Zapytanie ofertowe - Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzawania
Transkrypt
Zapytanie ofertowe - Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzawania
Włocławek dn.24.08.2011 ZAPYTANIE OFERTOWE dot. wybór trenera szkolenia z zakresu: „Profesjonalna obsługa klienta”. na potrzeby realizacji projektu: „Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzwania XXI wieku” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach umowy nr UDA-POKL.05.02.01-00-252/09-00 z dnia 20 sierpnia 2010 roku. W nawiązaniu do art. 4 ust. 8 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2006r. Nr 164, poz. 1163; Dz. U. z 2007r. Nr 82, poz. 560), zgodnie z zapisem art. 35 ust. ustawy o finansach publicznych (Dz. U. z 2005r. Nr 256, poz. 2104 ) na podstawie Regulaminu udzielania zamówień publicznych, których wartość nie przekracza wyrażonej w złotych równowartości kwoty 14 000 euro w Urzędzie Gminy we Włocławku stanowiącym załącznik nr 1 do zarządzenia nr 236/2010 Wójta Gminy Włocławek z dnia 16 sierpnia 2010 r., z późniejszymi zmianami Zarządzenie nr 20/2011 Wójta Gminy Włocławek z dnia 12.04.2011 oraz zasad zdrowej konkurencji Zamawiający zwraca się z zapytaniem ofertowym, na podstawie którego zostanie wyłoniony trener szkolenia z zakresu „Profesjonalna obsługa klienta” zgodnie z poniższą specyfikacją: I. Przedmiot zamówienia: Gmina Włocławek zaprasza do złożenia oferty, której przedmiotem jest przygotowanie i przeprowadzenie 24 godzin szkolenia dla pracowników JST w ramach realizacji projektu „Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzwania XXI wieku”, Zadanie 6– Szkolenia ogólne i specjalistyczne dla pracowników z 5 JST według potrzeb stanowiska pracy. II. Temat szkolenia: „Profesjonalna obsługa klienta” – 24 godziny III. Termin realizacji szkolenia: 16-18.11.2011roku ( środa,czwartek:8:30-15:30,piątek:8:00-15:00) IV. Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta. Poznanie podstawowych zasad udzielania informacji i opanowanie umiejętności zwięzłego formułowania wypowiedzi .Poznanie zasad profesjonalnego prowadzenia rozmów z klientami. Zrozumienie i ocena swej roli w procesie obsługi klienta . V. Grupa szkoleniowa: pracownicy JST pracujących na stanowiskach bezpośrednio związanych z obsługa klienta. Liczebność grupy do 15 osób. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego VI. Do zadań trenera należeć będzie: a. przygotowanie i przeprowadzenie 24 godzin szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta”; b. opracowanie programu szkolenia; c. opracowanie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkolenia i dostarczenie ich Zamawiającemu w wersji elektronicznej do powielenia, w terminie nie później niż na 1 tydzień przed planowanym terminem rozpoczęcia zajęć szkoleniowych; d. przygotowanie pomocy dydaktycznych; e. opracowanie prezentacji na szablonach przekazanych przez Zamawiającego; f. przygotowanie i przeprowadzenie pre- i post-testu merytorycznego (poziom wiedzy); g. sporządzenie dokumentacji z odbytego szkolenia na wzorach przekazanych przez Zamawiającego. VII. Wynagrodzenie za wykonanie zamówienia: a. Rozliczenia pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą będą następowały po zrealizowanym prawidłowo zamówieniu, według ceny przedstawionej w ofercie, na podstawie faktycznie zrealizowanych godzin szkoleniowych. b. Zapłata, w formie polecenia przelewu, za przeprowadzenie szkolenia nastąpi na podstawie Rachunku wystawionego przez Wykonawcę. Zapłata nastąpi w terminie 30 dni od dnia otrzymania faktury, na numer rachunku bankowego wskazany w treści faktury. c. Termin płatności wskazany w pkt III.b. .z przyczyn niezależnych od zamawiającego – z uwagi na finansowanie ze środków unijnych- może ulec przedłużeniu. VIII. Oferta powinna zawierać: a. program szkolenia(szczegółowy zakres tematyczny) b. opis metodyki przeprowadzenia szkolenia c. proponowaną stawkę netto/brutto za godzinę zamówienia, obejmującą: przeprowadzenie zajęć oraz całkowitą wartość netto szkolenia, opracowanie merytoryczne i zapewnienie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkoleń , opracowanie i zebranie kwestionariuszy ewaluacyjnych (testów) badających stan wiedzy uczestników szkoleń przed rozpoczęciem oraz po zakończeniu szkoleń. d. szczegółowy opis doświadczenia zawodowego trenera do przeprowadzenia szkoleń, potwierdzający doświadczenie praktyczne i wiedzę teoretyczną z zakresu tematycznego szkolenia według wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego IX. Kryterium oceny oferty: a. 70% cena b. 30% doświadczenie wykonawcy Ceny jednostkowe podane przez Wykonawcę są cenami obowiązującymi przez cały okres obowiązywania umowy. X. Sposób przygotowania oferty Ofertę sporządzoną w języku polskim, w formie pisemnej, należy umieścić w zabezpieczonej kopercie opisanej : Nazwa i adres zamawiającego, nazwa i adres oferenta, oraz „Zapytanie ofertowe na wybór trenera szkolenia z zakresu „Profesjonalna obsługa klienta” – z dopiskiem: na potrzeby projektu pn. „Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzwania XXI wieku” współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.” XI. Miejsce i termin złożenia oferty: 1. Ofertę należy w zamkniętej kopercie: - przesłać pocztą lub złożyć osobiście na adres: Urząd Gminy Włocławek (pokój nr 5 sekretariat) ul. Królewiecka 7 , 87-800 Włocławek w terminie nieprzekraczalnym do dnia 06.09.2011 do godz. 12:00 Oferty, które wpłyną po wyznaczonym terminie składania ofert nie będą rozpatrywane. Załączniki : - nr 1 – wzór CV trenera Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego