Komunikacja musi być prostsza

Komunikacja
musi być prostsza
Z Renatą Filipek-Baryłowską, dyrektorem zarządzającym
rynkiem klientów korporacyjnych, oraz Jackiem Fischbachem,
dyrektorem Departamentu Rozwoju i Zarządzania Produktami
Korporacyjnymi w firmie Netia, rozmawiamy na temat nowej
usługi Unified Communications, opartej na znanym większości
użytkowników interfejsie.
Computerworld: Na czym polega innowacyjność
oferty Netii?
R.F.B.: Dotychczas oferowane rozwiązania Unified
Communications, moim zdaniem, nie spełniały
oczekiwań klientów, bo wymagały zbyt dużego
zaangażowania ze strony klienta przy wdrożeniu
i utrzymaniu usługi, brakowało prostego, spójnego rozwiązania. Netia bierze odpowiedzialność za
całość usługi – zarówno tę telekomunikacyjną, jak
i informatyczną – co upraszcza klientom egzekwowanie należytej jakości.
J.F.: Połączyliśmy narzędzia w poczcie elektronicznej
MS Outlook z telefonią IP Netii. Przykładowo,
korzystając wyłącznie ze skrzynki pocztowej, użytkownik może odpowiedzieć na e-mail za pomocą
wielu różnych narzędzi: klasycznego e-maila, chatu
lub telefonu – klikając ikonkę na monitorze. Usługa
sygnalizacji obecności (presence) pozwoli pracownikowi oszczędzić czas i w zależności od tego, czy osoba, z którą chce się połączyć, jest dostępna, podjąć
odpowiednie działanie – zadzwonić, wysłać e-mail
lub komunikować się za pomocą chatu.
27
computerworld 10 lutego 2009
EXECUTIVE
VIEWPOINT
R.F.B.: Dzięki naszym usługom użytkownik będzie
mógł pracować na tym samym dokumencie z osobą
oddaloną o setki czy tysiące kilometrów, będzie
mógł z nią omawiać zmiany w dokumencie, korzystając z oprogramowania Microsoft Live Meeting
do telekonferencji lub wideokonferencji. Widzimy
szerokie spektrum zastosowań tej usługi w mniejszych biznesach, takich jak kancelarie prawne,
i w dużych, wielooddziałowych firmach, które
mają swoje siedziby rozrzucone po całej Polsce.
Dzięki Unified Communications nie ogranicza nas
odległość, poza tym możemy wykonać praktycznie wszystkie te czynności, do których jesteśmy
przyzwyczajeni w typowej pracy biurowej, bez
konieczności radykalnej zmiany swoich dotychczasowych nawyków, np. za pomocą tradycyjnego
aparatu telefonicznego.
Computerworld: Prawie wszystkie funkcje Unified
Communications można było wcześniej wdrożyć
w przedsiębiorstwach, korzystając z już istniejących narzędzi, na czym polega przełom?
J.F.: Chodzi o prostotę – wszystko jest w jednym narzędziu i pracownicy mogą posługiwać się interfejsem, który jest im znany. Wystarczy, że trochę tylko
rozszerzą zakres korzystania z tych, do których są już
obecnie przyzwyczajeni.
R.F.B.: Narzędzia, które dostarczamy, pozwolą
zoptymalizować pracę. Chodziło nam o to, by
użytkownicy posługiwali się jedną aplikacją,
którą znają, a nie zbiorem różnych pakietów
oprogramowania od różnych dostawców. To musi
być proste i nie zmieniające dotychczasowych
przyzwyczajeń.
J.F.: Warto dodać, że w tej usłudze znany wszystkim
MS Outlook dostępny jest również w modelu
usługowym Software as a Service. W praktyce
oznacza to, że użytkownikowi wystarczy dostęp do
przeglądarki, aby uzyskać dostęp do własnej poczty
i dokumentów. Oznacza to także, że będzie miał
do nich dostęp nie tylko z komputera, ale także
z dowolnego urządzenia mobilnego, w tym również
z prywatnego tabletu.
Computerworld: Jakie korzyści finansowe odniesie firma i czym chce Netia przekonać dyrektorów
finansowych?
R.F.B.: Wystarczy naprawdę niewiele, by w znacznym stopniu oszczędzić na czasie, poprawić
produktywność użytkowników, obniżyć koszty
wyjazdów, poprawić efektywność i częstość szkoleń
prowadzonych przy użyciu Live Meeting. Ograniczyć
czas spędzany na dojazdy, który może być wykorzystany na zadania produktywne – wizyty u klientów,
większą liczbę kontaktów z nimi, także poprzez
wideo- i telekonferencje.
J.F.: W Polsce aż 70% organizacji korzysta z MS Outlooka.
Oznacza to, że serwer Microsoft Exchange jest prawie
w każdej z tych firm i trzeba się nim zajmować – administrować, dbać o backup. Wszystkie te koszty można
zminimalizować, decydując się na nasze rozwiązanie,
które świadczone jest jako gotowa usługa. Potrafimy
zintegrować praktycznie każde środowisko naszego
klienta z usługą w chmurze.
R.F.B.: Jeżeli mimo to organizacja nie jest pewna,
czy przejście na nowe narzędzia Unified Communications przebiegnie sprawnie i czy użytkownicy będą
w stanie je wykorzystać, jesteśmy gotowi pomagać
im w momencie startu, organizując szkolenia.
J.F.: Dla wszystkich tych, którzy chcą zapoznać się
z tym, jakie korzyści da im Unified Communications, przygotowaliśmy kalkulator TCO (Total Cost
of Ownership).
Computerworld: Czy firma, która obecnie nie jest
klientem Netii, będzie mogła korzystać z tych
narzędzi Unified Communications?
R.F.B.: Warunkiem koniecznym jest posiadanie
usług telekomunikacyjnych w Netii, po to, by móc
skorzystać ze zintegrowanej oferty komunikacji
głosowej z aplikacją MS Outlook.
J.F.: Praktycznie każda duża i średnia organizacja
może z tej oferty korzystać. Mamy rozwiązania Unified Communications zarówno dla średnich i małych
firm, jak i dla kilkutysięcznych korporacji.
Computerworld: Dziękuję za rozmowę.
COMPUTERWORLD
Polska
Computerworld: Dlaczego Netia zdecydowała się
na dostarczanie usług Unified Communications?
Renata Filipek-Baryłowska: Wchodzimy na ten
rynek, bo jesteśmy zdania, że dotychczas nie było na
nim jeszcze oferty naprawdę odpowiadającej potrzebom przedsiębiorstw. Naszym zdaniem konieczne
jest przedstawienie usługi, która odpowiadałaby
dotychczasowym przyzwyczajeniom użytkowników
i jednocześnie oznaczała krok naprzód w stosunku
do narzędzi, którymi obecnie się posługują. Przygotowaliśmy takie rozwiązania Unified Communications, które spełniają te warunki, umożliwiają
prostszą komunikację w zespole i poprawę produktywności.
Jacek Fischbach: Skończył się dla operatorów telekomunikacyjnych czas, kiedy wystarczyło dać klientom
podstawowe usługi głosowe i transmisji danych.
Każda firma potrzebuje wsparcia bardziej zaawansowanych narzędzi i do tego potrzebne są nowe,
bardziej zaawansowane, usługi operatorów.
CUSTOM PUBLISHING