Wniosek o zwrot pieniędzy

Warszawa, dnia 28. sierpnia 2015
Imię, Nazwisko, Adres
Nazwa Firmy, Adres
Dot.:
reklamacja nr 123
REKLAMACJA
Dnia 13. sierpnia 2013 roku zakupiłem w salonie przy ulicy ABC w Warszawie złoty pierścionek
z diamentami (indeks XYZ).
W okresie 23 miesięcy od zakupu, tj. dnia 21. lipca 2015, stwierdziłem niezgodność towaru z
umową i jeszcze tego samego dnia złożyłem w salonie przy ulicy ABC w Warszawie reklamację
o numerze 123. Niezgodność towaru z umową polegała na tym, iż z pierścionka wypadł jeden
z diamentów, w związku z czym towar nie spełniał swojej podstawowej funkcji i nie nadawał
się do użytku.
Przez okres 3 tygodni nie nastąpił żaden kontakt ze strony Firmy w sprawie wspomnianej
reklamacji, w związku z czym dnia 11. sierpnia 2015 wysłałem drogą mailową prośbę o reakcję
z zaznaczeniem, iż na podstawie art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27.07.2002 r. o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141
poz. 1176)1, uznaje się, iż brak ustosunkowania się sprzedawcy do żądania określonego w ust.
1 w terminie 14 dni od jego złożenia, tj. w tym wypadku do 4. sierpnia 2015, interpretuje się
jako pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Mimo to, sprzedawca do dnia dzisiejszego nie spełnił mojego roszczenia polegającego na
skutecznej naprawie lub wymianie pierścionka na nowy egzemplarz wolny od wad. Mimo
próśb z mojej strony, nie otrzymałem również pisemnej odpowiedzi na moje wiadomości.
Obsługa w salonie przy ulicy ABC w Warszawie twierdzi, iż reklamacja została zgłoszona do
centrali Firmy i pozostaje mi jedynie dalsze czekanie. Nikt jednak nie jest w stanie podać mi
informacji, kiedy otrzymam z powrotem niewadliwy towar. Reklamowany pierścionek jest
1
Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z
umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają
nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień
stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów
poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego
zamontowania i uruchomienia.
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie
14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo, jeżeli sprzedawca nie zdoła
uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne
niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić,
gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany
uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.
prezentem zaręczynowym o dużej wartości emocjonalnej. W chwili obecnej mija już ponad 5
tygodni (38 dni) odkąd żona nie może z niego korzystać.
W związku z tym, zgodnie z art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz.
1176)2, odstępuję niniejszym od umowy i żądam zwrotu zapłaconej ceny, tj. X zł, na poniższy
rachunek bankowy:
Imię, Nazwisko, Nr Rachunku Bankowego
Z poważaniem,
Wykaz załączników:
1. Zgłoszenie reklamacyjne złożone dnia 21. lipca 2015 w salonie przy ulicy ABC w
Warszawie.
2. Historia korespondencji ze sprzedawcą.
Do wiadomości:
Miejski Rzecznik Konsumentów w Warszawie
Ul. Canaletta 2
00-099 Warszawa
2
Ibidem, s. 1