FNP P2 Tabela rekomendacji zmian

Transkrypt

FUNDACJA
PI Kontrakt na jakość – Innowacyjne rozwiązania w Gminie Sopot
na rzecz kontraktowania usług społecznych
NIESIEMY POMOC
Nr projektu : POKL.05.04.02-00-C58/11
Biuro projektu: 81-381 Gdynia, ul. Świętojańska 75/10
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
Tabela zmian w Produkcie cząstkowym nr 2
Zestaw narzędzi badających jakość realizacji usługi społecznej w formie kontraktacji
lokalizacja
Wersja podstawowa
Wersja po zmianach
str. 10
Uzasadnienie
zmiany/rekomendacja
dodanie wag w tabeli
„statystyki”
dodanie dolnej granicy
czasowej
str. 14
Część pierwsza –misja i standard ( ok Część pierwsza –misja i standard ( ok 30 - 60 minut )
60 minut )
str. 15
8. W jaki sposób standaryzacja usług 8. W jaki sposób standaryzacja usług wpływa na jakość usługi
wpływa jakość usługi
str. 15
1. Jakie formy zatrudnienia i zasady 1. Jakie formy zatrudnienia i zasady dotyczące rekrutacji personelu doprecyzowanie
dotyczące rekrutacji bezpośrednich opiekuńczego podwyższają jakość usługi?
realizatorów usług podwyższają
jakość usługi?
str. 16
poprawka stylistyczna
8. Czy wprowadzenie kontraktowania w jakikolwiek sposób wpłynęło na dodanie pkt 9
WZROST KONKURENCJI NA LOKALNYM RYNKU USŁUG OPIEKUŃCZYCH? Jeśli
tak to w jaki sposób? Proszę o podanie przykładów (jeśli takowe występują)
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
Kwestionariusz samooceny
lokalizacja
Zakładka GOTOWOŚĆ DO REALIZACJI USŁUGI,
Doświadczenie w realizacji usługi
pkt. 1.4.Wielkość najwyższego pojedynczego
zamówienia (wartość zrealizowanych usług)
i 1.5.Wysokość budżetu organizacji na
realizację usługi (EURO)
Misja
pkt.4.1. zapisana misja i cele organizacji
pkt 4.2. posiadanie strategii rozwoju opartej na
misji
pkt 4. 4.opracowywanie i upublicznianie
corocznych raportów w odniesieniu do strategii
i misji
Misja
pkt. 4.3. ewaluacja misji
Misja
pkt. 4.5. podejmowanie inicjatyw
zmierzających do rozwoju sfery działalności
Wersja podstawowa
Wersja po zmianach
Uzasadnienie
zmiany/rekomendacja
do 14 tys EURO
powyżej 14 tys - 60 tys
EURO
powyżej 60 tys EURO
do 30 tys EURO
powyżej 30 tys - 60 tys EURO
powyżej 60 tys EURO
Zmieniono zakresy w
związku ze zmianą
progów zgodnie z ustawą
?
nie posiada
w przygotowaniu
tak
nie posiada
w przygotowaniu
tak posiada
Doprecyzowanie
odpowiedzi
nigdy
raz
więcej niż jeden raz
nigdy nie przeprowadzono
przeprowadzono jeden raz
przeprowadzono więcej niż jeden raz
Doprecyzowanie
odpowiedzi
nigdy
raz
więcej niż jeden raz
nigdy nie podejmowano
podejmowano jeden raz
podejmowano więcej niż jeden raz
Doprecyzowanie
odpowiedzi
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
Zakładka
JAKOŚĆ REALIZOWANEJ USŁUGI POZIOM
JAKOSCI WDROŻENIA i REALIZACJI USŁUGI
pkt. 2.2.a,2.2.b,2.2.c, 2.2.d
Zakładka
JAKOŚĆ REALIZOWANEJ USŁUGI pkt. 2.4c.
brak
poprawny
wysoki /b.dobry/
Niski
poprawny
bardzo dobry
Doprecyzowanie
odpowiedzi
Doprecyzowanie pytania
Zakładka
Efekt końcowy, Efekt finansowy
Przypadki
Ilość skarg zasadnych, które zostały rozwiązane
zadośćuczynienia
skarżącym
Efekt Finansowy Efekt Finansowy i społeczny - wskaźnik ten pokazuje czy
wskaźnik ten pokazuje czy został osiągnięty określony w kontrakcie plan budżetowy
został osiągnięty ujęty w
/finansowy oraz wpływ usługi na otoczenie klienta
kontrakcie plan
budżetowy /finansowy
Zakładka
Efekt końcowy, Efekt finansowy i społeczny, pkt
1a,dla realizatora i
1.b dla zleceniodawcy
strata realizatora
pełne wykorzystanie
środków
zysk realizatora
niedostateczne wykorzystanie środków
średnie wykorzystanie środków
pełne wykorzystanie środków
Doprecyzowanie
odpowiedzi
Zakładka
Efekt końcowy, Efekt finansowy i społeczny pkt.
2.1.c
Zakładka
Efekt końcowy, Efekt finansowy i społeczny
2.1.c prognozowany wpływ z odpłatności od
klientów
Zakładka
Efekt końcowy, Efekt finansowy i społeczny, pkt.
klient
prognozowany wpływ z odpłatności od klientów
Doprecyzowanie
wskaźnika
Niski
na poziomie średnim
wysoki
Niskie
na średnim poziomie
na wysokim poziomie
Doprecyzowanie
odpowiedzi
konflikt w środowisku
klienta
brak zaangażowania
obojętność otoczenia klienta
Doprecyzowanie
odpowiedzi
Doprecyzowano
Wskaźnik i komentarz o
wymiar społeczny
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
2.4. WPŁYW REALIZOWANE USŁUGI NA
OTOCZENIE / ŚRODOWISKO KLIENTA
Zakładka
Efekt końcowy
obojętność otoczenia
klienta
zaangażowanie w
środowisku lokalnym
Brak zakładek
wysokie zaangażowanie w środowisku lokalnym
zadowolenie klienta
zadowolenie zleceniodawcy
zadowolenie realizatora
Dodanie 3 zakładek
zawierających zestaw
pytań badających poziom
zadowolenia
klienta/zleceniodawcy/re
alizatora
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
DYSPOZYCJE DO WYWIADÓW INDYWIDUALNYCH Z KLIENTAMI WYWIADY POGŁĘBIONY (IDI)
lokalizacja
Wersja podstawowa
Wersja po zmianach
Obszar
1.1. Czy miał/a Pan/i wpływ na zakres usług opiekuńczych
Organizacja usługi
świadczonych wobec Pana/i? Jeśli tak to jaki był to
pkt.1.1.
wpływ?
Obszar
1.4. Czy ma Pan/i możliwość zgłaszania problemów
1. Organizacja
wynikających ze świadczenia usługi w każdym
usługi
momencie trwania usługi? Czy ma Pan/i poczucie, że
pkt.1.4.
Pana/i prośby są wysłuchiwane po Pana/i myśli?
Obszar
1.5. Czy zgadza się Pana/i z diagnozą wstępną
1. Organizacja
wykonaną wobec Pana/i? Jeśli nie to czy miał/a Pan/i
usługi
możliwość skorygowania owej diagnozy na Pana
pkt.1.5.
korzyść?
1.1.
Czy świadczone usługi są wobec Pana/i
Obszar
świadczone w wystarczającym wymiarze godzin? Czy
2.Świadczenie
nie powinno być więcej godzin realizowanych usług? A
usługi
może na niektóre czynności przewidzianych jest więcej
pkt.1.1.
godzin niż w rzeczywistości potrzeba?
Obszar
1.2.Czy według Pana/i otrzymywane usługi są
2.Świadczenie
otrzymywane w odpowiednim czasie z uwzględnieniem
usługi
konieczności zaspokajania Pana/i potrzeb w
pkt.1.2.
określonych porach dni?
Obszar
1.3.Czy według Pana/i usług którą Pan/i otrzymuje
2.Świadczenie
dostosowana jest do Pana/i realnych potrzeb? Czy
usługi
pomoc którą Pan/i utrzymuje rozwiązuje w
pkt.1.3.
rzeczywistości Pana/i codzienne problemy?
1.1. Czy zaproponowany zakres usług odpowiada Pana/i
potrzebom ?Czy miał Pan/i wpływ na zakres usług w
ramach zaproponowanej listy usług ?
1.4. Czy ma Pan/i możliwość zgłaszania problemów
wynikających ze świadczenia usługi w każdym momencie
trwania usługi? Czy ma Pan/i poczucie, że Pana/i prośby
są wysłuchiwane ?
1.5. Czy zgadza się Pana/i ze wstępnym zakresem usług
realizowanych u Pana/i? Jeśli nie to czy miał/a Pan/i
możliwość skorygowania owego zakresu na Pana/i
korzyść?
Uzasadnienie
zmiany/rekomendacja
szczegółowego
szczegółowego
szczegółowego
1.1. Czy świadczone usługi są wobec Pana/i świadczone w
wystarczającym wymiarze godzin?? Gdyby usługi były
tańsze, to potrzebowałby Pan/i większej ilości godzin ?
szczegółowego
1.2. Czy otrzymywane usługi odpowiadają Pana/i
potrzebom w określonych porach dnia ?
szczegółowego
1.3. Czy usługa którą Pan/i otrzymuje dostosowana jest
do Pana/i realnych potrzeb? Czy usługa zaspokaja Pana/i
potrzeby ?
szczegółowego
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt.1.4.
1.4.Czy otrzymywane wsparcie buduje w Panu/i
poczucie bezpieczeństwa? Na czym polega owo
bezpieczeństwo, w czym się przejawia?
1.4.Czy usługa opiekuńcza zapewnia Panu/i poczucie
bezpieczeństwa ? W jakim zakresie usługa Panu/i
poczucie bezpieczeństwa ?
szczegółowego
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt.1.5.
1.5.Czy świadczone usługi są według Pana/i świadczone
z poszanowaniem Pana/i godności i szacunku? Czy
zdarzają się przypadki że jest inaczej? Czy słyszał/a
Pan/i o takich przypadkach choć sam ich nie
doświadczył/a?
1.5. Czy świadczone usługi są według Pana/i świadczone z
poszanowaniem Pana/i godności i szacunku? Proszę
wskazać przykłady sytuacji gdy usługa nie była
świadczona z poszanowaniem godności i szacunku
szczegółowego
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt.1.6.
1.6. Czy czuje się Pan/i osobą bardziej aktywną, mającą
większy wpływ na swoje życie i jest to spowodowane
uzyskaniem pomocy ze strony opiekuna?
1.6.Czy Pana/i opiekun mobilizuje Pana/ią do aktywnego
spędzania czasu i włączania do wykonywania codziennych
czynności ?
szczegółowego
1.8. Czy opiekun jest w pełni dostępny dla Pana/i i
dyspozycyjny zawsze, kiedy potrzebuje Pan/i wsparcia?
Czy często dochodzi do sytuacji, w której opiekun
świadczy pracę poza godzinami wcześniej ustalonymi?
Jeśli dochodzi do takich sytuacji to proszę powiedzieć
czym takie sytuacje są najczęściej spowodowane?
szczegółowego
2.2. Jakie relacje łączą Pana z opiekunem? Czy
świadczenie usługi odbywa się bez nadmiernej ingerencji
w życie osobiste? Czy obdarzają się Państwo wzajemnym
zaufaniem ?
szczegółowego
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt.1.8.
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt 2.2
1.8. Czy uważa Pan/i, że opiekun jest w pełni dostępny
dla Pana/i i dyspozycyjny zawsze, który potrzebuje
Pan/i wsparcia? Czy często dochodzi do sytuacji, w
której opiekun świadczy pracę poza godzinami
wcześniej ustalonymi? Jeśli dochodzi do takich sytuacji
to proszę powiedzieć czym takie sytuacje są najczęściej
spowodowane?
2.2. Jakie relacje łączą Pana z opiekunem? Czy
świadczenie usługi odbywa się bez nadmiernej
ingerencji w życie osobiste? Jak budować zaufanie
wobec własnej osoby? Czy ufa Pan/i swojemu
opiekunowi/swoim opiekunom? Czy spotkał/a się Pan/i
z jakimikolwiek negatywnymi przejawami w
zachowaniu ze strony opiekunów? Jeśli tak proszę
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
opisać taką sytuację?
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt 2.3.
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt 2.4.
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt 2.6.
Obszar
2.Świadczenie
usługi
pkt 2.7.
Obszar
3.Ogólne
zadowolenie ze
świadczonej usługi
– propozycje zmian
pkt.3.1.
Obszar
3.Ogólne
zadowolenie ze
2.3. Czy może Pan/i liczyć na swojego opiekuna zawsze,
kiedy Pan/i tego potrzebuje?
szczegółowego
Czy czuje się Pan/i w jakikolwiek sposób źle traktowany
przez swojego opiekuna? Jeśli tak to proszę podać
przykłady takich kontroli?
Czy czuje się Pan/i w jakikolwiek sposób źle traktowany
przez swojego opiekuna? Jeśli tak to proszę podać
przykłady takich sytuacji ?
szczegółowego
Czy dochodzi do takich sytuacji, w których dochodzi do
kłótni między Panem/Panią a Pana/i opiekunem? Jeśli
tak to proszę podać przykłady takich sytuacji.
Czy dochodzi do kłótni między Panem/Panią a Pana/i
opiekunem? Jeśli tak to proszę podać przykłady takich
sytuacji.
szczegółowego
Czy Pana/opiekun przełożony w jakimś stopniu jest dla
Pana/i autorytetem? Jeśli tak to proszę powiedzieć
dlaczego, z jakich powodów? Jeśli nie to proszę
powiedzieć co musiałoby się stać aby Pana/i przełożony
takim autorytetem dla Pana/i był.
Usunięcie pytania
szczegółowego
3.1.Co ma największy wpływ na to, że jest Pan/i
zadowolony/a bądź niezadowolony/a z otrzymywanego
wsparcia?
1.1.Co ma największy wpływ na to, że jest Pan/i
zadowolony/a bądź niezadowolony/a z otrzymywanego
wsparcia?
Zmiana numeracji pytań
szczegółowych w
obszarze Ogólne
zadowolenie ze
świadczonej usługi –
propozycje zmian
4.1. Czy jakość oferowanej pomocy w ostatnim czasie
polepszyła się, pogorszyła się czy utrzymała się na tym
samym poziomie? Jeśli się polepszyła bądź pogorszyła
2.1. Czy jakość oferowanej pomocy w ostatnim czasie
polepszyła się, pogorszyła się czy utrzymała się na tym
samym poziomie?
szczegółowego
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
świadczonej usługi
– propozycje zmian
pkt.4.1.
to z jakich powodów, kiedy to nastąpiło i w jakich
zakresach nastąpiła zmiana?
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
DYSPOZYCJE DO WYWIADÓW INDYWIDUALNYCH Z
REALIZUJĄCEJ (NGO`S)
lokalizacja
Obszar
Realizacja głównych
celów usług
opiekuńczych
świadczonych z miejscu
zamieszkania klienta
Obszar
1. Organizacja usługi
pkt.1.4.
Obszar
1. Organizacja usługi
pkt.1.5.
Obszar
Wprowadzenie
kontraktowania usług
OSOBAMI KLUCZOWYMI (PERSPEKTYWA ORGANIZATORA USŁUGI (JST) ORAZ ORGANIZACJI
Wersja podstawowa
Wersja po zmianach
Co jest główną istotą partycypacji osób objętych usługami
opiekuńczymi w czynnościach opiekuńczych?
Co było główną istotą udziału osób objętych
usługami opiekuńczymi w czynnościach
opiekuńczych?
W jaki sposób dbano o prawidłową partycypację osób w
poszczególnych czynnościach osób które były objęte pomocą
w postaci usług opiekuńczych?
Na czym polegała taka partycypacja? Kto był w nią
zaangażowany? Jakie role i zadania spoczywały na osobach
odpowiedzialnych za utrzymywanie odpowiedniego poziomu
partycypacji osób objętych usługami opiekuńczymi w
czynnościach opiekuńczych?
Jakie kroki należy podjąć aby w sposób odpowiedni wdrożyć
kontraktowanie usług opiekuńczych?
Uzasadnienie
zmiany/rekomendacja
Uproszczenie pytania
szczegółowego
W jaki sposób zapewniono udział
poszczególnych czynnościach osób które były
objęte pomocą w postaci usług opiekuńczych
Na czym polegał ten udział?
Kto był w zaangażowany w tę pomoc?
Jakie role i zadania spoczywały na osobach
odpowiedzialnych za utrzymywanie
odpowiedniego poziomu udziału osób objętych
usługami opiekuńczymi w czynnościach
opiekuńczych?
Jeśli nie dbano o partycypację to dlaczego z
jakich powodów?
szczegółowego
Jakie kroki podjęto w celu odpowiedniego
wdrożenia kontraktowania usług opiekuńczych?
Zmiana czasu zadanego
pytania
szczegółowego oraz
rozbicie na pytania
mniejszego zakresu
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
opiekuńczych w miejscu
zamieszkania
Zmiany w zakresie
realizacji usług
opiekuńczych z miejscu
zamieszkania
spowodowane
wprowadzeniem
kontraktowania
Czy po wprowadzeniu kontraktowania zauważono liczebny
przyrost dokumentów (umów, druków formalnych),
procedur niezbędnych do świadczenia usług opiekuńczych?
Jeśli tak to jakich dokumentów taka sytuacja dotyczy?
Prośba o konkretne przykłady (Rodzinny wywiad
środowiskowy, sporządzany przez pracownika socjalnego,
Zaświadczenie lekarskie, Indywidualny zakres usług
opiekuńczych, Zlecenie świadczenia usług, Harmonogram
świadczenia usług opiekuńczych, Karta pracy osoby
świadczącej usługi, Dziennik czynności opiekuńczych,
Formularz wykonania usług opiekuńczych)
szczegółowego
Czy w procesie kontraktowania powstały nowe
dokumenty, procedury? Jeśli tak, to jakie?
Które z dokumentów są niezbędne do prawidłowego
świadczenia usług opiekuńczych a które można traktować
jako opcjonalne?
Na ile ewentualne zmiany w zakresie biurokratyzacji są
zagrożeniem dla prawidłowego świadczenia usług
opiekuńczych?
Uproszczenie narzędzia
USUNIĘTO
Czy wypracowano jakieś narzędzia, procedury
przeciwdziałające nadmiernej biurokratyzacji usług
opiekuńczych?
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
Czy po wprowadzeniu kontraktowania adekwatność usług
opiekuńczych zwiększyła się, nie zmieniła się a może
zmniejszyła się? W zakresie usług opiekuńczopielęgnacyjnych oraz o charakterze gospodarczym
Czy poprzez wdrożenie kontraktowania personel świadczący
usługi opiekuńcze jest bardziej przygotowany do
realizowania swoich zadań z „ludzką twarzą” dbając o
godność i poszanowanie praw osób korzystających z usług
opiekuńczych?
Czy po wprowadzeniu kontraktowania
adekwatność usług opiekuńczych zwiększyła się,
nie zmieniła się a może zmniejszyła się? W
zakresie usług opiekuńczo-pielęgnacyjnych oraz
o charakterze gospodarczym katalog
wskaźników adekwatności na poziomie
organizatora usługi czy klienta – kogo dotyczy
adekwatność?
Uszczegółowienie pytania
badawczego
Czy poprzez wdrożenie kontraktowania
personel świadczący usługi opiekuńcze jest
bardziej przygotowany do realizowania swoich
zadań z „ludzką twarzą” dbając o godność i
poszanowanie praw osób korzystających z usług
opiekuńczych? Płaca, długoletniość
kontraktowania, kwalifikacje – ich wpływ na
jakość pracy
Uszczegółowienie pytania
badawczego
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
KRYTERIA OCENY EFEKTYWNOŚCI SPOŁECZNEJ i EKONOMICZNEJ ZMIANY NA KONTRAKTOWANIE USŁUG SPOŁECZNYCH NA PRZYKŁADZIE USŁUG
OPIEKUŃCZYCH
lokalizacja
Wersja podstawowa
Wersja po zmianach
NGO – REALIZATOR
USŁUGI
 liczba utworzonych nowych trwałych miejsc
pracy,
 zwiększenie zatrudnienia w regionie w
organizacji realizatora,
 poziom zadowolenia z wykonywanej pracy
wyrażony w postaci liczby osób
posiadających wpływ na kształt usługi, liczby
osób zadowolonych z dostępnych narzędzi
pracy (materialnych oraz niematerialnych),
liczby osób czujących bezpieczeństwo i
stabilizację zatrudnienia
 poziom oceny przygotowania i organizacji
usług opiekuńczych w opinii opiekunów
wyrażony w postaci rozkładu luk jakości
pomiędzy własnymi oczekiwaniami a
ocenami w zakresie przygotowania i
organizacji usług opiekuńczych (przy
zastosowaniu metody serqual),
 trwałość organizacyjna podmiotu
realizującego usługę społeczną po
zakończeniu kontraktowania mierzona w
liczbie miesięcy/lat funkcjonowania po
 liczba utworzonych nowych trwałych miejsc pracy,
 zwiększenie zatrudnienia w regionie w organizacji
realizatora,
 poziom zadowolenia z wykonywanej pracy wyrażony w
postaci liczby osób posiadających wpływ na kształt usługi,
liczby osób zadowolonych z dostępnych narzędzi pracy
(materialnych oraz niematerialnych), liczby osób
czujących bezpieczeństwo i stabilizację zatrudnienia
 poziom oceny przygotowania i organizacji usług
opiekuńczych w opinii opiekunów wyrażony w postaci
rozkładu luk jakości pomiędzy własnymi oczekiwaniami a
ocenami w zakresie przygotowania i organizacji usług
opiekuńczych (przy zastosowaniu metody serqual),
 trwałość organizacyjna podmiotu realizującego usługę
społeczną po zakończeniu kontraktowania mierzona w
liczbie miesięcy/lat funkcjonowania po zakończonym
procesie kontraktowania
 liczba zrealizowanych kontraktów
 jakość posiadanych zasobów ludzkich i sprzętowych dla
zapewnienia sprawnego funkcjonowania usługi społecznej
w fazie operacyjnej;
Uzasadnienie
zmiany/rekomendacja
Rozbudowa listy wskaźników
o:
posiadanie własnego
standardu pracy w zakresie
świadczenia usług
opiekuńczych
stabilizacja instytucjonalna
wyrażona w postaci
zwiększenia liczby osób
zatrudnionych na umowę o
pracę
wskaźnik poziomu specjalizacji
usługi wyrażony w postaci
zwiększenia liczby możliwych
do wykonania usług
opiekuńczych
Wskaźnik profesjonalizacji
usługi wyrażony w postaci
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
zakończonym procesie kontraktowania
 liczba zrealizowanych kontraktów
 jakość posiadanych zasobów ludzkich i
sprzętowych dla zapewnienia sprawnego
funkcjonowania usługi społecznej w fazie
operacyjnej;
 zdolność do pokrycia przez realizatora usługi
społecznej przyszłych kosztów związanych z
wdrażaniem usługi
 umiejętność prognozowania ewentualnego
ryzyko upadłości lub likwidacji organizacji
realizującej usługę społeczną ;
 trwałość programowa czyli planowany
sposób wykorzystywania posiadanej
infrastruktury,
 możliwość zdobywania nowej wiedzy
mierzona liczbą odbytych szkoleń przez
personel realizujący usługę społeczną

Obszar KLIENT –
ODBIORCA USŁUGI
poziom adekwatności świadczonej usługi
wyrażonej w postaci liczby osób
zadowolonych bądź niezadowolonych ze
świadczonych usług opiekuńczych, liczby
pisanych skarg i zażaleń dotyczących
 zdolność do pokrycia przez realizatora usługi społecznej
przyszłych kosztów związanych z wdrażaniem usługi
 umiejętność prognozowania ewentualnego ryzyko
upadłości lub likwidacji organizacji realizującej usługę
społeczną ;
 trwałość programowa czyli planowany sposób
wykorzystywania posiadanej infrastruktury,
 możliwość zdobywania nowej wiedzy mierzona liczbą
odbytych szkoleń przez personel realizujący usługę
społeczną
 posiadanie własnego standardu pracy w zakresie
świadczenia usług opiekuńczych
 stabilizacja instytucjonalna wyrażona w postaci
zwiększenia liczby osób zatrudnionych na umowę o pracę
 wskaźnik poziomu specjalizacji usługi wyrażony w postaci
zwiększenia liczby możliwych do wykonania usług
opiekuńczych
 Wskaźnik profesjonalizacji usługi wyrażony w postaci
liczby zatrudnionych osób posiadających specjalistyczne
wykształcenie poparte odpowiednimi certyfikatami,
kursami
 poziom adekwatności świadczonej usługi wyrażonej w
postaci liczby osób zadowolonych bądź niezadowolonych
ze świadczonych usług opiekuńczych, liczby pisanych
skarg i zażaleń dotyczących realizowanych usług
 poziom zadowolenia klienta wyrażony w postaci liczby
liczby zatrudnionych osób
posiadających specjalistyczne
wykształcenie poparte
odpowiednimi certyfikatami,
kursami
Rozbudowa listy wskaźników
o:
wskaźnik aktywności klienta
wyrażony w postaci liczby
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27






realizowanych usług
poziom zadowolenia klienta wyrażony w
postaci liczby osób zadowolonych z
udzielonego świadczenia (w zakresie relacji
z opiekunem, oceny usługi, formy usługi),
poziom zadowolenia klienta związany z
poczuciem wpływu na kształt usługi
poziom aktywności klienta wyrażony w
postaci liczby działań proaktywnych
zarejestrowanych przez opiekuna w trakcie
świadczenia usługi,
poziom aktywności klienta wyrażony w
postaci liczby komunikatów i zachowań
świadczących o roszczeniowości klienta
poziom podmiotowości klienta wyrażony w
postaci liczby skarg i zażaleń związany z
nieludzkim (niegodnym) traktowaniem ze
strony opiekuna,
poziom aktywności własnej klienta
mierzony ilością czynności wykonywanych
samodzielnie








osób zadowolonych z udzielonego świadczenia (w
zakresie relacji z opiekunem, oceny usługi, formy usługi),
poziom zadowolenia klienta związany z poczuciem
wpływu na kształt usługi
poziom aktywności klienta wyrażony w postaci liczby
działań proaktywnych zarejestrowanych przez opiekuna
w trakcie świadczenia usługi,
poziom aktywności klienta wyrażony w postaci liczby
komunikatów i zachowań świadczących o
roszczeniowości klienta
poziom podmiotowości klienta wyrażony w postaci liczby
skarg i zażaleń związany z nieludzkim (niegodnym)
traktowaniem ze strony opiekuna,
poziom aktywności własnej klienta mierzony ilością
czynności wykonywanych samodzielnie
Wskaźnik aktywności klienta wyrażony w postaci liczby
osób aktywnych społecznie bądź zawodowo
wskaźnik „odciążenia” nieformalnych opiekunów
będących członkami najbliższej rodziny wyrażony w
postaci liczby pozytywnych deklaracji i przykładów
wskazujących na ich stopień „odciążenia”
Wskaźnik „odciążenia” nieformalnych opiekunów
będących członkami najbliższej rodziny wyrażony w
postaci liczby osób którym udało się znaleźć formalne
zatrudnienie poparte umową o pracę/umową
cywilnoprawną
osób aktywnych społecznie
bądź zawodowo
wskaźnik „odciążenia”
nieformalnych opiekunów
będących członkami najbliższej
rodziny wyrażony w postaci
liczby pozytywnych deklaracji i
przykładów wskazujących na
ich stopień „odciążenia”
Wskaźnik „odciążenia”
nieformalnych opiekunów
będących członkami najbliższej
rodziny wyrażony w postaci
liczby osób którym udało się
znaleźć formalne zatrudnienie
poparte umową o
pracę/umową cywilnoprawną
FUNDACJA
NIESIEMY POMOC
SPECTRUM
tel./faks (058) 661 77 27
Narzędzie badające efektywność ekonomiczną wieloletniego
kontraktowania usług opiekuńczych oraz realizację zadania
przez JST i NGO
Nowe narzędzie
badające
efektywność
ekonomiczną
zmiany na
kontraktowanie
usług społecznych
brak
W ramach testowania
stworzone zostało nowe
narzędzie badające
efektywność ekonomiczną
wieloletniego kontraktowania
usług opiekuńczych oraz
realizację zadania przez JST i
NGO. Nowe narzędzie po
części wykorzystuje wiedzą
zgromadzoną w pierwszej
wersji produktu finalnego
jednakże jego zaletą i
nowością jest to, że przede
wszystkim gromadzi wiedzę o
wszelkich kosztach
ponoszonych podczas
programowania, realizacji
zadania, jego kontroli oraz
rozliczania na dwóch
poziomach:
a. w okresie 1-rocznym
oraz 3-letnim
b. ze strony JST i NGO

FNP P2 Tabela rekomendacji zmian

Transkrypt

Podobne dokumenty

Na podstawie art. 29 ust. 3 ustawy z dnia 26 stycz

Zarządzenie Nr 12/09 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy

5. Cel: nabycie, rozwinięcie i podtrzymanie

zaświadczenie lekarskie

Kierownik domu pomocy społecznej planuje

Usługi opiekuńcze - Ekonomiaspoleczna.pl

Załącznik nr 1 ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

Centrum Usług Opiekuńczych

Informacje ogólne o kierunku opiekun w domu pomocy społecznej

zarządzenie nr - Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Zielonej