Ekspert Handlowy s
Transkrypt
Ekspert Handlowy s
Ekspert Handlowy s. c. 31-153 Kraków ul. Szlak 65 Tel. (012) 634 21 64, (012) 681 61 25/26 Fax. (12) 631 91 70 [email protected] Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu SZKOLENIE IN COMPANY BUDOWANIE I ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI Szkolenie w formie warsztatów Cele szkolenia: Analiza aktualnej sytuacji między Firmą i kluczowymi klientami Wypracowanie metod tworzenia strategii działania z klientami ważnymi z perspektywy celów handlowych firmy Wypracowanie metod monitorowania kluczowych klientów Poznanie różnych zachowań „lojalnościowych” klientów i wypracowanie pożądanych przez firmę metod budowania lojalności TERMIN I MIEJSCE SZKOLENIA: DO UZGODNIENIA INFORMACJE DODATKOWE: Ekspert Handlowy, Tel.012 634 21 64 Fax.012 631 91 70 Tel. 012 681 61 25/26, biuro@eksperthandlowy. eu Program szkolenia: 1. Założenia do systemu budowania relacji z kluczowymi klientami 2. Strategia firmy, a budowanie relacji z klientami 3. Czym jest strategia bliskości? 4. Etapy budowania relacji z klientami: Określenie kluczowych klientów Atrakcyjność klienta dla naszej firmy Atrakcyjność naszej firmy dla klienta Analiza i określenie kryteriów i działań Metodologia określenia kryteriów 5. Budowanie relacji jako proces 6. Diagnozowanie stanu obecnego – kluczowe czynniki budowania relacji 7. Narzędzia: analiza ABC, Macierz identyfikacji i selekcji kluczowych klientów 8. „Od etapu wstępnego do etapu synergii”, czyli 5 etapów budowania lojalności małej firmy (analiza krok po kroku – studium przypadku) 9. Budowanie lojalności klientów: Ustalenie profilu klientów i ich segmentacja Spójność zachowań, a więzi emocjonalne 10. Mapa modeli zachowań klientów i praktyczne postępowanie z różnymi kategoriami klientów: obojętny kibic czekający na lepsze okazje korzystający z okazji zły nawyk zakładnik terrorysta wampir lojalność kupiona prawdziwa lojalność Forma szkolenia: Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno — treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez uczestników z przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej w rotujących grupach, eksperymentów, metafor i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane do omawianych zagadnień i problemów. Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik, standardów). Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego i na rzecz firmy. PROWADZĄCY: UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych; Menedżer – Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym zarządzała przez 7 lat. Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach; Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.