Doradca Klienta w Awa24.pl

Poszukujemy pracownika na stanowisko
Doradca Klienta
Kim jesteśmy
Awa24.pl to sklep internetowy, który sprzedaje sprzęt RTV i AGD. Działamy na rynku od 2008 roku i jesteśmy częścią firmy Awa Białystok działającej na rynku już 20 lat. Najważniejsza jest dla nas najwyższa jakość obsługi klienta. Właśnie dlatego do wszystkich zadań podchodzimy z dużą starannością i nasze obowiązki wykonujemy bardzo rzetelnie. Dzięki temu zajmujemy czołowe miejsca w ogólnokrajowych rankingach na najlepiej oceniane sklepy internetowe (przykładowo w 2011 roku zajęliśmy drugie miejsce w rankingu organizowanym przez Ceneo.pl na najlepiej oceniany sklep internetowy). Zespół naszego sklepu tworzą przede wszystkim młode i ambitne osoby. Szukamy ludzi podobnych do nas – przedsiębiorczych i ceniących oraz dbających o dobrą atmosferę w pracy. Jeżeli chcesz lepiej poznać nasze podejście do obsługi Klienta to koniecznie zapoznaj się z opiniami o naszym sklepie na Opineo.pl (www.opineo.pl/opinie/awa24-­‐pl) czy Ceneo.pl (www.ceneo.pl/1773-­‐0a). Kogo poszukujemy i dlaczego
Od początku istnienia sklepu dynamicznie się rozwijamy, dlatego postanowiliśmy zwiększyć zatrudnienie o kolejną osobę. Nowy pracownik miałby objąć stanowisko Doradcy Klienta. Co należałoby do zakresu obowiązków
W naszym sklepie pracuje obecnie osoba zajmująca się telefoniczną i mailową obsługą klienta oraz realizacją zamówień. Jednak w związku z rozwojem sklepu ma ona coraz mniej czasu na wykonywanie niektórych ze swoich obowiązków. Nowozatrudniony pracownik przejmie część obowiązków tej osoby. Doradca Klienta odpowiada więc na maile i telefony Klientów (chcących dowiedzieć się więcej o danym produkcie albo chcących dowiedzieć się jak wygląda status realizacji ich zamówienia). Co więcej Doradca Klienta zajmuje się realizacją zamówienia do etapu wystawienia dokumentów sprzedażowych (nie zajmuje się on pracą związaną z pakowanie paczek, przygotowuje jedynie dokumenty sprzedaży oraz etykiety nadawcze). Dodatkowo nowozatrudniona osoba będzie odpowiedzialna za tworzenie opisów produktów widocznych w naszym sklepie oraz dodawaniem zdjęć produktów. Warto wyjaśnić, że nasza firma nie prowadzi aktywnej sprzedaży (akwizycji)—oznacza to, że Doradca Klienta odpowiada na pytania mailowe oraz telefoniczne Klientów naszego sklepu, ale nie zajmuje się aktywny pozyskiwaniem Klientów. Dokładna lista obowiązków wygląda następująco
wystawiania dokumentów sprzedażowych (paragony, faktury oraz etykiety nadawcze),
telefoniczna obsługa klienta, mailowa obsługa klienta, tworzenie opisów produktów (dodawanie produktów do bazy sklepu), Co musisz umieć
Tak jak zostało opisane to wcześniej, jesteśmy firmą, której zależy na oferowaniu usług najwyższej jakości dlatego szukamy osób odpowiedzialnych, którym podobnie jak nam zależy na wykonywaniu swoich obowiązków jak najlepiej. Oferowane stanowisko będzie wymagało dobrego zorganizowania, ponieważ praca będzie się składała raczej z wielu mniejszych obowiązków niż z jednej rzeczy wykonywanej cały dzień. Jesteśmy średniej wielkości firmą, która dynamicznie się rozwija, szukamy więc i jednocześnie bardzo cenimy osoby zaangażowane oraz przedsiębiorcze. Na pewno dodatkowym atutem będzie doświadczenie w zakresie kontaktu z Klientem (przede wszystkim telefonicznym). Co oferujemy i jak wygląda praca w naszej firmie Przede wszystkim szukamy osoby na pełen etat (40 godzin tygodniowo). Praca będzie odbywała się od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00. W soboty i niedziele nie pracujemy :) Nadgodziny zdarzają się bardzo rzadko (zazwyczaj tylko w okresie przed Świętami Bożego Narodzenia, kiedy w sklepie internetowym jest zdecydowanie więcej pracy) i nigdy nie przekraczają około 10h miesięcznie. Zatrudniona osoba będzie pracowała w siedzibie firmy w Białymstoku przy ulicy Gwiazdkowej 8. Jesteśmy firmą przyjazną studentom – nie pracujemy w weekendy oraz elastycznie podchodzimy do kwestii urlopów (rozumiemy, że terminy kolokwiów i egzaminów potrafią się zmienić i może być nagle potrzebny dzień wolny). Osoby pracujące u nas mogą być pewne, że sporo się nauczą z zakresu e-­‐commerce. Jak możesz dowiedzieć się więcej o firmie oraz
oferowanym stanowisku pracy
Wybór miejsca pracy to poważna decyzja. Jeżeli masz wątpliwości, czy ta praca jest dla Ciebie albo po prostu chcesz się dowiedzieć więcej–zachęcamy do kontaktu. Najlepiej jeżeli napiszesz maila na adres [email protected]. Przed złożeniem aplikacji koniecznie zapoznaj się z naszą stroną www.awa24.pl–dzięki temu będziesz mieć lepsze wyobrażenie na temat naszej firmy. Jak do nas aplikować
Jest to bardzo proste. Wystarczy, że na adres mailowy [email protected] wyślesz swoje CV i List Motywacyjny. Oba te dokumenty są dla nas bardzo ważne, ponieważ pozwalają nam lepiej Ciebie poznać. Jeżeli więc nie prześlesz swojego Listu Motywacyjnego to zmniejszysz swoje szanse na dostanie się do drugiego etapu rekrutacji. Na aplikacje czekamy do 10 maja 2013. Po tej dacie dokonamy oceny CV i Listów motywacyjnych i wybrane osoby zaprosimy na rozmowę kwalifikacyjną. Planujemy, że nowa osoba rozpocznie pracę w naszej firmy około 22 maja 2013r. Aha. W każdym dokumencie koniecznie dołącz klauzulę: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 Dz.U. Nr 133, Poz. 833)”.