Odpowiedź na pyt 2 - BIP - Centrum Usług Informatycznych we

Do Wykonawców
Wrocław, 01.10.2015r.
CUI-DOAZ.331.23.2015
CUI/ZP/PN/23/2015
Dotyczy: postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na: Świadczenie
usługi wsparcia w procesie utrzymania systemu SAP, w modułach BASIS,
HR, FI, FI-AA, CO, FM, BW, w oparciu o parametry SLA
Działając na podst. art. 38 ust.1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.), Zamawiający udziela
wyjaśnień na pytania zadane w dniu 30.09.2015r dotyczące postępowania o udzielenie zamówienia publicznego j.w.
Pytanie nr 3:
Czy Zamawiający oczekuje, że w ramach świadczonych usług Wykonawca będzie
aktualizował system SAP zgodnie i w oparciu o standardy serwisowe firmy SAP AG,
(mimo, że nie posiada wykupionej usługi maintenance SAP)?
Odpowiedź na pyt. nr 3:
Nie
Pytanie nr 4:
Jaka wersja SAP jest zainstalowana i użytkowana w UM Wrocław
Odpowiedź na pyt. nr 4:
SAP R/3 Enterprise 6.40
Pytanie nr 5:
Na jakiej bazie danych SAP jest zainstalowany?
Odpowiedź na pyt. nr 5:
Oracle
Pytanie nr 6:
Ilu jest użytkowników końcowych systemu SAP?
Odpowiedź na pyt. nr 6:
120
Pytanie nr 7:
Ilu jest użytkowników kluczowych systemu SAP?
Odpowiedź na pyt. nr 7:
9
Pytanie nr 8:
Czy użytkownicy kluczowi świadczą I linię wsparcia w rozwiązywaniu incydentów i
problemów serwisowych?
CENTRUM USŁUG INFORMATYCZNYCH
W E
W R O C Ł A W I U
ul. Namysłowska 8; 50-304 Wrocław
tel. +48 71 777 90 32
[email protected]; www.cui.wroclaw.pl
Odpowiedź na pyt. nr 8:
Nie
Pytanie nr 9:
W ilu lokalizacjach jest obsługiwany system SAP?
Odpowiedź na pyt. nt 9:
7
Pytanie nr 10:
Jaka jest oczekiwana dostępność SAP?
Odpowiedź na pyt. nr 10:
Poniedziałek – piątek 7:00-17:00
Pytanie nr 11:
Czy znane jest okno serwisowe (ile czasu i kiedy)?
Odpowiedź na pyt. nr 11:
Wskazane w projekcie umowy SLA
Pytanie nr 12:
Jaki jest aktualny stan patchowania systemu?
Odpowiedź na pyt. nr 12:
System nie jest patchowany.
Pytanie nr 13:
Czy jest zainstalowany SAP Solution Manager i czy jest wykorzystywany w dotychczasowej obsłudze serwisowej?
Odpowiedź na pyt. nr 13:
Nie
Pytanie nr 14:
Ile i jakie interfejsy z SAP do systemów zewnętrznych i wewnętrznych będą podlegać serwisowaniu?
Odpowiedź na pyt. nr 14:
Żadne
Pytanie nr 15:
Czy jest dotychczas system backupowania SAP?
Odpowiedź na pyt. nr 15:
Tak
Pytanie nr 16:
Jak często jest wymagany backup?
Odpowiedź na pyt. nr 16:
Zgodnie z procedurą.
Pytanie nr 17:
Czy jest aktualna dokumentacja zmian wprowadzonych dotychczas?
Strona 2/3
Odpowiedź na pyt. nr 17:
Dokumentacja jest niekompletna.
Pytanie nr 18:
Czy jest aktualna dokumentacja interfejsów?
Odpowiedź na pyt. nr 18:
Dokumentacja jest niekompletna.
Pytanie nr 19:
Czy usługa SAP ma obejmować administrowanie systemami w zakresie systemu
operacyjnego?
Odpowiedź na pyt. nr 19:
Nie.
Pytanie nr 20:
Czy usługa SAP ma obejmować administrowanie systemami w zakresie bazy danych?
Odpowiedź na pyt. nr 20:
Nie.
Pytanie nr 21:
Czy system HelpDesk Zamawiającego ma funkcjonalność do powiadamiania Wykonawcy o wpłynięciu zgłoszenia?
Odpowiedź na pyt. nr 21:
Tak.
Tymoteusz Przybylski
Zastępca Dyrektora
Centrum Usług Informatycznych
we Wrocławiu
Sprawę prowadzi:
Anna Worsztynowicz
Sporządził:
Piotr Schmidt
Strona 3/3