ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH W ŻYCIU

ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH W ŻYCIU ZAWODOWYM
Opis szkolenia:
Szkolenie uczy jak przewidywać, rozpoznawać, rozwiązywać sytuacje konfliktowe pojawiające
się w zespołach lub między zespołami lub w kontaktach z klientami zewnętrznymi i
wewnętrznymi. Wszystkie treści z tego szkolenia odnoszą się także do konfliktów w życiu
pozazawodowym.
Korzyści dla uczestników:








Rozpoznawanie czym w rzeczywiście jest konflikt w życiu zawodowym?
Rozpoznawanie rodzajów konfliktu,
Poznanie podstawowych stylów rozwiązywania sytuacji konfliktowych,
Zidentyfikowanie swojego indywidualnego stylu reagowania na sytuacje konfliktowe – czyli „moje
mocne strony i obszary do rozwoju”,
Rozwinięcie umiejętności dostosowywania stylu rozwiązywania konfliktów do sytuacji konfliktowej,
Odróżnianie zachowań skutecznych od nieskutecznych w konfliktach,
Zdobycie umiejętności prowadzenia rozmów z osobami, które nie potrafią lub nie chcą
rozwiązywać konflikt,
Ustalenie zasady skutecznej komunikacji pozwalającej na zapobieganie sytuacjom konfliktowy.
Metody pracy:
Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową i wykładową. Uczestnicy będą analizowali sytuacje ze
swojego życia zawodowego i łączyli je ze swoimi doświadczeniami. Będą mieli też ćwiczyć, jak
skutecznie radzić sobie z różnymi sytuacjami konfliktowymi, z którymi się spotykają.
Szkolenie szczególnie polecamy dla:
Wszystkim pracownikom niezależnie od zajmowanego stanowiska.
Program szkolenia – zagadnienia:
1. Co nam mówiono o konfliktach?
 Jakie są stereotypy związane z sytuacjami konfliktowymi i jakie są odruchowe reakcje na
konflikt?
 Co pomaga, co przeszkadza i co warto zmienić, aby przygotować się na rozwiązanie
sytuacji konfliktowej?
2. Ja w konflikcie
 Zachowania, słowa, sposoby, z których korzystamy, kiedy pojawi się konflikt?
 Jak odszukać „złoty środek” pomiędzy walką a ucieczką?
3. Komunikacja w konflikcie
 Błędy komunikacyjne utrudniające rozwiązywanie konfliktów lub eskalujące go.
 Prawidłowe sposoby rozmawiania w konfliktach.
4. Rozróżnienie komunikacji rzeczowej od emocjonalnej.

Z jakiego powodu czasami bardzo trudno jest się porozumieć z osobami, które mówią
„zbyt” rzeczowo lub „zbyt” emocjonalnie?
5. „Zakazane słowa”, czyli recepta na konflikt.
 Z jakich słów, zdań, sposobów zachowań najlepiej zrezygnować jeśli nie zależy nam na
eskalacji konfliktu?
6.



Rodzaje konfliktów.
Pięć rodzajów konfliktów.
Koło konfliktu.
każdy konflikt jest rozwiązywalny i czy warto rozwiązywać wszystkie konflikty?
7. Style rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
 Jak zabrać się za rozwiązanie konfliktu w zależności od sytuacji w której się znaleźliśmy,
od celu jaki sobie postawiliśmy i od tego kim jest druga strona konfliktu?
 Pięć stylów rozwiązywania konfliktów.
 Kiedy użyć każdy ze stylów?
8. Po co nam jest asertywność w konflikcie?
 Jak rozmawiać z ludźmi, którzy są agresywni, bierni lub manipulacyjni?
9. Model „ZGODA”
 Jak przygotować się do trudnej rozmowy?
 Poszukanie równowagi miedzy celem a relacją ze stroną konfliktu?