętności stosowania technik asertywnych.

Świadome kształtowanie relacji zawodowych z naciskiem na obustronną satysfakcję i
wzajemny szacunek.

Świadome eliminowanie sytuacji stresujących i emocjonalnych z relacji biznesowych.

Umiejętność rozróżniania zachowań i komunikatów asertywnych.

Skuteczne i kulturalne wyrażanie swojego zdania, oczekiwań i poleceń.
METODY DYDAKTYCZNE

Mini-wykład,

Dyskusja moderowana – panel wymiany doświadczeń,

Ćwiczenia grupowe,

Ćwiczenia indywidualne,

Studia przypadków,

Scenki rodzajowe,

Test kompetencji społecznych.
METIS cms
Kinga Wdowicka
Kreatif Forma
Małgorzata Mercik
ZAKRES MERYTORYCZNY SZKOLENIA
Czym jest asertywność?

Definicje i zasady asertwności.

Rozróżnianie zachowań asertywnych, między uległością a agresją.

Dlaczego warto być asertywnym?

Warunki asertywności – zachowania niewerbalne, słowa klucze, itp.
Komunikacja asertywna

Trudna rozmowa z klientem, dlaczego jest trudna?

Komunikat TY a Komunikat JA.

Różnica między krytykowaniem a konstruktywną krytyką.

Reagowanie w sytuacji niezrozumiałej lub niesprawiedliwej krytyki.

Umiejętność mówienia NIE.
Techniki asertywne

Zdarta płyta.

Demaskowanie aluzji.

Wyrażanie przekonań i opinii.

Odmawianie.