Komunikacja oparta na zasadach

Komunikacja oparta na zasadach
Stephen R. Covey
Jeśli
naszą
intencją
jest
manipulowanie innymi, nasze
przywództwo
i
skuteczność
komunikacji
zawsze
okażą
się nieefektywne w dłuższej
perspektywie czasowej.
Przez lata, które upłynęły od
pierwszego wydania mojej książki
“7 nawyków skutecznego działania”,
miałem okazję spotkać wiele
wspaniałych osób, które pragnęły
udoskonalić swoje umiejętności
komunikacyjne, relacje, oferowane
produkty i usługi, organizacje oraz
– po prostu – życie.
Niestety,
spotkałem
też
wiele
osób poruszających się w szeregu
źle dobranych paradygmatów.
W rezultacie, próbowali oni
stosować w swoim codziennym
życiu
krótkoterminowe,
manipulacyjne
techniki,
które
przyswoili w ramach kształcenia
akademickiego i socjalnego.
PRZYWÓDZTWO | DYSCYPLINA REALIZACJI | PRAKTYKA ZAUFANIA
EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY | PRODUKTYWNOŚĆ
FRANKLINCOVEY.PL
®
Problem:
wartości.
różne
hierarchie
Podzielę się z Wami kilkoma
przykładami,
ilustrującymi
to
zagadnienie, a następnie zasugeruję
rozwiązanie oparte na zasadach.
Wiele
osób
pracujących
na
kierowniczych
stanowiskach
usprawiedliwia brutalne metody
w
imię
osiągania
słusznych
rezultatów. Mawiają „business
is business” albo, że „zyski mają
wyższy priorytet niż etyka i zasady”.
Wielu zupełnie nie dostrzega
korelacji pomiędzy jakością ich
życia prywatnego i domowego,
a jakością ich komunikowania się
w miejscu pracy. Ze względu na
społeczne i polityczne środowisko
wewnątrz swoich organizacji oraz
wpływy z zewnątrz, uważają, że
mogą nadużywać relacji do woli
i nadal będą osiągać rezultaty.
Kiedyś trener zawodowej drużyny
futbolu amerykańskiego wyjawił
mi, że wielu zawodników nie
wkłada
koniecznego
wysiłku
w
przygotowania
podczas
trwającej 8 miesięcy przerwy
pomiędzy sezonami. Powiedział,
że „zawodnicy przyjeżdżają na
zgrupowanie
przygotowawcze
bez formy i wydaje im się, że ja
tego nie zauważę, a oni wejdą do
podstawowego składu i będą mieć
doskonałe wyniki w tym sezonie”.
Często na seminariach zadaję
pytanie: „Ilu z Was zgodzi się,
że
zdecydowana
większość
pracowników posiada o wiele więcej
zdolności, kreatywności, talentu,
inicjatywy oraz zasobów, niż są
w stanie wykorzystać w obecnym
miejscu pracy?”. Około 99%
respondentów udziela odpowiedzi
twierdzącej. Wszyscy przyznajemy,
że nasze najlepsze zasoby są po
prostu marnowane.
Często podziwiamy osoby, które
zarabiają
mnóstwo
pieniędzy.
A kiedy indziej, gdy jakaś znana
z sukcesów osoba – aktor,
dziennikarz,
sportowiec
lub
inny profesjonalista – sugeruje,
że możemy działać wyłącznie
w oparciu o własne reguły, osiągnąć
co tylko chcemy dzięki brutalnym
negocjacjom, układom, w których
tylko jedna strona wygrywa,
jesteśmy skłonni w to uwierzyć.
Zwłaszcza w sytuacjach, kiedy
obowiązujące normy społeczne
wzmacniają ich przekaz.
Kiedyś zaproponowałem pewnemu
dyrektorowi, aby zaangażował
wszystkich swoich ludzi, by
przez 6 miesięcy opracowali
wspólnie
misję
korporacyjną
swojej organizacji. Natychmiast
odpowiedział „Stephen, nic nie
rozumiesz. My wypuścimy to już
w weekend!”. Ciągle widzę ludzi,
którzy chcą wszystko „załatwić
w ciągu weekendu” – odbudować
małżeństwo,
zmienić
kulturę
organizacji, stworzyć przełomową
propozycję
biznesową.
Ale
niektórych rzeczy nie da się załatwić
przez weekend.
Wiele osób na stanowiskach
kierowniczych dowolną krytykę
odbiera osobiście, ponieważ są oni
emocjonalnie zależni od akceptacji
swoich pracowników. Tworzy
się wtedy stan pewnego rodzaju
niekorzystnej zmowy. Zarządzający
i pracownicy starają się okazywać
słabości
innych,
utwierdzając
się w tym przekonaniu, aby
PRZYWÓDZTWO | DYSCYPLINA REALIZACJI | PRAKTYKA ZAUFANIA
EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY | PRODUKTYWNOŚĆ
FRANKLINCOVEY.PL
®
usprawiedliwić
efektywności.
brak
własnej
W zarządzaniu wszystko sprowadza
się do miar. W grudniu rozlicza
się podatki, a do marca należy je
zapłacić. A nad budżetem pracuje
się pod koniec roku, by wyglądał
odpowiednio – w teorii liczby
mają być precyzyjne i obiektywne,
ale wszyscy wiedzą, że część miar
jest oparta na subiektywnych
przesłankach.
Większość osób niechętnie odnosi
się do „motywacyjnych mówców”,
którzy nie mają do powiedzenia nic
więcej prócz zabawnych historyjek
przeplatanych
wyświechtanymi
banałami.
Ludzie
oczekują
autentycznych treści, procesów – na
ostre dolegliwości potrzebują czegoś
więcej niż plaster i aspiryna. Chcą
skutecznie rozwiązać chroniczne
problemy i osiągnąć długotrwałe
rezultaty.
Rozmawiałem kiedyś z grupą
dyrektorów
na
konferencji
szkoleniowej i odkryłem, że byli
zgorzkniali, gdyż ich szef „kazał
im przyjechać i spędzić cztery dni
na wysłuchiwaniu abstrakcyjnych
idei”. Taka postawa jest częścią
paternalistycznej kultury, która
postrzega szkolenia i rozwój
jako koszt, a nie inwestycję. Ich
organizacja zarządzała ludźmi tak,
jakby byli rzeczami.
Rozwiązanie: Koncentracja na
zasadach
Popularne
podejścia
nie
stanowią
rozwiązania
tych
problemów. Szybkie, tanie, łatwe
i zabawne metody nie zadziałają
w prawdziwym życiu, ponieważ
podlegamy
prawom
natury
oraz zasadom, a nie sprytnym
sztuczkom. Prawa naturalne, oparte
na zasadach działają niezależnie od
naszej świadomości, czy też naszego
poddawania się im.
Bardzo często nasze nieefektywne
nawyki
mają
swoje
źródło
w społecznym uwarunkowaniu
do krótkoterminowego myślenia
i poszukiwania szybkich rozwiązań.
W szkole wielu z nas odkładało
naukę, a potem zakuwało tuż przed
testem. Ale czy taki jednorazowy
wysiłek na ostatnią chwilę ma sens
np. podczas pracy w gospodarstwie
rolnym? Czy można przez dwa
tygodnie nie doić krowy, a potem
pójść i wydoić cały dwutygodniowy
zapas? Czy można zapomnieć posiać
ziarna na wiosnę, odpoczywać
całe lato, a następnie na jesieni
ciężko popracować, by jednak
zebrać plony? Możemy śmiać się
z tak niedorzecznego podejścia
w rolnictwie, a jednak w środowisku
akademickim możemy wkładać
wysiłek w naukę jedynie przed sesją
i jakoś zaliczyć studia. Jeśli celem
jest zaliczenie, a nie nauka to być
może, ale to jest już kwestia celów.
Jedynym z ponadczasowych praw
w gospodarstwie rolnym jest
prawo: trzeba przygotować glebę,
zasiać nasiona, pielęgnować ziemię,
podlewać ją oraz nawozić. Tak
samo w biznesie czy małżeństwie,
nie ma szybkiego sposobu na
natychmiastowe
naprawienie
wszystkiego dzięki pozytywnemu
podejściu
oraz
pakietowi
„przepisów na sukces”. Właściwe
zasady są niczym kompas: zawsze
wskazują właściwą drogę. Jeśli
potrafimy je stosować, nie będziemy
PRZYWÓDZTWO | DYSCYPLINA REALIZACJI | PRAKTYKA ZAUFANIA
EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY | PRODUKTYWNOŚĆ
FRANKLINCOVEY.PL
®
czuć się zagubieni, oszukani, ani
zdezorientowani przez sprzeczne
głosy i wartości. Zasady takie, jak
sprawiedliwość, równość, gra fair
play, prawość, uczciwość i zaufanie
nie zostały przez nas wynalezione.
Są to uniwersalne zasady, które mają
zastosowanie zarówno do relacji
międzyludzkich, jak i organizacji.
Są częścią kondycji ludzkiej, naszej
świadomości i sumienia.
Ludzie instynktownie ufają tym,
których osobowość opiera się na
właściwych postawach. Dowodem
na to są długotrwałe związki.
Uczymy się w nich, że technika jest
relatywnie nieistotna w porównaniu
do zaufania, które jest wynikiem
naszej wiarygodności budowanej
latami. Jeśli zaufanie jest na
wysokim poziomie, komunikujemy
się łatwo, instynktownie i bez
wysiłku. Możemy popełniać błędy,
ale i tak zostaniemy zrozumiani.
Jednak gdy poziom zaufania jest
niski, komunikacja staje się męcząca,
czasochłonna,
nieefektywna
i nadzwyczaj trudna.
uczucia i przekonania innych.
Rozwój charakteru jest najlepszym
dowodem
naszej
dojrzałości.
Szacunek
do
samego
siebie
i równoczesne poddawanie się
wyższym celom oraz zasadom
to paradoksalnie najgłębszy sens
człowieczeństwa oraz podstawa
skutecznego przywództwa.
Wiele osób woli pracować nad
konkretnymi
zachowaniami
niż
nad
charakterem.
Praca
nad zachowaniami to nauka
nowych umiejętności, sposobu
funkcjonowania
lub
nowym
wizerunkiem. Natomiast praca nad
charakterem to zmiany nawyków,
samodyscypliny,
dotrzymywanie
obietnic oraz bycie uważnym na
Liderzy opierający się na zasadach,
to osoby z charakterem, które
pracują nad swoimi kompetencjami
w zgodzie z ogólnie przyjętymi
zasadami i prawami. Stawiają te
zasady jako podstawę swojego życia,
relacji, komunikacji, funkcjonowania
zawodowego, procesów zarządzania,
a także tworzenia misji dla swoich
organizacji.
PRZYWÓDZTWO | DYSCYPLINA REALIZACJI | PRAKTYKA ZAUFANIA
EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY | PRODUKTYWNOŚĆ
FRANKLINCOVEY.PL