Ćwiczenie Nr 2 - Systemy audiowizualne (zapoznanie z

Instytut Informatyki Stosowanej
im. Krzysztofa Brzeskiego
I
Spis zgłoszonych referatów - 2014
im. Krzysztofa Brzeskiego
XXXXXII. Nr 52/2014/PWSZ/Elblag/KOI
52. Marcin Chwedziak, Olgierd Unold
Temat referatu:
Uczelnia:
Katedra:
Tytuł naukowy:
W P OS Z U K I W A N I U E F E K T Y W NE GO M O NI T O R I N GU D Z I A Ł A Ń
K O NS U M E N C K I C H I N T E R N A U T Ó W , C Z Y L I O Z A S T O S O W A N I U A N A L I T Y K I
I N T E R NE T O W E J W E - B I Z NE S I E
Instytut Informatyki, Automatyki i Robotyki Politechnika Wrocławska
dr, dr hab. inż., prof. PWr
W artykule podejmuje się niezwykle aktualne dzisiaj zagadnienie analityki internetowej. Według znanego
specjalisty i publicysty Avinasha Kaushika stale przeprowadzana komplementarna analiza jakościowa i ilościowa
danych powinna przełożyć się na osiągnięcie spodziewanych wyników, nie tylko w działalności internetowej, ale
także w wymiarze tradycyjnych osiągnięć biznesowych.
Klasyczne modele analityki internetowej opierają się na danych o przepływie użytkowników, czyli danych o
kliknięciach. Ilustrują one co dzieje się na witrynie internetowej i pozwalają – dzięki ocenie stron i kampanii – na
analizę rozmaitych aspektów zachowań użytkowników, takich jak odwiedziny, odwiedzający, czy czas na
witrynie. Nowoczesny model analityki internetowej, zwany też analityką internetową 2.0, korzysta również z
danych o przepływie, jednakże opiera się na analizie wielu wyników oraz eksperymentowaniu. Głównym
obiektem zainteresowań analityków, zajmujących się witrynami internetowymi stworzonymi w celu wspierania
biznesu, są cele. Zbiór przekonań analityki internetowej składa się z miar oraz kluczowych wskaźników
wydajności (KPIs, ang. Key Performance Indicators). To właśnie KPIs mierzą cele danej firmy. Bogactwo
wskaźników i ich ważność zależą wprost od celów biznesu, które dla każdego przedsięwzięcia są inne.
Doświadczenie specjalistów analityki internetowej pokazuje jednak, że w większości występujących przypadków
biznesu elektronicznego, można wyłonić zbiór podstawowych wskaźników, które mogą w powodzeniem
informować zainteresowanych o odnoszonym sukcesie bądź porażce.
Analiza ruchu użytkowników w sklepie internetowym, w którym zdecydowanie łatwiej niż w przypadku
tradycyjnego biznesu można gromadzić dane o działaniach klientów, pomaga nie tylko ocenić, ale także
poprawić skuteczność serwisu. Poprzez skuteczność rozumieć należy jednak nie tylko przełożenie liczby
odwiedzin na liczbę zamówień, ale także ogrom możliwych działań klientów (tj. opuszczenie witryny, rezygnacja
z zakupów w trakcie wypełniania formularza, dodanie produktu do koszyka, porzucenie koszyka)
podejmowanych w kontekście ich prawdziwych intencji, co przy głębszym zmierzeniu się z problemem wcale nie
jest takie oczywiste i proste w realizacji.
2|Strona
im. Krzysztofa Brzeskiego
Poszukiwanie właściwych miar i wskaźników należy rozpocząć od zastanowienia się nad celami firmy.
Odpowiedni zadane pytania pozwalają zidentyfikować miary, które stanowić będą krytyczne z punktu widzenia
prowadzonego biznesu wskaźniki. Niemal zawsze zbiory te składają się głównie z miar wyników, dlatego
też należy zastanowić się, jakie wyniki firma chce osiągnąć. W poszukiwaniu „idealnych” KPIs wykorzystać można
zebrane dotychczas tzw. praktyczne wskaźniki wydajności. W analizie konsumentów należy przyjąć ich
unikalność i indywidualność. Znajomość grupy docelowej (tzw. targetu) oraz świadomość zróżnicowania
odwiedzających witrynę internetową pozwalają na to, by działania podejmowane w celu zwiększenia
rentowności prowadzonego e-biznesu były prowadzone w obszarach, które tych działań wymagają. Idealnym
podziałem odwiedzających jest podział oparty o ich intencje. Oczywiście, narzędzia analityki internetowej jeszcze
nie pozwalają poznać w 100% intencji, czy też przyczyn pojawienia się ruchu na witrynie internetowej.
Segmentację można jednak przeprowadzić na innych wymiarach, m.in. według źródła odwiedzin, lokalizacji
użytkowników, rodzaju wykorzystywanego urządzenia, bądź dowolnych, zdefiniowanych przez potrzeby, a
będących się w stanie zidentyfikować w strumieniu odwiedzin.
Właściwe zastosowanie analityki nie jest trywialne i wymaga wielostronnego pomiaru odpowiednio wybranych
metryk. Poprzez przegląd doświadczeń z integracji analityki internetowej w e-biznesie, przeprowadzonych analiz
i propozycji prezentowanych w różnych publikacjach, zaprezentowane zostaną wskazówki, którymi powinno się
kierować, przy analizie i poprawie prosperowania biznesu w Internecie.
3|Strona