Spotkanie członków GLA Otwarcie oddziału LSH w Warszawie

1
2014
Spotkanie członków GLA
Otwarcie oddziału LSH w Warszawie
Aktywnie wspieramy kształcenie studentów
Osiągnęliśmy tysięczną spedycję!
Drodzy Czytelnicy
Otwarcie oddziału LSH w Warszawie
1 kwietnia br. otwarty został oddział Langowski Shipping
w Warszawie. Biuro mieści w pokoju nr 7 na parterze
budynku przy Al. Wilanowskiej 372 w Warszawie
(dzielnica Mokotów), w niedalekim sąsiedztwie portu
lotniczego im. Fryderyka Chopina.
Pierwszym pracownikiem warszawskiego oddziału jest Maciej
Więcek. Otwarcie oddziału wpisuje się w realizowane przez
Langowski Shipping plany rozwojowe na lata 2012-2017. Do
podstawowych zadań oddziału należy wsparcie rozwoju sprzedaży
usług, głównie w rejonach Polski Centralnej oraz Południowej.
Obsługa operacyjna oraz odprawy celne realizowane będą nadal
wyłącznie w siedzibie głównej firmy w Gdyni.
Zlokalizowanie nowej placówki w pobliżu lotniska jest odpowiedzią
na potrzeby klientów, oczekujących od firmy poszerzenia zakresu
usług spedycji lotniczej. Kolejnym krokiem w rozwoju usług
oferowanych przez warszawski oddział firmy, może być otwarcie
własnej Agencji Celnej na terenie portu lotniczego.
Jesteśmy przekonani, że bezpośrednie spotkania handlowe
pracowników Działu Sprzedaży z importerami oraz eksporterami,
przyniosą wymierne korzyści obu stronom a bieżące wsparcie
merytoryczne w prowadzeniu biznesu będzie wyjściem naprzeciw
oczekiwaniom potencjalnych klientów.
Osiągnęliśmy
tysięczną spedycję!
W tym roku rekordowo, bo już 21 marca br.
przekroczyliśmy tysięczną spedycję! Dla porównania
w poprzednim roku osiągnęliśmy ten wynik w połowie
kwietnia.
Nasz wspólny sukces zgodnie w tradycją uczciliśmy zajadając się
pyszną pizzą. Może kolejny 1000 pojawi się już w maju? Tego sobie
życzymy!
Poniżej dane ilościowe dotyczące pozostałych miesięcy pierwszego
kwartału:
Ilość kontenerów w latach
miesiąc2013
2014
styczeń
358
541
luty
342
465
marzec
316
434
Oddaję w Wasze ręce pierwsze wydanie biuletynu
firmowego LSH. O jego powstaniu nie zadecydował
przypadek. W firmie niezwykle dużo się dzieje i zbyt
wiele wydarzeń niejednokrotnie przechodziło bez echa.
Od tej chwili wszelkimi wydarzeniami z życia firmy,
zarówno tymi o tematyce biznesowej, jak i dotyczącymi
naszej małej społeczności, dzielić będziemy się na
łamach niniejszego biuletynu.
Dziękuję osobom, które zaangażowały się w tworzenie
treści pierwszego wydania, szczególnie podziękowania
dla Justyny Kąkol-Brzeskiej za dostarczenie kilku
artykułów. Osobne podziękowania za udział
w konkursie na nazwę naszej gazetki, ale o tym już
bardziej szczegółowo przeczytacie wewnątrz numeru.
Przyjemnej lektury
Maja Zaborek
Aktywnie wspieramy kształcenie studentów
Z początkiem marca nawiązaliśmy współpracę z Wyższą
Szkołą Bankową w Gdańsku w zakresie organizowania
staży w ramach projektu Informatyka i logistyka
kierunkami przyszłości – program rozwoju Wyższej
Szkoły Bankowej w Gdańsku.
Podstawowym celem realizacji stażu jest rozwój współpracy
między uczelnią a pracodawcami oraz wzmocnienie praktycznego
wymiaru kształcenia.
W stażu mogą brać udział studenci studiów niestacjonarnych,
którzy ukończyli I rok studiów. Uczelnia wyposaża studenta
w program stażu a do nas należy nadzór merytoryczny nad jego
realizacją i opieka nad studentem. Program możemy dowolnie
modyfikować w zależności od specyfiki firmy lub działu, w którym
staż się odbywa. Staż trwa 3 miesiące a wynagrodzenie studenta
pokrywane jest ze środków EFS.
Pierwsi studenci WSB, którzy pomyślnie przeszli proces rekrutacji
rozpoczęli już staż w LSH. Zgodnie z programem stażu, każdy
z nich będzie zapoznawał się z pracą zarówno w Dziale Transportu,
Spedycji jak i w Agencji Celnej.
2
Za co cenią nas nasi Klienci
– wyniki ankiety
W ostatnim tygodniu marca Dział Opieki Posprzedażowej
we współpracy z Działem Marketingu przeprowadził
ankietę satysfakcji Klienta opierając próbę badawczą na
100 losowo wybranych kontrahentach.
Spytaliśmy Klientów o to z jakich usług LSH najczęściej korzystają,
co cenią sobie najbardziej we współpracy z nami oraz jaki jest ich
poziom satysfakcji z poszczególnych elementów naszej obsługi.
Mimo, iż ankieta nie była anonimowa, uzyskaliśmy zwrot na
wysokim poziomie 36%. Oto wyniki ankiety:
4. Poziom satysfakcji Klienta z poszczególnych elementów
obsługi LSH
• Ogólny poziom satysfakcji z usług - wysoki lub bardzo wysoki
(ponad 50%)
• Najwyżej ocenione: kompetencje zespołu (60%) oraz niezbędne
informacje na czas (57%)
• Najniżej oceniony: poziom cen (średnia ocena), jednakże
50% klientów wciąż deklaruje wysoki poziom satysfakcji
z proponowanych stawek
1. Z jakich usług firmy LSH korzystają Klienci:
• Najczęściej - agencja celna oraz spedycja morska
(ponad 60% klientów-zawsze lub często)
• Najrzadziej - spedycja kolejowa oraz lotnicza
• Aż 25% ankietowanych wskazało doradztwo celne
i ubezpieczeniowe jako usługę, z której korzystają często.
2. Skąd Klienci dowiedzieli się o firmie LSH:
• Rekomendacje są bardzo cennym źródłem pozyskiwania klienta,
osiągnięty wynik może być dla firmy powodem do satysfakcji.
Gala Kobieta Sukcesu
Dnia 27 kwietnia br. w godzinach 17:00-19:00
w Dworze Artusa przy Długim Targu 45 w Gdańsku
odbędzie się uroczysta gala finałowa plebiscytu Kobieta
Sukcesu 2014. Jej organizatorem jest Konwencja
Przedsiębiorców Województwa Pomorskiego, natomiast patronat nad wydarzeniem objął Marszałek
Województwa Pomorskiego.
3. Czynniki, które zdecydowały o wyborze LSH przez Klientów:
• Decydujące: terminowość usług, sprawna obsługa spedycyjna
oraz atrakcyjne stawki frachtów (ponad 50% respondentów)
• Ważne: szybkość reakcji na zapytania, kompleksowość usług,
tempo i sposób rozwiązywania trudności
• Zupełnie nieważne (ponad 50%): rosyjskojęzyczny personel,
spedycja kolejowa z Chin oraz obsługa rynku wschodniego
3
Rok rocznie kapituła Plebiscytu wyróżnia 10 kobiet, które
zajmują się gospodarką, działalnością społeczną, akademicką
a także kulturową i wykazują się w swojej codziennej działalności
ponadprzeciętnymi osiągnięciami łącząc je z harmonijnym
życiem osobistym i rodzinnym. Program gali finałowej plebiscytu
przewiduje prezentację tegorocznych laureatek oraz wręczenie im
statuetek i dyplomów.
Wśród tegorocznych laureatek jest p. prezes Halina Langowska,
która serdecznie zaprasza Pracowników LSH do wzięcia udziału
w tym wydarzeniu. Dysponujemy dziesięcioma dwuosobowymi
zaproszeniami. Chętni proszeni są o zgłoszenie uczestnictwa
w wydarzeniu do dnia 14 kwietnia do Działu Marketingu.
Numer 1/2014
Konkurs na nazwę biuletynu
Korzystając z okazji, iż jest to pierwszy numer biuletynu,
raz jeszcze dziękujemy Wam za aktywny udział
w konkursie na jego nazwę. Dla przypomnienia, poniżej
przedstawiamy całą listę Waszych pomysłów:
Spotkanie członków GLA!
• Langowski Shipping Hooligans
• Twój Spedytor
• LAN.GO
• LSH News
• Gossip
• LSH Bez Tajemnic
• Kropka na L
• Tajemnica sukcesu
• LSH ACTION
• Informator LSH
• Horyzonty LSH
• Wieści morskiej treści
• LSH Biznes
• Grafika statku
• Transport LSH
W dniach 2-4 marca br. Tomasz Langowski i Michał
Tomaszek, jako przedstawiciele Langowski Shipping jedynej firmy reprezentującej porty w Gdańsku i Gdyni,
wzięli udział w dorocznym spotkaniu Członków GLA
(Global Network of Independent Freight Forwarders),
najstarszej, globalnej organizacji zrzeszającej spedytorów.
Oto wyniki głosowania oraz przyznane nagrody:
I miejsce
LAN.GO – 9 głosów
Nagroda główna:
firmowa filiżanka + 2 bilety do kina – Maja Zaborek
II miejsce
LSH bez tajemnic – 7 głosów
Nagroda honorowa:
firmowa filiżanka – Dagmara Gallas
25 edycja spotkania odbyła się w Dubaju, w Zjednoczonych
Emiratach Arabskich, a jej gospodarzem nominowano firmę
Ceekay Shipping Services LCC. Tematyka tegorocznego zjazdu
poświęcona była głównie podsumowaniom 25 letniego dorobku
stowarzyszenia. Jak co roku przedstawiono także nowych członków
oraz plany rozwoju narzędzi wspierających rozwój biznesowy
pomiędzy zrzeszonymi spedytorami.
Spotkanie było doskonałą okazją do aktywnego uczestnictwa
w życiu organizacji, a przede wszystkim do umocnienia i nawiązania
relacji z siecią agentów na całym świecie. Współpraca z członkami
GLA zapewnia naszej firmie sprawną obsługę ładunków z każdego
miejsca świata- nawet z tak egzotycznie brzmiącego kraju jak
Dzibuti.
III miejsce
Tajemnica sukcesu – 6 głosów
Nagroda honorowa:
firmowa filiżanka – Dagmara Gallas
Wyróżnienie
Grafika statku – 5 głosów
Nagroda: firmowa filiżanka – Justyna Kąkol- Brzeska
Pozostałe:
Informator LSH – 3 głosy
LSH news – 3 głosy
Kropka nad L – 2 głosy
Po szczeblach do sukcesu
Od samego początku działalności Langowski Shipping
jest kuźnią talentów i stwarza możliwości rozwoju
każdemu nowozatrudnionemu pracownikowi.
To tutaj przewiduje się, doradza i planuje kariery rozpoznając
oczekiwania oraz umiejętności pracownika, tym samym dostosowując je do potrzeb kadrowych. Jednak to przede wszystkim od
pracownika, jego zaangażowania, efektów pracy oraz lojalności,
zależy w jakim tempie osiągnie sukces zawodowy. Z pewnością
znacie w firmie osoby, które wspinając się po szczeblach kariery,
swoją pracą oraz zaangażowaniem przyczyniają się do ciągłego
rozwoju firmy. Gratulujemy im aktywnej postawy i zachęcamy do
ich naśladowania.
4
Inwestujemy w wiedzę
Informujemy, że od połowy kwietnia br. tworzyć
będziemy małą bibliotekę firmową. Celem tworzenia
zbioru najważniejszych/najnowszych pozycji z wybranych dziedzin nauki jest wsparcie samo-edukacji pracowników LSH.
Rozpoczniemy od książek związanych z Zarządzaniem, Sprzedażą
oraz Marketingiem. Pierwszymi ogólnodostępnymi książkami będą:
Integrujemy się- witaj przygodo
W dniach 7-8 czerwca planujemy zorganizowanie
wspólnego wypadu na Kaszuby, do miejscowości
Swornegacie. Wyjazd obejmować ma spływ kajakowy
(do 8h), wieczór przy ognisku oraz nocleg w domkach
lub pokojach wieloosobowych.
Liczymy na to, że zaproszenie na spływ spotka się z pozytywnym
odzewem a tego typu aktywna integracja stanie się naszą tradycją.
Prosimy do deklarację chęci uczestnictwa do 11 kwietnia. Bardziej
szczegółowe informacje organizacyjne będą dostępne niebawem.
Za co Pracownicy cenią Firmę?
Pracownikom LSH zostało zadane pytanie za co cenią
Firmę. Uzyskane odpowiedzi stworzyły długą listę
wartości uznawanych za najważniejsze w pracy.
Z chęcią dzielimy się tym zbiorem.
• Ludzie i ich potencjał
• Zespołowość
• Indywidualne podejście do klienta
• Kompleksowe podejście do pracownika- nauka zawodu
• Myślenie do przodu
• Uczciwość
• Dynamika
• Ambicje i chęć samorozwoju pracowników
• Innowacyjność
• Pozytywne nastawienie do pracy
• Wielojęzyczność
• Charyzma
• Inwestowanie w ludzi
• Profesjonalizm, doświadczenie i wiedza, którymi się chętnie
dzielimy
• Szansa, którą właściciel daje młodym ludziom
• Możliwość ewoluowania na stanowisku i poszerzania
horyzontów
• Multi- funkcjonalność
• Elastyczność i otwartość na zmiany
• Niepowtarzalność działań
• Doświadczenie właściciela
• Pozytywna atmosfera w pracy i uśmiech na co dzień
• Pozytywna energia
• Wzajemna pomoc
• Nie kopiujemy tylko kreujemy
• Maksymalne wykorzystanie potencjału ludzkiego, uwypuklanie
pozytywnych cech
• Stabilność firmy
• Każda przesyłka traktowana jest jak własna
• Rodzinna firma
• Wysoka kultura oraz komfort pracy
5
Chaos. Zarządzanie i marketing
w erze turbulencji
Philipa Kotler
John A. Caslione
Psychologia Sprzedaży
Brien Tracy
Każdy z Pracowników ma możliwość zgłoszenia zapotrzebowania
na książki, także o innej tematyce, dotyczącej problematyki danego
działu (podatki, cła, transport, itp.).
Biblioteka będzie działać na zasadzie wypożyczalni. Książki
dostępne będą w pojedynczych egzemplarzach. Czas wypożyczenia
maksymalnie 14 dni. Katalog opublikowany zostanie na dysku
wspólnym.
Przypominamy także, że firma prenumeruje również miesięcznik
Szef Sprzedaży, który jest skarbnicą wiedzy zarówno z zakresu
Zarządzania jak i Sprzedaży. Miesięcznik dostępny jest w formie
papierowej oraz PDF.
Kolejne narodziny w LSH
Dnia 7 marca br. nasz kolega Maciej Więcek został
szczęśliwym ojcem córki Igi. Dziewczynka urodziła się
zdrowa i otrzymała aż 10 punktów w skali Apgar!
W imieniu całego Zespołu składamy rodzicom najserdeczniejsze
gratulacje, a małej Idze życzymy by rosła zdrowo i przynosiła swoim
rodzicom mnóstwo radości.
Numer 1/2014
Redakcja:
Maja Zaborek
Dział Marketingu
www.lsh.pl
ul. Unruga 58
81-181 Gdynia
tel: +48 58 625 92 16
[email protected]