internet ECK 05 12 05_v3_do_druku.indd
Transkrypt
internet ECK 05 12 05_v3_do_druku.indd
Zakupy towarów i usług przez Internet to bardzo dogodna i coraz częściej wybierana przez europejskich konsumentów forma transakcji. ! ! pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu zakupu. Dodatkowo wydrukuj sobie stronę, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia. Nie później niż w chwili dostawy powinieneś otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy. odstąpienia od umowy w ciągu co najmniej 7 dni roboczych bez ponoszenia kosztów (ewentualnie z wyjątkiem kosztów dostarczenia towaru). zwrotu towaru niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty odstąpienia od umowy, choć może się to odbywać w niektórych krajach na Twój koszt Masz prawo do informacji o ewentualnym opóźnieniu dostawy. Sprawdź cz y sprzedawca podał pełną cenę – z uwzględnieniem wszelkich podatków. Sprawdź wysokość dodatkowych, być może ukrytych kosztów, takich jak VAT, cło, koszty dostawy przesyłki pocztowej lub paczki. Wybieraj sklepy należące do systemu gwarantującego stosowanie określonych dobrych praktyk tj. EuroLabel, TrustUK i inne – będzie Ci łatwiej dochodzić swoich praw. Masz prawo do: jasnej i pełnej informacji o oferowanych towarach i usługach – przed złożeniem zamówienia. Unikaj płatności „z góry” w formie przekazów pieniężnych. Wybieraj sklepy internetowe o ugruntowanej renomie lub rekomendowane przez osoby zaufane, pisma fachowe itp. Kupując przez Internet w krajach Unii Europejskiej jesteś chroniony przez te same przepisy prawa konsumenckiego. Zbadaj wiarygodność przedsiębiorcy: Sprawdź warunki gwarancji i upewnij się, czy gwarancja jest honorowana w Polsce, a jeżeli będziesz musiał zwrócić towar sprzedawcy w jego kraju, to czy zwrot będzie stanowił jakiś problem. Sprawdź cz y znasz pełny adres (geograficzny, nie tylko pocztowy) przedsiębiorcy; nie zakładaj, że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego, że adres internetowy ma skrót „pl”. Upewnij się, czy nabywany przez Ciebie towar np. urządzenie elektr yczne odpowiada wymogom i standardom polskim. Pamiętaj, że nie zawsze zawierając umowę on-line możesz korzystać z pełni praw konsumenckich np. prawo do odstąpienia nie stosuje się do umów o usługi zakwaterowania, transportu, turystyczne. Upewnij się, kto jest właścicielem witryny internetowej, gdzie ma swoją siedzibę sprzedawca czy dane dotyczące sprzedawcy zawarte na stronie internetowej są pełne. Możesz także sprawdzić czy dane ze strony inter netowej odpowiadają danym zawar t ym w oficjalnych rejestrach handlowych. ! Pamiętaj, kupując na aukcji internetowej nie jesteś chroniony przez przepisy konsumenckie, bo stronami transakcji są osoby prywatne. Zbadaj warunki transakcji: Pomyśl co zrobisz, jeżeli transakcja okaże się nieudana – sprawdź jaka jest polityka przedsiębiorcy w kwestii reklamacji, zwrotu towarów i płatności. Wybieraj witryny, które proponują bezpieczne systemy płatności (bezpieczne połączenie, ikona kłódka). ! Zadbaj o ochronę prywatności: Sprawdź zasady ochrony danych osobowych tzw. politykę prywatności określoną na stronie internetowej sklepu. Nie przesyłaj swoich danych osobowych i finansowych pocztą elektroniczną. ! Kiedy sprawy przybierają niekorzystny dla Ciebie obrót… Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) działa w Polsce od roku 2005 na mocy porozumienia pomiędzy Komisją Europejską a Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Jak najszybciej powiadom przedsiębiorcę o swoim problemie. ECK Polska współpracuje z europejskimi i krajowymi organizacjami ochrony konsumentów. Złóż skargę na piśmie i umieść w niej następujące informacje: datę zamieszczenia informacji handlowej i adres strony, na której się ona pojawiła datę złożenia zamówienia cechy zamówionego produktu lub usługi zapłaconą kwotę i metodę płatności dodatkowe dane, np. numer zlecenia albo klienta przyczynę skargi inne dane, które uważasz za istotne swoje żądanie, np. wymiany towaru, zwrotu pieniędzy. » ECK prowadzi działalność doradczą dla konsumentów w zakresie ich praw w Unii Europejskiej oraz pomaga w rozwiązywaniu sporów transgranicznych. ZAKUPY W SIECI Informacji o prawach konsumenta i pomocy w rozwiązaniu sporu z przedsiębiorcą z siedzibą w krajach Unii Europejskiej i Norwegii oraz Islandii udziela: KONSUMENT MA SWOJE PRAWA W UNII EUROPEJSKIEJ Europejskie Centrum Konsumenckie Zachowaj kopię strony internetowej (np. wykorzystując klawisz PrintScrn), umowy, zgłoszenia reklamacyjnego i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą. Plac Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa Tel: 022 55 60 118 Fax: 022 55 60 359 [email protected] www.konsument.gov.pl Dąż do polubownego rozwiązania sporu – to najlepsze dla Ciebie i przedsiębiorcy. Sieć ECK w UE Jeśli masz problem w samodzielnym rozwiązaniu sporu zgłoś się po informację i pomoc do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich lub innej organizacji konsumenckiej. http://europa.eu.int/comm/consumer/redress/ ecc_network/index_en.htm Europejskie Centrum Konsumenckie jest finansowane przez Komisję Europejską oraz W ostateczności skieruj sprawę do sądu polubownego lub powszechnego. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.