streszczenie artykułów

ZARZĄDZANIE PUBLICZNE NR 4/2009
CZĘŚD I Z BADAO INSTYTUTU SPRAW PUBLICZNYCH UJ
Prof. Dr hab. Barbara Kożuch „ Zarządzanie publiczne jako przedmiot badao”
Streszczenie:
Artykuł jest poświęcony poznaniu istoty zarządzania publicznego. Szczególną uwagę
zwrócono na początki refleksji naukowej nad zarządzaniem publicznym oraz na wiele
nieporozumieo związanych z zarządzaniem organizacjami publicznymi. Prześledzono
ewolucję koncepcji zarządzania publicznego, wyodrębniając jego modele. Istotę tego
zarządzania dostrzeżono w oparciu go na powszechnie podzielanych wartościach
decydujących o interesie publicznym.
Dr hab. Aleksander Noworól, prof. UJ, “Zarządzanie organizacjami terytorialnymi – pojęcie I
istota”
Streszczenie:
Artykuł przedstawia cechy jednostek terytorialnych jako specyficzne rodzaje organizacji
publicznych. Autor definiuje atrybuty organizacji terytorialnych i na tym tle istotę zarządzania
nimi, określanego jako „zarządzanie terytorialne”. Wskazuje typologiczne ujęcia modelu tego
zarządzania, a także główne problemy zarządcze jako wyzwania, które dzisiaj stoją przed
organizacjami publicznymi.
Dr Wioleta Karna „Specyfika zarządzania kadrami w organizacjach publicznych”
Streszczenie:
Opracowanie stanowi próbę przedstawienia specyfiki zarządzania zasobami ludzkimi w
organizacjach publicznych. Wymagało to poruszenia kwestii znaczenia działu personalnego w
organizacji funkcjonującej w zmieniającym się otoczeniu oraz odpowiedzi na pytanie , co
sprawiło, że zadania wykonane przez tą komórkę ulęgły zmianie. Na podstawie
przedstawionych w referacie rozważao wskazuje się, na możliwośd wzrostu roli działu
personalnego w organizacjach publicznych, a także możliwośd ściślejszego powiązania
strategii personalnej z innymi działami organizacji.
Następną częśd referatu poświęcono analizie poszczególnych dokumentów
kadrowego oraz kierunków jego zmian.
procesu
Dr Roman Batko „Urząd gminy jako organizacja procesowa”
Streszczenie:
W artykule rozważa się koniecznośd zmiany modelu zarządzania urzędem gminy w związku ze
wzrastającymi oczekiwaniami klientów urzędu, a także gwałtownymi zmianami w zakresie
technologii informacyjnej, wykształcenia pracowników, nacisku jaki się kładzie we
współczesnym świecie na takie cechy administracji jak elastycznośd, szybkośd i przyjaznośd w
działaniu – warunki efektywności. Wydaje się, że takim systemem integrującym różne zasoby
organizacji opartym na zarządzaniu przez cele i zarządzanie wiedzą, a także łatwo
odpowiadającym na nieustanną potrzebę zmiany jest zarządzanie procesowe, którego
podstawowe założenia i modele zaprezentowano w artykule.
Mgr Anna Tylek „Outsourcing jako instrument zarządzania publicznego”
Streszczenie:
Celem artykułu jest poznanie istoty outsourcingu jako instrumentu zarządzania w
organizacjach publicznych. Dokonano historycznej analizy rozwoju outsourcingu w Polsce,
zdefiniowano jego cele oraz znaczenie.
Dr Janusz Sasak „Koncepcje e-usług publicznych i możliwości ich wdrażania w administracji
samorządowej”
Streszczenie:
W opracowaniu przedstawiono koncepcje świadczenia usług elektronicznych kanałów
komunikacyjnych. Szczególną uwagę zwrócono na elektroniczną administrację, e-zdrowie,
zdalne nauczanie i elektroniczne usługi sfery kultury. Opisano podstawowe problemy
związane z realizacją e-usług i czynniki wspierające ich rozwój.
Dr Kamilla Nowról „Partycypacyjne narzędzia zarządzania publicznego”
Streszczenie:
Zasadne jest traktowanie partycypacji obywateli jako zestawu instrumentów zarządzania.
Trójwymiarowe postrzeganie uczestnictwa – procesowe, prawne i narzędziowe – pozwalało
stworzyd spójny model planowania i wdrażania partycypacji publicznej. Proponuje się przyjąd
pojęcie partycypacyjnych narzędzi zarządzania publicznego oraz przedstawia się ich
typologię.
CZĘSD II DOBRE PRAKTYKI ZARZĄDZANIA URZEDEM MIASTA POZNANIA
Piotr Kołodziejczyk „Dobre praktyki zarządzania jednostka, samorządu terytorialnego na
przykładzie miasta Poznania”
Streszczenie:
Celem artykułu jest prezentacja najważniejszych kwestii związanych z kompetentnym
zarządzaniem publicznym, znajdującym odzwierciedlenia w dobrych praktykach zarządzania
jednostkami samorządu terytorialnego, dokonane z perspektywy doświadczeo zarządzania w
mieście Poznaniu.
Anna Krzymieo Bieszka, Maria Kuśnierz, Ewa Piaszyk, Dagmara Żarska „Unowocześnienie
procesów zarządzania zasobami ludzkimi w urzędzie miasta Poznania”
Streszczenie:
Artykuł zawiera omówienie najważniejszych zmian, jakie towarzyszyły kształtowaniu
procesów związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi w Urzędzie Miasta Poznania w ciągu
ostatnich lat. Na tle standardu Investor In People przedstawione są przykłady konkretnych
rozwiązao w zakresie rekrutacji pracowników, wdrażania na stanowisku pracy, rozwoju
zawodowego oraz modelowania systemu wynagradzania.
Anna Banaszak-Dankowska, Włodzimierz Kołek, Maria Kuśnierz „Z doświadczeo
zarządzania projektem „Kompetentny urzędnik – wyższa jakośd usług w Wielkopolsce”
Streszczenie:
Artykuł opisuje ramy projektu „Kompetentny urzędnik – wyższa
jakośd usług w
Wielkopolsce” realizowanego przez Urząd Miasta Poznania oraz 9 miejskich jednostek
organizacyjnych. Szczegółowo omówiono zmiany w zakresie ZZL, jakie w związku z realizacją
projektu wprowadził Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie.
Piotr Kołodziejczyk „Outsourcing i elastyczne formy zatrudnienia w Urzędzie Miasta
Poznania”
Streszczenie:
Artykuł przedstawia różne formy elastycznego zatrudnienia oraz wskazuje na możliwości ich
wykorzystania w warunkach funkcjonowania instytucji publicznej. Autor przedstawia korzyści
oraz zagrożenia, które mogą powstad w związku z takimi formami zatrudnienia, posługując
się przykładami z Urzędu Miasta Poznania oraz miejskich jednostek organizacyjnych.
Wojciech Pelc „Reorganizacja procesów zorientowanych na klienta na przykładzie e-usług
realizowanych w Poznaniu”
Streszczenie:
Artykuł obrazuje tło oraz uwarunkowania obsługi klientów w dowolnym urzędzie
publicznym, które wyznaczają ramy dla usprawnienia procesów na podstawie nowych
technologii teleinformatycznych. Autor przedstawia etapy planowania e-usług.
Konrad Zawadzki „Call center – forma kontaktu urząd – odbiorcy usług świadczonych przez
urząd miasta Poznania”
Streszczenie:
Artykuł ten zawiera szczegółowe omówienie planowania i wdrażania w Urzędzie Miasta
Poznania nowej usługi dla klientów - Call Center. Opisane są poszczególne etapy projektu
oraz przeszkody i trudności jakie pojawiły się w trakcie jego realizacji. Autor przedstawia
pomysły i rozwiązania, które można wziąd pod uwagę, decydując się na tego typu
przedsięwzięcie; zastanawia się też, jak można rozwijad taka usługę w przyszłości.
.