warunki uczestnictwa b - Tour

WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH
ORGANIZOWANYCH PRZEZ
BIURO PODRÓŻY TOUR RETOUR
1. Biuro Podróży TOUR RETOUR, oświadcza, że posiada odpowiednie
dokumenty uprawniające do organizowania imprez turystycznych
zgodnie z wymogami Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29.08.1997
r. Stosownie do postanowieo art. 14 ust. 4,pkt 1 i 2 ustawy (Dz. U. z
2001 r. Nr 55, poz. 578), Biuro Podróży TOUR RETOUR jako organizator
turystyki oraz pośrednik turystyczny posiada zaświadczenie o wpisie do
Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych
Marszałka Województwa Świętokrzyskiego nr 46/04, które potwierdza
zabezpieczenie: 1. wpłat klientów na wypadek niewykonania
zobowiązao umownych, 2. kosztów sprowadzenia Klientów do kraju na
wypadek gdyby Organizator turystyki wbrew swemu obowiązkowi nie
zapewnił tego powrotu. Zabezpieczenie to zostało dokonane w formie
gwarancji ubezpieczeniowej, umowa nr: M 182393 ważna do 20.03.2011
(gwarancja ta co roku jest przedłużana na kolejny rok), wystawiona
przez SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeo S.A. na rzecz
Marszałka Województwa Świętokrzyskiego. Oryginał polisy znajduje się
w siedzibie organizatora turystyki do wglądu dla Klientów, u Gwaranta
(SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeo S.A.) i u Marszałka
Województwa Świętokrzyskiego, a dodatkowo informacji udziela
Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Pośredników
Turystycznych prowadzona przez Ministra Sportu i Turystyki.
2. Zgłoszenie udziału w imprezie następuje poprzez podpisanie Umowy
Zgłoszenia w imieniu własnym i pozostałych uczestników, oraz w
momencie wpłacenia zaliczki. w wysokości 30% ogólnej ceny imprezy.
Podpisanie Umowy jest wiążące dla obu stron umowy o świadczeniu
usług turystycznych.
- Jeżeli umowa zostaje podpisana powyżej 31 dni od momentu wyjazdu
wysokośd zaliczki wynosi 30% ogólnej ceny. Dopłata do całości wartości
imprezy musi nastąpid na 31 dni przed terminem wyjazdu.
- Jeżeli umowa zostaje podpisana poniżej 31 dni od momentu wyjazdu
należy wpłacid 100% wartości imprezy.
- Jeżeli należnośd ogólna jest rozdzielona na „należnośd w biurze” i
„należnośd na miejscu’’ to następuje płatnośd 100% należności płatnej w
biurze. Pozostała kwota jest płatna na miejscu w Euro wraz z taksą
klimatyczną przy odbiorze kluczy. Ogólna wartośd umowy płatnej w
całości w kraju to równowartośd w PLN zgodnie z kursem Euro
3. Zawarcie umowy na rzecz osoby niepełnoletniej wymaga pisemnej
zgody rodziców lub opiekunów.
4. Podpisanie Umowy o świadczeniu usług turystycznych jest
jednoznaczne z oświadczeniem o zapoznaniu się i zaakceptowaniu
informacji dotyczących imprezy turystycznej oraz niniejszych warunków
uczestnictwa i ich akceptacją, jako integralną częścią umowy.
5. Uczestnik zostanie ubezpieczony w Generali w wariancie
podstawowym od kosztów NNW do 15.000zł i KL do 40.000zł, istnieje
możliwośd rozszerzenia ubezpieczenia. Koszt ubezpieczenia ponosi
dodatkowo uczestnik. Szczegółowe warunki tych ubezpieczeo otrzymują
klienci wraz z dokumentami podróży lub można je przeczytad na stronie
www.tour-retour.pl.
6. W razie zmiany nazwiska zgłaszający winien zgłosid to agentowi lub
organizatorowi na piśmie najpóźniej na dzieo przed wyjazdem w celu
skorygowania dokumentów podróży, opłata za zmianę 50 zł./os.
7. Warunkiem realizacji opłaconych świadczeo jest posiadanie voucheru
(skierowania) lub wpisania na listę uczestników w przypadku
zbiorowego wyjazdu. Po dokonaniu 100% wpłaty przez Klienta
organizator, wysyła skierowanie (voucher) mailem, pocztą lub faksem.
Kopia faksowa skierowania (voucher) potwierdzona pieczątką i
podpisem
organizatora
jest
równoważna
z
oryginałem.
Klient ma obowiązek uważnie przeczytad i przeanalizowad wszystkie
otrzymane dokumenty, a w razie wątpliwości skontaktowad się z
biurem. Klienci muszą się dostosowad do godzin pracy recepcji, które
wydają klucze na apartamenty. Godziny są zawsze wymienione na
voucherze. Za spóźnienie organizator nie bierze odpowiedzialności.
Zajęcie apartamentów i pokoi hotelowych może byd tylko przez
określoną ilośd osób w voucherze.
8. Niewykorzystanie któregokolwiek ze świadczeo w ustalonym terminie
nie upoważnia Klienta do otrzymania zwrotu części opłaty uiszczonej w
biurze. Dotyczy to także, gdy władze graniczne odmówią wjazdu osobie z
przyczyn dla niej nie znanych.
9. Jeżeli Klient rezygnuje z udziału w imprezie turystycznej organizator
dokonuje potrącenia jako rekompensaty za rozpoczęte czynności,
rezerwacje, nakłady, koszty rezygnacji u partnerów zagranicznych.
Wysokośd kosztów rezygnacji złożonej na piśmie zależą od terminu jej
złożenia
- przy rezygnacji powyżej 45 dni jest opłata w wysokości 65 zł od osoby
- przy rezygnacji pomiędzy 44 a 31 dniem przed wyjazdem –10% ceny
ogólnej
- przy rezygnacji między 30 a 15 dniem przed wyjazdem –35% ceny
ogólnej
- przy rezygnacji między 14 a 8 dniem przed wyjazdem –60% ceny
ogólnej
- przy rezygnacji 7 dni przed wyjazdem – 75% ceny ogółem
- przy rezygnacji w dniu wyjazdu -100% lub zmiana uczestników bez
kosztów
Istnieje możliwośd ubezpieczenia wyjazdu turystycznego od kosztów
rezygnacji w wysokości 3 % wartości zakupionych usług turystycznych.
Za datę przyjęcia rezygnacji przyjmuje się datę wpłynięcia rezygnacji
pisemnej do biura.
10. Rezygnacja z zarezerwowanych usług podczas podróży. Jeżeli klient
podczas dojazdu zrezygnował z rozpoczęcia zarezerwowanego urlopu i
np. wybrał samowolnie inny obiekt a nie zgłosił się do obiektu gdzie
miał dokonaną rezerwację to będzie musiał opłacid dla organizatora tę
częśd, którą miał zapłacid za granicą, ponieważ organizator musi tą częśd
przekazad jako odszkodowanie kontrahentów
zagranicznych lub
kwaterodawcy za nie wykorzystanie usługi. Wpłaty w części krajowej
nie podlegają zwrotowi dla klienta wg kosztów rezygnacji w dniu
rozpoczęcia realizacji świadczeo.
11. Organizator zastrzega sobie możliwośd odwołania imprezy,
względnie świadczeo jeżeli ich realizacja jest utrudniona lub stanowi
zagrożenie dla klienta i nie następuje z przyczyn pracy Organizatora, np.
działania atmosferyczne, niepokoje etniczne, epidemie, blokady dróg i
granic, zagrożenia terrorystyczne i inne przyczyny ogólnie rozumiane
jako siły wyższe. Organizator w takim przypadku zwraca 100% wartości
imprezy, oraz dołoży starao aby zaproponowad alternatywne inne
podobne świadczenia o zbliżonej cenie.
12. Cena imprezy może zostad zmieniona do 21 dni przed realizacją
świadczeo o czym musi byd pisemnie poinformowany Klient. Uczestnik
ma prawo do rezygnacji z imprezy jeżeli cena jej wzrośnie o więcej niż
7%. Stanowisko musi byd przedstawione na piśmie w ciągu 2 dni
roboczych.
13. Przejazdy Uczestników odbywają się środkami transportu
wyspecjalizowanych przewoźników i obowiązują Klienta ich warunki
realizacji przewozu oraz przewodnik może zmienid np. transport z
autokaru na minibus z uwagi na ilośd uczestników.
14. Reklamacje winny byś sporządzone, składane w formie pisemnej
podczas wystąpienia niedogodności i natychmiast zgłoszone do
przedstawiciela lub kwaterodawcy wymienionego na Voucherze, który
dołoży starao i usunie usterki, lub tego samego dnia, w którym
wystąpiły usterki przesłanie faxem przez klienta do Organizatora pod nr
faxu 41-262 05 78 Uczestnik może domagad się rekompensaty jedynie w
odpowiednim stosunku i proporcji do tego, jakie warunki były
zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie zostały
zrealizowane.
15. Zwierzęta mogą byd zabierane tylko po wcześniejszym ustaleniu i
uzyskaniu zgody przez kwaterodawców i ustaleniu odpowiedniej opłaty.
16. Klient sam odpowiada materialnie za szkody powstałe w wyniku jego
zachowania w kraju i za granicą, a za osoby niepełnoletnie odpowiadają
ich prawni opiekunowie.
17. Przy wyjeździe własnym transportem Uczestnicy zobowiązany są do
posiadania dokumentów upoważniających do przekraczania granic oraz
dokumentów dotyczących pojazdów.
18. W sprawach nieuregulowanych Warunkami Uczestnictwa
zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego
DZ.U.1964r Nr.16 poz.93 z poniższymi zmianami) oraz Ustawa o
usługach turystycznych z dn. 29 sierpnia 1997 r. Strony zgodnie ustalają
że właściwym jest Sąd Powszechny. Nieważnośd pojedyoczych
postanowieo umowy zgłoszenia lub niniejszych warunków nie narusza
ważności całej umowy. Strony ustalają, że dołożą wszelkich starao do
polubownego rozstrzygnięcia problemu reklamacji.