Plany remontowo - Dla Budownictwa
Transkrypt
Plany remontowo - Dla Budownictwa
1 Plany remontowo – budowlane gospodarstw domowych i kondycja wybranych marek rynku budowlanego w dobie kryzysu Rafał Janowicz, PENTOR RI 2 Główne zagadnienia Strategie budŜetów gospodarstw domowych na czas kryzysu Plany remontowo – budowlane polskich gospodarstw domowych na rok 2009 Charakterystyka planujących prace remontowo - budowlane oraz charakterystyka zmian w zakresie czynników decyzyjnych Klienci wobec rosnącej liczby marek na rynku remontowo – budowlanym 3 Strategie budŜetów gospodarstw domowych na czas kryzysu … czyli jak się zachowujemy w trudnych czasach? Na podstawie raportu PENTOR RI: BAROMETR EKONONMICZNY 1995 – 2009; kwiecień 2009 4 Wpływ oczekiwań na wydatki MoŜemy wyróŜnić dwa rodzaje wydatków budŜetów domowych: wydatki na potrzeby podstawowe relatywnie trudniej redukować wydatki na potrzeby dodatkowe („oszczędności, inwestycje”, czas wolny, luksus, inwestycje budowlane, budowę, remonty planowane itd.) relatywnie łatwiej redukować Dwie części budŜetów domowych: budŜet wydatków bieŜących budŜet wydatków dodatkowych - wolny dochód do dyspozycji Dwie strategie wykorzystania wolnego dochodu do dyspozycji: „dobre czasy”, okres koniunktury konsumpcja (na kredyt), inwestycje „gorsze czasy”, okres kryzysu redukcja konsumpcji, oszczędności 5 RóŜne czynniki stymulujące decyzje konsumenckie znajdują odzwierciedlenie w róŜnych wskaźnikach czynniki polityczne makroekonomia czynniki społeczne mikroekonomia media OGD PESK PENKON Strategie konsumenckie POPYT wzrost / stagnacja / spadek 6 Ocena sytuacji ekonomicznej kraju Jak Pan(i) ocenia ogólną sytuację ekonomiczną Polski? 100% 80% 60% 55% 48% 49% 49% 47% 48% 43% 40% 44% 30% 50% 45% 43% 47% 44% 34% 28% 28% 27% 27% 29% 25% 29% 39% 39% 40% 35% 20% 21% 23% 26% 27% 20% 10% 14% 8% 16% 11% 0% IV'05 IV'06 IV '07 IV'08 Dobrze IX'08 X'08 Źle XI'08 XII'08 I'09 II'09 III'09 IV'09 Częściowo dobrze, a częściowo źle 7 Ocena sytuacji ekonomicznej kraju Czy sytuacja ekonomiczna kraju jest obecnie lepsza, taka sama, czy gorsza niŜ rok temu? 100% 80% 65% 54% 60% 41% 53% 52% 55% 52% 54% 49% 45% 40% 55% 54% 28% 26% 56% 38% 28% 31% 25% 40% 31% 25% 30% 30% 20% 18% 24% 18% 14% 0% IV'05 22% 23% 17% 14% 5% 15% 6% 6% IV'06 IV '07 IV'08 IX'08 Lepsza X'08 Gorsza XI'08 XII'08 I'09 II'09 III'09 IV'09 Taka sama 8 Ocena sytuacji ekonomicznej kraju Oczekiwania na przyszłość Czy sądzi Pan(i), Ŝe za rok ogólna sytuacja ekonomiczna kraju będzie..? 80% 60% 47% 48% 44% 48% 47% 42% 41% 42% 42% 36% 40% 34% 32% 20% 45% 42% 23% 40% 38% 30% 32% 33% 34% 31% 32% 32% 32% 28% 26% 22% 30% 26% 26% 22% 20% 18% 13% IV '07 IV'08 21% 0% IV'05 IV'06 IX'08 Lepsza X'08 Gorsza XI'08 XII'08 I'09 II'09 III'09 IV'09 Nie zmieni się 9 Ocena kondycji finansowej gospodarstwa domowego Ocena obecnej sytuacji w porównaniu do sytuacji sprzed roku Czy obecna sytuacja finansowa Pana(i) gospodarstwa domowego, w porównaniu do sytuacji sprzed roku jest lepsza, gorsza, czy teŜ taka sama? 100% 80% 60% 55% 58% 60% 55% 54% 62% 57% 57% 54% 58% 50% 45% 41% 31% 40% 30% 22% 26% 20% 14% 20% 15% 24% 22% 19% 26% 25% 20% 25% 18% 16% 41% 23% 16% 13% 9% 0% IV'05 IV'06 IV '07 IV'08 IX'08 Lepsza X'08 Gorsza XI'08 XII'08 I'09 II'09 III'09 33% 9% IV'09 Taka sama 10 Ocena kondycji finansowej gospodarstwa domowego Oczekiwania na przyszłość A za rok sytuacja finansowa Pana(i) gospodarstwa domowego…? 100% 80% 64% 64% 62% 57% 58% 58% 29% 28% 58% 60% 62% 58% 59% 63% 60% 40% 26% 22% 26% 28% 23% 21% 20% 26% 17% 18% 20% 17% 13% 13% 14% 19% 19% 16% 20% 15% 11% 18% 15% 0% IV'05 IV'06 IV '07 IV'08 IX'08 Poprawi się X'08 XI'08 Pogorszy się XII'08 I'09 II'09 III'09 IV'09 Nie ulegnie zmianie 11 Wskaźniki nastroju ekonomicznego PENKON – wskaźnik klimatu konsumenckiego* 30 Klimat pozytywny PESK PENKON 13,7 20 OGD 8,3 6,8 10 -3,9 -4,5 0 4,3 0,2 -6,0 -10 -18,6 -25,9 -20 -10,7 -22,7 -30 -7,6 -9,5 -25,4 -14,2 -37,3 -21,6 -40,7 -45,2 -31,6 -40 -50 -42,3 Klimat negatywny -60 IV'97 IV'99 IV'01 IV'03 IV'05 IV '07 VIII'08 X'08 XII'08 II'09 IV'09 *Wskaźnik ten jest uśrednioną wartością indeksu percepcji sytuacji ekonomicznej kraju (PESK) oraz indeksu oceny kondycji finansowej gospodarstwa (OGD). MoŜe przyjmować wartość od –100 do +100. Wskaźnik odnosi się do ogólnego nastroju ekonomicznego konsumentów wynikającego z percepcji ekonomicznej sytuacji kraju oraz kondycji finansowej gospodarstw. Im wyŜsza (dodatnia) jest wartość wskaźnika tym bardziej pozytywny, optymistyczny jest klimat konsumencki. 12 Wskaźniki nastroju ekonomicznego PENKON – wskaźnik klimatu konsumenckiego [WIEK] do 29 od 30 do 39 od 40 do 49 [WYKSZTAŁCENIE] od 50 do 59 60 i więcej podstawowe zasadnicze średnie wyŜsze -15,5 -14,8 0 -10 -3,8 -16,5 -20 -24,9 -25,9 -32,2 -30 -29,4 -36,7 -40 -50 [DOCHÓD GOSPODARSTWA] 1001-1500 1501-2500 2501-4000 Ponad 4000 [KLASA SPOLECZENA*] A B C D E 0 -8,4 -10 -16,5 -17 -21,5 -20 -30 -10,2 -24,6 -28,3 -35,6 -35,3 - -52,4 -40 -50 *Podział na klasy społeczne: A – osoby z najwyŜszymi dochodami gospodarstwa domowego, głównie z wyŜszym wykształceniem E – osoby z najniŜszymi dochodami gospodarstwa domowego, głównie z podstawowym i zasadniczym wykształceniem 13 Ocena sytuacji ekonomicznej kraju Segmentacja Pesymiści to osoby dobrze lub częściowo dobrze oceniające obecną sytuację ekonomiczną Polski lecz oczekujące zmian na gorsze – stanowią 17,5% populacji Sfrustrowani to osoby źle oceniające obecną sytuację i dodatkowo spodziewające się dalszego pogorszenia sytuacji – stanowią 24,1% populacji Zrezygnowani to osoby źle oceniające obecną sytuację i nie liczące na Ŝadne zmiany w przyszłości – ani na lepsze, ani na gorsze – stanowią 13,9% populacji – Optymiści to osoby dobrze lub częściowo dobrze oceniające obecną sytuację i spodziewające się dalszej poprawy w przyszłości – stanowią 20,1% populacji Twardzi Optymiści to osoby źle oceniające obecną sytuację, lecz pomimo to liczące na poprawę w przyszłości – stanowią 6,3% populacji Usatysfakcjonowani to osoby dobrze lub częściowo dobrze oceniające obecną sytuację i nie liczące na większe zmiany w przyszłości – ani na gorsze ani na lepsze – stanowią 18,1% populacji Jak Pan(i) ocenia obecną ogólną sytuację ekonomiczną Polski? częściowo dobrze, częściowo źle dobrze Czy sądzi Pan(i), Ŝe za rok ogólna sytuacja ekonomiczna kraju będzie: źle lepsza 7,8% 12,3% 6,3% gorsza 4,1% 13,4% 24,1% wcale się nie zmieni 3,7% 14,4% 13,9% 14 Ocena sytuacji ekonomicznej kraju 53,1% - negatywnie ustosunkowani wobec obecnej sytuacji ekonomicznej Polski (pesymiści, zrezygnowani, sfrustrowani) stanowią społeczeństwa, 46,9% - pozytywnie odbierający sytuacje ekonomiczną Polski (optymiści, twardzi optymiści, usatysfakcjonowani) 11,5% 6,4% 8,8% 17,0% 12,5% 8,8% 8,8% 7,5% 11,4% 5,9% 16,9% 14,5% 19,9% 17,5% 16,5% 17,5% 15,5% Pesymiści 11,8% 14,7% 13,3% 17,2% 17,2% 41,0% 13,7% 27,9% 31,6% 12,8% 23,7% 11,4% 28,2% 14,8% 25,8% 23,3% 18,7% 22,2% 4,2% 5,6% 7,8% 11,8% 1,9% 2,4% 13,6% 17,8% 15,5% 2,6% 2,9% 30,9% 28,1% 28,7% Optymiści 20,1% 21,3% 4,2% 23,2% 15,3% 27,5% 9,9% 9,4% Sfrustrowani Zrezygnowani 13,9% 30,3% 30,5% 22,3% 14,6% 12,8% 41,2% 24,0% 24,1% 30,2% 27,8% 17,5% 16,3% 5,3% Twardzi optymiści 6,3% 5,0% 17,8% 17,4% 18,1% 20,6% Usatysfakcjonowani 7,5% 04'04 04'05 04'06 04'07 04'08 10'08 11'08 12'08 1'09 2'09 3'09 4'09 5'09 15 Odczuwający kryzys przewaŜają nad nie czującymi jego skutków, a ograniczający wydatki nad intensywnie konsumującymi i inwestującymi Chciałbym prosić, aby powiedział(a) Pan(i) na ile zgadza się z poniŜszymi stwierdzeniami. [5] Całkowicie się zgadza [4] Częściowo się zgadza [3] Ani się zgadza, ani się nie zgadza [2] Częściowo się nie zgadza [1] Całkowicie się nie zgadza Trudno powiedzieć Obecnie będę wydawać więcej moich oszczędności niŜ przed kryzysem finansowym Obecnie próbuję oszczędzać więcej pieniędzy niŜ przed kryzysem finansowym Obecnie staram się ograniczyć moje wydatki Kryzys finansowy wpływa na moje Ŝycie 6% 13% 11% 28% 21% 16% 14% 17% 27% 34% 23% 18% 14% 16% 20% 10% 10% 17% 18% 5% 7% 17% 18% 18% 16 Klienci wprowadzają róŜnego typu oszczędności w budŜetach domowych 33% Ograniczyłem wydatki na Ŝycie Kupuję tańszą Ŝywność, odzieŜ i obuwie 23% Odroczyłem zakup niektórych rzeczy 23% Mniej zarabiam niŜ pół roku temu 13% Zmuszony byłem sięgnąć po oszczędności 10% Nie otrzymałem w pracy zapowiadanej podwyŜki 9% Mniej wydam niŜ planowałem na święta i prezenty 9% Mam problemy z naleŜnościami za czynsz, energię, gaz 8% Zaprzestałem / zmniejszyłem znacznie wydatki kartą 4% Straciłem na giełdzie, w funduszach inwestycyjnych 4% PodwyŜszono mi raty kredytu, poŜyczki bankowej 3% Bank odmówił mi udzielenia kredytu 3% Zrezygnowałem z zakupu mieszkania, działki 2% Mam zaległości w spłacaniu rat kredytu lub poŜyczki 2% Inne N=513 24% 17 Jak informacje o kryzysie wpływają na plany remontowo – budowlane polskich gospodarstw domowych? Na podstawie raportu PENTOR RI: Plany remontowo – budowlane Polaków 2009, styczeń - luty 2009 18 Rok 2008 to wysoka aktywność pomimo początków kryzysu, a co przyniesie rok 2009? Największą aktywność Polacy przejawiają w obszarze remontów % gospodarstw domowych wykonujących jakichkolwiek prace remontowo - budowlane prace remontowe prace budowlane 40 28,7 31,9 32,0 24,1 21,3 0 26,1 16,5 3,5 3,0 1997 1998 5,6 1999 ? 25,2 18,7 19,8 17,5 17,5 9,1 4,2 3,5 2,3 1,8 2000 2001 2002 2003 2004 6,9 7,1 5,4 2005 2006 2007 7,2 2008 ? 2009 * Dane w oparciu o raport PLANY REMONOTOWO – BUDOWLANE POLSKICH GOSPODARSTW DOMOWYCH 2008, (wydanie jedenaste), N= 1000/1600, dane w % 19 Jakie prace remontowo – budowlane wykonały polskie gospodarstwa domowe w 2008 roku % gospodarstw domowych wykonujących niŜej wymienione prace w 2008 roku Budowy Rozpoczęło budowę domu| kupiło nowy dom Budowało/ wykańczło własny budowany dom Średnie nakłady 1 gospodarstwa: Kupiło i urządzało mieszkanie| poddasze 58 000 zł Budowało budynki gospodarcze Budowało dom letniskowy Remonty Prowadziło remont we własnym domu| kupiło dom do remontu Remontowało mieszkanie Remontowało dom letniskowy Średnie nakłady 1 gospodarstwa: 15 410 zł Remontowało budynki gospodarcze WyposaŜyło/ doposaŜyło dom/ mieszkanie inne Wynajęło i urządziło mieszkanie Prowadziło inne inwestycje remontowo/budowlane 20 Plany polskich gospodarstw domowych na rok 2009 pomimo kryzysu są bardzo ambitne i optymistyczne % gospodarstw domowych planujących jakichkolwiek prace remontowo - budowlane prace remontowe prace budowlane 28,0 25,1 33,6 25,6 25,0 24,6 27,2 21,1 20,6 18,4 20,5 16,9 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 5,0 plany 4,6 plany 6,8 plany 5,1 plany plany 2,4 plany 2000 6,5 3,0 plany 1999 4,8 plany 1998 6,1 plany plany 8,7 plany 5,6 plany 5,3 2009 21 Polacy planują wydać na prace remontowo – budowlane średnio więcej niŜ w 2008 % gospodarstw domowych planujących wykonanie niŜej wymienione prace w 2009 roku Budowy Rozpocząć budowę domu| kupić nowy dom Budować| wykończyć własny budowany dom Średnie planowane nakłady 1 gospodarstwa: Kupić i urządzać mieszkanie| poddasze 79 281 zł Budować budynki gospodarcze Budować dom letniskowy Remonty Prowadzić remont we własnym domu| kupić dom do remontu Remontować mieszkanie Remontować dom letniskowy Średnie planowane nakłady 1 gospodarstwa: Remontować budynki gospodarcze 16 730 zł WyposaŜać doposaŜać dom| mieszkanie inne Wynająć i urządzić mieszkanie Inne inwestycje remontowo/budowlane 22 Wzrośnie znacznie wkład środków własnych w finansowaniu prac remontowo – budowlanych łącznie wykonywane w 2008 remont 2008 budowa 2008 łącznie planowane na 2009 źródła własne 78,3% 79,0% 69,1% 81,8% 83,4% 74,8% kredyt bankowych 16,0% 15,4% 22,5% 15,5% 14,0% 20,9% poŜyczka od rodziny / przyjaciół 2,4% 2,5% 5,3% 1,1% 1,1% 0,8% prezent od rodziny / przyjaciół 1,7% 1,4% 2,0% 0,7% 0,6% 2,7% inne 1,6% 1,7% 1,1% 0,9% 0,9% 0,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% remont 2009 budowa 2009 23 Kim są planujący prace remontowo - budowlane i co jest dla nich waŜne? Na podstawie raportu PENTOR RI: Plany remontowo – budowlane Polaków 2009, styczeń - luty 2009 24 Częściej planują prace remontowo – budowlane Polacy w średnim wieku, lepiej wykształceni i zarabiający… 100% ogół Polaków 90% planujący prace remontowo – budowlane 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Wiek Wykształcenie brak odpowiedzi powyŜej 2500zł od 1600 do 2500zł od 801 do 1600zł do 800zł Podstawowe Zasadnicze Średnie WyŜsze od 60 lat od 50 do 59 lat od 40 do 49 lat od 30 do 39 lat do 29 lat 0% Dochody gospodarstwa Dane w oparciu o raport PLANY REMONOTOWO – BUDOWLANE POLSKICHGOSPODARSTW DOMOWYCH 2008, (wydanie jedenaste), N= 1000, dane w % 25 ... mieszkańcy miejscowości od 50 do 100 tys. mieszkańców, robotnicy , pracownicy biurowi i managerowie 100% ogół Polaków 90% planujący prace remontowo – budowlane 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Wielkość miejscowości brak odpowiedzi Bezrobotni (BR) Gosp dom (GD) Emeryci (EM) Studenci (ST) MenedŜerowie (MN) Urzędnicy (PB) Rolnicy (RI) Warszawa powyŜej 200000 od 50000 do 199999 od 20000 do 49999 miasto do 19999 wieś 0% Robotnicy (RB) 10% Grupa społeczno – zawodowa Dane w oparciu o raport PLANY REMONOTOWO – BUDOWLANE POLSKICHGOSPODARSTW DOMOWYCH 2008, (wydanie jedenaste), N= 1000, dane w % 26 Kluczowymi czynnikami materiałów budowlanych są: trwałość, wzornictwo, cena, dostępność Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych [ogół Polaków] Udarow ość (w raŜliw ość na uszkodzenia fizyczne) duŜe Reklama, fakt reklamowania średnie małe Polskie pochodzenie produktu Kraj producenta Dostępność na rynku Marka producenta Odporność term iczna Łatwość montaŜu Porady w ykonaw ców | fachow ców Poziom hałasu emitowany przez system MontaŜ w cenie zakupu Dow óz w cenie zakupu Porady architektów | projektantów Cena Rodzaj m ateriału z jakiego jest w ykonany Porady sprzedawców Dostępne kolory Wymiary Wzornictw o, w ygląd, estetyka Promocje Gw arancja Certyfikaty jakości, np. ISO Trw ałość 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 20% 40% 60% 80% 27 Z biegiem lat zmienia się struktura preferencji Polaków. Rośnie znaczenie kraju pochodzenia produktu (polskiego) i rola reklamy Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych [ogół Polaków 2006 - 2009] XII 1999 XII 2006 II 2009 Trwałość 3,9 Cena 3,8 3,9 4,0 3,8 Wzornictwo, wygląd, estetyka Odporność termiczna Rodzaj materiału z jakiego jest wykonany Dostępne kolory Wymiary Udarowość - wraŜliwość na uszkodzenia fizyczne Dostępność na rynku 4,4 4,2 4,1 4,1 3,9 Gwarancja Łatwość montaŜu 4,4 4,2 3,9 3,9 3,4 3,6 4,0 3,9 4,0 3,9 3,7 3,6 3,8 3,6 3,7 3,7 3,5 3,5 3,8 3,8 3,7 Porady wykonawców, fachowców 3,8 3,6 3,4 Porady sprzedawców 3,7 3,5 3,6 Certyfikaty jakośći, np. ISO 3,6 3,5 Marka producenta 3,5 3,5 3,4 Porady architektów / projektantów 3,5 3,4 3,1 Polskie pochodzenie produktu 3,4 3,6 3,7 3,8 3,6 3,1 Kraj producenta MontaŜ w cenie zakupu Dowóz w cenie zakupu Promocje 3,2 3,3 3,8 3,6 3,9 3,7 3,7 3,6 Reklama, fakt reklamowania 2,5 2,9 3,0 28 Na rynku jest coraz więcej marek … natłok i poczucie zagubienia powodują oczekiwanie pomocy w znalezieniu właściwego produktu 29 Analiza wskaźników znajomość marek i reklam pokazuje, Ŝe wiedza na temat marek jest relatywnie słaba i wymaga stałego wsparcia ze strony producentów znajomość znajomość spontaniczna spontaniczna reklam marek marek średnia liczba spontanicznie znanych marek znajomość asystowana marek znajomość asystowana reklam marek 2,2 0,8 12 6,1 nie zna Ŝadnej 47,9% 73,1% 7,50% 15,1% 1 markę 12,0% 8,8% 9,3% 24,8% 2 marki 8,6% 6,4% 6,0% 11,3% 3 do 5 marek 17,5% 8,4% 8,90% 17% 6 do 10 marek 10,5% 3,1% 19,00% 11,60% 11 do 15 2,6% 0,3% 14,80% 7,60% powyŜej 15 marek 0,9% 0,0% 34,60% 12,60% 100,0% 100,1% 100,1% 100,0% 30 Marki mogą obecnie wykorzystać sytuację do zwiększenia przewagi nad konkurencją relatywnie niŜszym kosztem wybrane marki segmentu chemii budowlanej Atlas Cekol Ceresit Knauf 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 IV 1998 I 1999 XII 1999 XII 2000 XII 2001 XII 2002 XII 2003 XII 2004 XII 2005 XII 2006 I 2008 II 2009 31 Marki mogą obecnie wykorzystać sytuację do zwiększenia przewagi nad konkurencją relatywnie niŜszym kosztem wybrane marki segmentu farb Dekoral ŚnieŜka Jedynka Cieszynka Nobiles Dulux Polifarb Cieszyn/ Wrocław 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 XII 2001 XII 2002 XII 2003 XII 2004 XII 2005 XII 2006 I 2008 II 2009 32 ale zaniedbując wsparcie promocyjno – reklamowe mogą takŜe tracić pozycję zdobytą w pamięci Klientów inne marki o relatywnie wysokich wskaźnikach znajomości Opoczno Koło Blachy Pruszyński Kom fort Oknoplast 80 70 60 50 40 30 20 10 0 XII 2001 XII 2002 XII 2003 XII 2004 XII 2005 XII 2006 I 2008 II 2009 33 Podsumowanie 34 Podsumowanie 1. Polacy po okresie strachu przed kryzysem: spokojniej podchodzą do informacji na temat kryzysu, a 63% uwaŜa, Ŝe w ich Ŝyciu w najbliŜszym roku nic się specjalnie nie zmieni planują Ŝyć oszczędniej, ale część chce potraktować czas kryzysu jako szansę na realizację planów remontowo – budowlanych taniej, choć część redukuje aktywność w porównaniu do roku 2008 2. 1/3 polskich gospodarstw planuje prowadzić prace remontowo – budowlane w roku 2009 – czyli podobny odsetek jak w roku 2008 zmieni się jednak struktura planowanych prac [mniejszy odsetek planuje prace budowlane] do planów Polaków naleŜy podchodzić ostroŜnie, gdyŜ w sytuacji nasilenia się kryzysu mogą weryfikować swoje plany 35 Podsumowanie 3. WyŜszą aktywność planują bardziej zamoŜni, lepiej wykształceni, o wyŜszej pozycji społeczno – zawodowej, natomiast mniej zamoŜni oraz mieszkańcy wsi nieco ograniczą aktywność 4. Klienci stają się coraz bardziej wymagający (coraz więcej czynników jest równo waŜnych w trakcie wyboru materiałów budowlanych), ale takŜe są coraz bardziej zagubieni w bogatej ofercie rynkowej coraz częściej preferują produkty reklamowane i polskie (wzrost etnocentryzmu) 5. Czas kryzysu to dla marek szansa zbudowania silniejszej pozycji rynkowej kosztem konkurencji, której nie będzie stać na działania promocyjno – komunikacyjne. 36 Kontakt Rafał Janowicz Pentor RI Poznań e-mail: [email protected] tel: + 48 61 / 867 11 35 37