KOMUNIKACJA W BIZNESIE

zaprasza do Tarnobrzega
na prestiżowe dwusemestralne studia podyplomowe
KOMUNIKACJA W BIZNESIE
Planowane rozpoczęcie zajęć kwiecień 2016 r. Zakończenie marzec 2017 r.
Możliwość bezpłatnego uczestnictwa w zajęciach
dla osób:




bezrobotnych,
z orzeczeniem o niepełnosprawności,
pracujących, poszukujących pracy,
100 % dofinansowania dla pracodawców a także pracujących zatrudnionych
w mikroprzedsiębiorstwach lub w innych podmiotach takich jak np. fundacje,
stowarzyszenia, jednostki budżetowe, itp. zatrudniających do 9 osób, (w ramach
Krajowego Funduszu Szkoleniowego*).
Z dofinansowaniem 80%

dla osób pracujących w podmiotach zatrudniających więcej niż 9 osób, w tym także
instytucjach i jednostkach sektora finansów publicznych np. szkoły, szpitale,
samorządy, itp. (w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego*).
W roku 2016 r. finansowaniem kształcenia ustawicznego mogą zostać objęci pracownicy
i pracodawcy bez względu na wiek.
*Minister Rodziny Pracy i Polityki Społecznej wskazał priorytety wydatkowania środków z KFS w 2016 roku:
1) wsparcie zawodowego kształcenia ustawicznego tj. pozostającego w bezpośrednim związku z branżą lub
zawodem, mającego na celu uzyskanie lub uaktualnianie kompetencji do celów zawodowych
2) wsparcie kształcenia ustawicznego pracowników, którzy mogą udokumentować wykonywanie przez co
najmniej 15 lat prac w szczególnych warunkach lub o szczególnym charakterze, a którym nie przysługuje
prawo do emerytury pomostowej
3) wsparcie młodych, nowozatrudnionych pracowników na podstawie umów, o których mowa w art. 150f ust.
1 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy**
* * (Art. 150f. 1. Starosta może zawrzeć umowę, na podstawie której refunduje pracodawcy lub przedsiębiorcy przez okres 12 miesięcy
część kosztów poniesionych na wynagrodzenia, nagrody oraz składki na ubezpieczenia społeczne skierowanych bezrobotnych do 30 roku
życia, w wysokości uprzednio uzgodnionej, nieprzekraczającej jednak kwoty ustalonej jako iloczyn liczby zatrudnionych skierowanych
bezrobotnych w miesiącu oraz kwoty minimalnego wynagrodzenia za pracę obowiązującej w ostatnim dniu zatrudnienia każdego
rozliczanego miesiąca i składek na ubezpieczenia społeczne od refundowanego wynagrodzenia).
Dofinansowanie dla MŚP w Podkarpaciu
w ramach Działania 7.5 RPO WP 2014-2020.

samozatrudnieni oraz mikroprzedsiębiorstwa
70%
(1-9 osób zatrudnionych)

małe przedsiębiorstwa
60%
(10-50 osób zatrudnionych)

średnie przedsiębiorstwa
50%
(51-250 osób zatrudnionych)

dodatkowa preferencja
10%
dla osób lub przedsiębiorstw spełniających jeden z poniższych warunków; (osoba w wieku powyżej 50 r. życia oraz
osoby o niskich kwalifikacjach) oraz przedsiębiorstwa wysokiego wzrostu (generujących w ostatnich latach stały
wzrost zatrudnienia oraz obrotów).
Cel studiów
Celem studiów jest przekazanie wiedzy oraz umiejętności w zakresie technik komunikacji,
wywierania wpływu na jednostki i grupy, budowania autorytetu zarówno w kontaktach
z partnerem zewnętrznym - Klientem jak i współpracownikami wewnątrz organizacji.
Uczestnicy zapoznają się i przećwiczą kluczowe elementy komunikacji interpersonalnej
wpływającej na jakość relacji biznesowych oraz na efekty codziennej pracy, Absolwenci
uzyskają praktyczne umiejętności w zakresie wykorzystania reguł i narzędzi wywierania
wpływu na ludzi w biznesie, stosowania wybranych technik NLP w komunikacji biznesowej,
wykorzystania reguł, zasad oraz standardów komunikacji w biznesie.
Profil słuchacza:




absolwenci wyższych uczelni
kadra zarządzające i specjalistyczna w firmie
osoby odpowiedzialne za proces komunikacji w firmie
osoby wykorzystujące zasady sprawnej komunikacji zarówno w procesie sprzedaży,
jak i w negocjacjach i rozwiązywaniu konfliktów.
Studia realizowane są we współpracy z firma szkoleniowo doradczą Brainstorm. Więcej
informacji o firmie znajdziesz na www.brainstorm.biz.pl.
Blok I – Wyzwania współczesnego rynku
Rynek wysokiej konkurencyjności. Celem zajęć będzie wprowadzenie uczestników
w zagadnienia współczesnego biznesu i uświadomienie, że obecna, zglobalizowana
gospodarka oparta na wiedzy oraz niespotykanym dotychczas przepływie produktów i usług
stworzyła szereg nowych wyzwań. Jednym z najważniejszych jest profesjonalna komunikacja
na każdym z etapów współpracy z Klientem.
Komunikacja i obsługa jako element strategii firmy. Współczesne przedsiębiorstwa mają
coraz częściej świadomość tego, że kluczem do rynkowego sukcesu firmy jest profesjonalna
obsługa Klientów oparta o efektywną komunikację, pełną realizację oczekiwań, a nawet ich
przekraczanie. Dzisiejszy Klient to osoba o dużych wymaganiach, zwłaszcza dotyczących
jakości produktu i poziomu obsługi. Aby firma nie „wypadła z gry” zarówno menadżerów jak
i pracowników powinna cechować fachowość i jednocześnie umiejętność mówienia językiem
dopasowanym do odbiorcy, szybkość reakcji na problem, przy jednoczesnej uprzejmości,
empatii i indywidualnym podejściu do każdego Klienta.
Nowa perspektywa - współodpowiedzialność za biznes Klienta. Walkę konkurencyjną
wygrywają jedynie te firmy które kontakt z Klientem nie pozostawiają przypadkowi. Tworzą
kompleksowe rozwiązania związane z zarządzaniem Komunikacją, traktują obsługą jako
bardzo ważną umiejętność, stawiają na długofalowe relacje z Klientami, tworzą sieć powiązań
zarówno z Klientem jak i partnerami biznesowymi pozwalającymi zaoferować pełne,
kompleksowe rozwiązanie.
Blok II – Psychologiczne aspekty budowania efektywnej komunikacji w Biznesie
Podstawy dobrego kontaktu w relacjach biznesowych – blok będzie wprowadzał
uczestników w narzędzia skutecznej komunikacji. Wielu osobom wydaje się, że komunikacja
jest prostą czynnością i polega na przekazywaniu informacji przy pomocy słów. Jest to jednak
tylko niewielki fragment komunikacji międzyludzkiej. Obejmuje ona bowiem cały zestaw
zachowań i znaczeń przy pomocy których porozumiewamy się z innymi, często nawet nie
zdając sobie z tego sprawy. To w jaki sposób stosujemy określone techniki czasami przybliża
nas do osiągnięcia celu, a czasami wręcz przeciwnie – oddala, mimo włożonego wysiłku.
Przeszkody skutecznej komunikacji. Pomiędzy logiką a emocjami. Zajęcia pozwolą
uczestnikom zrozumieć przeszkody skutecznej komunikacji. Zostaną omówione oraz na bazie
ćwiczeń zaobserwowane takie zagadnienia jak selektywne postrzegania, ocenianie,
uogólnianie, różne aparaty pojęciowe, uwarunkowania interpretacji, błędy atrybucji
Kodeks komunikacji w biznesie. Interaktywny warsztat w którym uczestnicy podzieleni na
zespoły wypracują zasady, które powinny stać się częścią dekalogu pracy w biznesie.
W trakcie zabawy wykorzystane zostaną różne metody aktywizujące uczestników, między
innymi burza mózgów, dyskusje moderowane, macierze.
Efektywna komunikacja – narzędzia kontroli nad procesem. Zajęcia poświęcone zostaną
odpowiedzi na kluczowe tak pytania: Jak budować jasne, zwięzłe i skuteczne komunikaty.
Jaką rolę odgrywa komunikacja werbalna a jaką niewerbalna (głos i mowa ciała) w procesie
komunikowania się w biznesie. Jak wywierać dobre wrażenie na innych? Dlaczego warto
aktywnie słuchać? Jak i po co stosować pytania?
Blok III - Wywieranie wpływu
Manipulacją i wywieraniem wpływu w biznesie. Podczas zajęć omówione zostaną
wszystkie techniki i metody wywierania wpływu na ludzi oparte miedzy innymi o koncepcje
Roberta Cialdiniego. Przećwiczone zostaną także techniki wywierania wpływu na grupy
i techniki modelowania zachowania drugiego człowieka,
Typy osobowości a style komunikacji. W trakcie zajęć uczestnicy zdiagnozują swój styl
komunikacji, poznają metody „wyłączanie alarmów” oparte o techniki „nadawanie na tej
samej fali”, uświadomią sobie wagę dopasowania na poziomie słów, gestów oraz na poziomie
doświadczeń.
Sugestia i język perswazji. Zajęcia mają na celu pokazanie wpływu określonych słów
i zwrotów na skuteczność przekazywanej treści i uzyskiwanie zamierzonego efektu. Moduł
będzie poruszał również zagadnienia związane z metodami radzenia sobie z sprzeciwem
i obiekcjami.
Blok IV – Skuteczność w biznesie. Rywalizacja a współpraca.
Efektywna realizacja zadań. Korporacyjne dylematy – współpracować czy działać
samemu? Uczestnicy w trakcie zajęć na bazie gier i symulacji będą mieli możliwość
doświadczenia współpracy zarówno pomiędzy zespołami jak i na poziomie jednostek,
zobaczą relacje pomiędzy stanem zależności, niezależności a także współzależności
i uświadomią obszary wpływu na poszczególne aspekty pracy w organizacji.
Role zespołowe. Zajęcia te zaczną się od wypełnienia testu pełnionych ról w zespole.
Zadaniem uczestników będzie interaktywna praca zarówno grupowa jak i indywidualna nad
zagadnieniem, jak wykorzystać potencjały wszystkich członków, tak by zespół był jeszcze
lepiej zgrany niż dotychczas i nikt się nie „marnował” w narzuconej roli.
Obieg informacji zwrotnych w zespole. W trakcie zajęć uczestnicy przećwiczą komunikaty
oparte o informację zwrotną i konstruktywną krytykę, model asertywnej odmowy, a także
wypracują metody skutecznego instruktażu. Uświadomią sobie najczęstsze przyczyny
niewykonywania obowiązków przez współpracowników, będą potrafili egzekwować własne
prawa i ustanawiać granice psychologiczne.
Blok V – Seminarium dyplomowe.
Łącznie 170 godzin zajęć.
Cena za studia: 6 800 zł.
Pozostałe informacje na stronie ksb.uek.krakow.pl lub w Tarnobrzegu u partnera KSB UEK
Globeo Consulting, globeo.edu.pl , [email protected] , a także pod numerem telefonu
606 459 587.