docWarunki świadczenia usług
download 
Reklamacja Transkrypt
Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE serii 2000 — wersja Lite (2 dni u klienta) Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Opisywana usługa („Usługa”) to usługa wdrożeniowo-konsultacyjna dotycząca urządzenia do wdrażania KACE serii K2000 firmy Dell. Czas wykonania takiej Usługi konfiguracyjnej wynosi około 16 (słownie: szesnaście) godzin, podzielonych na segmenty czasowe realizowane w dwóch kolejnych dniach roboczych, w terminie uzgodnionym między firmą Dell i Klientem. Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania harmonogramu wykonania Usługi na podstawie wzajemnie uzgodnionej dostępności zasobów, z uwzględnieniem okresu przygotowawczego wynoszącego co najmniej dziesięć dni roboczych przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Usługa objęta projektem będzie świadczona w zwykłych godzinach pracy (od godz. 8:00 do 17:00 czasu lokalnego Klienta), od poniedziałku do piątku. Części projektu mogą być realizowane poza siedzibą Klienta lub poza godzinami pracy, lokalnie lub zdalnie. Standardowe przejazdy w uzasadnionych granicach będą uwzględniane w dni obywania się takich przejazdów. Jakiekolwiek Usługi świadczone poza zwykłymi godzinami pracy firmy Dell zostaną dodane do faktury Klienta. Podczas świąt lokalnych lub dni ustawowo wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że Klient ustali inaczej z koordynatorem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. Klient i podmiot firmy Dell wskazany na fakturze Klienta akceptują niniejsze Warunki dotyczące zakupu Usługi. Usługa jest świadczona na podstawie oddzielnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem i firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi (zdefiniowanej w niniejszym dokumencie) lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie warunków sprzedaży produktów i usług firmy Dell (ogólnie „Umowa”), które można uzyskać pod adresem www.Dell.com i które uznaje się za włączone przez odniesienie do niniejszego dokumentu. Strony potwierdzają fakt zapoznania się z takimi warunkami online i je akceptują. Na żądanie dostępna jest także wersja drukowana warunków sprzedaży produktów i usług firmy Dell. [TYLKO OBSZAR EMEA — DODAĆ NASTĘPUJĄCY TEKST]: W celu uniknięcia jakichkolwiek nieporozumień ustala się, że żadne stwierdzenia czy warunki zawarte w niniejszych Warunkach świadczenia usług nie zastępują postanowień Umowy dotyczących gwarancji czy odpowiedzialności, niezależnie od porządku pierwszeństwa wskazanego w Umowie. Odnajdowanie warunków sprzedaży. Klienci ze Stanów Zjednoczonych mogą uzyskać dostęp do warunków sprzedaży ich dotyczących w witrynie internetowej www.Dell.com/terms. Klienci spoza Stanów Zjednoczonych mogą uzyskać dostęp do warunków sprzedaży i świadczenia usług ich dotyczących w lokalnej witrynie www.Dell.com lub sprawdzając warunki świadczenia usług 1 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 obowiązujące dla ich kraju w odpowiedniej części witryny www.Dell.com/servicecontracts. W tej witrynie należy wybrać kraj i preferowany język z odpowiedniego menu rozwijanego dla danego segmentu sprzedaży firmy Dell, w którym wykupiono usługę (Small & Medium Business (Małe i średnie firmy) lub Large Business & Public Sector (Duże firmy i sektor publiczny)). Aby uzyskać pomoc w odnajdowaniu warunków sprzedaży, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Odnajdowanie Warunków świadczenia usług. Warunki świadczenia usług są dostępne w witrynie internetowej www.Dell.com/servicecontracts. W tej witrynie należy wybrać kraj i preferowany język z odpowiedniego menu rozwijanego dla danego segmentu sprzedaży firmy Dell, w którym wykupiono usługę (Small & Medium Business (Małe i średnie firmy) lub Large Business & Public Sector (Duże firmy i sektor publiczny)). Spowoduje to automatyczne przekierowanie na stronę zawierającą spis umów serwisowych dostępnych w danym kraju. Aby upewnić się, jakie umowy serwisowe zostały kupione, można skorzystać z opisu jednostki magazynowej („SKU”) podanego na fakturze lub potwierdzeniu zamówienia. Dodatkową pomoc w odnajdowaniu umów serwisowych można uzyskać, kontaktując się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Składając zamówienie na Usługi, korzystając z Usług lub związanego z nimi oprogramowania bądź klikając/zaznaczając przycisk/pole „Zgadzam się” w sekcji witryny Dell.com związanej z zakupem lub w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych Warunków oraz umów włączonych do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania niniejszych Warunków. W takim przypadku pojęcie „Klient” oznacza podmiot, w imieniu którego zaakceptowano Warunki. Oprócz otrzymania niniejszych Warunków świadczenia usług, w niektórych krajach Klienci muszą także podpisać umowę zakupu. Zakres umowy dotyczącej świadczenia usług Kody SKU usługi Zobacz Dodatek A Usługa obejmuje następujące główne etapy: Urządzenie do wdrażania KACE serii 2000 Pomoc przy instalacji Firma przeprowadzi wstępną instalację i konfigurację 1 (słownie: jednego) urządzenia KACE serii 2000. Urządzenie musi być umieszczone w szafie typu rack i podłączone do sieci Klienta. o Wstępna konfiguracja odnosi się do maszyny wirtualnej lub fizycznego urządzenia. Przegląd / sprawdzanie kondycji urządzenia Firma Dell dokona na rzecz SME Klienta przeglądu interfejsu użytkownika urządzeń KACE oraz następujących ustawień ogólnych: o Menu systemowe o Nośniki przekazywania 2 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 o Przegląd najlepszych praktyk w zakresie tworzenia obrazów o Zarządzanie sterownikami o Czynności przed-/poinstalacyjne o Migracja stanu użytkownika o Konsola odzyskiwania Firma Dell dokona oceny aktualnej konfiguracji sieci urządzeń KACE serii 2000 u Klienta. Firma Dell dokona przeglądu metod tworzenia obrazów i migracji danych stosowanych przez Klienta oraz wyda zalecenia dotyczące możliwości modyfikacji i usprawnienia takich procesów przez zastosowanie urządzeń KACE serii 2000. o Firma Dell nie utworzy skryptowej sekwencji zadań na potrzeby migracji systemu operacyjnego klienta, gdyż nie wchodzi to w zakres Warunków świadczenia usług. Usługa taka jest dostępna w ramach usług doradztwa w zakresie optymalizacji wdrożenia KACE. Firma Dell skonfiguruje 1 (słownie: jedno) urządzenie w lokalizacji zdalnej (w razie potrzeby) i zademonstruje taki proces SME Klienta. o Klient musi zapewnić hydratyzację serwera i go podłączyć do sieci. Firma Dell przechwyci 1 (słownie: jeden) obraz systemu przy użyciu KPE i zademonstruje taki proces SME Klienta. o Przechwycenie obrazu ma na celu zademonstrowanie funkcji urządzenia KACE. Niniejsze Warunki świadczenia usług nie obejmują utworzenia obrazu standardowego, którego można używać w całym środowisku Klienta. Firma Dell oferuje usługi dodatkowe, pomagające klientom w zarządzaniu obrazami. Wyłączone usługi Firma Dell i Klient potwierdzają fakt, że następujące czynności nie wchodzą w zakres niniejszych Warunków świadczenia usług: Jakiekolwiek usługi lub czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach. Konfiguracja skryptowej instalacji systemu operacyjnego (usługa optymalizacji wdrożenia KACE jest dostępna oddzielnie). Instalacja, określenie ustawień lub konfiguracja usługi Active Directory, serwerów pocztowych, urządzeń sieciowych i aplikacji innych firm. Korzystanie z produktów KACE w połączeniu z nieobsługiwanymi wersjami systemów operacyjnych, dodatkami Service Pack, przeglądarkami internetowymi i produktami innych firm. Konfigurowanie i administrowanie serwerami infrastruktury wirtualnej innych firm z zainstalowanym wirtualnym urządzeniem KACE. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za usterki urządzenia czy konflikty między aplikacjami Klienta Każdy sprzęt lub oprogramowanie dostosowania, takie jak bilet zasady automatyzacji, raporty niestandardowe, itp., które nie działają po upgrade do KACE urządzenia lub KACE agenta nie będą obsługiwane przez usługi Dell ani KACE popierają 3 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 Obowiązki Klienta związane z Usługą Klient zobowiązuje się do ogólnej współpracy w firmą Dell przy świadczeniu przez nią Usług, a w szczególności przyjmuje na siebie następujące obowiązki: Zgodnie z planem projektu i przed zaangażowaniem się firmy Dell Klient wyznaczy na piśmie jedną osobę kontaktową dbającą o wykonanie wszystkich zadań w określonym terminie. Cała komunikacja związana z Usługami będzie kierowana do takiej osoby kontaktowej („Kontakt Klienta”). Niewyznaczenie Kontaktu Klienta może skutkować wydłużeniem czasu trwania i/lub harmonogramu projektu. Klient wyznaczy osoby do kontaktu w sprawach technicznych („Kontakty Techniczne”), które posiadają praktyczną znajomość elementów objętych Usługami. Firma Dell może żądać spotkań z Kontaktami technicznymi. Kontakt Klienta będzie upoważniony do działania w imieniu Klienta we wszystkich sprawach związanych z Usługą, w tym do informowania o problemach właściwych osób w firmie Klienta oraz do rozwiązywania konfliktów między różnymi wymaganiami. Kontakt Klienta będzie przesyłał wszelkie informacje wymieniane między Klientem i firmą Dell, w tym wszelkie pytania czy żądania dotyczące zakresu Usługi, za pośrednictwem właściwego Kierownika Projektu z ramienia firmy Dell. Kontakt Klienta będzie zapewniał terminowy dostęp do kontaktów technicznych i biznesowych oraz do wymaganych danych/informacji w sprawach związanych z zakresem Usługi. Kluczowe osoby kontaktowe Klienta będą uczestniczyć w spotkaniach i prezentacjach wyników projektu. Kontakt Klienta będzie uzyskiwać i przekazywać wymagania projektowe, informacje, dane, decyzje i akceptacje w ciągu jednego dnia roboczego od złożenia żądania o nie, o ile obie strony nie uzgodnią na piśmie innego terminu odpowiedzi; Klient przyjmuje do wiadomości fakt, że odpowiada za skutki czasowe i kosztowe wszelkich opóźnień w tym zakresie. Klient może odpowiadać za opracowanie lub dostarczenie dokumentacji, materiałów oraz za zapewnienie pomocy firmie Dell i zobowiązuje się to wykonywać terminowo. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w wypełnieniu swoich zobowiązań, wynikające z niezapewnienia przez Klienta na czas takiej dokumentacji, materiałów i pomocy. Klient zapewni personelowi świadczącemu Usługi w uzasadnionym zakresie bezpieczny dostęp do miejsca realizacji Projektu, bezpieczne środowisko pracy, odpowiednią powierzchnię biurową i miejsca parkingowe, stosownie do potrzeb. Klient poinformuje firmę Dell o wszelkich problemach z dostępem i środkach bezpieczeństwa oraz zapewni dostęp do wszystkich niezbędnych urządzeń i pomieszczeń. Klient odpowiada za zapewnienie dostępu do całego sprzętu, oprogramowania, Internetu i zaplecza niezbędnego do pomyślnego wykonania Usług. Zaplecze i zasilanie muszą spełniać wymagania firmy Dell dotyczące kupionych produktów i Usług. Klient zobowiązuje się wypełnić ankietę zadowolenia klienta. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utratę bądź odzyskanie danych lub oprogramowania, ani za niemożność korzystania z jakichkolwiek systemów, wynikłą z wykonania Usługi lub związanych z nią czynności serwisowych, albo z działań bądź zaniechań, w tym zaniedbań, ze strony firmy Dell. Przed zaangażowaniem się firmy Dell należy wykonać następujące czynności: o Wskazanie SME Klienta i ich dostępność do pracy z inżynierem firmy Dell w dniu rozpoczęcia prac przez firmę Dell. o Zapoznanie się przez SME Klienta z podręcznikami administracyjnymi KACE oraz z przewodnikiem po urządzeniach KACE. 4 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 o o o o Uzyskanie przez Klienta subskrypcji poprawek systemu operacyjnego oraz zakończenie ich pobierania. Przetestowanie przez Klienta konfiguracji PXE i DHCP. Nabycie przez Klienta nośników i kluczy produktów dla systemu operacyjnego. Jeśli Klient nie wypełni swoich zobowiązań opisanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell może skorygować harmonogram lub koszty, powiadamiając o tym Klienta w celu umożliwienia mu \zareagowania na takie opóźnienia lub niewypełnienie zobowiązań. Założenia Podczas specyfikowania Usług wyszczególnionych w niniejszych Warunkach firma Dell przyjęła następujące założenia: Niniejsze Warunki świadczenia usług przewidują przejazd do jednej, tutaj wyszczególnionej lokalizacji na obszarze kontynentalnym Stanów Zjednoczonych. Firma Dell uważa dodatkowe przejazdy do innych lokalizacji za wykraczające poza zakres Usługi i wymagające akceptacji Klienta w ramach wyszczególnionego tutaj procesu kontroli zmian. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za rozwiązywanie problemów ze zgodnością czy innych problemów, których nie może rozwiązać producent, ani za konfigurację sprzętu czy oprogramowania niezgodną z ustawieniami obsługiwanymi przez producenta. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji projektu czy świadczeniu Usług wynikające z problemów z obiektami czy personelem Klienta. Zrealizowanie przejścia w uzgodnionym terminie jest uwarunkowane terminowym otrzymaniem przez firmę Dell niezbędnych informacji od Klienta oraz uzyskaniem dostępu do jego niezbędnych zasobów, personelu czy obiektów. Wszystkie terminy realizacji i plany przedstawione w niniejszych Warunkach świadczenia usług dotyczą sytuacji, w której Klient udostępni na czas wszelkie wymagane informacje i wypełni swoje pozostałe zobowiązania opisane w tym dokumencie. Infrastruktura sieciowa Klienta musi być stabilna i taka sama we wszystkich placówkach Klienta. 5 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 Dodatkowe warunki dotyczące Usługi 1 Obsługiwane produkty Usługa jest skonfigurowana dla wybranych urządzeń Dell PowerEdge™ oraz maszyn wirtualnych urządzeń Dell|KACE serii 2000, kupionych w konfiguracji standardowej. Sekwencja zadań w ramach Usługi będzie skonfigurowana do działania na sprzęcie firmy Dell i innych firm, obsługiwanym przez system Windows. Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana — najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych dla posiadanych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym („Kod serwisowy”). Klient musi kupić oddzielną umowę serwisową dla każdego obsługiwanego produktu. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Kod serwisowy obsługiwanego produktu. 2 Okres świadczenia Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres świadczenia Usługi. „Okres świadczenia Usługi” rozpoczyna się z dniem zakupu i trwa przez czas wskazany w Zamówieniu. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług (zdefiniowanych poniżej), stawki lub ceny oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie zwanych „Zamówieniami”). Usługi kupowane na mocy niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług. 3 Obowiązki klienta A Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie oraz firmy Dell zezwolenie na dostęp do — i korzystanie z — obsługiwanego produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego zezwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie niniejszych Usług. B Współpraca z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej i z serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zobowiązuje się współpracować z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej i z serwisantem wykonującym Usługę na miejscu, a także wykonywać ich instrukcje. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z systemem i jego błędów można skorygować przez telefon. C Wymagania dotyczące siedziby Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz obsługiwanych produktów. Dostateczny dostęp obejmuje przestronną przestrzeń roboczą, elektryczność i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. Klient musi także udostępnić serwisantowi monitor lub wyświetlacz, mysz (bądź innego urządzenie wskazujące) oraz klawiaturę (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. D Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i obsługiwanych produktów ze wskazanymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink dla rozwiązań Dell|EMC Storage lub EqualLogic, bądź 6 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 w witrynie www.support.dell.com w zakresie dodatkowych obsługiwanych produktów. Aby obsługiwane produkty pozostawały objęte Usługą, Klient musi ponadto instalować części zamienne, poprawki oraz aktualizacje i uaktualnienia oprogramowania, zgodnie z wytycznymi firmy Dell. E Wykonanie kopii zapasowych danych. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą firmy Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ BĄDŹ ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA, ani za niemożność korzystania z jakichkolwiek systemów, wynikłą z wykonania Usługi lub związanych z nią czynności serwisowych, albo z działań bądź zaniechań, w tym zaniedbań, ze strony firmy Dell lub innego usługodawcy. F Gwarancje firm trzecich. Świadczenie omawianych w tym dokumencie Usług może wiązać się z koniecznością uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producentów mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające ingerencji w takie oprogramowanie lub sprzęt. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM TRZECICH ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE. 4 Ważne informacje dodatkowe A ZMIANA HARMONOGRAMU. PO USTALENIU HARMONOGRAMU WYKONANIA USŁUGI JAKIEKOLWIEK ZMIANY MOŻNA WPROWADZIĆ NIE PÓŹNIEJ NIŻ NA 8 (SŁOWNIE: OSIEM) DNI KALENDARZOWYCH PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ. JEŚLI KLIENT ZMIENI HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUGI NA 7 (SŁOWNIE: SIEDEM) LUB MNIEJ DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ, ZOSTANIE DOLICZONA OPŁATA ZA ZMIANĘ HARMONOGRAMU NIEPRZEKRACZAJĄCA 25% CENY USŁUGI. KLIENT ZOBOWIĄZUJE SIĘ POTWIERDZAĆ WSZELKIE ZMIANY W HARMONOGRAMIE ŚWIADCZENIA USŁUGI NA CO NAJMNIEJ 8 (SŁOWNIE: OSIEM) DNI PRZED ROZPOCZĘCIEM WYKONYWANIA USŁUGI. B Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania. C Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców bądź z przekroczeniem zakresu Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za niewypełnienie swoich zobowiązań czy za opóźnienie w ich wypełnieniu z przyczyn, na które nie ma wpływu. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których obsługiwany produkt był przewidziany. D Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować usługi opcjonalne (obejmujące wsparcie techniczne w miejscu, gdzie jest ono potrzebne, instalację, konsultacje, zarządzanie oraz profesjonalne usługi wsparcia technicznego lub szkolenia), różniące się w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. E Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: • Klient nie zapłaci całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. • Klient odmówi współpracy z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej lub 7 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 z serwisantem wykonującym Usługę na miejscu. • Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W zawiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, przypadająca nie wcześniej niż za 10 (słownie: dziesięć) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z TYM PARAGRAFEM KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. F Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Firma Dell będzie świadczyć Usługę w miejscach wskazanych na fakturze wystawionej Klientowi. Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Opcje Usługi, w tym jej poziomy, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie obsługiwanych produktów, których lokalizacja geograficzna uległa zmianie, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionych produktów z zastosowaniem aktualnych stawek za robociznę i materiały związane z doradztwem. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. 5 Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Klient nie może przenieść praw do korzystania z Usługi na inną osobę. 6 [TYLKO OBSZAR EMEA] Poufność danych. Znaczenie używanych w tej części terminów „administrator danych”, „przetwarzający”, „dane osobowe” i „przetwarzanie” jest zgodne z definicjami podanymi w Dyrektywie Europejskiej 95/46/WE w sprawie ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych i swobodnego przepływu tych danych („Dyrektywa”), z późniejszymi zmianami. 7 Ponieważ Klient i firma Dell są administratorami wszelkich danych osobowych przetwarzanych w związku z niniejszą Umową lub na jej mocy, każda ze stron musi przestrzegać postanowień i obowiązków wynikających z Dyrektywy w zakresie wymaganym przez prawo, któremu podlega. Jako administrator danych, Klient potwierdza, że uzyskał wszelkie niezbędne zezwolenia na zgodne z prawem przetwarzanie danych osobowych przed ich przekazaniem firmie Dell. 8 Firma Dell, jako podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu Klienta w związku z niniejszymi Warunkami świadczenia usług lub na ich mocy, musi zapewnić odpowiednie środki ochrony takich danych. Firma Dell dołoży wszelkich starań w uzasadnionym zakresie, aby pomagać Klientowi jako administratorowi danych w wypełnianiu obowiązku udostępniania własnych ewidencji osobom, których dane osobowe dotyczą, a Klient będzie pokrywał ewentualne koszty poniesione przez firmę Dell w związku z czasem poświęconym przez jej personel w tym zakresie. 9 Klient upoważnia firmę Dell do gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i przesyłania dostarczonych przez niego danych osobowych do celów związanych z wypełnianiem przez firmę Dell jej zobowiązań na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług oraz do innych wskazanych w nich celów. 10 W ramach swojej zwykłej działalności firma Dell może przesyłać dane osobowe poprzez swoje systemy firmowe do innych podmiotów, agentów lub podwykonawców należących do tej samej grupy firm, ale działających w innych regionach świata, albo do innych partnerów biznesowych, którzy mogą mieć przypadkowy 8 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 dostęp do takich danych. Przy przesyłaniu danych osobowych w związku z niniejszą Umową lub na jej mocy firma Dell będzie stosować odpowiednie środki ich ochrony. 11 Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia Klienta czy podmiotu danych w związku z działaniem czy zaniechaniem z jej strony, o ile wynikało ono z przestrzegania instrukcji Klienta. [TYLKO OBSZAR EMEA] Zatrudnianie. Klient oświadcza i potwierdza fakt, że żadne osoby (np. pracownicy Klienta czy poprzedniego usługodawcy) nie były w całości lub w przeważającej części zaangażowane w wykonywanie równorzędnej usługi na rzecz Klienta przed rozpoczęciem świadczenia Usług przez firmę Dell. Klient zadba o to, aby żadna osoba nie przeszła do firmy Dell ani nie była uważana za jej pracownika zgodnie z obowiązującymi przepisami, zależnie od sytuacji. Klient potwierdza fakt, że ceny i opłaty oraz inne uzgodnione warunki świadczenia Usług nie obejmują jakichkolwiek działań czy skutków kosztowych związanych z takim potencjalnym transferem zatrudnienia. Ponadto Klient niniejszym zobowiązuje się ochraniać firmę Dell i wypłacić jej stosowne odszkodowanie w związku z pozwami przeciwko niej wnoszonymi między innymi przez pracowników Klienta lub osób trzecich, oraz z kosztami czy wydatkami, opłatami adwokackimi w uzasadnionym zakresie i innymi zobowiązaniami finansowymi poniesionymi przez firmę Dell wobec takich pracowników. Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem www.dell.com/services Dostępność usług zależy od kraju. Więcej informacji można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. © 2011 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Znaki towarowe użyte w tekście: Dell, logo DELL, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, EqualLogic, KACE i Vostro są znakami towarowymi firmy Dell Inc. Microsoft i Windows są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Niniejszy dokument może zawierać także inne znaki towarowe i nazwy towarowe, odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Firma Dell Inc. nie rości sobie żadnych praw do znaków i nazw towarowych innych niż jej własne. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki sprzedaży produktów i usług firmy Dell są dostępne w witrynie www.Dell.com oraz na żądanie. 9 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 Dodatek A Kody SKU usługi Kod SKU obowiązujący w USA i Kanadzie SKU Opis Partner Segment ICS SMB Partner Segment ICS SMB Partner Segment ICS SMB Kod SKU obowiązujący w Ameryce Łacińskiej SKU Opis Kod SKU obowiązujący w Brazylii SKU Opis Kod SKU obowiązujący na obszarze EMEA (Austria, Belgia, dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Włochy, Kuwejt, Luksemburg, Holandia, Norwegia, Oman, Polska, Katar, Arabia Saudyjska, Republika Południowej Afryki, Hiszpania, Szwecja, Wielka Brytania Szwajcaria, Zjednoczone Emiraty Arabskie) SKU 705-12808 Opis KACE K2000 realizacji usługi doradcze lite, miejscu 2 dni * SMB tylko Partner Segment ICS SMB Kod SKU obowiązujący na obszarze APJ (Australia, Chiny, Hongkong, Japonia, Malezja, Nowa Zelandia, Singapur i Tajlandia) SKU Opis 10 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012 Partner Segment ICS SMB Dodatek B Godziny pracy firmy Dell — wyjątki Kraj Godziny pracy firmy Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów 07:00–16:00 Bahamy, Barbados, Belize, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Kajmany, Kostaryka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Salwador, Surinam, Wyspy Turks i Caicos 08:00–17:00 Antyle Holenderskie, Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Nowa Zelandia, Singapur, Tajlandia, Tajwan 09:00–17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00–18:00 Boliwia, Chile 09:00–19:00 11 Usługa doradztwa w zakresie wdrażania urządzenia KACE | w. 1.3 | 3 kwietnia 2012
