internet ECK 05 12 05_v3_do_druku.indd

Zakupy towarów i usług przez Internet to bardzo
dogodna i coraz częściej wybierana przez europejskich
konsumentów forma transakcji.
!
!
„
pisemnego potwierdzenia informacji o dokonaniu
zakupu. Dodatkowo wydrukuj sobie stronę, na której
pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia.
Nie później niż w chwili dostawy powinieneś
otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym
nośniku potwierdzenie zawarcia umowy.
„
odstąpienia od umowy w ciągu co najmniej 7 dni
roboczych bez ponoszenia kosztów (ewentualnie
z wyjątkiem kosztów dostarczenia towaru).
„
zwrotu towaru niezwłocznie, najpóźniej w ciągu
30 dni od daty odstąpienia od umowy, choć może się
to odbywać w niektórych krajach na Twój koszt
„
Masz prawo do informacji o ewentualnym
opóźnieniu dostawy.
Sprawdź cz y sprzedawca podał pełną cenę
– z uwzględnieniem wszelkich podatków. Sprawdź
wysokość dodatkowych, być może ukrytych kosztów,
takich jak VAT, cło, koszty dostawy przesyłki pocztowej lub
paczki.
Wybieraj sklepy należące do systemu gwarantującego
stosowanie określonych dobrych praktyk tj. EuroLabel,
TrustUK i inne – będzie Ci łatwiej dochodzić swoich
praw.
Masz prawo do:
jasnej i pełnej informacji o oferowanych towarach
i usługach – przed złożeniem zamówienia.
Unikaj płatności „z góry” w formie przekazów
pieniężnych.
Wybieraj sklepy internetowe o ugruntowanej renomie
lub rekomendowane przez osoby zaufane, pisma
fachowe itp.
Kupując przez Internet w krajach
Unii Europejskiej jesteś chroniony
przez te same przepisy prawa
konsumenckiego.
„
Zbadaj wiarygodność
przedsiębiorcy:
Sprawdź warunki gwarancji i upewnij się, czy gwarancja
jest honorowana w Polsce, a jeżeli będziesz musiał
zwrócić towar sprzedawcy w jego kraju, to czy zwrot
będzie stanowił jakiś problem.
Sprawdź cz y znasz pełny adres (geograficzny,
nie tylko pocztowy) przedsiębiorcy; nie zakładaj,
że przedsiębiorca ma siedzibę w Polsce tylko dlatego,
że adres internetowy ma skrót „pl”.
Upewnij się, czy nabywany przez Ciebie towar np.
urządzenie elektr yczne odpowiada wymogom
i standardom polskim.
Pamiętaj, że nie zawsze zawierając umowę on-line
możesz korzystać z pełni praw konsumenckich np.
prawo do odstąpienia nie stosuje się do umów o usługi
zakwaterowania, transportu, turystyczne.
Upewnij się, kto jest właścicielem witryny internetowej,
gdzie ma swoją siedzibę sprzedawca czy dane
dotyczące sprzedawcy zawarte na stronie internetowej
są pełne. Możesz także sprawdzić czy dane ze strony
inter netowej odpowiadają danym zawar t ym
w oficjalnych rejestrach handlowych.
!
Pamiętaj, kupując na aukcji internetowej nie jesteś
chroniony przez przepisy konsumenckie, bo stronami
transakcji są osoby prywatne.
Zbadaj warunki transakcji:
Pomyśl co zrobisz, jeżeli transakcja okaże się nieudana
– sprawdź jaka jest polityka przedsiębiorcy w kwestii
reklamacji, zwrotu towarów i płatności.
Wybieraj witryny, które proponują bezpieczne systemy
płatności (bezpieczne połączenie, ikona kłódka).
!
Zadbaj o ochronę prywatności:
Sprawdź zasady ochrony danych osobowych tzw. politykę
prywatności określoną na stronie internetowej sklepu.
Nie przesyłaj swoich danych osobowych i finansowych
pocztą elektroniczną.
!
Kiedy sprawy przybierają
niekorzystny dla Ciebie obrót…
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) działa
w Polsce od roku 2005 na mocy porozumienia pomiędzy
Komisją Europejską a Urzędem Ochrony Konkurencji
i Konsumentów (UOKiK).
Jak najszybciej powiadom przedsiębiorcę o swoim
problemie.
ECK Polska współpracuje z europejskimi i krajowymi
organizacjami ochrony konsumentów.
Złóż skargę na piśmie i umieść w niej następujące
informacje:
„
datę zamieszczenia informacji handlowej i adres
strony, na której się ona pojawiła
„
datę złożenia zamówienia
„
cechy zamówionego produktu lub usługi
„
zapłaconą kwotę i metodę płatności
„
dodatkowe dane, np. numer zlecenia albo klienta
„
przyczynę skargi
„
inne dane, które uważasz za istotne
„
swoje żądanie, np. wymiany towaru, zwrotu pieniędzy.
»
ECK prowadzi działalność doradczą dla konsumentów
w zakresie ich praw w Unii Europejskiej oraz pomaga
w rozwiązywaniu sporów transgranicznych.
ZAKUPY W SIECI
Informacji o prawach konsumenta i pomocy
w rozwiązaniu sporu z przedsiębiorcą z siedzibą w krajach
Unii Europejskiej i Norwegii oraz Islandii udziela:
KONSUMENT
MA SWOJE PRAWA
W UNII EUROPEJSKIEJ
Europejskie Centrum Konsumenckie
Zachowaj kopię strony internetowej (np. wykorzystując
klawisz PrintScrn), umowy, zgłoszenia reklamacyjnego
i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą.
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
Tel: 022 55 60 118
Fax: 022 55 60 359
[email protected]
www.konsument.gov.pl
Dąż do polubownego rozwiązania sporu – to najlepsze
dla Ciebie i przedsiębiorcy.
Sieć ECK w UE
Jeśli masz problem w samodzielnym rozwiązaniu sporu
zgłoś się po informację i pomoc do Sieci Europejskich
Centrów Konsumenckich lub innej organizacji
konsumenckiej.
http://europa.eu.int/comm/consumer/redress/
ecc_network/index_en.htm
Europejskie Centrum Konsumenckie jest finansowane przez
Komisję Europejską oraz
W ostateczności skieruj sprawę do sądu polubownego
lub powszechnego.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.