regulamin telefonicznego systemu obsługi klienta telefundusze ing

Transkrypt

REGULAMIN
TELEFONICZNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTA TELEFUNDUSZE ING
ORAZ
INTERNETOWEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTA EFUNDUSZE ING
(REGULAMIN USŁUG TELEFONICZNYCH ORAZ INTERNETOWYCH)
Rozdział I
Postanowienia ogólne
§1
1. Użyte w niniejszym Regulaminie terminy oznaczają:
1) Fundusze Inwestycyjne ING – fundusze inwestycyjne otwarte zarządzane przez ING
Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.; „Fundusze” w rozumieniu umów składających się
na pracowniczy program emerytalny (PPE) lub pracowniczy program inwestycyjny (PPI).
2) Subfundusze – nieposiadająca osobowości prawnej, wydzielona organizacyjnie część
Funduszu, charakteryzująca sie w szczególności odmienną polityka inwestycyjna; aktualna lista
Subfunduszy znajduje sie na stronach internetowych Towarzystwa: www.ing.pl
3)
Uczestnik – osoba fizyczna będąca uczestnikiem Funduszy Inwestycyjnych ING, w
szczególności osoba, która przystąpiła do pracowniczego programu emerytalnego lub
pracowniczego programu inwestycyjnego oraz osoba oszczędzająca na indywidualnym
koncie emerytalnym
4)
Dystrybutor – Podmiot, który pośredniczy w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa
Funduszu.
5)
Dyspozycja – oświadczenie woli składane przez Klienta w związku z uczestnictwem w
Funduszu lub związane z zawartą Umową (np. zamówienie Listy kodów jednorazowych,
aktywacja Listy kodów jednorazowych, dezaktywacja Listy kodów jednorazowych,
wypowiedzenie Umowy), nie będące Zleceniem
6)
Dzień Wyceny - Dzień wyceny aktywów Funduszu w rozumieniu Statutu Funduszu,
obowiązujący na dany dzień.
7)
TSOK – Telefoniczny System Obsługi Klienta Telefundusze ING, obsługiwany przez Agenta
Transferowego, na który składa się Infolinia ogólna oraz serwis automatyczny wraz z serwisem
operatorskim,
8)
Infolinia ogólna – infolinia udzielająca informacji na temat zasad uczestnictwa oraz stanów
rejestrów posiadanych w Funduszach zarządzanych przez Towarzystwo obsługiwanych przez
Agenta Transferowego.
9)
ISOK – Internetowy System Obsługi Klienta Efundusze ING, obsługiwany przez Agenta
Transferowego,
10) Numer PIN – kod cyfrowy, nadawany Uczestnikowi, służący wraz z Numerem PESEL
Uczestnika do identyfikacji Uczestnika korzystającego z TSOK,
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 436, 02-801 Warszawa, tel. 22 58-81-900, faks 22 58-81-950, Sąd Rejonowy
dla
m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego – KRS 0000013069.
Kapitał zakładowy wynosi 5.050.000,00 złotych i wpłacony jest w całości, NIP 526-25-07-903. ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. należy do Skarbiec
Asset Management Holding S.A.
11) Numer Identyfikacyjny Uczestnika (NIU) – unikalny numer identyfikacyjny, który jest
nadawany przez Fundusze Inwestycyjne ING i może być wykorzystany przez Uczestnika
zamiennie z numerem PESEL
12) Identyfikator – kod literowo-cyfrowy, nadawany Uczestnikowi albo wybierany przez
Uczestnika, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, służący wraz z Hasłem do
identyfikacji Uczestnika korzystającego z ISOK,
13) Hasło – kod literowo-cyfrowy, nadawany Uczestnikowi albo wybierany przez Uczestnika,
zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, służący wraz z Identyfikatorem do
identyfikacji Uczestnika korzystającego z ISOK,
14) Lista Kodów Jednorazowych – kody cyfrowe przekazywane Uczestnikowi w formie listy
kodów, służące do autoryzacji niektórych poleceń Uczestnika w ISOK,
15) Link aktywacyjny – Wskazanie na stronę internetową przygotowaną specjalnie dla
wskazanego Klienta i udostępnioną mu w celu aktywowania dostępu dla Użytkownika ISOK.
16) Aktywacja Listy Kodów Jednorazowych – Dyspozycja składana przez Użytkownika, na
podstawie której następuje autoryzacja wskazanej Listy kodów jednorazowych.
17) Dezaktywacja Listy Kodów Jednorazowych – Dyspozycja składana przez Użytkownika, na
podstawie której następuje zablokowanie wskazanej Listy kodów jednorazowych.
18) Oświadczenie – deklaracja zawarcia Umowy oraz oświadczenie o akceptacji niniejszego
Regulaminu, składane przez Uczestnika,
19) Regulamin – niniejszy regulamin Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta Telefundusze ING
oraz Internetowego Systemu Obsługi Klienta Efundusze ING,
20) Umowa – umowa o korzystanie z ISOK i/lub TSOK,
21) Operator – osoba obsługująca Uczestnika w serwisie operatorskim oraz w Infolinii ogólnej,
22) Agent Transferowy – ProService Agent Transferowy Sp. z o.o., w zakresie, w jakim prowadzi
rejestr uczestników Funduszy Inwestycyjnych ING oraz działa jako Dystrybutor Jednostek
Uczestnictwa Funduszy Inwestycyjnych ING,
23) Rejestry – rejestry Uczestnika prowadzone przez Agenta Transferowego na zlecenie
Funduszy Inwestycyjnych ING, w tym indywidualne konto emerytalne oraz „Rachunki” w
rozumieniu umów składających się na pracowniczy program emerytalny,
24) Użytkownik – Osoba posiadająca Identyfikator i Hasło, która ma, na podstawie Umowy,
uprawnienia do korzystania z ISOK.
25) Towarzystwo – ING Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. z siedzibą w Warszawie.
26) Test odpowiedniości – Test badający odpowiedniość inwestycji w Jednostki Uczestnictwa
Funduszy przez Klienta/Uczestnika, przy uwzględnieniu jego wiedzy i doświadczenia w
zakresie inwestowania w te instrumenty finansowe. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra
Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 roku w sprawie postępowania podmiotów prowadzących
działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz
tytułów uczestnictwa (Dz. U. z roku 2009 Nr 62, poz. 507), przeprowadzenie Testu
dla
odpowiedniości ma na celu udzielenie odpowiedzi czy inwestycja w Jednostki Uczestnictwa
jest odpowiednia dla Klienta/Uczestnika. W przypadku gdy Klient/Uczestnik nie przedstawi
informacji, o których mowa w ust. 1 i 2 § 11 lub jeżeli przedstawia informacje niewystarczające,
podmiot informuje Klienta/Uczestnika, że uniemożliwia mu dokonanie oceny, czy przewidziana
usługa lub instrument finansowy są dla Klienta/Uczestnika odpowiednie.
27) Zlecenie w przypadku Funduszu – operacja mająca na celu zmianę wartości Rejestru
Uczestnika (Nabycie, Odkupienie, Zamiana, Konwersja).
2. Pozostałe terminy i określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają znaczenie takie, jak w
statutach lub prospektach informacyjnych Funduszy Inwestycyjnych ING.
3. Za Uczestnika w rozumieniu niniejszego Regulaminu rozumie się również osobę, która złożyła
dyspozycję otwarcia Rejestru bądź złożyła deklarację przystąpienia do pracowniczego programu
emerytalnego lub pracowniczego programu inwestycyjnego, bądź zawarła umowę o prowadzenie
indywidualnego konta emerytalnego, przed nabyciem przez tą osobę jednostek uczestnictwa.
§2
1. Niniejszy regulamin określa zasady udostępniania Uczestnikom i korzystania przez Uczestników z
TSOK (usługi telefoniczne) oraz z ISOK (usługi internetowe).
2. TSOK i ISOK udostępniane są po zawarciu Umowy. Zawarcie Umowy następuje poprzez złożenie
przez Uczestnika deklaracji zawarcia Umowy oraz oświadczenia o przyjęciu warunków niniejszego
Regulaminu (złożeniu Oświadczenia). Zawarcie Umowy może nastąpić również na zasadach
określonych w umowach o prowadzenie przez Fundusze Inwestycyjne ING indywidualnych kont
emerytalnych, pracowniczych programów emerytalnych. lub pracowniczych programów
inwestycyjnych.
3. Umowa może obejmować tylko TSOK lub tylko ISOK, lub TSOK oraz ISOK.
4. Umowa obejmuje wszystkie Rejestry Uczestnika prowadzone przez Agenta Transferowego, w
szczególności Rejestry otwarte w ramach pracowniczego programu emerytalnego, pracowniczego
programu inwestycyjnego lub indywidualnego konta emerytalnego. Umowa obejmuje wszystkie
Fundusze Inwestycyjne ING obsługiwane przez Agenta Transferowego w dniu zawarcia umowy,
jak również obsługiwane w przyszłości, z zastrzeżeniem, że nie wszystkie fundusze obsługiwane
przez Agenta Transferowego w przyszłości musza być udostępnione w ramach Umowy. W ramach
Umowy nie muszą być udostępnione wszystkie kategorie jednostek uczestnictwa zbywanych przez
Fundusze Inwestycyjne ING.
5.
Usługa składania przez telefon zleceń lub dyspozycji dotyczących indywidualnych kont
emerytalnych dostępna jest w TSOK na podstawie Regulaminu Prowadzenia Indywidualnych Kont
Emerytalnych przez ING Parasol Fundusz Inwestycyjny Otwarty (Regulamin IKE), pod nazwą
Serwis Telefundusze IKE ING.
6. Możliwość składania zleceń lub dyspozycji za pośrednictwem TSOK lub ISOK w ramach PPE, PPI
lub IKE zależy od treści umów PPE lub PPI oraz Regulaminu IKE. Zakres przyjmowanych zleceń
lub dyspozycji są określone odpowiednio w umowach PPE. PPI lub Regulaminie IKE. Jeżeli
zgodnie z tymi umowami lub Regulaminem nie ma możliwości składania zleceń lub dyspozycji za
pośrednictwem TSOK lub ISOK, wtedy za pośrednictwem TSOK lub ISOK jest udostępniona
jedynie możliwość sprawdzania stanu Rejestrów.
dla
7. W sprawach dotyczących pracowniczego programu emerytalnego Uczestnik składa pisemne
oświadczenie woli wyłącznie pracodawcy lub za jego pośrednictwem zgodnie z ustawą z dnia 20
kwietnia 2004 r. o pracowniczych programach emerytalnych (Dz.U. z 2004, nr 116, poz. 1207, ze
zm.).
Rozdział II
TELEFONICZNY SYSTEM OBSŁUGI KLIENTA Telefundusze ING (TSOK)
§3
1. Agent Transferowy udostępnia TSOK po złożeniu przez Uczestnika Oświadczenia, z
zastrzeżeniem postanowień § 2 ust. 2. Do złożenia Oświadczenia upoważnieni są wyłącznie
Uczestnicy.
2. TSOK udostępniany jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z usługi składania zleceń lub dyspozycji przez
telefon za pomocą TSOK składając deklarację rozwiązania Umowy.
4. Za pomocą systemu operatorskiego Uczestnik może:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H)
I)
J)
uzyskać informacje o liczbie i wartości Jednostek Uczestnictwa zgromadzonych na swoich
Rejestrach,
złożyć zlecenie zmiany alokacji wpłacanych środków w ramach indywidualnego konta
emerytalnego w zakresie udostępnionym w Regulaminie IKE,
złożyć zlecenie zamiany w ramach indywidualnego konta emerytalnego w zakresie
udostępnionym w Regulaminie IKE,
złożyć zlecenie zmiany alokacji wpłaty w zakresie udostępnionym w PPI,
złożyć zlecenie konwersji pomiędzy funduszami lub zamiany pomiędzy subfunduszami w
zakresie udostępnionym w PPI,
złożyć zlecenie zmiany alokacji inwestycji w zakresie udostępnionym w PPI,
złożyć zlecenie wypłaty środków w zakresie udostępnionym w PPI i na warunkach opisanych
w umowie PPI,
złożyć dyspozycję zmiany adresu korespondencyjnego,
złożyć reklamację,
złożyć dyspozycję zablokowania Numeru PIN.
5. Za pośrednictwem systemu automatycznego TSOK dostępne są informacje o wartości (cenie)
Jednostek Uczestnictwa oraz informacje o liczbie i wartości Jednostek Uczestnictwa Uczestnika,
zgromadzonych na Rejestrach w poszczególnych Funduszach Inwestycyjnych ING lub
Subfunduszach.
6. Uczestnik jest uprawniony do korzystania z TSOK po otrzymaniu Numeru NIU i Numeru PIN.
7. Zlecenia i dyspozycje składane za pośrednictwem TSOK są przyjmowane przez Agenta
Transferowego,
8. Zmiana zakresu funkcjonalności zarówno systemu operatorskiego jak i automatycznego TSOK
oraz numeru telefonu TSOK nie wymaga zmiany Regulaminu.
9. Agent Transferowy zaprzestaje udostępniania TSOK w przypadku zmian statutów Funduszy
Inwestycyjnych ING uniemożliwiających oferowanie usług składania zleceń i dyspozycji przez
dla
telefon. Agent Transferowy może zaprzestać udostępniania TSOK z powodu: likwidacji Agenta
Transferowego, cofnięcia zgody na prowadzenie dystrybucji jednostek uczestnictwa funduszy
inwestycyjnych dla Agenta Transferowego przez Komisie Nadzoru Finansowego.
§4
1. Agent Transferowy identyfikuje osoby korzystające z TSOK poprzez Numer PIN i Numer PESEL
lub Numer PIN i Numer NIU.
2. Numer PIN i Numer NIU przydzielany jest Uczestnikowi.
3. Numer PIN i Numer NIU przesyłany jest listem zwykłym na adres korespondencyjny Uczestnika.
4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia koperty zawierającej Numer PIN i Numer NIU lub gdy
Numer PIN i/lub Numer NIU jest nieczytelny, Uczestnik powinien niezwłocznie (w dniu otrzymania
przesyłki lub w następnym dniu roboczym) złożyć reklamację, w sposób podany na kopercie. W
takim przypadku Agent Transferowy dokonuje zmiany Numeru PIN. Agent Transferowy ani
Fundusze Inwestycyjne ING nie ponoszą odpowiedzialności za szkodę powstałą w przypadku
opóźnionego złożenia reklamacji lub niezłożenia reklamacji.
5. Agent Transferowy niezwłocznie po otrzymaniu informacji od Uczestnika o zaistnieniu możliwości
poznania Numeru PIN i/lub Numeru NIU przez osoby nieuprawnione dokonują zmiany Numeru
PIN.
6. Uczestnik zobowiązany jest do nieujawniania Numeru PIN i Numeru NIU osobom trzecim,
przechowywania Numeru PIN i Numeru NIU w sposób uniemożliwiający ujawnienie go osobom
trzecim oraz natychmiastowej zmiany Numeru PIN w przypadkach ujawnienia go osobom trzecim.
7. Osoba trzecia podająca prawidłowy Numer PESEL i Numer PIN lub Numer NIU i Numer PIN
będzie uznana za Uczestnika. Zlecenia lub dyspozycje złożone przez osobę trzecią, zawierające
poprawny Numer PESEL i Numer PIN lub Numer NIU i Numer PIN będą traktowane jak zlecenia
lub dyspozycje złożone przez Uczestnika.
8. Trzykrotne błędne podanie Numeru PIN powoduje zablokowanie możliwości korzystania z TSOK
przez 24 godziny. Warunkiem odblokowania numeru PIN jest dokonanie przez Uczestnika, po 24
godzinach trwania blokady, pierwszej poprawnej identyfikacji.
9. Uczestnik może po prawidłowym podaniu Numeru PESEL i Numeru PIN lub Numeru NIU i Numeru
PIN zażądać zablokowania Numeru PIN, co jest równoznaczne z zablokowaniem możliwości
korzystania z TSOK przy użyciu dotychczasowego Numeru PIN. Uczestnik będzie mógł ponownie
korzystać z TSOK po otrzymaniu nowego Numeru PIN. Dyspozycja zmiany Numeru PIN może
zostać złożona za pośrednictwem uprawnionego Dystrybutora w formie pisemnej dyspozycji
poświadczonej przez Dystrybutora pieczątką oddziałową i imienną danego pracownika
Dystrybutora oraz podpisem pracownika Dystrybutora.
§5
1. Serwis operatorski jest dostępny pod numerem telefonu 22 588 18 53. Agent Transferowy
udostępnia serwis operatorski TSOK w godzinach od 8:00 do 17:00 w Dniach Wyceny tj. dniach,
w których odbywa się zwyczajna sesja na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Agent
Transferowy udostępnia serwis automatyczny TSOK przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
dla
2. Infolinia ogólna dla Uczestników Funduszy Inwestycyjnych ING jest dostępna pod numerem
telefonu 22 588 18 65, w godzinach od 8:30 do 17:00 w dniach wyceny tj. dniach, w których
odbywa się zwyczajna sesja na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie
3. Agent Transferowy zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do TSOK
wynikających z przyczyn technicznych.
4. Składając zlecenie lub dyspozycję za pośrednictwem serwisu operatorskiego TSOK, osoba
składająca zlecenie lub dyspozycję podaje Operatorowi wymagane przez Operatora informacje.
5. Operator powtarza treść zlecenia lub dyspozycji osobie składającej zlecenie lub dyspozycję, a
składający zlecenie lub dyspozycję potwierdza prawidłowość wszystkich informacji lub dokonuje
niezbędnych korekt.
6. Treść zlecenia lub dyspozycji powtórzona przez Operatora oraz potwierdzona przez osobę
składającą zlecenie lub dyspozycję będzie uważana za wiążącą.
7. Uczestnik zobowiązany jest upewnić się, że wszystkie składane w ramach TSOK zlecenia i
dyspozycje są prawidłowe i zgodne z jego intencją.
8. Zlecenie złożone za pośrednictwem TSOK uznaje się, za zlecenie złożone wyłącznie z własnej
inicjatywy Uczestnika.
9. W przypadku rozłączenia rozmowy przed lub w trakcie powtarzania zlecenia lub dyspozycji przez
Operatora osoba składająca zlecenie lub dyspozycję jest zobowiązana do ponownego nawiązania
połączenia z Operatorem. Po dokonaniu ponownego połączenia z Operatorem, w celu złożenia
zlecenia lub dyspozycji przez Uczestnika konieczne jest powtórzenie całej procedury składania
zlecenia lub dyspozycji.
10. W przypadku nienawiązania ponownego połączenia z Operatorem po zaistnieniu okoliczności, o
których mowa w ust. 7, złożone zlecenie lub dyspozycja nie jest realizowana.
11. Agent Transferowy zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia zlecenia lub dyspozycji złożonej w
systemie operatorskim; w szczególności Operator może odmówić przyjęcia zlecenia lub
dyspozycji, jeżeli okaże się, że zawiera ona błąd, jest niekompletna lub niepoprawna, a także w
przypadku awarii urządzeń telekomunikacyjnych lub awarii urządzenia nagrywającego.
12. Korzystając z serwisu automatycznego TSOK, osoba składająca zlecenie lub dyspozycję podaje
wymagane informacje poprzez wybranie za pomocą klawiatury telefonu w systemie tonowym
odpowiedniej cyfry (odpowiednich cyfr).
§6
1. Agent Transferowy będzie realizował tylko te zlecenia lub dyspozycje, które zostaną
zaakceptowane w TSOK przez osobę składającą zlecenie lub dyspozycje.
2. Przyjęcie zlecenia lub dyspozycji nie jest równoznaczne z jej realizacją. Ostateczną weryfikację
złożonego zlecenia lub dyspozycji przeprowadza Agent Transferowy działający w imieniu
Funduszy Inwestycyjnych ING.
3. Informacje o stanie Rejestrów podawane są według ostatnich danych dostępnych w systemie
informatycznym Agenta Transferowego. Informacje będą podawane na podstawie stanu Rejestrów
z poprzedniego dnia roboczego, z wyjątkiem systemu operatorskiego, gdzie informacje będą
dla
podawane na podstawie stanu sprzed dwóch dni roboczych i mogą nie uwzględniać zmiany stanu
Rejestrów związanego z korektami oraz z realizacją zleceń Uczestnika złożonych przed tym dniem
lub rozliczaniem składek wpłaconych przed tym dniem.
4. Jeżeli w wyniku sytuacji opisanej w ust. 3 zlecenie lub dyspozycja została przyjęta w oparciu o
nieaktualne informacje o stanie Rejestrów, jest ona realizowana jedynie w przypadku, gdy saldo
Rejestru w dniu rozliczania zlecenia przez Agenta Transferowego umożliwia realizację tego
zlecenie lub dyspozycji, przy czym saldo to uwzględnia wszystkie poprzednio złożone przez
Uczestnika zlecenia lub dyspozycje, które zostały zakwalifikowane do rozliczenia.
§7
1. Połączenia z Operatorem są zapisywane na elektronicznych nośnikach informacji. Dyspozycje
składane przez serwis automatyczny TSOK są zapisywane na elektronicznych nośnikach
informacji.
2. Zapisy połączeń z Operatorem oraz zleceń lub dyspozycji złożonych za pośrednictwem TSOK są
przechowywane przez okres wymagany przez prawo.
3. W przypadku reklamacji podstawą rozstrzygnięcia będzie zapis zlecenia lub dyspozycji utrwalony
na elektronicznym nośniku informacji, co nie wyklucza oparcia rozstrzygnięcia o inne dowody.
4. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania zlecenia lub dyspozycji
Użytkownik może składać za pomocą usługi TSOK, telefonicznie lub korespondencyjnie na adres:
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o.
ul. Puławska 436
02-801 Warszawa
tel. 22 588 18 65
5. Reklamacja powinna określać:
A) dane reklamowanego zlecenia lub dyspozycji (typ, data złożenia, Fundusz/subfundusz,
wartość zlecenia);
B) dane Uczestnika (właściciela Rejestru),
C) dane osoby składającej reklamację,
D) przedmiot reklamacji.
6. Złożone reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 (trzydziestu) dni od otrzymania reklamacji. W
przypadkach przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji odpowiednia informacja z podaniem
przyczyny i terminu zakończenia rozpatrywania reklamacja jest przesyłana na adres osoby
składającej reklamację.
7. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są przez Agenta Transferowwego pisemnie, chyba że
skarżący wskazał inną formę przekazania odpowiedzi.
8. Agent Transferowy jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
9. W związku z udostępnieniem TSOK Agent Transferowy ani Fundusze Inwestycyjne ING nie
ponoszą odpowiedzialności za:
1) szkody wynikłe ze zleceń lub dyspozycji złożonej przez osoby trzecie, posługujące się
prawidłowym Numerem PESEL i Numerem PIN Uczestnika oraz Numerem NIU i Numerem
PIN,
dla
2) niezrealizowanie zlecenia lub dyspozycji
nieprawidłowych lub niepełnych informacji,
w
przypadku
otrzymania
od
Uczestnika
3) szkodę spowodowaną awariami sieci telekomunikacyjnych i wadą transmisyjną, z którą uważa
się występowanie zakłóceń urządzeń telekomunikacyjnych uniemożliwiających lub
utrudniających usłyszenie lub zrozumienie wypowiedzi osoby składającej zlecenie lub
dyspozycję przez Operatora oraz występowanie zakłóceń urządzeń telekomunikacyjnych
uniemożliwiających prawidłowe odczytanie cyfry wybranej za pomocą klawiatury telefonu w
systemie tonowym,
4) działanie siły wyższej, przez które rozumie się zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne i
niemożliwe do przewidzenia, a w przypadku ich przewidzenia niemożliwe do zapobieżenia,
zdarzenia, którym Agent Transferowy nie mógł się przeciwstawić, stanowiące przeszkodę do
wykonania lub należytego wykonania Umowy,
5) brak możliwości uzyskania informacji o Rejestrach lub brak możliwości złożenia zlecenia lub
dyspozycji wynikający z niemożliwości uzyskania połączenia z TSOK,
6) brak możliwości złożenia zlecenia lub dyspozycji z przyczyn technicznych leżących po stronie
Uczestnika,
7) szkody wynikłe z zaprzestania udostępniania TSOK zgodnie z § 3 ust. 9 Regulaminu.
10. Zlecenia lub dyspozycje złożone za pośrednictwem TSOK i zaakceptowane przez osobę
posługującą się prawidłowym Numerem PESEL i Numerem PIN oraz Numerem NIU i Numerem
PIN Uczestnika, są nieodwołalnym i ostatecznym poleceniem.
Rozdział III
INTERNETOWY SYSTEM OBSŁUGI KLIENTA Efundusze ING (ISOK)
§8
1. Agent Transferowy udostępnia ISOK po złożeniu przez Uczestnika Oświadczenia wraz z testem
odpowiedniości, z zastrzeżeniem postanowień § 2 ust. 2. Do złożenia Oświadczenia upoważnieni
są wyłącznie Uczestnicy.
2. ISOK udostępniany jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z usługi składania zleceń lub dyspozycji przez
Internet za pomocą ISOK składając deklarację rozwiązania Umowy.
4. Za pomocą ISOK Uczestnik może:
A) uzyskać informacje o liczbie i wartości Jednostek Uczestnictwa zgromadzonych na swoich
Rejestrach,
B) uzyskać inne szczegółowe informacje dotyczące swoich Rejestrów,
C) złożyć dyspozycję zamówienia listy Kodów Jednorazowych,
D) złożyć dyspozycje aktywacji lub dezaktywacji listy Kodów Jednorazowych, zgodnie z zasadami
określonymi w § 10,
E) zgłosić reklamację,
F) złożyć deklarację rozwiązania Umowy o korzystanie z ISOK,
G) dokonać zmiany Hasła i zmiany Identyfikatora,
dla
H)złożyć zlecenie zmiany alokacji wpłaty w zakresie udostępnionym w PPI,
I) złożyć zlecenie konwersji pomiędzy funduszami lub zamiany pomiędzy subfunduszami w
zakresie udostępnionym w PPI,
J) złożyć zlecenie zmiany alokacji inwestycji w zakresie udostępnionym w PPI,
K) złożyć zlecenie wypłaty środków w zakresie udostępnionym w PPI i na warunkach opisanych
w umowie PPI.
5. Uczestnik jest uprawniony do korzystania z ISOK po otrzymaniu Identyfikatora i Hasła oraz listy
Kodów Jednorazowych.
6. Zlecenia lub dyspozycje składane za pośrednictwem ISOK są przyjmowane wyłącznie przez
Agenta Transferowego.
7. Zmiana zakresu funkcjonalności ISOK oraz adresu internetowego ISOK nie wymaga zmiany
Regulaminu.
8. Agent Transferowy zaprzestaje udostępniania ISOK w przypadku zmian statutów Funduszy
Inwestycyjnych ING uniemożliwiających oferowanie usług składania zleceń lub dyspozycji przez
Internet. Agent Transferowy może zaprzestać udostępniania ISOK z powodu: likwidacji Agenta
Transferowego, likwidacji platformy ISOK, cofnięcia zgody na prowadzenie dystrybucji jednostek
uczestnictwa funduszy inwestycyjnych dla Agenta Transferowego przez Komisie Nadzoru
Finansowego.
§9
1. Agent Transferowy identyfikuje osoby korzystające z ISOK poprzez Identyfikator i Hasło. Do
autoryzacji niektórych poleceń Uczestnika w ISOK, w szczególności zleceń lub dyspozycji
Uczestnika, służą Kody Jednorazowe. Informacje, które zlecenia lub dyspozycje wymagają
autoryzacji przy użyciu Kodów Jednorazowych podawane są w ISOK.
2. Identyfikator i Hasło przydzielane są Uczestnikowi. Pierwszy Identyfikator i Hasło nadawane są
przez Agenta Transferowego. Kolejne Identyfikatory lub Hasła mogą być ustalane przez
Uczestnika lub nadawane przez Agenta Transferowego na żądanie Uczestnika.
3. Identyfikator i Hasło, nadawane przez Agenta Transferowego, są wybierane losowo i przesyłane
listem zwykłym, na adres korespondencyjny Uczestnika.
4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia koperty zawierającej Identyfikator i Hasło bądź listę Kodów
Jednorazowych lub gdy Identyfikator bądź Hasło, bądź lista Kodów Jednorazowych są nieczytelne,
Uczestnik powinien niezwłocznie (w dniu otrzymania przesyłki lub w następnym dniu roboczym)
złożyć reklamację, w sposób podany na kopercie. W takim przypadku Agent Transferowy blokuje
dotychczasowy Identyfikator i Hasło lub listę Kodów Jednorazowych. Agent Transferowy ani
Fundusze Inwestycyjne ING nie ponoszą odpowiedzialności za szkodę powstałą w przypadku
opóźnionego złożenia reklamacji lub niezłożenia reklamacji.
5. Agent Transferowy niezwłocznie po otrzymaniu informacji od Uczestnika o zaistnieniu możliwości
poznania Identyfikatora lub Hasła lub listy Kodów Jednorazowych przez osoby nieuprawnione
dokonuje zmiany Identyfikatora i Hasła lub listy Kodów Jednorazowych, blokując dotychczasowy
Identyfikator i Hasło lub listę Kodów Jednorazowych.
6. Uczestnik zobowiązany jest do nieujawniania Identyfikatora i Hasła oraz Kodów Jednorazowych
osobom trzecim, przechowywania Identyfikatora i Hasła oraz listy Kodów Jednorazowych w
sposób uniemożliwiający ujawnienie go osobom trzecim oraz natychmiastowej zmiany
dla
Identyfikatora lub Hasła bądź dezaktywowania listy Kodów Jednorazowych w przypadkach
ujawnienia ich osobom trzecim.
7. Osoba trzecia podająca prawidłowy Identyfikator i Hasło będzie uznana za Uczestnika. Zlecenia
lub dyspozycje złożone przez osobę trzecią, zawierające poprawny Identyfikator i Hasło oraz Kod
Jednorazowy będą traktowane jak zlecenia lub dyspozycje złożone przez Uczestnika.
8. Trzykrotne błędne podanie Identyfikatora lub Hasła lub Kodu Jednorazowego powoduje
zablokowanie możliwości korzystania z ISOK przez 24 godziny.
9. Uczestnik może zażądać zmiany Identyfikatora lub Hasła, co jest równoznaczne z zablokowaniem
możliwości korzystania z ISOK przy użyciu dotychczasowego Identyfikatora i Hasła. Uczestnik
będzie mógł ponownie korzystać z ISOK po otrzymaniu nowego Identyfikatora i Hasła. Dyspozycja
zmiany Identyfikatora lub Hasła może zostać złożona w formie pisemnej dyspozycji. Zmiana
Identyfikatora i Hasła na podstawie dyspozycji pisemnej nastąpi po otrzymaniu tej dyspozycji przez
Agenta Transferowego. Uczestnik może również samodzielnie dokonać zmiany Identyfikatora lub
Hasła przy pomocy ISOK, co jest równoznaczne z zablokowaniem możliwości korzystania z ISOK
przy użyciu dotychczasowego Identyfikatora i Hasła.
§ 10
1. ISOK jest dostępny pod adresem www.psat.pl/ing.
2. Agent Transferowy udostępnia ISOK przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. Agent Transferowy zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia dostępu do ISOK, jeśli
wymagają tego względy bezpieczeństwa, techniczne lub inne okoliczności, niezależne od Agenta
Transferowego. Ograniczenie zostanie zniesione natychmiast po usunięciu przyczyny
niedostępności z uwagi na fakt, wystąpienia okoliczności , o których mowa powyżej, zaleca się
złożenie Zleceń i/lub Dyspozycji za pośrednictwem innych Dystrybutorów Funduszu.
4. Korzystając z ISOK, osoba składająca zlecenie lub dyspozycję podaje wymagane informacje
zgodnie z poleceniami wyświetlanymi na ekranie.
5. Dostęp do ISOK Uczestnik uzyskuje po aktywacji dostępu, a możliwość składania dyspozycji, po
dokonaniu aktywacji listy Kodów Jednorazowych, zgodnie z zasadami określonymi w ust. 6 i 7.
6. Aktywacji dostępu do ISOK oraz aktywacji pierwszej listy Kodów Jednorazowych Uczestnik
dokonuje poprzez link aktywacyjny, tj. wskazanie na stronę internetową przygotowaną specjalnie
dla danego Uczestnika i udostępnioną mu w celu aktywowania dostępu do ISOK. Link aktywacyjny
przesyłany jest pocztą elektroniczną i dostępny jest tylko przez pewien czas wskazany w treści
listu elektronicznego. Uczestnik aktywuje dostęp do ISOK i listę Kodów Jednorazowych, poprzez
link aktywacyjny, po podaniu prawidłowego Identyfikatora i Hasła oraz zdefiniowaniu pytania
pomocniczego wraz z odpowiedzią, które będą niezbędne przy odzyskaniu utraconego
Identyfikatora lub Hasła.
7. Aktywacji kolejnej listy Kodów Jednorazowych Uczestnik dokonuje w ISOK, poprzez:
A) podanie ostatniego Kodu Jednorazowego z aktywnej listy Kodów Jednorazowych i pierwszego
Kodu Jednorazowego z tej nowej listy Kodów Jednorazowych, jeżeli Uczestnik posiada ostatni
Kod Jednorazowy z aktywnej listy Kodów Jednorazowych, albo
dla
B) udzielenie poprawnej odpowiedzi na pytanie pomocnicze zarejestrowane przy aktywowaniu
dostępu do ISOK oraz wskazanie numeru listy Kodów Jednorazowych, która ma być
aktywowana, jeżeli gdy Uczestnik nie posiada aktywnej listy Kodów Jednorazowych.
8. Dezaktywacji listy Kodów Jednorazowych Uczestnik dokonuje w celu zablokowania danej listy
Kodów Jednorazowych. Uczestnik powinien dokonać dezaktywacji listy Kodów Jednorazowych w
szczególności w przypadku jej kradzieży lub zgubienia. Dezaktywacji listy Kodów Jednorazowych
Uczestnik dokonuje w ISOK.
9. W przypadku zagubienia Hasła lub Identyfikatora Uczestnik na stronie do logowania się do usługi
ISOK może podać:
a. Identyfikator, jeżeli pamięta,
lub
b. swój adres poczty elektronicznej.
Na tej podstawie wysyłany jest do Uczestnika list pocztą elektroniczną z Linkiem aktywacyjnym do
strony internetowej, na której Uczestnik musi podać Kod jednorazowy ze wskazanej Listy Kodów
Jednorazowych albo odpowiedzieć na pytanie pomocnicze zarejestrowane przy zawieraniu Umowy
w przypadku braku aktywnej Listy Kodów Jednorazowych. Strona dostępna jest tylko przez
określony czas. Po podaniu poprawnych danych ukazuje się strona internetowa, która umożliwia
zmianę Hasła lub Identyfikatora.
10. Złożenie zlecenia lub dyspozycji za pomocą ISOK wymaga autoryzowania zlecenia lub dyspozycji
przez Uczestnika przy użyciu Kodów Jednorazowych.
11. Uczestnik zobowiązany jest upewnić się, że wszystkie składane w ramach ISOK zlecenia i
dyspozycje są prawidłowe i zgodne z jego intencją.
12. Zlecenie złożone za pośrednictwem ISOK uznaje się, za zlecenie złożone wyłącznie z własnej
inicjatywy Uczestnika.
13. Uczestnik o ile nie wypełnił Testu odpowiedniości przy złożeniu Oświadczenia, może przed
złożeniem zlecenia nabycia lub zlecenia konwersji/zamiany, wypełnić u upoważnionego
Dystrybutora, Test odpowiedniości.
14. Uczestnik przed złożeniem zlecenia zobowiązany będzie do udzielania odpowiedzi na pytania
wymagane Ustawą z dnia 16 listopada 2000 r o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowania
terroryzmu (t.j. Dz. U z 2010, nr 46, poz. 276 ze zm.). Nieudzielenie odpowiedzi może spowodować
odmowę realizacji zlecenia.
§ 11
1. Agent Transferowy będzie realizował tylko te zlecenia lub dyspozycje, które zostaną
zaakceptowane w ISOK przez osobę składającą zlecenia lub dyspozycje.
2. Przyjęcie zlecenia lub dyspozycji nie jest równoznaczne z jej realizacją. Ostateczną weryfikację
złożonego zlecenia lub dyspozycji przeprowadza Agent Transferowy działający w imieniu
Funduszy Inwestycyjnych ING.
3. Informacje o stanie Rejestrów podawane są według ostatnich danych dostępnych w systemie
informatycznym Agenta Transferowego. Informacje będą podawane głównie na podstawie stanu
Rejestrów z poprzedniego dnia roboczego i mogą nie uwzględniać zmiany stanu Rejestrów
dla
związanego z korektami oraz z realizacją zleceń Uczestnika złożonych przed tym dniem lub
rozliczaniem składek wpłaconych przed tym dniem.
4. Jeżeli w wyniku sytuacji opisanej w ust. 3 zlecenie lub dyspozycja została przyjęta w oparciu o
nieaktualne informacje o stanie Rejestrów, jest ona realizowane jedynie w przypadku, gdy saldo
Rejestru w dniu rozliczania zlecenia przez Agenta Transferowego umożliwia realizację tego
zlecenia, przy czym saldo to uwzględnia wszystkie poprzednio złożone przez Uczestnika zlecenia,
które zostały zakwalifikowane do rozliczenia.
§ 12
1. Połączenia z ISOK, w postaci logów serwera obsługującego ISOK, zawierających informacje o
operacjach zrealizowanych przez Uczestnika oraz kopii bazy zawierającej szczegóły tych operacji
są zapisywane na elektronicznych nośnikach informacji.
2. Zapisy połączeń z ISOK ING są przechowywane przez okres wymagany przez prawo.
3. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania zlecenia lub dyspozycji
Użytkownik może składać za pomocą usługi ISOK, telefonicznie lub korespondencyjnie na adres:
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o.
ul. Puławska 436
02-801 Warszawa
tel. 22 588 18 65
4. Reklamacja powinna określać:
A) dane reklamowanego zlecenia lub dyspozycji (typ, data złożenia, Fundusz/subfundusz,
wartość zlecenia);
B) dane Uczestnika (właściciela Rejestru),
C) dane osoby składającej reklamację,
D) przedmiot reklamacji.
5. Złożone reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 (trzydziestu) dni od otrzymania reklamacji. W
przypadkach przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji odpowiednia informacja z podaniem
przyczyny i terminu zakończenia rozpatrywania reklamacja jest przesyłana na adres osoby
składającej reklamację.
6. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są przez Agenta Transferowwego pisemnie, chyba że
skarżący wskazał inną formę przekazania odpowiedzi.
7. Agent Transferowy jako instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
8. W związku z udostępnieniem ISOK Agent Transferowy ani Fundusze Inwestycyjne ING nie
ponoszą odpowiedzialności za:
1) szkody wynikłe ze zleceń lub dyspozycji złożonych przez osoby trzecie, posługujące się
prawidłowym Identyfikatorem i Hasłem Uczestnika oraz Kodem Jednorazowym,
2) niezrealizowanie zlecenia lub dyspozycji
nieprawidłowych lub niepełnych informacji,
w
przypadku
otrzymania
od
Uczestnika
3) działanie siły wyższej, przez które rozumie się zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne i
niemożliwe do przewidzenia, a w przypadku ich przewidzenia niemożliwe do zapobieżenia,
dla
zdarzenia, którym Agent Transferowy nie mógł się przeciwstawić, stanowiące przeszkodę do
wykonania lub należytego wykonania Umowy.
4) brak możliwości uzyskania informacji o Rejestrach lub złożenia zlecenia lub dyspozycji
wynikający z niemożliwości uzyskania połączenia z ISOK,
5) brak możliwości złożenia zlecenia lub dyspozycji z przyczyn technicznych leżących po stronie
Uczestnika,
6) szkodę spowodowaną przedostaniem się Identyfikatora i Hasła do wiadomości osoby trzeciej
na skutek transferu tych danych przez Internet w ramach ISOK, jeżeli ISOK spełniał
wymagania przewidziane dla systemów informatycznych służących do przetwarzania danych
osobowych przy zastosowaniu środków bezpieczeństwa na poziomie wysokim,
7) brak możności połączenia się z Internetem lub wyświetlenia strony internetowej ISOK,
8) szkody wynikłe z zaprzestania udostępniania ISOK zgodnie z § 8 ust. 8 Regulaminu.
9) odmową realizacji Zlecenia w związku z wymogami ustawy z dnia 16 listopada 2000 r. o
przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.
10) w następstwie działania organów władzy ustawodawczej, wykonawczej lub sądowniczej, w
szczególności następstwem zmiany przepisów prawnych obowiązujących w dniu zawarcia
oświadczenia, które uniemożliwiają prawidłowe wykonanie zobowiązań umownych.
Rozdział IV
Postanowienia końcowe
§ 13
1. Agent Transferowy zastrzega sobie prawo zmiany warunków niniejszego Regulaminu z ważnych
przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności: wprowadzanie nowych lub nowelizacje
istniejących przepisów prawa, zmiany statutów Funduszy Inwestycyjnych ING, utworzenie nowych
Funduszy Inwestycyjnych ING, dostosowanie do koniecznych zmian w systemie informatycznym
obsługującym TSOK i/lub ISOK.
2. Administratorem danych osobowych pozyskanych w związku z funkcjonowaniem TSOK i ISOK, w
szczególności zawartych w Teście odpowiedniości, jest ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z
siedzibą w Warszawie ul. Puławska 436. Osoby, których dane osobowe są przetwarzane przez
Agenta Transferowego są uprawnione do wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania.
Obowiązek podania danych osobowych wynika z § 24 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 03
kwietnia 2009 r. w sprawie postępowania podmiotów prowadzących działalność w zakresie
pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa (Dz.U. z
2009, nr 62, poz. 507) Użytkownik oświadcza, że został poinformowany o prawach i obowiązkach
wynikających z Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2002, nr
101 poz. 926 z późn. zm.), w tym o prawie dostępu do treści danych oraz ich zmian.
3. Zmiany niniejszego Regulaminu w odniesieniu do Klientów TSOK lub ISOK wchodzą w życie w
terminie 30 dni od dnia udostępnienia w TSOK lub ISOK informacji o zmianach ogłoszonych na
stronie www.psat.pl/ing o ile Klient przed upływem tego okresu nie doręczy Agentowi
Transferowemu lub Funduszowi pisemnego oświadczenia o niewyrażeniu zgody na zmianę
Regulaminu. Doręczenie do Agenta Transferowego lub Funduszu przed upływem wskazanego
wyżej okresu takiego oświadczenia jest równoznaczne z rezygnacją Klienta z usługi TSOK lub
ISOK i wypowiedzeniem Umowy.
dla
4. Administratorem danych osobowych Uczestników Funduszu Inwestycyjnego ING jest Fundusz
Inwestycyjny ING.
5. Uczestnik może uzyskać informacje dotyczące podmiotu świadczącego usługi dystrybucyjne,
którym jest ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. na stronie internetowej
www.psat.com.pl/dytrybutor.
§ 14
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się postanowienia statutów lub
prospektów informacyjnych Funduszy Inwestycyjnych ING.
dla

regulamin telefonicznego systemu obsługi klienta telefundusze ing

Transkrypt

Podobne dokumenty

Oświadczenie o poinformowaniu o prawie odstąpienia od

Struktura Organizacyjna

Opinia2 - AGENT.m6

oświadczenie uczestnika szkolenia o wyrażeniu zgody na

Mania-Perfum.pl

Torba-worek Numer produktu: 603.38 Marka: Shugon

KONKURS: TWÓJ POMYSŁ, JAKIE DZIAŁANIA PODJĄĆ ABY

OKAZJA CENOWA !! Do sprzedania dom zlokalizowany w Nędzy o

Kawalerka wynajem Cena podlega negocjacji. Polecamy i