MANAGERA AKADEMIA SPA & BEAUTY Jak zwiększyć efektywność,

MANAGERA AKADEMIA SPA & BEAUTY Jak zwiększyć efektywność,

LUTEGO
AKADEMIA
MANAGERA
SPA & BEAUTY
MARCA
KWIETNIA
Jak zwiększyć efektywność,
zdobyć więcej klientów i wyróżnić
się wśród konkurencji
Niezależnie od tego, czy prowadzisz własny
biznes, jesteś managerem, kosmetologiem,
fizjoterapeutą czy masażystą, musisz zdawać
sobie sprawę z tego, że umiejętności manualne to
nie wszystko. Obsługa klienta, umiejętności
sprzedażowe, sprawne zarządzanie – to wartości,
które sprawiają, że salon staje się zyskowny
i osiąga sukces. Tego wszystkiego nauczysz się na
Akademii Managera Spa&Beauty.
SZKOLENIA DLA:
- managerów i właścicieli salonów
beauty i spa
- specjalistów (kosmetologów,
terapeutów), którzy chcą
zwiększyć swoje umiejętności
obsługi klienta i managerskie
Czego możesz się spodziewać na szkoleniach
Akademii
MANAGERA
spa&beauty:
PRZYKŁADY DO
STOSOWANIA
W SALONIE I SPA
Akademia Managera Spa&Beauty to cykl 3 szkoleń biznesowych,
dotyczących: profesjonalnej sprzedaży, efektywnego marketingu i
skutecznego zarządzania. Wszystkie spotkania poprowadzi doświadczony
trener biznesu spa&beauty – Marta Fiłoń.
WYJAŚNIENIE ZASAD
EFEKTYWNEGO
DZIAŁANIA
WIĘCEJ
ZADOWOLONYCH
KLIENTÓW
 Przykłady specyficzne dla branży beauty
 Wiedza z psychologii podejmowania decyzji przez klientów
 Ćwiczenia, które pozwolą ci zrozumieć i poczuć działanie podanych schematów rozmowy z klientem
 Rozwiązania wprost do zastosowania od następnego dnia pracy
 Upewnienie, że jesteś w stanie osiągnąć więcej
 Nawiązanie kontaktu z innymi managerami i właścicielami
ZAREZERWUJ MIEJSCE DLA SIEBIE I SWOICH PRACOWNIKÓW
1. Rozmowa z klientem salonu beauty i spa
•
•
•
•
•
•
•
Metody odpowiedniego powitania klienta
Sposób prowadzenia rozmowy a rodzaj oferowanej usługi/produktu
Rozpoznawanie i przełamywanie własnych, negatywnych przekonań
Odmienne style komunikacji z różnymi typami klientów
Aktywne słuchanie, czyli identyfikacja potrzeb klienta
Prawdy i mity działań profesjonalisty
Obsługa posprzedażowa
2. Techniki sprzedaży
Udział w szkoleniu sprzyja:
 rozwijaniu umiejętności budowania
atmosfery zaufania do specjalisty,
 lepszemu zrozumieniu istoty procesu
sprzedażowego usług i produktów
salonu beauty,
 poprawie efektywności czasu pracy,
 uświadomieniu własnego wpływu na
długotrwałe relacje z klientem,
 rozwijaniu umiejętności zadawania
odpowiednich pytań oraz dopasowaniu
propozycji do odpowiedzi klienta,
 nabyciu wiedzy z technik
marketingowych zwiększających ilość
klientów w salonie beauty,
 rozwijaniu umiejętności właściwego
argumentowania i tym samym
zwiększania sprzedaży.
Pytania ułatwiające proponowanie kolejnych zabiegów i produktów
Sprzedaż skoncentrowana na kliencie vs. sprzedaż skoncentrowana na produkcie
Polecanie produktów i usług ukierunkowane na wskazanie dla klienta korzyści z zakupu
Umiejętne zaprezentowanie własnego profesjonalizmu i budowanie autorytetu w
oczach klienta
• Zwroty i słowa, których należy unikać w rozmowie z klientem
• Zwroty i słowa kluczowe w kontakcie z klientem
• Zwiększanie sprzedaży poprzez informowanie klienta o konsekwencjach
podejmowanych przez niego decyzji
•
•
•
•
3. Techniki radzenia sobie z obiekcjami i wymówkami klientów
•
•
•
•
•
Obiekcje klienta i właściwe reagowanie na zastrzeżenia
Jak poznać rzeczywiste i pozorne obiekcje klienta
Rodzaje wymówek klientów
Techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów
Technika uprzedzania obiekcji i argumentacji przy
pojawieniu się wymówek
ZAREZERWUJ
MIEJSCE NA
SZKOLENIU
1. Promocja jako element przyciągający klienta
•
•
•
•
•
•
•
Metody ustalania cen promocyjnych – czy zniżka działa?
Przygotowanie do promocji ciągłych i okazjonalnych
Etapy efektywnego przeprowadzenia promocji
Badanie efektywności promocji
Plan promocyjny dla klientów z polecenia i polecających
Programy lojalnościowe
Akcje ponownego zdobywanie byłych klientów
2. Cross i up-selling
Układanie pakietów zwiększających przychód
Podstawy merchandisingu
Sprzedaż voucherów podarunkowych
Wykorzystanie próbek kosmetyków do zwiększenia
sprzedaży
• Polecanie wzajemnych usług dzięki współpracy salonu
kosmetycznego/spa z salonem fryzjerskim
•
•
•
•
3. Komunikacja marketingowa
ZAPISZ SIĘ TERAZ
• Przygotowanie treści sms i strategii ich
wysyłania do klientów
• Utrzymywanie kontaktu z klientem poprzez
newsletter (co wysyłać i jak często)
• Kontakt telefoniczny z klientem – czy warto
dzwonić?
• Przygotowanie zawartości ulotki, menu i
innych treści marketingowych
Udział w szkoleniu sprzyja:
 rozwijaniu umiejętności budowania bazy
lojalnych klientów,
 lepszemu zrozumieniu istoty przygotowania
i przeprowadzenia promocji,
 zmniejszeniu kosztów pozyskania nowego
klienta,
 rozwijaniu umiejętności planowania
marketingowego,
 nabyciu wiedzy o tym, jak formułować treści
przekazów marketingowych,
 rozwijaniu umiejętności tworzenia
komunikatów wysyłanych do klienta drogą
mailową i przez sms.
1. Rozmowa z pracownikiem
•
•
•
•
•
•
Przeprowadzanie rozmów oceniających
Delegowanie obowiązków
Uczenie sprzedaży
Rekrutacja i selekcja pracowników
Organizacja i realizacja zebrań pracowników
Rozwiązywanie konfliktów
2. Motywowanie
•
•
•
•
•
•
•
Motywowanie finansowe
Plany wynagrodzeń
Konkursy motywacyjne
Motywowanie pozafinansowe
Kierowanie zespołem
Ustalenia wewnętrznych awansów
Coaching jako narzędzie managera
3. Zarządzanie
•
•
•
•
Ustalanie grafików
Tworzenie opisów stanowisk, regulaminów, zakresów obowiązków
Ustalanie nagród i kar
Zarządzanie przez cele
Udział w szkoleniu sprzyja:






rozwijaniu umiejętności budowania zgranego zespołu pracowników,
lepszemu zrozumieniu czynników wpływających na motywację pracowników,
zdobyciu wiedzy o uczeniu sprzedaży pracowników,
rozwijaniu umiejętności planowania czasu pracy zespołu i własnego,
nabyciu wiedzy o przygotowaniu planów wynagrodzeń,
rozwijaniu umiejętności efektywnego przeprowadzania rekrutacji.
POZNAJ zasady i sposoby rekrutowania, motywowania
i zarządzania, które:
zwiększą zaangażowanie zespołu w podwyższanie wyniku
salonu beauty i spa
zmotywują do poprawy jakości obsługi klienta
SZKOLENIA PROWADZI
Marta Fiłoń jest doświadczonym szkoleniowcem branży beauty z zakresu sprzedaży usług i produktów salonu
i spa, marketingu i motywowania pracowników. Jest autorką publikacji w pismach branżowych m.in Beauty
Inspiration (wcześniej jako Spa Inspirations), Hotelarz, Akademia Versum, a także twórcą materiałów
szkoleniowych prezentowanych w Mediatece Beauty Inspiration. Prowadzi szkolenia otwarte, jak
i dedykowane dla hoteli spa, salonów beauty oraz na zamówienie dla klientów firm dostarczających
rozwiązań dla salonów i spa.
Akademię Managera Spa&Beauty prowadzi od 2010 roku.
Sprawdź www.szkolenia.spainstytut.pl/opinie
ZOBACZ RELACJE Z POPRZEDNICH EDYCJI AKADEMII:
POBIERZ
DARMOWY EBOOK TRENERA
i
Jeżeli jesteś specjalistą
i chciałbyś, by klienci
częściej kupowali kosmetyki, które im proponujesz
zapisywali się na kolejne zabiegi
cenili twój profesjonalizm
poszukujesz pozytywnej motywacji do pracy.
Jeżeli jesteś managerem/właścicielem salonu urody/spa,
który chce zmobilizować swoich pracowników
do zaangażowania w powodzenie twojego biznesu.
Przekonaj się, w jaki sposób przełamać negatywne
przekonania o sprzedaży, które powstrzymują
ciebie lub twój zespół od działania na 100%.
290 PLN
za jedno szkolenie
250 PLN
za jedno szkolenie, przy
zakupie min. 3 biletów
238 PLN
za jedno szkolenie, przy
zakupie min. 3 biletów
dla prenumeratorów
ZAREZERWUJ MIEJSCE DLA SIEBIE
I SWOICH PRACOWNIKÓW
- Szkolenia odbywają się w Warszawie
- Szkolenia są w godz.: 10:00-16:00
- Podane ceny są kwotami brutto (z VAT 23%)
- Cena zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy
kawowe, certyfikat
- uczestnicy 3 szkoleń (całej Akademii)
otrzymają prestiżowy certyfikat
potwierdzający ukończenie całego kursu
GRATIS TYLKO DLA UCZESTNIKÓW
SZKOLEŃ – BEZPŁATNY WEBINAR
POSUMOWUJĄCY WIEDZĘ Z KAŻDEGO
SZKOLENIA
O AKADEMII