Protokół dyplomatyczny i savoir-vivre w urzędzie

Protokół dyplomatyczny i
savoir-vivre
godziny: 10-17
Zespół Rezydencjalny
Parkowa
ul. Belwederska 46/50
Warszawa
szkolenie adresowane
jest do wszystkich osób,
które chcą poznać
zasady savoir-vivre i
protokołu
dyplomatycznego
niezbędne do
poruszania się w świecie
biznesu, instytucji
państwowych i w życiu
codziennym. W
szczególności
dedykujemy je kadrom
kierowniczym urzędów i
instytucji, władzom
samorządowym,
menedżerom, członkom
zarządów i innym
osobom
reprezentującym firmy i
instytucje
Korzyści:
22-23 sierpnia 2013
Adresaci:
Czas i lokalizacja:
w urzędzie, biznesie i życiu codziennym
poznanie zasad:
- polskiego i
międzynarodowego
protokołu
dyplomatycznego
- etykiety biznesowej i
savoir-vivre w różnych
sytuacjach, takich jak
spotkania, delegacje,
wyjazdy, przyjęcia itp.
- savoir-vivre
obowiązujących w
korespondencji,
rozmowach
telefonicznych
- odpowiedniego ubioru w
zależności od okazji, w
której występujemy
Zarezerwuj miejsce już teraz: zadzwoń pod numer 22 250 19 46
Gremium IDK, Moszyn 50, 06-100 Pułtusk, tel. 22 250 19 46, fax 22 250 19 39, [email protected]
Wprowadzenie:
Znajomość savoir-vivre to w wielu wypadkach klucz do budowania swojego wizerunku jako
kulturalnego „obytego w świecie” człowieka, a także szefa, współpracownika czy partnera
w biznesie. To wiedza, która jest przydatna we wszystkich obszarach życia i pomoże odnaleźć się
w wielu okolicznościach unikając zakłopotania i popełnienia gafy.
Podczas dwudniowego szkolenia uczestnicy poznają zasady savoir-vivre w różnych sytuacjach
codziennych, biznesowych czy urzędowych. Dowiedzą się jak m. in. właściwie zachowywać się
podczas przyjęć, spotkań z kontrahentami, jakie są zasady precedencji, jak przygotować się na wizytę
czy delegację. Obszerna część szkolenia zostanie poświęcona protokołowi dyplomatycznemu,
umiejętnościom poruszania się w środowisku władz państwowych, wizyt na szczeblu
międzynarodowym itp. Omówione zostaną również zasady savoir-vivre podczas rozmów
telefonicznych, korespondencji tradycyjnej i elektronicznej.
Program szkolenia:
POJĘCIE DYPLOMACJI I PROTOKOŁU DYPLOMATYCZNEGO
 pojecie, źródła i historia protokołu dyplomatycznego
 organizacja protokołu dyplomatycznego
 protokół dyplomatyczny w tradycji polskiej
 polski protokół dyplomatyczny – tradycja i współczesność
 protokół dyplomatyczny w stosunkach międzynarodowych
ETYKIETA I DOBRE OBYCZAJE
 przestrzeganie zasad etycznych
 zasada wzajemności, zasada uszanowania prywatności, zasada starszeństwa, zasada tolerancji,
zasada dyskrecji, zasada punktualności, zasada zdrowego rozsądku
 zasada pierwszeństwa – wprowadzenie
NAWIĄZYWANIE KONTAKTÓW
 pozdrawianie
 powitanie i pożegnania
 uścisk dłoni, podawanie rąk, całowanie w rękę
 przedstawianie się
 tzw. powitania ‘dyplomatyczne’
USTALANIE PIERWSZEŃSTWA
 precedencja państwowa, dyplomatyczna, biznesowa
 prawa strona – lewa strona
 na ulicy, w samochodzie, na maszcie
 spotkania, konferencje, rozmowy, negocjacje
 umowy - zasada alternatu
 rozsadzanie gości przy stole – „zarządzanie pierwszeństwem”, „zarządzanie przestrzenią”
 ćwiczenie praktyczne – przykładowe rozsadzenie gości przy stole oraz na koncercie
Gremium IDK, Moszyn 50, 06-100 Pułtusk, tel. 22 250 19 46, fax 22 250 19 39, [email protected]
KORESPONDENCJA – CZY NA PEWNO WIEMY WSZYSTKO?
 podstawowe zasady korespondencji
 zasadnicze części listu oficjalnego, służbowego i prywatnego
 faks i poczta elektroniczna
 tytulatura a tytułomania
BILETY WIZYTOWE
 rodzaje i funkcje
 zasady używania wizytówek
 korespondencja za pomocą wizytówek
 wizytówki przy kwiatach i upominkach
 jak powinna wyglądać moja wizytówka ?
SPOTKANIA I PRZYJĘCIA – ORGANIZACJA I UCZESTNICZENIE
 formy przyjęć i ich miejsca
 zaproszenia – redagowanie i odczytywanie
 ćwiczenie praktyczne – zaprojektowanie zaproszenia
 dobór gości
 menu oraz dobór alkoholi i napoi
 oprawa i obsługa
 rola i obowiązki gospodarza i gościa
 aperitif/posiłek/digestif – zachowanie
 błędy w etykiecie i w języku stołu
 dress code
OKAZJA A UBIÓR
 ubiór stosowny
 dobrze ubrany pan
 dobrze ubrana pani
 dobrze ubrani państwo
 ubiór niestosowny – podstawowe uchybienia pań i panów
Obiad szkoleniowy - stół i nakrycia – instrukcja obsługi
WIZYTY I DELEGACJE – ORGANIZACJA I OBSŁUGA
ELEMENTY MIĘDZYNARODOWEGO SAVOIR – VIVRE
 rodzaje i formy delegacji: państwowe, oficjalne i robocze, biznesowe
 przygotowanie i realizacja programu: redakcja, podział obowiązków i koordynacja działań,
zarządzanie czasem
 „infrastruktura” – finanse, transport i zakwaterowanie, tłumacze
 elementy zasadnicze: rozmowy i negocjacje, wizyty i spotkania, sporządzanie
podpisywanie umów, konferencje prasowe i wywiady, zwiedzanie firmy, przyjęcia
posiłki
 elementy dodatkowe: program prywatny, kulturalno-rozrywkowy, współmałżonkowie
 kwiaty i upominki: gadżety firmowe a prezenty „zobowiązujące”; kwiaty dla mężczyzn i dla
kobiet
 MEDIA – na co uważać w kontaktach z dziennikarzami?
CODZIENNY SAVOIR-VIVRE: telefon, e-mail
 telefoniczny savoir-vivre
Gremium IDK, Moszyn 50, 06-100 Pułtusk, tel. 22 250 19 46, fax 22 250 19 39, [email protected]




netykieta
sztuka aktywnego słuchania
mowa ciała
jak reagować na gafy ?
Sesja pytań – jakie gafy popełniamy najczęściej i jak ich uniknąć ?
Szkolenie poprowadzi:
BOGUMIŁA WIĘCŁAW
Wykształcenie:

Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego

Studia podyplomowe w Szkole Głównej Planowania i Statystyki w Warszawie (obecnie SGH)

Kurs w Akademii Prawa Międzynarodowego w Hadze
Doświadczenie:
W Ministerstwie Spraw Zagranicznych zajmowała odpowiedzialne stanowiska w Protokole
Dyplomatycznym. Przez cztery lata była Naczelnikiem Wydziału Przywilejów i Immunitetów
Dyplomatycznych), przez sześć lat Zastępcą Dyrektora Protokołu Dyplomatycznego.
Pracowała także w polskich przedstawicielstwach dyplomatycznych w Finlandii (8 lat), w Stanach
Zjednoczonych (ponad 5 lat), w Australii (5 lat).
Brała udział w wielu wizytach najwyższego szczebla oraz towarzyszyła współmałżonkom głów
państw, szefów rządów i ministrów spraw zagranicznych. Uczestniczyła i organizowała oficjalne
przyjęcia i uroczystości zarówno w Polsce jak i zagranicą. Specjalista w zakresie prawa
dyplomatycznego.
Szkoli z protokołu dyplomatycznego pracowników MSZ oraz urzędników administracji publicznej.
Wykłada na wielu uczelniach wyższych oraz , w tym w Krajowej Szkole Administracji Publicznej
(KSAP), w Polskim Instytucie Spraw Międzynarodowych i w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie.
Prowadzi zajęcia z zakresu etykiety biznesowej i savoir-vivre oraz ich zastosowania w Polsce i w
środowisku międzynarodowym, współpracując z wieloma firmami m.in. Ogólnopolskim Centrum
Edukacji Samorządu i Administracji (OCESIA), Gremium IDK, Europejska Akademią Dyplomatyczną
(EAD), Agencją Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Gremium IDK, Moszyn 50, 06-100 Pułtusk, tel. 22 250 19 46, fax 22 250 19 39, [email protected]
Koszty i informacje organizacyjne:
Koszt uczestnictwa w dwudniowym szkoleniu: 990 zł.
Druga i trzecia zgłoszona osoba z jednej firmy uzyska każda 10% rabat. (891 zł brutto za osobę)
Przy zgłoszeniu czterech i więcej uczestników z jednej firmy, wszyscy uczestnicy uzyskają 20%
rabat. (792 zł brutto za osobę)
Cena zawiera:
- Koszt uczestnictwa,
- autorskie materiały szkoleniowe,
- konsultacje w trakcie szkolenia,
- imienne zaświadczenie o uczestnictwie,
- dwie przerwy kawowe każdego dnia,
- obiad każdego dnia.
Noclegi:
Istnieje możliwość rezerwacji noclegu w Hotelu Parkowa. Koszt jednego noclegu w pokoju
jednoosobowym: 240 zł. Koszt pokoju dwuosobowego 300 zł. Ilość pokoi ograniczona. W
przypadku braku pokoi w Hotelu pomożemy Państwu zarezerwować pokój w jednym z kilku
blisko położonych hoteli.
Maksymalna liczba uczestników: 20 osób
Szkolenie zwolnione z podatku VAT.
Gremium IDK, Moszyn 50, 06-100 Pułtusk, tel. 22 250 19 46, fax 22 250 19 39, [email protected]
KARTA ZGŁOSZENIA UCZESTNICTWA W SZKOLENIU
Temat
szkolenia:
Termin i
lokalizacja:
Cena:
Protokół dyplomatyczny i savoir-vivre w urzędzie, biznesie i życiu codziennym
22-23 sierpnia 2013 roku, godziny: 10-17
Hotel Parkowa, ul. Belwederska 46/50, Warszawa
Podstawowa: 990 zł za osobę, rabat 10% za drugą i każdą następną osobę. 20% rabat dla grupy 4 i więcej uczestników.
Lp.
Lista
zgłaszanych 1.
osób:
Imię:
Nazwisko:
Koszt:
zł
2.
zł
3.
zł
Zamawiamy noclegi (prosimy nie zaznaczać jeżeli nie potrzebują Państwo pokoju):
pokój 1-osobowy (koszt 240 zł) x ……….
pokój 2-osobowy (koszt 300 zł) x …………………
Łączny koszt (szkolenie i noclegi):
zł
zł
Dane do rachunku:
Płatnik /
Zgłaszający: Pełna nazwa:
Ulica i nr:
Miejscowość i kod pocztowy:
NIP:
Dane kontaktowe:
Osoba:
Telefon:
FAX:
e-mail:
Forma
płatności:
□ płatność do 3 dni przed szkoleniem na podstawie przesłanego rachunku pro-forma
□ płatność w terminie 7 dni po szkoleniu na podstawie wystawionego rachunku przekazanego uczestnikowi/uczestnikom w dniu
szkolenia (oferta tylko dla jednostek administracji państwowej i samorządowej oraz jednostek finansów
publicznych)
Zasady rejestracji i warunki uczestnictwa:

Podstawowym warunkiem uczestnictwa jest przesłanie faksem, skanu dokumentu pocztą e-mail lub pocztą tradycyjną wypełnionej karty
zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu do 7 dni przed terminem szkolenia. Po otrzymaniu Karty GREMIUM IDK prześle drogą e-mail
potwierdzenie wpisu na listę uczestników.

Do 6 dni przed terminem szkolenia GREMIUM IDK prześle uczestnikom szkolenia faksem oraz drogą e-mail imienne potwierdzenie
uczestnictwa wraz z podaniem wszystkich szczegółów organizacyjnych. W przypadku płatności przed szkoleniem do potwierdzenia
zostanie dołączona kopia oryginału Rachunku pro-forma. Oryginał Rachunku zostanie przekazany uczestnikom na początku szkolenia.
Na podstawie przesłanego Rachunku płatnik zobowiązany jest do dokonania wpłaty należności na konto GREMIUM IDK w terminie do 3
dni przed terminem szkolenia. Prosimy o nie dokonywanie wpłat przed otrzymaniem potwierdzenia uczestnictwa.



Konto do przelewu: Gremium IDK, ul. Moszyn 50, 06-100 Pułtusk Nordea Bank 36 1440 1185 0000 0000 0519 3664
Płatnikom, którzy do 2 dni przed terminem szkolenia nie odwołają pisemnie faksem lub drogą e-mail zgłoszenia swoich uczestników na
szkolenie, a nie wezmą w nim udziału, nie przysługuje prawo roszczenia zwrotu wpłaty lub nie uiszczenia należności po terminie
szkolenia. W wypadku płatności po terminie szkolenia zostanie wystawiony rachunek za uczestnictwo, który zostanie przesłany pocztą
tradycyjną.
Gremium IDK zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu do 4 dni roboczych przed terminem szkolenia, o
czym poinformuje pisemnie Płatnika. W przypadku gdyby nowy zaplanowany termin nie odpowiadał Płatnikowi, GREMIUM IDK
zobowiązuje się do zwrotu wpłaconej należności w ciągu 5 dni od daty otrzymania takiej informacji od Płatnika.
Niniejszym oświadczamy, że zapoznaliśmy się z powyższymi warunkami uczestnictwa i je akceptujemy.
Upoważniam firmę GREMIUM IDK z siedzibą w Pułtusku przy ulicy Moszyn 50 do wystawienia rachunku za koszty uczestnictwa w szkoleniu
bez podpisu odbiorcy. Usługa zwolniona z VAT. Wyrażam zgodę na przetwarzanie powyższych danych osobowych wyłącznie przez IDK z
siedzibą w Pułtusku przy ulicy Moszyn 50 do celów organizacyjnych szkolenia zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Mam prawo
dostępu do swoich danych, ich poprawiania i żądania zaprzestania przetwarzania moich danych osobowych.
.....................................................................................
Data i czytelny podpis osoby odpowiedzialnej za zgłoszenie
.....................................................................................
Pieczęć firmy
Prosimy o przesłanie czytelnie wypełnionej Karty zgłoszenia faksem na nr 22 250 19 39
Gremium IDK, Moszyn 50, 06-100 Pułtusk, tel. 22 250 19 46, fax 22 250 19 39, [email protected]